4s店上半年工作总结[工作范文]

1、4s店上半年工作总结 篇一：4s店半年工作总结与工作计划 4S店半年工作总结与工作计划售后业务部前言1 20XX年上半年总结2上半年问题及改进方案 3 20XX年下半 年工作计划1 20XX年上半年总结20XX年上半年接车台次在 汽车限购令出台上半年在汽车限购令出台上半年里，进厂 量因20XX年后几 里，进厂量因20XX年后几个月销售量增 大，并没有 个月销售量增大，并没有受到多大影响。受到 多大影响。20XX年上半年进厂 23007 20XX 年上半年进厂 23007辆（不含事故）。这一数辆（不含事故）。这一数据 确保上半年任务指标的据确保上半年任务指标的顺利完 成。 顺利完成。20XX年上

2、半年营业额 20XX年上半年营业 额：1283万余元。毛利：622万余元，平均单车营业额：556 元20XX年进厂分类 小修20XX年上半年共进 20XX年上半 年共进事故厂27630辆，其中 厂27630辆，其中 润保 10217辆，占润保10217辆，占、常保5108、常保5108 辆，占辆， 占润保、 小修4956辆，占 小修4956 辆，占 强保10、事故4545辆，占 事故4545辆，占、 常保 强保2782辆，占 强保2782辆，占10。10。20XX 年保有量分析保有量分析20XX年上半年20XX年上半年12 共进厂23007共进厂23007辆，辆，其中新增占 其中新 增占新增客

3、户、20流失客户流失占20、流失占 20、上半年进场20XX年业务前台共接待 23007辆，接待： 上半年总台次 平均每月 平均每日苏仁宝 4025辆670辆 22辆任鲲程1186辆197辆 辆孙强2932辆488辆16 辆邵继鑫3318辆553辆18辆于金海3096辆516辆17 辆张弓驰3562辆593辆辆王金生2797辆466辆辆上半 年保养维修营业额共13414995元，从这两张表上我们可以 看出员工之间的差距在逐渐缩小。在下半年的工作重点是要 提升服务质量，保持客户回店率的平衡。提高每个员工个人 的服务能力。上半年服务顾问个人业绩表姓名营业额苏 仁宝王金生孙强邵金鑫于金海张弓驰营业额

4、/元 902737 683386 776555 834975 812514 818611 20XX 年 1 - -6月索赔 上半年索赔进厂 4655上半年索赔进厂 4655 辆，索赔金额126万余 辆，索赔金额126万余 元。随着锦 湖轮胎召元。随着锦湖轮胎召300000 1000回，索赔检测 量逐渐 回，索赔检测量逐渐上升。在日常索赔中上升。 在日常索赔中 244172 900250000 223351 也了解了部分新 车判 也了解了部分新车判217833 800 197699 204797 断 经验和处理办法。断经验和处理办法。181601 700 并给 下半年新车型暴并 给下半年新车型暴

5、 20XX00 600露出来质量缺陷问题露 出来质量缺陷问题处理积累不少经验。处理积累不少经 验。150000 500从而可也提升服务顾从而可也提升服务顾 400问的判断和解答能问的判断和解答能100000力，减少 客户的焦300力，减少客户的焦200虑，提高使用信心！ 虑，提高使用信心！50000 100 0 0 一月 二月 三月 四月 五月 六月常规索赔 778 662 612 636 632 536免费检测105 80 90 124 400 台次 883 662 692 726 756 936 金额 244172 197699 217833 223351 204797 181601 20

6、XX 年上半年外出 救援费用：188612元，比20XX年上半年75304元，上半年 同比增长157。在新政出台后，保有量逐渐下降的时候。随 着车龄增长和车辆老化，容易抛锚在路上。我建议对我店非 会员老客户和忠实客户，只要紧急救援维修产生费用的客户 免除救援费，这样提升服务优势和客户的忠诚度。从而客户 更新车辆时会想到我们或我们集团，信赖和继续接受我们的 服务。2上半年问题及改进方案20XX年上半年预约汇总表 上半年的预约中我们可以看出，虽然每月的预约车辆比去 月维修总台次预约台次 成功台次 成功率 预约率年同期 有所上升。在预约成功日期率并不高，平均在 81左右。1 月3598 475 38

7、8并没有完成年初制定 86目 标。2月2433 370 279在下半年的工作中加强预约后的及时跟踪和电话 确认。要3月3438 530 437 求预约专员把握客户的需求， 向客户提出合理建议，适时提4月4233 611 518 醒。提 升预约成功率。5月3502 579 456 6 月3901 593 480 满 意度分析 客户不满意原因客户不满意原因不满意组成 服务意识淡薄 专业技能服务跟踪服务细节不满意原因分 析服务意识淡薄 专业技能 服务跟踪 服务细节 重视程度 不够新车产品知团队意识差工作环节把握识不足不到 位管理不到位危机处理能缺乏过程跟踪力差缺乏服务 意识技术通信了 解少不够热情改

8、进方案针对服务疏忽 和环节加大考核力度，并考核每周重点检查一项流程规 范。从而整体 提升服务。 把握服务中出现的问题，现场辅 助帮助 现场指导 指导员工处理的危机。从中能让员工在 工作学到培训中无法学到的技巧。加强新员工专业知识和 技巧培训，即时 培训了解主机厂技术通信。并对老员工故 障 判断及团队责任担当方面进行培训。合作单位服务提升 服务提升 流程建议 提升服务顾问专业 能力，加快接待速 合作单位抱怨 建议车间建立合作 度、做好车辆的跟 单位 专用工位，设 踪和信息的反 馈、20XX年上半年接待 立非现代品牌车辆 掌握非现 代品牌车 合作单位2164辆，维修专员。 辆简单故障判断 能 由于

9、20XX年开始车 建议配件部提高配 力、拉近服务顾 问 辆增多，保养维修 件到货时间，减少 和客户的距离， 保 时间逐渐延长。导 客户等待时间。持良好合作的关 致 部分合作单位对维修等待和非现代 系。品牌时间长抱 怨.3 20XX 年下半年工作计划提升客户满意度客户关系维 系服务意识 专业能力 服务质量 服务跟踪 礼仪礼貌把握 首次进店客户提升服务过程持续保持对接受的服务的信 任，对未来可能接受的服务抱有信心 忠诚客户 拉近距离， 利用专业的客 户关怀技巧，使客户满意保持良好的关系 接受服务 关注客户忧虑，对待问题首问责任制.并非永远 没有摩擦，要相信摩擦可以解决。问题经历下半年要求 SA对首

10、次进店客户一站式 服务最初体验 篇二：4S店上半年工作总结 篇一：4s店半年工作总结与工作计划 4s店半年工作总结与工作计划售后业务部前言1 20XX年上半年总结2上半年问题及改进方案 3 20XX年下半 年工作计划1 20XX年上半年总结20XX年上半年接车台次在 汽车限购令出台上半年在汽车限购令出台上半年里，进厂 量因20XX年后几 里，进厂量因20XX年后几个月销售量增 大，并没有 个月销售量增大，并没有受到多大影响。受到 多大影响。20XX年上半年进厂 23007 20XX 年上半年进厂 23007辆（不含事故）。这一数 辆（不含事故）。这一数据 确保上半年任务指标的据确保上半年任务指

11、标的顺利完 成。 顺利完成。20XX年上半年营业额 20XX年上半年营业 额：1283万余元。毛利：622万余元，平均单车营业额：556 元20XX年进厂分类 小修20XX年上半年共进 20XX年上半 年共进事故厂27630辆，其中 厂27630辆，其中 润保 10217辆，占润保10217辆，占、常保5108、常保5108 辆，占辆， 占润保、 小修4956辆，占 小修4956 辆，占 强保10、事故4545辆，占 事故4545辆，占、 常保 强保2782辆，占 强保2782辆，占10。10。20XX 年保有量分析保有量分析 20XX年上半年20XX年上半年12 共进厂23007共进厂230

12、07辆，辆，其中新增占 其中新 增占新增客户、20流失客户流失占20、流失占 20、上半年进场20XX年业务前台共接待 23007辆，接待： 上半年总台次 平均每月 平均每日苏仁宝 4025辆670辆 22辆任鲲程1186辆197辆 辆孙强2932辆488辆16 辆邵继鑫3318辆553辆18辆于金海3096辆516辆17 辆张弓驰3562辆593辆辆王金生2797辆466辆辆上半 年保养维修营业额共13414995元，从这两张表上我们可以 看出员工之间的差距在逐渐缩小。在下半年的工作重点是要 提升服务质量，保持客户回店率的平衡。提高每个员工个人 的服务能力。上半年服务顾问个人业绩表姓名营业额

13、苏 仁宝王金生孙强邵金鑫于金海张弓驰营业额/元 902737 683386 776555 834975 812514 818611 20XX 年 1 - -6月索赔 上半年索赔进厂 4655上半年索赔进厂 4655 辆，索赔金额126万余 辆，索赔金额126万余 元。随着锦 湖轮胎召元。随着锦湖轮胎召300000 1000回，索赔检测 量逐渐 回，索赔检测量逐渐上升。在日常索赔中 上升。 在日常索赔中 244172 900250000 223351 也了解了部分新 车判 也了解了部分新车判 217833 800 197699 204797 断 经验和处理办法。断经验和处理办法。181601 7

14、00 并给 下半年新车型暴 并给下半年新车型暴 20XX00 600露出来质 量缺陷问题 露出来质量缺陷问题处理积累不少经验。处 理积累不少经验。150000 500从而可也提升服务顾从而可 也提升服务顾 400问的判断和解答能问的判断和解答能 100000力，减少客户的焦 300力，减少客户的焦 200虑， 提高使用信心！虑，提高使用信心！50000 100 0 0 一月 二月 三月 四月 五月 六月常规索赔778 662 612 636 632 536 免费检测 105 80 90 124 400 台次 883 662 692 726 756 936 金额 244172 197699 21

15、7833 223351 204797 181601 20XX 年上半年外出救援费用：188612元，比20XX年上半年75304 元，上半年同比增长 157。在新政出台后，保有量逐渐下降 的时候。随着车龄增长和车辆老化，容易抛锚在路上。我建 议对我店非会员老客户和忠实客户，只要紧急救援维修产生 费用的客户免除救援费，这样提升服务优势和客户的忠诚 度。从而客户更新车辆时会想到我们或我们集团，信赖和继 续接受我们的服务。2上半年问题及改进方案 20XX年上半 年预约汇总表上半年的预约中我们可以看出，虽然每月的 预约车辆比去 月维修总台次 预约台次 成功台次 成功率 预约率年同期有所上升。在预约成功

16、日期率并不高，平均 在81左右。1月3598 475 388 并没有完成年初制定 86目 标。2月2433 370 279在下半年的工作中加强预约后的 及时跟踪和电话确认。要 3月3438 530 437 求预约专员把 握客户的需求，向客户提出合理建议，适时提4月4233 611 518 醒。提升预约成功率。5月3502 579 456 6 月3901 593 480满意度分析 客户不满意原因客户不满 意原因不满意组成服务意识淡薄专业技能服务跟踪服 务细节不满意原因分析服务意识淡薄专业技能服务跟 踪 服务细节 重视程度不够新车产品知 团队意识差 工作环节把握识不足不到位管理不到位危机处理能缺

17、乏过程跟踪力差缺乏服务意识技术通信了 解少不够热 情改进方案针对服务疏忽和环节加大考核力度，并考核 每周重点检查一项流程规范。从而整体提升服务。把握服 务中出现的问题，现场辅助帮助现场指导 指导员工处理的 危机。从中能让员工在工作学到培训中无法学到的技巧。 加强新员工专业知识和技巧培训，即时培训了解主机厂技 术通信。并对老员工故障判断及团队责任担当方面进行培 训。合作单位服务提升服务提升流程建议提升服务顾问 专业能力，加快接待速合作单位抱怨建议车间建立合作 度、做好车辆的跟单位专用工位，设踪和信息的反馈、 20XX年上半年接待 立非现代品牌车辆掌握非现代品牌车 合作单位2164辆，维修专员。辆

18、简单故障判断能 由于20XX 年开始车 建议配件部提高配 力、拉近服务顾问辆增多， 保养维修 件到货时间，减少 和客户的距离，保时间逐渐 延长。导 客户等待时间。持良好合作的关 致部分合作单 位对 维修等待和非现代 系。品牌时间长抱怨.3 20XX 年 下半年工作计划提升客户满意度客户关系维系 服务意识 专业能力服务质量服务跟踪礼仪礼貌把握首次进店客户 提升服务过程持续保持对接受的服务的信任，对未来可能 接受的 服务抱有信心 忠诚客户 拉近距离，利用专业的客 户关怀技巧，使客户满意保持良好的关系 接受服务 关注 客户忧虑，对待问题首问责任制.并非永远没有摩 擦，要 相信摩擦可以解决。问题经历下

19、半年要求sa对首次进店 客户一站式服务最初体验篇二：4s店售后服务上半年工作 总结及下半年工作计划 4s店售后服务上半年工作总结及下 半年工作计划 众所周知，目前娄底的 4s店如雨后春笋般迅速增长， 随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越 高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到 了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售 后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较 好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部20XX年上半年业绩的的分析报告: 一、别克售后的经营状况 20XX年别克售后的年终任务是 xx万，截止20X

20、X年6月 底我们实际完成产值为 xx元，完成全年计划的 XX%,与年 初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为 xx台，车间总工时费为 xx元（机 修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元）,我们的配件销售额为 xx 元,其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为 xx元，已 完成了全年配件任务的 xx%o 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整 的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检 查，发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半 年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是 因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并

21、有节 约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源 配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中 管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待 为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x 人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关 键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各 方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更 好的为公司服务。 20XX年上半年所存问题及下半年的工作计划： 一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专 业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触 时，他们有时无法提供顾客所

22、需要的服务，甚至让顾客产生 不信任感。 所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专 业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中， 服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的 服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户 更加满意。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十 分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一 些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理 人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未 来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作 和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被 动变主动。从现在

23、的服务行业来看， 公司想长期稳定的发展， 服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待 人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为 别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认 可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。 三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系 上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以 下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老 客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户 真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这 样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户 始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”

24、。 四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要 因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且 时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客 户省钱，进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状 态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗， 为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作 用品等方面中进行节约。 六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时 发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间 的整体运作效率，降低成本。 七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造 一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必

25、须心往一 处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题， 度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确 保全年的工作任务，争取超额完成20XX年公司下达的工作 任务。篇三：4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计 划 4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划-计 划 众所周知，目前娄底的4s店如后春笋般迅速增长， 随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越 高，。弹指一挥间，转眼间过去，在过去半年中我们看到了 的残酷性，作为娄底宇森汽车有限也在经受着市场的严峻考 验，但我别克售后部顶住压力在公司及全体干部员工共同努 力下仍较好的完成各项任务。 以下是我对我部XX年上半

26、年业绩的的： 一、别克售后的经营状况 XX年别克售后的任务是 XX万，截止XX年6月底我们实 际完成产值为XX元，完成全年的XX%,与年初的预计是基 本吻合的。 其中总进厂台数为 XX台，车间总工时费为 XX元（机 修:XX元,钣金:XX元,油漆:XX元）,我们的配件销售额为 XX 元,其中成本（不含税）为XX元，材料毛利为 XX元，已完成 了全年配件任务的 XX%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整 的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检 查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大 的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅

27、有XX元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但 不超标，并有。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源 配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为XX人，其中 人员为XX人，员工为XX人（除管理人员外，前台接待为 XX 人，机修人员为XX人，钣喷为X人，仓管及保洁各 X人） 以上人员并不包括生，我别克售后也同样面临着关键人员缺 失等问题。故我们将继续加强对员工各方面的及领导，从企 业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务，。 XX年上半年所存问题及下半年的工作计划： 一、上半年工作，因前台接待人员及机修人员的知识 不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触

28、时，他 们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不感。 所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知 识培训，提高能力，加强技术平；在服务过程中，服务人员 应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向 顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是 十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在 一些可避免的工作细节上犯，故在下半年我们需增强管理人 员、职工对工作的心，让职工知道目前企业现状和未来，及 市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和公司的的 企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现 在的服务

29、行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之 重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一 动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃 至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企 业才能继续发展壮大下去。 三、从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有 所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半 年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们的老客户，发展 新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关 心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在 市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着 我们走，真正做到“比你更关心你”。 四、价格合理

30、化。价格的高低也是左右客户进厂的重要 因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且 时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修，从而为客户省 钱，进而超越客户期望值。五、在目前市场下，各企业都处 于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人 员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应 从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。 六、加强5s管理，对机器设备的定期维护，及时发现 损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整 体运作效率，降低成本。 七、面对通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支 上下，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲 往一处使，我们共同想

31、办法、拿，解决问题，度过难关。最 后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任 务，争取超额完成XX年公司下达的工作任务。 4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划随 文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的 人则不可记住它。西塞罗】 篇三：4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划-计 划 众所周知，目前娄底的 4s店如后春笋般迅速增长， 随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越 高，。弹指一挥间，转眼间过去，在过去半年中我们看到了 的残酷性，作为娄底宇森汽车有限也在经受着市场的严峻考 验，但我别克售后部顶住压

32、力在公司及全体干部员工共同努 力下仍较好的完成各项任务。 以下是我对我部 XX年上半年业绩的的： 一、别克售后的经营状况 XX年别克售后的任务是 XX万，截止XX年6月底我们实 际完成产值为XX元，完成全年的XX%,与年初的预计是基 本吻合的。 其中总进厂台数为 XX台，车间总工时费为 XX元（机 修:XX元,钣金:XX元,油漆:XX元）,我们的配件销售额为 XX 元,其中成本（不含税）为XX元，材料毛利为 XX元，已完成 了全年配件任务的 XX%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整 的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检 查，发现问题及时解决问题

33、，避免问题由小变大，造成更大 的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅 有XX元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但 不超标，并有。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源 配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为XX人，其中 人员为XX人，员工为XX人（除管理人员外，前台接待为 XX 人，机修人员为XX人，钣喷为X人，仓管及保洁各 X人） 以上人员并不包括生，我别克售后也同样面临着关键人员缺 失等问题。故我们将继续加强对员工各方面的及领导，从企 业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务，。 XX年上半年所存问题及下半年的工作计划： 一、上半年

34、工作，因前台接待人员及机修人员的知识 不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他 们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不感。 所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知 识培训，提高能力，加强技术平；在服务过程中，服务人员 应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向 顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满 丿意、。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是 十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在 一些可避免的工作细节上犯，故在下半年我们需增强管理人 员、职工对工作的心，让职工知道目前企业现状和未来，及 市场和未来走势，让他们

35、意识到自己的稳定工作和公司的的 企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现 在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之 重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一 动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃 至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企 业才能继续发展壮大下去。 三、从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有 所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半 年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们的老客户，发展 新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关 心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在 市场好与

36、坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着 我们走，真正做到“比你更关心你”。 四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要 因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且 时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修，从而为客户省 钱，进而超越客户期望值。 五、在目前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状态下， 这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业 节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等 方面中进行节约。 六、加强5s管理，对机器设备的定期维护，及时发现 损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整 体运作效率，降低成本。 七、面对通用对我司的明察暗访

37、，我们应努力打造一支 上下，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲 往一处使，我们共同想办法、拿，解决问题，度过难关。最 后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任 务，争取超额完成XX年公司下达的工作任务。 4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划随 文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的 人则不可记住它。西塞罗】 篇四：20XX年4S店售后服务上半年工作总结及下半年 工作计划 众所周知，目前娄底的 4s店如雨后春笋般迅速增长， 随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越 高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到 了市场经济的残酷性，作

38、为娄底宇森汽车销售有限公司也在 经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领 导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工 作任务。以下是我对我部XX年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况 XX年别克售后的年终任务是 xx万， 截止XX年6月底我们实际完成产值为 xx元，完成全年计 划的XX%,与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为 xx台,车间总工时费为 xx元（机修:xx元,钣金:xx元,油 漆:xx元）,我们的配件销售额为 xx元，其中材料成本（不含税） 为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的 XX%。 二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我

39、们别克售后 部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的 设备进行检查，发现问题及时解决问题， 避免问题由小变大， 造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维 修费用仅有XX元，这是因大家的共同努力才使得物业维修 费用不但不超标，并有节约。三、人才资源现状现在许多公 司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别 克售后现在全体工作人员为 XX人，其中管理人员为 XX人， 员工为XX人（除管理人员外，前台接待为 XX人，机修人员 为XX人，钣喷为X人，仓管及保洁各 X人）以上人员并不 包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等 问题。故下半年我们将继续加强对员

40、工各方面的培训及领 导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半 年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和 广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法 提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我 们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训， 提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应 做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾 客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分 到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些 可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人 员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来 规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和 收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动 变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展， 服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待 人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为 别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认 可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从营销策略 上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在 不断新增时也