装饰公司维修合同范本-装修业务员谈单技巧

1、BatchDoc Word 文档批量处理工具 装饰公司维修合同范本装修业务员谈单技巧 谈判时需要掌握哪些主要信息？ 房屋的自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。 业主情况：业主的职业、收入、家庭成员、年龄、联系方式等(了解这些情况要注意把握 分寸)。 是否已拿到钥匙(这一点是最重要的，是决定你下一步该怎么做的关键)。 设计方面的思路，业主准备为装修投入多少资金 家装咨询常见问题 43 问 业务员、设计师、监理在日常工作时，常常会遇到客户提出各种各样的问题，为了使设计师 更好的把握客户，公司特汇编 家装咨询常见问题 43 问，望各位业务员、设计师、监理在 熟练掌

2、握的前提下，灵活运用。 1。客户只讲出在大概要做的东西，就询问笼统的报价时，应该怎样回答 答:对不起，请允许我向您做一些解释 :您的装修的山东喜匠装饰工程公司，需要确定三个方 面的内容才能估算 ( 1)大概的设计方案 (2)您选择的价位， 我们公司的价位一共有两级， 主要 是根据的材料等级，工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的，您可根据您的杭州展厅装修 公司能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量大连大森服装 有限公司比。 (3)您家的工程量。如果以上三个方面在有不确定的情况下，就为您系统报价， 带来很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请您将您家的平面和各房间的尺寸交给

3、我们， 我们很快就能为您做出基本的概算。 2。当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答 答:北京今朝装饰公司 装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡 量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面内容：(1)材料的等级 (2)工艺的标 准(3)工程的质量。在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不 确定的情况下比较两家公司的价格， 都不是科学的，也容易使客户上当受骗，蒙受损失，比 如，做一樘门的油漆。 甲公司用一个 40元的日工刷一天， 那么这樘门的油漆工费是 140 元。 而乙装饰公司维修合同范本用一个 70 元的日工人做磨退工艺，

4、共用两天，那么这樘门的价 格和油漆质量可想而知。 因此， 在家装行业中常常会出现这样的情况， 装修项目叫同一个名 称，价格却有高低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3。当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高，而我公司的却较高时，应该怎样 回答 答:对不起。您看到的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料，工费、二次搬运费、机 具磨损费、 管理费、 税收、 公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许 多，这样把所有的费用加起来， 报价自然显得比主材维修合同范本高许多。 如果单纯比材料 价格，由于我公司与许多名牌建材厂家有着装饰公司维修合同范本固

5、定的合作关系，进的货 恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 4。当客户询问为什么有厂商铺地板价格低，而由我公司铺则价格较高时，应该怎 样回答？ 答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出 产品，木地 板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉， 但质量也同样 低劣。 5。当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？ 答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的， 它们的主要区别是： 依据材料的等级、 工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格， 但是无论您选择了哪个等级 的报价， 我们都会为您提供同样热情和完善的服务， 同时， 它的

6、质量价格比也高于其他的公 司。 6。当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目 （如铺墙地砖）使用的主材、 辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？ 答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料， 但由于工人的等级不 同或者装饰公司维修合同范本工艺的不同， 往往在报价上会产生一些维修合同范本。 我们固 定的 7 个施工队伍， 通过严格考核分为甲乙两个级别， 分别享有不同的取费标准。 如中档乳 胶漆工艺，甲级施工取费 9元/ m2,乙级6元/ m2o 7。当客户询问 “你们公司广告做得 业之峰装饰公司 ，是不是把费用都摊在我们客户身上 ”时， 应该怎样回答？ 答

7、：这方面请您完全放心，我公司走的是 “品牌化、规模化 ”的经营道路，我们的广告虽多， 但由于我们公司的规模大， 广告费摊销下来所占的比例却比小公司低， 这就是规模化的优势 之一。另外，鉴于我公司的家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免 费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。 而实芯则是 以多层板为主。 其优点在于可以减少因实木内的互应力面导至的变形且成品外观与实木大致 相同。 21。当客户询问是铺实木好还是铺复合地板好，应该怎样回答 答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口 uv 漆，无须 保养； 但实木地板由于是自然的、 纹理、色

8、彩差别较大， 铺装时需打木龙骨， 价格相对较高； 强化复合木地板吸取了实木地板脚感好， 纹理色彩自然的优点， 以及高强化复合木地板安装 容易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者之间最差的。 22。当客户询问是铺地砖好还是石材较好，应该怎样回答 答: 地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，但价格较高，比如每平方米100 多 元钱的地砖属于砖里的上品， 而每平方 100 多元的石材在石材里属下品。 此外石材较地砖的 脚稍凉，如果经济情况很好，可选用高等石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。 23。当客户询问是做清油好还是混油好，应该怎样回答 答:清油与混油的主要

9、区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木 的纹理大多比较美观， 因此清油大多使用在硬木上； 混油主要表现的是油漆本身的色彩及木 做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。 24。当客户询问是安装塑窗还是安装铝合金窗。木格窗好时。应该怎样回答 答:塑钢窗的气密性、水密性、隔音、保湿、隔热等性能佳，但价格较高；铝合金窗现场制 作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔音、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优 点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。 25。当客户询问买家具与装饰中现场制作的家具各有何优缺点时，应该怎样回答 答:购买的家具主要优点： （1）是机器加工

10、； （2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面 亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格稍低一些。现场制作的家具主要特点：a是个性 化较强， 并与整个装修的风格协调、 统一， 特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修 格调，是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握；c、不适合改变摆放位置；d、不易于搬运调 整。 26。当客户询问暖气能不能改动时应该怎样回答 答:对不起，原则上是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存 在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。 （以上答案在一般情况下可不答。如果有客户执意要求改动，我们应先要他征得物业部门的 签字同意后， 在与我

11、公司签定施工责任保证书， 如改动后出现后出现漏水等问题， 我公司只 负责维修，不承担其他损失。 ） 27。当客户询问 你们公司装修水平到底行不行 时，应该怎样回答 答 :我们是郑州市建筑装饰协会家装委员会指定信得过企业，我们每一个家装设计方案。都 是由 2-3 名设计师共同完成的， 力求做到每个家装工程都精益求精， 我们合理适中的工程报 价深受广大家装消费者欢迎，因此我们一定不会让您失望。 28。当客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎样回答 答:当您家工程出现问题时，您应及时和公司取得联系，我们会在第一时间内 派工作人员赶到现场，协调各方面，解决质量问题。 29。当客户询问 你

12、们公司管理人员这么多，是不是把管理成本都摊在我们客户身上时，应 该怎样回答 答:您尽可放心，我们公司的规模较大，每月产值较高，因此摊入每个工程的管理费较低， 而我公司之所以这样重视管理， 正是为了确保客户的利益， 在这个过程中你会获得比其他公 司更多的质量保障和优质服务。 30。当客户询问一年保修能不能延长时，应该怎样回答 答：对不起， 是这样的。 家装行业提供一年保修期的售后服务， 并不是我们公司自己制定的， 而是整行业的约定俗成的一种规定。 这是因为家庭装修不同于一般的产品消费， 通过一年四 季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题。有些公司打出保修两年，三年的招牌， 完全是一种不规范

13、的市场行为， 我们已经注意到这类公司的寿命往往比较短， 根本连一年的 保修都难以兑现更不用说三年了。 31。当客户询问我们施工队以哪儿的人为主，是否是公司员工时，应该怎样回答 答：我们公司的队伍主要以湖北，安徽，江苏工人为主。目前公司有 10 多个施工队。这些 施工队长期固定在我们公司工作， 久经考验。 公司每月对施工对至少有两次现场培训， 不断 提高施工队的施工质量，此外，客户常有一个误区认为哪个地方的施工队或什么样的油工， 什么样的木工能提供质量保证。 其实， 任何一个单独的施工队伍， 任何几个什么样的工人都 不能给你提供保障， 只有通过公司严格管理， 凭公司实力和信誉的保证， 你才能得到

14、满意的 质量和服务。 32。当客户询问你个人的工作经历时，你应该怎样回答 答：我毕业于某某大学是室内设计专业， 来公司已经几个月了。 一共承担了家装工程多少了， 工程量多少万元， 我非常喜欢家装行业， 我的理想就是成为一名好的室内设计师， 所以我选 择了亮彩公司，因为他能为我实现理想带来更多的机会。同样，在我为你提供家装服务 时，请你放心， 我会非常认真的，非常努力的为你做出又亮又光彩作品，又能节省开支的设 计方案。 你的负责设计师是我， 但我做的方案还需要其他设计师讨论， 设计部经理审核后才 能订稿，因此整个方案将充满集体的智慧，请你放心。 33。如果施工时材料用的不好而我们又不懂，等发现了

15、又晚了，应该怎么办 答：这个你大可放心，这里对我们使用的各种主材都有明确规定。开工第一天， 材料进场时，你要验收，如果发现质量与规定不符合的可以不签字，并可要求立即 更换 （你不签字，我们是不可以开工的 ）。 34。如果工期延误的话， 3%的违约金是不是太少了，能否加多些当客户对付款方式 提出疑问时，怎样回答 答：不可以，因为我们使用的合同是建设部统一的家装合同，所有的条款都是严格规定的， 而且有它的科学性。 如果我们私自更改的话， 市场不予认证， 你就等于失去了第三方的合理 保障。 再有，装修过程中甲乙双方都可能遇到预想不到的事，万一你负责购买的主材没有按 期到货，或物业方面水，电，气等出了

16、问题，都不属于我方的责任，此时再看这3%，又是 另外的感觉了，所以这 3% 的违约金既然是国家规定的，就是其合理性，制约的是双方。 35。为什么做一个门的价格要比买一个门要贵的多不都是实木 （或混油 ）的吗 答：首先从材料上来说， 买的门用的衬板多是密度板或刨花板， 而我们做门用的是大芯板或 九厘板，五厘板等。所以从耐久性上说，做的门结实一些，其次买的甚至更高。如果真正的 纯实木门， 如纯榉木门， 纯曲柳门， 差不多要每平方米一千多元钱，那算下来就比做的门要 贵的多了。 36。当有客户询问你能否包清工时，改怎样回答 答：一般情况我们不包， 而且为你考虑我们也觉的不划算。 首先你不见得能买到符合

17、质量标 准的材料， 除非你有这方面的关系。 如果将来出问题的话， 很难确定是因为我们施工的原因 或是因为你所购买材料的原因， 这也是家装公司不包清工的原因之一。 另外一点， 你还得自 己去买材料，包括各种材料，如钉子，水泥等，可能会耽误你很多正常工作的时间，这种既 费精力又搭人情的事，不知你考虑过没有，值不值的。 37。厨、卫用的 pvc 扣板还是铝扣板 答：这两种材料各有各的优点， 主要根据你的经济条件来定。 pvc 较经济， 而且颜色各类多， 铝扣板的材质好且耐用，但价格是 pvc 板的一倍，如果你的厨，卫面积较小的话，可选用铝 扣板，价钱可能不会高很多。 38。如果客户选用其他品牌的乳胶

18、漆，该怎样计算单价如果客户提出你们出工，铺料，乳 胶漆我自己买怎么办 答：如客户提出自己买乳胶漆，可按其选择的乳胶漆报价给其做预算。 39。公司有这么多的设计师，我怎样选择适合我的设计师 答：我们公司的设计师是分组工作的， 一般情况是三四人一个小组并进行了风格化分类。 你 可以先把你的想法跟我说一下， 我们会研究后给你确定的方案，如果我们亮彩 公司的设 计不能满足你的话， 我相信其他公司就更做不到了。而且方案需要沟通，有时需要修改，但 我相信最终会满足你的要求的。 40。当客户咨询时，只询问价格不谈设计的，应怎样回答 答：我不知道你的具体想法，没法给你作详细报价格，而且同一个项目，不同的装修手法， 价格也不一样。 不管怎样我们的公司设计是以使用为基础， 个性是第二位的， 我们会根据你 的需要合理地分配你的每一分钱的， 只有大概价我也无法估计， 因为等级不同， 报价也不同， 不少人感觉报价有点高， 但合同签订后， 基本上不会有增项或加价的可能， 很多公司则不同。 41。当客户问到类似 “为什么一根约 1 米长的石膏线 6 元钱一根， 而你们的却要 12 元钱一米。 是不是太黑了， “这样的问题时，应怎样回答 答：我们的价格系