部门主管工作总结_1

1、部门主管工作总结 篇一：部门经理工作总结 前期个人工作总结 岁月不居 ! 转眼间我来到广东李宁体育发展有限公司 工作已过了快两个月了。在这两个月的工作当中，在公司领 导的工作指导下和组织内团队的配合下，我坚持继续学习 熟悉内部业务工作流程，不断提升业务技能，自觉进行角色 转化，努力融合到团队中，在新的工作岗位上结合组织内的 实际状况，发挥自己的业务强项，最大限度利用现有的公司 资源，充分配合和协调各组织部门的关系，实现短期内在新 的岗位上对所面对的业务起到实质突破。时间催促我在新的 工作岗位上在最短期内全心投入到职能角色当中，憧憬激励 我在接下来工作当中开创事业的新高。为了更好地完成工作， 总

2、结经验， 扬长避短， 现将阶段的工作情况总结如下： 一 工作汇报 客户管理这一职位是公司根据业务管理需要和结 合组织内部结构而新兴设置的，而且其内部信息处于断层状 态，所以很多工作都是要从基础做起，重新协调好组织内部 相关业务人员的信息沟通关系， 衔接好各项关业务人员与 各客户的信息互动， 搭建好客户管理平台。 在工作内容上， 客户管理应该分为： 1 、客户的分级管理：就是根据客户的 经营状况，包括经营规模，经营的区域和点，以及回款达成 情况，再结合其绩效考核状况，对各客户实行评级，然后对 不同级别的客户给予相应的结算折扣和销售政策支持。2 、 客户信息档案管理：客户各类基本信息档案的建立工作

3、，包 括客户个人信息、 客户经营信息、 客户的专卖店信息等。 3 、 客户信息报表的管理：客户销售报表，周表表、月报表、库 存表表、货品销售排行榜 4 、其他各类销售信息的跟进：公 司的货品信息、客户的回款信息、客户账户余额 在客户管 理过程中，其步骤分为： 1 、销售目标实现的关键控制点： 销售额、毛利率、增加 销售点、货款计划的达成 2 、销售数据的分解： 主体（销 售员、经销商） 、客体（月别、季别、年度或产品、地区和 店铺） 3 、过程控制：时间管理 过程追踪到每日 客户拜 访过程管理 拜访计划表 评价拜访的效率 市场 状况反应表 - 竞争对手的新的促销活动或推出新品 情况 经销商是否

4、有严重抱怨 客户店员的变动 等等。 4 、周期控制：销售目标达成、货款回收、有效的拜 访率、心开发客户数、下期目标计划 在客户管理过程中， 更应该介入到客户的专卖店的零售管理，内容为： 数据方 面： 1 、存销比的控制： 1： 11 ： 3， 销售量（ 1 个月） / 库存（期初 +进货） 2 、周转期： 当前库存 / 每天 的销量 3 、综合折扣率的控制和评估 4 、费用率的控制 客 户管理原则 1 、优先保证打客户的货源充足 2 、充分调动大 客户中的一切与销售的相关因素，包括最基本的营业员，提 高客户的销售动力。 3 、充分关注客户的一切促销活动、商 业动态，并及时给予支援或协助 4 、

5、安排企业高层主管对大 客户的拜访工作 5 、根据大客户不同的情况和每个大客户一 起设计促销方案 6 、对大客户制定适当的奖励政策 三、组 织内部的工作认识 执行竞争力：怎样把主管愿望解码成所有执行细节 在 企业管理中，执行力不强的组织常常表现： 1、执行人员对所辖事情没有做到常抓不懈、 从一而终， 而 是虎头蛇尾、虚与委蛇。 2、做任何事情只是从本位去考虑利害关系，在个人利 益上斤斤计较，患得患失，没有考虑到公司整体利益，不能 “统合综效”。 3、执行层在向上层主管寻求资源支持时讨价还价，对 所执行的任务目标又是锱铢必较，不能服从大局的安排。 5、在培训方面只是拘泥于形式，忘了改造人的思想与

6、心态，也没有描绘美好的愿景，更没有教育他们热爱自己的 工作，让他们自愿自发地投入到工作中去。 在执行任务过程中怎样才能做到把战略目标转变成具 体的工作目标，把主管愿望解码成所执行的细节。其首先就 是对人的改造，要有一批对贯彻主管的意图、完成自己担负 的任务有强烈愿望的执行组织成员。对人的改造就是从思想 和心态开始，根据瞬息万变的市场重新配制资源，不断适应 市场发展的需要，从而加快企业应变能力，整体提升企业的 核心竞争力。 效率又有效果，哪些事情既无效率又无效果。作为一个 执行人员办事不单独只是追求效率，更要讲究效果。如果做 事没有看清方向，弄清目标，那便从一开始就错了。所以在 工作当中要尽量规

7、避那些有效率无效果的事情，改进 那些有效果无效率的事情，对于无效果无效率的事情要 予以严律杜绝。最后将其工作步骤形成一种无意识的习惯贯 穿到工作中的每一个细节当中去。 在执行任务过程中，还要建立一个明确的目标。因为好 的目标可以给我们指明方向，少做一些没有效果的事。同时 也为我们的绩效考核提供依据。目标的建立就是将高层愿望 转化成执行目标，目标本身是具体明确的，可衡量的，具有 时间限定，并将自己的子目标与高层保持一致，然后紧盯， 并及时予以回报，使工作透明化，工作节奏紧凑化，让有可 能发生的偏差控制在最低限度，使上司放心。 投入到工作 当中，努力学习，提高工作、业务能力。积极在接下来的年 度工

8、作时间内，我将以崭新的精神状态响应公司加强管理的 措施，遵守公司的规章制度。李宁体育发展有限公司 广东 专卖店管理部殷宗由 005 年 08 月 08 日 2 篇二：部门主管年终总结 各位领导 , 各位同仁 , 大家好 ! 首先给各位拜个早年。预 祝各位在 XX 年工作顺利 , 合家欢乐 ! 也忠心祝愿我们公司在 新的一年更上一层楼 , 取的更大的成绩 ! 虽然我们相处的只是短暂的几个月 , 担任管理的也只是 短暂的 3 个月 , 我深感管理的难度越来越大。考验也越来越 严峻。深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事 及领导们给予的厚望 , 我感到责任重大 , 唯有通过加陪努力 与公司共

9、同进步来回报关心。支持我的同事及领导。 今天, 我们又相聚在一起。共同分享我们的成果 ,分析我 们的不足。不断鞭策自己 , 使我们工作越来越好。现将本人 工作详细总结如下： 虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但 也不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投 诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要体 现反映以下几条： 1、客服意识不强，客史档案的不健全。 2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。 3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。 4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。 5、满足现状的大有人在 6、设施设备不尽完善。 反复出现的问题有：有些岗位员工，仪

10、容仪表不整洁， 礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外， 清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务 质量。新年工作发展总结计划： 一、铸造团队精神，强化整合意识 团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合 作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠 道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精 诚团结的合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工 作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。 二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务 作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服 务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事， 真

11、情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝， 牢记客人永远是对的观念，突出个性化和细微化服务，让客 人感受到与众不同的服务特色。 三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的 业绩 针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注 度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话拜访， 及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意 见，及时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改。 通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能 更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺 点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新 一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而

12、努力奋斗。 篇三：部门主管工作总结范文 部门主管工作总结范文 我于 20* 年* 月*日以咨询助理的身份进入学院， 成为学 院的一名普通员工。 20* 年*月*日被提升为行政与人事部见 习经理，两个月后被正式任命为行政与人事部经理。 从入职到现在， 回顾将近一年的工作， 有进步也有不足， 下面我从三部分来对我的工作进行汇报。 在过去一年的工作中由于我的努力取得了很大的进步。 一、个人品行： 在刚入职时，作为一名新员工，对学院的很多情况都不 了解，为了适应新的工作环境，我以归零的心态来接收这里 的每一项工作，每一位同事，学院的每一个制度。为了尽快 了解学院情况，我搜集了很多学院的资料来学习，遇到

13、不懂 的或不清楚的地方，及时向同事请教，这样，我用最短的时 间掌握了学院的情况，为高招时的工作打下了基础。由于我 的努力和出色的表现，在 9 月份被提升为行政与人事部见习 经理。 在任行政与人事部经理期间，我兢兢业业，坚持原则， 做好每一项工作。为人正直，原则性强，这也是从事人力资 源工作必须具备的职业素养，行政人事部本身就是调节企业 和员工利益的平衡杠杆，为人正直，正是确保了处理事务的 公平、公正。例如：在做员工考勤考核时坚持考核制度，不 因任何人的个人原因而放宽条件 ; 在组织召开会议，参加培 训等方面严格遵守学院制度，以此作为标杆，在员工行为不 符合制度要求时，严格执行制度所规定的行为，

14、对其违规行 为进行处罚。 二、管理思维： 我欣赏王石在“全球通”广告宣传里的一句话： “每个 人，都是一座山，世界上最难攀越的山其实是自已。努力向 上，即便前进一小步也有新高度” 。按我的理解， 高度不同， 视野就不同，思考问题的角度也不同，那么就要求自 己站在领导的位置、学院的角度上去思考问题，掌握全 局观念，只有这样，我们提供的方案和建议才是全面的、具 有价值的 ; 才能将工作当做自己的事情来做，把学院利益、 学生的利益放在首位，才能真正为领导分忧、减压，为学员 成长贡献自己的微薄之力。 三、积极组织员工活动与员工培训 员工活动是放松紧张的工作状态的有效调节剂，是增加 团队凝聚力的途径，员

15、工培训是提升员工素质、统一认识、 统一思想、 统一行动的有效方法， 因此在去年半年的工作中， 多次组织员工活动与培训， 例如组织员工篮球赛、 跳绳比赛、 执行力培训、技能培训等项目，得到了员工的认可。 四、行政的服务性工作 行政工作是项服务性工作，为各部门提供良好的服务， 配合各部门的工作，为每位员工建立家的温馨，让每位员工 有归属感是我们义不容辞的责任。为此，我们首先从美化办 公环境做起，每周进行卫生评比，并张榜公布，表扬卫生好 的，批评卫生差的，使每位员工都能认识到，办公室就是我 们的家。为过生日的员工庆祝生日也是建立企业文化的一部 分，使员工感受到亲人的关怀，家人的温暖。 五、奖惩有法 奖惩有法也是激励员工