环球干部行为准则学习文件论诚信

1、环球干部行为准则学习文件之-论诚信核心价值观内涵行为准则诚信真诚待人遵守规范维护信誉尊重自己、尊重他人；尊重事实，说实话办实事，不弄虚作假，不欺上 瞒下勇于并敢于担当责任，重合冋守信用，重承诺必践行，重结果不避责以良好的工作能力、卓越的业绩以及正直诚实的品性等赢得下属及周围 人的信任和尊重，为员工树立良好的榜样、对“诚信”的基本定义诚信，简单来说就是诚实守信。从道德范畴来讲，诚信即待人处事要真诚、讲信誉、言必行、行必果，一言九鼎，一诺千金。在说文解字中的解释是：诚，信也”，信，诚也”。可见，诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对弄虚作假。从经营范畴来讲就是要求人们在行使权利

2、和履行义务过程中，讲究信用，恪守诺言，诚实不欺，善于自律，在不损害他人利益和社会利益的前提下追求自己的利益。二、环球的“诚信”故事故事一， 一面“教育育人，救死扶伤”的锦旗2003夏季，环球雅思夏令营在北京怀柔黑山寨风景区展开。黑山寨地区风景秀丽，依山傍水，景区内空气宜人，吃住学玩一切设施完备。就在营员沉浸在一片酷学酷玩的热潮中，一个“噩耗”般的电话打到了北京总部市场部总监司晗的手机上。“司总，不好了，来自山东12岁的夏令营营员郭宇超在和同学玩耍的过程中，手掌猛拍门玻璃，敲碎的玻璃断面将他的左手掌割破，鲜血直流，好像有两颗手指韧带被割断了！”“什么？ 现在孩子在哪里，赶紧采取措施止血！”“班主

3、任老师和营长已经带他到附近的医院去做处理了，我这边赶紧和您汇报”。“这样吧，北京有一个水利部医院，是一家治疗软组织和骨损伤的知名医院，但是可能比较难挂号。我们马上兵分三路，你们做完包扎后，请120专车直接护送孩子到水利部医院。我这边马上过去找人挂号，安排床位。你再安排人员马上通知学生家长，请他们立即来京”。在一番部署后，整个工作在紧张、快速的推进着。20分钟后，张永琪校长带着司晗总监已经等候在水利部医院，安排好了医生和床位，司晗总监不断地打电话给路上的120救护车，问到了哪里。约 40分钟后，载着营员的 120救护车开到了医院。张校长、司晗总 监和一群医生、护士拥过来将郭学员扶下车，然后陪他迅

4、速配合医生完成了一系列的检查，之后开始了住院 治疗。当孩子的父母接到学校的通知，听完老师和孩子的情况汇报后表示不来京了，一切由学校来处理，一 方面表示非常信任环球雅思学校，另一方面觉得学校在出现紧急情况时的处理非常及时有效，甚至听到张校 长和司晗总监都过来亲自安排住院诊治相关事宜，感到意外也表示感谢，同时也表示孩子是自己淘气导致的 意外伤害，后果家里自己承担，告诉学校不用担心。听到家长的真诚表达，司晗总监代表学校向家长表示自 己会亲自在医院陪床照顾孩子，也希望孩子的父母一定过来，毕竟孩子还小，孩子也希望家长在身边。 3 天 后，孩子的家长过来了，这时候的孩子已经和司晗总监成了好朋友，也像亲人一

5、样，即便父母在也愿意和司 晗总监在一起，听她讲故事。 20 天后孩子痊愈了，司晗总监代表学校和家长进行了深刻交流，表示抱歉的同 时，也将 2000 元现金交到家长手里，告诉家长除了支付所有的医疗费用，这 2000 元钱是希望小孩回去后能 够给他买些补品，边说着边给家长送上一个特制的环球雅思听课证，告诉家长如果他们愿意，学校将为孩子 提供免费培训。这时，孩子家长的声音有些哽咽，激动地说：“非常感谢环球雅思学校，孩子因为淘气而发 生了意外，你们不仅不责怪孩子，反而积极地承担起各种责任，像家人一样对待孩子，这样讲诚信、负责任 的学校我以前没有见过，真是太谢谢你们了，孩子交给你们我放心！”说完就拿出早

6、已准备好的锦旗送到司 晗总监手中，锦旗上赫然写着八个大字“致环球雅思学校：教育育人，救死扶伤！环球雅思郭宇超同学携家 长敬上”。尊重事实、勇于承担责任、一切从学员出发、爱护学员，努力维护学校信誉，使环球雅思学校不断赢得 学员及家长们的信任。故事二，“非典”带来的危与机2004 年的早春四月， 环球雅思学校和这个世界遭遇了百年不遇的 “非典” 灾害。进入 5月初， 疫情异常严重。 往往人在面临生命威胁的时候，人们的劣根性就会暴露无遗。行业内许多像环球一样的社会力量办学机构， 在学校的大门上贴个通知就关门大吉了，更有甚者，一些具有国外居住身份的校长们揣着学生的学费远赴重 洋躲避灾难、逃避责任。当时

7、的环球雅思学校正处于快速成长期，每月有千名学生在校就读，还有预报名的学生将近 500 名。面临着 大批学生和员工的恐慌，张晓东董事长和张永琪总裁一支坚持每天在办公室，并告诉大家坚守岗位是我们的 职责，大家一定在保护好自己的同时，及时解决学生的所有问题，不能让学生找不到工作人员。大家看到两 位领导的忘我精神，也都积极地投入到工作中，忘记了恐惧。随着形势的恶化，大批学生提出退费的要求， 其中有些没开课， 但大部分都已经上过一些课了。 按照当时学校的规章制度， 已经上课的学员是不能退费的。 这对于当时的环球雅思来说，如果真的给所有的学员退费，首先摆在面前的就是不仅要自行承担已经上过课 的学员的费用，

8、更糟糕的是要面临现金流“断裂”的风险。何时非典会过去？何时学员会回归？没有学生的 学校到底可以撑多久？环球雅思学校面对这些未知应该何去何从？当时也有员工建议，两位领导都持有加拿 大绿卡，他们的孩子也都还小，也可以随时离开大陆。但是经过一番讨论之后，两位领导做出了这样的决定：无条件给学员退费，相关损失由学校来承担，绝对不能让学员在本已承受巨大心理恐惧的同时还有经济上 的损失。”随后，咨询顾问立即着手通知需要退费的学员前来办理退费手续。第二天一上班，两位领导提着 整箱的现金来到学校。大家都带着口罩，看不到面容，但是在两位领导的带领下，工作人员温暖的话语和高 效的工作状态让原本恐慌的气氛变得温馨了许

9、多。工作人员一边为学员办理退费手续，一边安慰大家，告诉 大家一切都会过去的，等疫情结束了再过来学，只要大家的理想和奋斗目标不因天灾人祸而改变，一切就有 希望。退费工作进行了整整两天。这件事情在当时有些人看来是愚昧的举动，但是对于环球的创业者来讲是一种诚 信的体现，也恰恰是这种诚信的举动，为环球后来的快速发展起到了推动作用。“非典”过后，大批学员纷 纷回校恢复上课，同时，他们还带来了很多自己的朋友。从那个时期开始，环球雅思学校报名表上学生来源 中，填写最多的一条是“朋友介绍”！三、环球对“诚信”的诠释“诚”是指诚实和忠诚，“信”是指信任和信用。我们认为环球的员工最基本的品质要求就是诚信，只有忠

10、诚才能获得信任，只有诚实才能获得信用。员工要忠诚于企业，企业同样要取信于员工。我们对客户真心以 待、信守承诺，才能获得客户的信任从而不断赢得客户。在环球，员工犯的错误中最不可原谅的就是违反诚 信类的行为。做为环球人，首先要真诚待人。 我们要尊重自己，对自己负责，还要尊重他人，对他人负责。在工作中事实求是，尊重事 实，说实话办实事，不弄虚作假，不欺上瞒下，做到表里如一。其次要遵守规范。 对于公司制定的各项制度与流程规范要认真遵守，勇于并敢于担当责任，严守信用，重承 诺必践行，重结果不避责。还要维护企业及自身的信誉。 以良好的工作能力、卓越的业绩以及正直诚实的品性等赢得下属及周围同事的 信任和尊重

11、，为员工树立良好的榜样。每一个环球人都是企业的窗口，注意的自己的言行，努力维护企业信 誉是每一个员工的责任。四、策略与行动1、 自我反思对自己做一个评价，看看自己哪些方面还不够诚信，需要改进。思考如下问题： 我是一个爱承诺的人吗？我能够全力兑现我的承诺吗？我遵守公司的各项规章制度吗？我能够说到做到吗？我尊重事实吗？我勇于承担责任吗？我爱护并努力维护自己及公司的信誉吗？ 2、 事件练习 养成习惯，由易到难。 21 天可以养成一个基本习惯， 60 天后这个习惯就会较为稳定， 90 天后你基本已 经收获了这个习惯。在上述分析后，找出一件较为容易的事情坚持至少21 天， 把它变成习惯，然后再找一件事情

12、同前一样做法，三个月后总结改善。每天反思，找出问题并在第二天注意改进。五、辅助学习工具外部故事故事一， 晏殊当宰相北宋时期着名的文学家和政治家晏殊， 14 岁被地方官作为 “神童 ”推荐给朝廷。他本来可以不参加科举考试便 能得到官职，但他没有这样做，而是毅然参加了考试。事情十分凑巧，那次的考试题目是他曾经做过的，得 到过好几位名师的指点。这样，他不费力气就从千多名考生中脱颖而出，并得到了皇帝的赞赏。但晏殊并没 有因此而洋洋自得，相反他在接受皇帝的复试时，把情况如实地告诉了皇帝，并要求另出题目，当堂考他。 皇帝与大臣们商议后出了一道难度更大的题目，让晏殊当堂作文。结果，他的文章又得到了皇帝的夸奖

13、。 晏殊当官后，每日办完公事，总是回到家里闭门读书。后来皇帝了解到这个情况，十分高兴，就点名让他做 了太子手下的官员。当晏殊去向皇帝谢恩时，皇帝又称赞他能够闭门苦读。晏殊却说：“我不是不想去宴饮 游乐，只是因为家贫无钱，才不去参加。我是有愧于皇上的夸奖的。”皇帝又称赞他既有真实才学，又质朴 诚实，而且表里如一、不弄虚作假，是个难得的人才，过了几年便把他提拔上来，让他当了宰相。故事二，只赚一文钱古时候，有个年轻人叫赵二。在集市上开了酒馆，取名“实惠酒家”。 开始的时候，东西卖得很实惠，碗大，酒香，价钱便宜。每天生意兴隆，客人爆满，不到天黑，酒就卖完了。 赵二看在眼里，乐在心里。就动了歪点子，把大

14、碗变成小碗，但还是大碗的价钱，并且欺骗客人说在酒里加 了名贵的中草药。 客人相信赵二的话，客人不但没少，比以前更多了。赵二赚了不少钱，赵二尝到甜头，又 往酒里加水，而且越加越多，几天后，客人越来越少了。一天，进来一位白胡子老头，问赵二： “你这店里怎 么会这么冷清啊？ ”拿笔来，我告诉你一个秘方。赵二拿来纸笔，老头写了两个字：诚信。赵二于是把酒店改 为“只赚一文钱”。从此诚实经营，坚持一碗酒就赚一文钱。后来，酒馆生意又渐渐兴隆起来。故事三， 皇甫绩与二十大板 皇甫绩是隋朝有名的大臣。他三岁的时候父亲就去世了，母亲一个人难以维持家里的生活，就带着他回到娘 家住。外公见皇甫绩聪明伶俐，又没了父亲，

15、怪可怜的，因此格外疼爱他。 外公叫韦孝宽，韦家是当地有名 的大户人家，家里很富裕。由于家里上学的孩子多，外公就请了个教书先生，办了个自家学堂，当时叫私塾。 皇甫绩就和表兄弟们都在自家的学堂里上学。 外公是个很严厉的老人， 尤其是对他的孙辈们， 更是严加管教。 私塾开学的时候，就立下规矩，谁要是无故不完成作业，就按照家法重打二十大板。有一天，上午上完课后， 皇甫绩和他的几个表兄躲在一个已经废弃的小屋子里下棋。一贪玩，不知不觉就到了下午上课的时间。大家 都忘记做教师上午留的作业。第二天，这件事被外公知道了，他把几个孙子叫到书房里，狠狠地训斥了一顿 然后按照规矩，每人重打二十大板。外公看皇甫绩年龄最

16、小，平时又很乖巧，再加上没有爸爸，不忍心打他。 于是，就把他叫到一边，慈祥地对他说：“你还小，这次我就不罚你了。不过，以后不能再犯这样的错误。 不做功课，不学好本领，将来怎么能成大事？”皇甫绩和表兄们相处得很好，小哥哥们都很爱护他。看到小 皇甫绩没有被罚，心里都很高兴。可是，小皇甫绩心里很难过，他想：我和哥哥们犯了一样的错误，耽误了 功课。外公没有责罚我，这是心疼我。可是我自己不能放纵自己，应该也按照私垫的规矩，被重打二十大板。 于是，皇甫绩就找到表兄们，求他们代外公责打自己二十大板。表兄们一听，都扑哧一声笑了出来。皇甫绩 一本正经地说：“这是私塾里的规矩，我们都向外公保证过触犯规矩甘愿受罚，

17、不然的话就不遵守诺言。你 们都按规矩受罚了，我也不能例外。” 表兄们都被皇甫绩这种信守学堂的规矩，诚心改过的精神感动了。于是，就拿出戒尺打了皇甫绩二十大板。 后来皇甫绩在朝廷里做了大官，但是这种从小养成的信守诺言、勇于承认错误的品德一直没有丢，这使得他 在文武百官中享有很高的声望。故事四，亚伯拉罕林肯的故事1809年2月12日，亚伯拉罕 林肯岀生在一个农民的家庭。小时候，家里很穷，他没机会上学，每天跟着父 亲在西部荒原上开垦、劳动。他自己说：“我一生中进学校的时候，加在一起总共不到一年。”但林肯勤奋 好学，一有机会就向别人请教。没钱买纸、笔，他放牛、砍柴、挖地时怀里也总揣着一本书，休息的时候，

18、 一边啃着粗硬冰凉的面包，一边津津有味地看书。晚上，他在小油灯下常读书读到深夜。长大后，林肯离开 家乡独自一人外岀谋生。他什么活儿都干，打过短工，当过水手、店员、乡村邮递员、土地测量员，还干过 伐木、劈木头的重力气活儿。不管干什么，他都非常认真负责，诚实而且守信用。他十几岁时当过村子里杂 货店的店员。有一次，一个顾客多付了几分钱，他为了退这几分钱跑了十几里路。还有一次，他发现少给了 顾客二两茶叶，就跑了几里路把茶叶送到那人家中。他诚实、好学、谦虚，每到一处，都受到周围人的喜爱。 1834 年， 25 岁的林肯当选为伊利诺斯州议员，开始了他的政治生涯。1836 年，他又通过考试当上了律师。当律师以后，由于他精通法律，口才很好，在当地很有声望。很多人都来找他帮着打官司。但是他为了当事 人辩护有一个条件， 就是当事人必须是正义的一方。 许多穷人没有钱付给他劳务费， 但是只要告诉林肯： 是正义的，请你帮我讨回