酒店客房促销策划与酒店客服个人工作计划汇编(20210311180709)

1、酒店客房促销策划根据目前酒店情况，首先 树立以市场为先导，以销售为龙头”的思想；为了更好的 开展销售工作，制定营销方案、市场 推广计划，并在工作中逐步 实施。第一章目标任务一、客房目标任务：万元年。二、餐饮目标任务：万元年。三、起止时间：自年月-年月。第二章形势分析一、市场形势1、XX年全市酒店客房10000余间，预计今年还会增加12个酒店相继开业。2、竞争形势会相当激烈，僧多粥少”的现象不会有明 显改善，削价竞争仍会持续。3、今年与本店竞 争团队市场的酒店有：鸿运大酒店、海外大酒店、海口宾馆、海景 湾大酒店、长升酒店、宇海大酒店、海润酒店、金融大厦、黄金、万华、南天、汇通、五洲、泰 华、奥斯

2、罗克等。4、与本店竞争散客市场的有：泰华、海景湾大酒店、长升酒店、海外、海口宾馆、金 融、鸿运、奥斯罗克、万华、南天、豪富等。5、预测：新酒店相继开业团队竞争更加激烈；散客市 场仍保持平衡；会议市场潜力 很大。二、竞争优、劣势1、三星级酒店地理位置好。2、老三星酒店知名度高、客房品种全。3、餐饮、会务设施全。第1页共14页4、四周高星级 酒店包 围、设 施设备虽 翻新，但与周 围酒店相比 还是有差距。第三章市 场 定位作为市内中档旅游商 务型酒店，充分 发挥酒店地理位置 优势，餐饮、会务设 施优势， 瞄准中 层次消费群体：（1）国内标准团队。（2）境外旅游团队 。（3）中档的的商务散客。（4）

3、各型会 议。一、客源市场 分为 ：（1）团队 本省旅行社及 岛外旅行社（北京、上海、广东、东 南亚、日、韩 等）（2）散客 首先海口及周 边地区，再岛外北京、上海、广州等大城市的商务公司。（3）会议政府各 职能部门、驻琼企、事业 机构及 岛内外各商 务公司二、销 售季 节划分1、旺季：1、2、3、4、5、10、11、12月份（其中黄金周月份： 10、2、5，三个月）2、平季：7、8 月份3、淡季：第 # 页 共14页6、9 月份 三、旅行社分类1、按团 量大小分成 a、b、c 三类a类：省中旅、海王、风之旅、民间、山海国旅、金图旅行社、事达国旅、扬帆、山海、 港澳国旅、观光、悠闲、航空假日、南

4、山锦江、金椰风、海航商务、等。b 类：神州旅行社、省职旅、市职旅、天之涯、雁南飞、国航、春秋、东方假期、天马 国旅、神州、明珠国旅、华能旅行社等。c 类：其它。*按不同分 类制定不同旅行社 团队价格（1）稳 定 a 类 客户 ，逐步提高 a 类价格。2）大力发展b类、c类客户，扩大b、c类比例。2、境外团 旅行社：（1）香港市场：港中旅、中航假期、康辉假期、关键旅游。地接社：港澳国旅、海王国旅、山海国旅（2）马来西亚东 南亚市场地接社：天马国际（3）新加坡：山海国旅（4） 韩国市场 热带浪漫度假之旅地接社：京润 国旅3、确定重点合作的旅行社：省中旅、事达、东方假期、 神州、扬帆、省职旅、华能、

5、山海、港澳国旅、 海王、明珠、观光、悠闲、航空假日、南山锦江、风之旅、金椰风、民间、海航商务、国航风情等。第四章不同季 节营销 策略在本章 节中根据淡旺季不同月份、各黄金周制定了不同的价格，月日团队、散客比 例，每天营业 收入，月度完成任 务及各月份工作重点。1、旺季：1、2、3、4、5、10、11、12 月份 XX年1月31天）3月31天）、4月（30天）、XX年11月30天）、12月（31天）a、每天团队与散客预定比例：6:4,b、房价：团队 价:110元/间，散平均价:180元/间c、 月平均开房率：90%即161间/日d、每日收入：团队：9666元，散客:10948元e、五个月总 Q5

6、3天）收入:315.3942万元，月平均：63.0788万元f、各月工作重点：XX 年 1 月份：1 、加强对 春 节市场调查 ，制定春节促销方案和春 节团、散预订。2、加强 会务 促销。3、加强 商务 促销和协议签订。4、加强 婚宴促 销。XX 年 3 月份：1、加强 会 务、商务 客人促 销。2、加强 婚宴促 销。3、“五一”黄金周客房销售 3月中下旬完成促 销及接待方案。XX 年 4 月份：1、加强 会 务、商务 客人促 销。2、加强 婚宴促 销。3、加强对 五一 节 市场调查 ，制定五一 节 促销 方案和五一 节团、散预订。4、制定 “母亲节”活动方案并促 销；母亲节 以“献给母亲的爱

7、”为主题进行餐、房组 合 销售。（五月第二个星期天）XX 年 11月、 12 月份：1、加强对 春 节市 场调查。2、加强 会务 促销。3、加强 商务 促销和协议签订。4、加强 婚宴促 销。 其中黄金周月份： 10、2、5，三个月各黄金周及月收入：*XX 年 10 月（31 天）:a十一黄金周：全部七天1）2、3、4、5日，团队:散客=6 ： 4，房价：团： 160元/间，散： 280元/间开房率： 95%即 170 间/日每日收入：团： 16320元，散： 19040元2）1、6日，团:散=7:3，房价：团： 120元/间，散：220元/间开房率： 90%即 161 间/日每日收入：团： 1

8、3524元，散： 10626元3）7 日，团队:散客 =7:3房价：团： 100元/间（含双早），散1：60元/间开房率： 80%即 143 间/日每日收入：团： 10010元，散： 6864元4）黄金周收入： 20.67 万元第 5 页 共14页b 当月余下 24 日收入：49.4736 万元，预定比例：团 ：散=6:4房价：团队价：100 元/间，散平均价：170 元/间开房率：90%即 161 间/日每日收入：团：9666 元，散：10948元c、本月总 收入：70.1436万元d、本月工作重点：1 、加强 会议 促销。2、加强 婚宴促 销。3、加强 商务 促销和协议签订。4、 同餐饮

9、部拟定圣诞节促销方案。圣诞节 圣诞大餐。 10月上旬餐饮部、销 售部 完成制作圣 诞菜 单、广告宣 传促销及抽奖游戏设计方案及 环境布置方案，各 项工作逐步开展。5、 春节 客房、家宴或年夜饭 元宵 节 情人 节（1 ）餐饮部 1 0月下旬完成制作方案。（2）销售部、餐饮 部1 0月下旬完成广告宣 传促销方案及环境布置方案，由于春 节、 元宵 节、情人节时间 相近，可贯穿起来。*XX 年 2 月份（本月只有 28天）：a 春 节 黄金周：全部七天1）2、3、 4、5 日，团:散=5:5 房价：团：180元/间，散：280 元/间 开房率：98%即 175 间/日 每日收入：团：15750 元，

10、散：24500元2）1、6 日，团:散=6:4，房价：团：150元/间，散：220 元/间开房率：92%即 165 间/日每日收入：团：14850 元，散：14520元3）7 日，团 :散=7:34）房价：团：100元/间（含双早），散1：60 元/间 开房率：80%即 143 间/日 每日收入：团：10010 元，散：6864元4）黄金周收入：23.6614 万元b 当月余下日收入： 43.2894 万元 （21 天 ） ，预定比例：团 ：散=6:4，房价：团队价：100 元/间，散平均价：170 元/间开房率：90%即 161 间/日每日收入：团：9666 元，散：10948元c、本月总

11、收入：66.9508万元d、本月工作重点：1、加强 会议 促销。2、加强 婚宴促 销。3、加强三八节”活动促销。*XX 年 5 月份（31 天）a 五一黄金周，全部七天i2、3、4、5 日，团:散=6 ： 4， 房价：团：150元/间，散：260元/间 开房率： 90%即 161 间/日 每日收入：团：14490 元，散：16744元1、6 日，团:散=7:3 ，房价：团： 120元/间，散：220 元/间 开房率： 90%即 161 间/日每日收入：团：13524元，散：10626元iii 7日,团:散=7:3房价：团： 110元/间（含双早），散1： 60元/间开房率：80%即

12、 143 间/日 每日收入：团：11011元，散：6864 元iv 黄金周收入： 19.1111万元b 当月余下日 24 天收入：49.4736 万元， 预定比例：团：散=6:4，房价：团队价：100 元/间，散平均价：170 元/间 开房率：90%即 161 间/日每日收入：团：9666 元，散：10948元c、本月总 收入：68.5847万元d、本月工作重点：1、 加强对六月份市场调查，六一儿童节以“享受亲情、欢乐 无限”为主题推出儿童 欢乐节进行餐、娱乐组 合销售。制定父亲节 以“父亲也需要关 怀”为主题进行餐、房组 合销售。（六月第三个星期天）2、加强 “六一 ”儿童 节、父亲节 活动

13、促销。3、加强 商务 促销。2、平季：7、 8 月份*a、XX年7月31天），XX年8月31天）：预定比例：团 ：散=7:3房价：团队价： 90 元/间，散平均价： 160元/间开房率： 85%即 152 间/日每日收入：团：9576元，散：7296元二个月 总（62天）收入：104.6064万元，月平均：52.3032 万元、各月工作重点：7 月份：1、加强 署期 师生活动促销，加强商务散客促 销。2、制定“学生谢师宴”方案、中秋节 活动方案和促 销 7月中旬餐 饮部完成菜 谱方案、销 售部完成广告宣 传 促销方案、各项工作逐步开展。3、 中秋节 月 饼促销，7 月中下旬餐 饮部完成制作方案

14、、销 售部完成广告宣传促 销方案、各项工作逐步开展。8 月份：4、加强 署期 师生活 动促销。2、加强 “学生 谢师宴”促销。5、加强商务散客促销，制定出 9月份团、散用房与月饼奖励促 销方案。、 国庆节客房、节 后婚宴 8 月下旬餐 饮部完成制作圣 诞菜 单方案，餐饮、销售部完成接待及促 销方案。3、淡季：6、9 月份*a、XX年6月30天），XX年9月30天）：预定比例：团：散=7:3，房价：团队价： 80元/间，散平均价： 150 元/间总开房率： 70%即 125 间/日每日收入：团：7000元，散：5625元二个月 总 （60 天）收入： 75.75 万元，月平均： 37.875 万

15、元b、各月工作重点: *6 月份：1、加强对 “高考房 ”市场调查。2、加强 署期 师生活 动促销。3、加强 商务 促销。*9 月份:1、加强 会务 促销。新晨2、加强 商务 促销。3、加强对 国庆节市场调查，制定国庆节促销方案和国 庆节的团、散预订。4、制定 “圣 诞 ”活 动方案。预算全年客房 营业 收入:万元年平均开房率: 86.065%每日可供租房数: 179 间计划每日出租房数: 154间（其中:团队 96间/日，散客58间/日）平均房价:团队: 100元/间，散客: 165.8元/间。每天收入:团队: 0.96万元，散客: 0.9617万元5、会务设 施和其它代理收入: 18.57

16、03 万第 11 页 共 14 页酒店客服个人工作计划范文20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨 颇深，时光如梭，不知不 觉中来瑞和物 业工作 已一年有余了。在我看来，这 是短暂而又漫长的一年。短暂 的是我还没来得及掌握更多的工 作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫 长。回顾当初来瑞和物 业应聘客服岗位的事就像 发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵 懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生 变得熟悉。很多人不了解客服工作， 认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没 事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、

17、称职 的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握 一定的工作技巧，并要有高度的自 觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的 畅通才能有助于各项服务的开展，客 服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉 和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟 进，对约修、报 修的完成情况 进行回访。为提高工作效率，在持 续做好各项接待纪录的同时， 前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储 存更完整，查找更方便，保持原始 资料 的完整性，同时使各项工作均按标准进行。F面是我 这一年来的主要工作内容:1、按照要求，对业 主的档案资料进行归档管理，发生更

18、改及时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询 及时进行回复，并记录在业主信息登 记表上；3、业主收房、入住、装修等手续 和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；5、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同 时通知相关部 门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。对 公司的资料文档和有关会 议记录，认真做好录入及编排 打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草 拟报表等；7、新旧表单 的更换及投入使用；8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工

19、作的 过程中，我学到了很多，也成 长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格， 提升了自身的心理素 质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中 难免会遇到各种各 样的阻碍和困 难，幸运的是在公司 领导和同事们的大力帮助下，让我在遇 到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业 我深刻体会到 职业精神和微笑服 务的真正含义。所谓职业 精神就是当你在工作 岗位时，无论你之前有多辛 苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作 职责。所谓 微笑服务就是当你面 对客户时，无论你 高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不 单是我 个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了 细节的重要性。细节 因其 小”，往往被人轻视，甚至 被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节 疏忽不得，马虎不第13页共14页 得;不论是拟就通知 时的每一行文字，每一个 标点，还是领导强调 的服 务做细化