最新各岗位绩效考核表资料

1、接待岗绩效考核表岗位：接待被考核人：考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作标准(50%1客户服务、投诉处理热情亲切，各类记录完 整，无客户投诉现象72客户接待接待及时、服务准确、语言规范73立岗立岗动作标准、优雅74环境整理负责区域整洁、有条理， 人员离开后桌面及时清 理。75仪容仪表淡妆上岗、发型规范、 按照规定着装。符合岗位细则要求76公共事务管理公司会议、活动时的布置及接待工作及时、无差错57接待、信息交接、传达对来访的人员、留言、留物进行及时、准确的处理59临时工作能积极完成领导交办的其他工作5工作态度(25%1客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信

2、任52岀勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象53服从性坚决服从上级安排，正 确执行公司各项规章制 度5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4责任感积极主动完成本职工 作，为实现公司目标而 不懈努力55工作效率任何工作都按时保质、 保量完成，且从无怨言、 无牢骚5工作能力(25%1客户接待技巧热情接待各种类型的客户72投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉，并令客户满意83学习力对学习有热情，在每月 公司的技能学习培训及考试中达标。10总计考核得分被考核人：考核人:楼宇管家绩效考核表岗位：客服被考核人：考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作标准(5

3、0%1客户服务、投诉处理热情亲切，各类记录完 整，无客户投诉现象62资料归档完整率资料100%归档63客户入住手续、装修手续的办理办理及时、准确，热情、 主动，业主满意64每日工作计划按照领导所安排的计划执行、及时、准确65办理水、电、管理 费过户和报停、报 启等手续办理及时、准确，热情、主动、无差错46区域巡视每日对所负责区域进行 巡查、发现问题及时处 理57每日资料汇总、分发每日对业主资料、维保 资料及其他资料进行编 写、录入、分发、送达100%及时、准确58收款对所负责区域应缴、未 缴款项进行管理和催缴 100%掌握、完成，无错 误。12工作态度(25%1客户服务意识能以客户服务为己任，

4、始终被客户所信任5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2岀勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象53服从性坚决服从上级安排，正 确执行公司各项规章制 度54责任感积极主动完成本职工 作，为实现公司目标而 不懈努力55工作效率任何工作都按时保质、 保量完成，且从无怨言、 无牢骚5工作能力(25%1客户接待技巧热情接待各种类型的客户72投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉，并令客户满意83学习力对学习有热情，在每月 公司的技能学习培训及考试中达标。10总计考核得分被考核人：考核人:维修技工绩效考核表项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作标准(50%1维修服务满意率维修

5、工单无业主投诉或不满意62维修时间服务时间不超过8小时，复杂维修不超过72小时63维修返修率 1%64定期检查，维护机电设备按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报65安全事故安全事故为066发电机发电时间停电后，自动状态的发电机在 5 分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电57设备设施保养严格按计划执行，并且有记录58业主投诉率 1%59工作记录记录完整、清晰，可追溯5岗位：维修技工被考核人:考核时期：年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作态度(25%1岀勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任5

6、3主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作54工作效率任何工作都按时保质、保量完 成，且从无怨言、无牢骚55节能降耗意识强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗5工作能力(25%1人际关系能力受同事欢迎、与同事友好相 处、互助进步的情况52学习能力按时参加公司、管理处组织的 培训，且培训期间无违纪现象53判断能力能准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应54动手能力具有较强的设备故障处理能力55突发事件处理能力有本工作范围内的安全防范 技能，有突发事件的处理能力5总计考核得分考核人:被考核人:水暖技师绩效考核表序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作标准(50%1设备运行故

7、障报修及时，无因失职原因造成设 备运行故障未得到处理72操作性故障次数故障次数为073供暖安全事故次数安全事故为064运行参数记录记录完整，并按规定存档65值班情况在当值时间内当值，无脱岗、 睡觉、开小差现象。66监控信息的处理监视信息处理及时，异常情况反映迅速6岗位：水暖技师被考核人:考核时期：年 月序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数7设备设施保养按规定保养，无目视性故障或损坏68业主投诉率 95% (以客户或业主回访的形式)77清洁剂的储存和使用在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比6工作态度(25%1岀勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52服务精神尊重业主、服务业

8、主、让业主满意53主动性总是能够积极主动、精神饱满 地去工作54工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚55服从性坚决服从上级安排，正确执行 公司各项规章制度5工作能力(25%1人际关系能力受同事欢迎、与同事友好相 处、互助进步的情况52学习能力按时参加公司、管理处组织的 培训，且培训期间无违纪现象53动力能力能熟练操作各种保洁设备、工具/、54业务技能熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求55突发事件处理能力具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件5总计考核得分考核人:被考核人:保安队长绩效考核表项目序号考核项目基准

9、目标分值达成情况考核分数工作标准1班务会按规定及时主持10岗位：保安队长被考核人:考核时期：年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数(50%)2小区内突发事 件及一般性消 防事故的处理及时性及时、客户满意度高103有效投诉被主管领导认为有效投诉为0104本班员工有否较大过失及严重违纪行为无105本班人员内务合格率100%106本班员工培训、考核通过率100%10工作态度(15%1岀勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象32服务精神尊重业主、服务业主、让业主满意43原则性坚持原则，从严管理44工作效率任何工作都按时保质、保量 完成，且从无怨言、无牢骚4工作能力(25%1

10、员工管理合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工满意度高52培训能力认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导53应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符 合法律规定，获得业主满意54问题解决能力及时排除隐患，保证本班当班无盗窃抢劫等安全事故发生5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数5协作对部门或其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、无畏难5总计考核得分被考核人：考核人:门岗绩效考核表门岗绩效考核表项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作标准(50%1立岗动作标准，62车辆引导门口秩序井然，无乱停乱放63来客引导不超过5秒钟64登记有效证件的时间及准确率登记有效证件每人/次

11、不超过60秒钟，不岀现失误 记录清晰、完整65有效投诉率无违纪、无主管认为的有效投诉66因失职出现的业 主/物业使用人 治安及刑事纠纷0次67工作环境整洁性干净、整洁58表格、记录登录的及时性、完整性及时登记、完好无缺49门岗情况汇报及时及时汇报，意外情况第一 时间汇报5工作度(25%1岀勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象72服务精神服务意识好，注意礼貌，语言文明63礼仪礼节遵守岗位行为规范、举止训练有素64工作效率任何工作都按时保质、 保量完成，且从无怨言、 无牢骚6岗位：形象岗及门岗被考核人:考核时期：年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作力(25%1业

12、主/物业使用人情况的掌握熟练掌握业主/物业使用人的基本情况52观察能力善于发现可疑人员，及时 排除隐患53突发事件处理能力处理一般事件强并能及时正确处理各种突发事件54沟通能力有效沟通，保证进岀门岗人员配合工作55安全护卫技能熟练掌握护卫岗位业务技 能知识，工作上符合或超 越本物业公司的岗位职责 标准5总计考核得分被考核人：考核人:车库巡逻岗绩效考核表岗位：车库巡逻岗被考核人：考核时期：年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作标准(50%1为车主换牌、 登记、开启车 挡器的时间一般一辆车不超过15秒钟62登记的迅速、完整、正确一辆车登记时间不超过 20秒 钟，不岀现车主的投诉63

13、乱停、乱放车 辆的情况不出现1起/月64车主投诉事件不因失职发生1次/月65交通意外事故0次66车辆被盗案件0次67交通堵塞情况无58岗内各种设备、 设施、区域清 洁保持干净、整洁49各种记录、表格完好无缺5工作态度(25%1岀勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象72服务精神服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦6项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3礼仪礼节遵守车库岗行为规范，热情解决业主困难64工作效率掌握各种收费标准，正确填 写各种表格、记录，未因业 务不熟练影响工作效率6工作能力（25%1车主与车况的掌握熟知车主姓名、楼、座号，车况52观察能力善于观察、分析、

14、处理车库（场）内岀现的各种问题53突发事件处理能力处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件54沟通能力有效沟通，善于说服业主配合工作55安全护卫技能熟练掌握护卫岗位业务技能 知识，符合或超越本物业公 司的岗位职责标准5总计考核得分被考核人：考核人:巡逻岗绩效考核表岗位：巡逻岗被考核人：考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作标准(50%1巡逻次数每班不少于规定次数，按规定路线 及规定项目巡查，维持所负责区域 内的卫生82业主/住户被盗、被抢事件0次63因失职出现的火灾事故及时发现和消除火险隐患，无因失 职岀现火灾事故64车辆管理不因看管不好而损坏一辆车， 不岀

15、现一起交通事故，不丢失一辆车65接到业主/住户 报警赶到现场的及时性须在3分钟内报告上级并赶到现场66乱停乱放车 辆，乱堆杂物现象无67打架斗殴，损 坏业主/住户财产事件无68被主管领导确认的有效投诉无6工作态度(25%1岀勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象7项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2服务精神服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦63礼仪礼节遵守巡逻岗行为规范，热情解决 业主困难，处理各种违章时文 明、礼貌、及时、有效64原则性坚持原则，敢于阻止违禁行为6工作能力(25%1情况的掌握熟练掌握小区或大厦的基本情 况，消防设备、设施的具体位置，以及操作规程和

16、设备房等重点 防范部位的状况等；熟悉车场停 车基本情况和变化情况52观察能力善于发现、分析、处理各种安全 隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的能力53突发事件处理能力处理一般事件能力强并能及时 正确处理各种突发事件54沟通能力有效沟通，善于说服业主配合工作55安全护卫技能熟练掌握护卫岗位业务技能知 识，符合或超越本物业公司的岗 位职责标准5总计考核得分被考核人：考核人:消防监控中心岗绩效考核表岗位：消防监控员被考核人：考核时期：年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作标准(50%1监控时间消防、监控室24小时实施监控32监控系统所记录的信息资料的保存妥善保存，保存期限不得少于15日33异常情况发生次数未能通过安全防范设施发现异 常情况，导致岀现损失的144警情的验证、处理对通过安全防范设施发现的警 情应当及时联系附近人员验 证、处理65有效投诉无违纪、无主管认为的有效投诉56安全防范设施运行状况安全防范设施不间断运行，并 有效记录监控信息，无擅自改 变安全防范设施的用途和位置67岗内各种设 备、设施干净、整洁58记录、表格登记的及时性与完整性登记及时、完好无缺4项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数9岗位上闲