国际商务礼仪

1、1 国国 际际 商商 务务 礼礼 仪仪 2 国际礼仪常识国际礼仪常识 涉外商务礼仪涉外商务礼仪 风度翩翩吃西餐风度翩翩吃西餐 个人职业形象塑造个人职业形象塑造 部分国家礼仪简介（略）部分国家礼仪简介（略） 3 对事不对人 积极参与，经验分享 举一反三，触类旁通 遵守游戏规则，不穿帮 4 应有的认知 丰富而实用的建议 提供有价值的指导 让你知道创意所在让你知道创意所在 你需要做出怎样的决定你需要做出怎样的决定 你应做些什么你应做些什么 你可以做些什么你可以做些什么 5 hear and forget write and remember do and understand 6 客户之间的交往，商

2、业活动的成功，客户之间的交往，商业活动的成功， 一般人都猜测它来自于不群的智慧，一般人都猜测它来自于不群的智慧， 非凡的手段或出众的口才。非凡的手段或出众的口才。 然而松下辛之助说：然而松下辛之助说： “错，它来自高妙的礼仪错，它来自高妙的礼仪” 7 1.可以敞着双排扣的夹克。 2.电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。 3.下面是一种恰当的介绍方式：“经理女士，请容许 我向你介绍我们的客户史密斯先生。” 4.可以用餐刀将面包切成若干小块。 5.选择着装时应该考虑气候变化。 6.握手时，男士应该等待女士先伸手。 7.戴变色眼镜是最佳选择，因为你无须携带两副眼镜。 8.公司里有录音电话是不

3、礼貌的。 8 9、感谢信应该打印 10、初次见面可以谈论 a、你的健康 b、有争议的话题 c、时事 11、你于他人的交流中有百分之几是通过你的视觉形象 传达的 a、30% b、55% c、75% 12、重要事件应该在多长时间内答复 a、48小时 b、4天 c、一周 13、两位商人交谈时，他们之间站立的距离大约是 a、1.5英尺 b、3英尺 c、7英尺 14、谁先通过旋转门 a、主人 b、客人 9 中国“礼仪之帮” 礼记：“不失足于人，不失色 于人，不失口于人。入境而问禁， 入国而问俗，入门而问讳。” 10 礼仪的定义是很广泛的。总的来说，就是和周 围的人保持友善关系。待人好，是有礼貌的表 现

4、美国白宫礼仪专家letitia baldrige女士说： “重要的是，我们要多替别人着想。” 11 国际礼仪常识国际礼仪常识 涉外商务礼仪涉外商务礼仪 风度翩翩吃西餐风度翩翩吃西餐 个人职业形象塑造个人职业形象塑造 部分国家礼仪简介（略）部分国家礼仪简介（略） 12 中国文化 韩国文化 日本文化 越南文化 阿拉伯文化 希腊文化 西班牙文化 意大利文化 法国文化 英国文化 北美文化 斯堪地那维亚文化 瑞士文化 德国文化 13 出访之前要阅读和研究 观察 询问 当场请教良师 14 问候的习惯 尽可能地多了解出访国家的语言 服饰的规范和基本地理知识（包括主要城市） 宗教信仰和习惯 文化遗产：艺术、音

5、乐、博物馆、大学、路标、剧院 重要人物：著名的政治家、大使、当地的社会名流 有关国家的简要历史以及对中国人所持的成见 货币体系 社会结构：妇女的地位，阶层的划分，家庭的作用 赠送礼物的规矩 流行的体育和报纸 准时赴约的习俗和当地典型气候的特点 15 1.尊重不同的文化，不要妄加评论 2.理解对方的观点 3.要善解人意尽量站在对方的角度上去看问题 4.要灵活而有耐心 5.培养良好的聆听技巧 6.准备好应付不寻常的经历 16 商业礼仪基本指南：三t tact 机智 timing 时间 tolerance 宽容 -有礼走遍天下有礼走遍天下 17 1. 认清主客立场 2. 遵守时间及珍惜生命 3. 自

6、重与尊重他人 4. 多用商量语气 5. 避免惊吓他人 6. 尊重他人隐私 18 洋人有这么一句话：洋人有这么一句话：“宁可不开口，让宁可不开口，让 人怀疑你是个蠢材，也不要开口胡讲，人怀疑你是个蠢材，也不要开口胡讲， 让人立刻肯定你是个蠢材！让人立刻肯定你是个蠢材！” 不该问的问题包括？（西方人的八不问）不该问的问题包括？（西方人的八不问） 19 国际礼仪常识国际礼仪常识 涉外商务礼仪涉外商务礼仪 风度翩翩吃西餐风度翩翩吃西餐 个人职业形象塑造个人职业形象塑造 部分国家礼仪简介（略）部分国家礼仪简介（略） 20 1. 态度：亲切 2. 口气：让对方感到受欢迎 3. 礼仪周到 4. 确定姓名/来

7、意 5. 建立访客资料 6. 及时回复 接待访客的六大要领接待访客的六大要领 21 1. 态度：埋头工作 2. 口气：冷淡 3. 以貌取人 4. 怀疑的眼神 5. 用眼睛紧盯着客人 6. 背后议论 接待访客的六大禁忌接待访客的六大禁忌 22 步骤1、随客人或 长辈来到电梯前 1.先按电梯 步骤2、电梯来 时 1.若客人或长辈不止一人时，可先行进入电 梯，侧立，口中礼貌地说“请进”，请客 人或长辈们进入电梯。 步骤3、进入电 梯后 1.按下客人或长辈要去的楼层。 2.若电梯行进时有其他人员进入，可主动询 问要去几楼，帮忙按下。 3.电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他 人员时可略做寒暄，有外人或

8、其他同事在 时，应斟酌。 4.电梯内尽量侧身面对人。 步骤4、达到目 的地 1.一手按住“开”，另一手做出请出的动作， 说：“到了，您先请！” 2.客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并 热诚地引导行进的方向。 23 什么场合要握手 握手的主动权 握手的方式 对等式握手 谦恭式握手 支配式握手 双握式握手 手指式握手 24 1.微笑 2.眼神 3.轻重 4.时间 5.手套 25 递名片的原则 巧用名片 赠送礼物时，把名片包在礼物里或附在礼物 上面 赠送鲜花、花篮时，把名片挂在花束上 26 介绍些什么？ 如何反应？ 介绍的顺序？ 27 1. 古语道：“往而不来，非礼也；来而不往， 非礼也。” 2.

9、 小礼物在商务交际中起到不可估量的作用； 3. 先“礼”后“利”有礼才有利； 4. 礼不在多，达意则灵； 5. 礼不在重，传情则行。 28 1. 送外国人哪些礼物最合适 2. 当面打开礼物是西方的习惯 3. 送花 4. 送餐酒 5. 包装 6. 回礼 29 结婚 订婚 花酒会 婴儿出生 领坚振 （confirmation） 犹太教的束发之日（bar mitzvah） 中学毕业礼 乔迁之喜 生日 圣诞节 结婚纪念 亲友移居他方 -可送礼的日子可送礼的日子 30 宗教节日 各国的国庆日 各国的英雄纪念日 感恩节：十一月第四个星期四 五月一日 鼓励消费者掏腰包的节日 阳历的新年一月一日 -西方的节日

10、西方的节日 31 步骤1、预约1、事先以电话说明拜访目的并约定时间 步骤2、 做好准备工作 1、了解拜访对象的个人及公司资料 2、准备拜访时需要的资料 3、定好明确的拜访目的 4、整理服装、仪容 5、检查各项携带物是否齐备，如名片、 笔、笔记本等 步骤3、 确认、算好时间 1、出发前再与拜访对象确认一次 2、注意宁可早到，不可迟到 步骤4、 至客户办公楼前 1、再行整装一次 32 步骤5、 进入室内 1、面带笑容，向接待人员说明身份、拜访 目的及拜访对象 2、从容安稳地等待接待人员引导自己到会 客室或拜访对象办公室 步骤6、 见到拜访对象 1、行礼、交换名片、寒暄 2、当有人奉茶/咖啡室，不要

11、忘了轻生道谢 步骤7、商谈1、称呼及遣词用字，注意礼貌 步骤8、告辞1、感谢对方抽出时间接待 2、面对拜访对象告退，行礼后，轻轻关上 办公室门 33 国际礼仪常识国际礼仪常识 涉外商务礼仪涉外商务礼仪 风度翩翩吃西餐风度翩翩吃西餐 个人职业形象塑造个人职业形象塑造 部分国家礼仪简介（略）部分国家礼仪简介（略） 34 -赴宴前的准备赴宴前的准备 仪表整洁，穿戴大方； 赴宴前地一番洗理或化妆是很有必要的； 赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，也不能 迟到； 当你抵达时，先跟主人握手、问候致意，再对 其他客人点头致意，或握手寒暄互相问好； 万一迟到，在你坐下前，说声抱歉，并向所有 客人打招呼。 35

12、-吃相要文雅吃相要文雅 吃的时候应闭嘴细爵慢咽； 不要发出咀嚼声和舔咂嘴的声音； 进餐时吃到刺骨之类，可用餐巾或手掩口，用 筷取出放在盘碟里， 不可直接外吐； 剔牙时，要以手遮口； 不能用手或筷子代替牙签剔牙缝； 食物残渣、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直 接堆置桌上，应搁在放残渣的盘碟内。 36 -餐巾的使用餐巾的使用 就坐后，将餐巾放在膝盖上； 用双手打开餐巾，切忌来回抖动； 勿将餐巾别在领口上、皮带上或夹在衬衣的口子； 使用时，勿当毛巾擦嘴巴，轻轻擦拭嘴唇才显得 举止诱人； 就餐期间，如暂时离开，将餐巾放在椅子上，如 果将餐巾放在桌上，就意味着你不想再吃。 37 -酒杯酒杯 38 -切扒切

13、扒 切肉刀叉切肉刀叉 切鱼刀叉切鱼刀叉 点心刀叉点心刀叉 水果刀叉水果刀叉 牛油刀牛油刀 39 40 -刀叉的使用刀叉的使用 吃西餐的过程中，暂时离席时，刀、叉应交叉 摆放或摆成人字，刀口要向内； 如每道菜吃完后，则将刀、叉并拢平排放在盘 内，刀右叉左，叉面向上，表示吃完了； 餐刀绝对不能沾嘴唇； 刀叉或勺子掉到地上，不要马上俯身去捡，可 请服务员再拿干净的来。 41 42 面包碟和牛油刀 当面包在你的“地盘”时 当面包不在你的“地盘”内时 有礼貌的吃法 何时撤面包？ -面包、牛油面包、牛油 43 44 万一你突然忍不住要打喷嚏 万一你忽然需要擤鼻涕 万一你要打饱嗝儿 万一你听见别人打了一下很

14、响的饱嗝儿 万一你的餐具掉在地上了 万一你听见旁边的客人呛着了在咳嗽 万一你突然觉得不舒服 -万一万一 45 1.不论你吃什么都别发出声音 2.满嘴都是食物不宜说话 3.如遇咽不下去的物渣或难吃的东西，不 要像吐痰似的往碟子上吐 4.正餐不抽烟 5.别当众用牙签挑牙 6.不要侵犯别人的“地盘” 7.不宜说话太多 8.不宜三缄其口 -吃相八吃相八“不不” 46 1.不宜一次拿的太多 2.不宜把吃剩下的骨头和鸡皮等弄得 污七八糟地摊在碟子上乱作一团 3.刀叉不要乱放 4.自助餐不能打包 -自助餐四自助餐四“不不” 47 国际礼仪常识国际礼仪常识 涉外商务礼仪涉外商务礼仪 风度翩翩吃西餐风度翩翩吃西

15、餐 个人职业形象塑造个人职业形象塑造 部分国家礼仪简介（略）部分国家礼仪简介（略） 48 坐飞机 坐公共汽车 乘列车 乘坐小轿车和出租车 乘自动扶梯 坐地铁 乘电梯 在停车场 怎样做一个行人 在商店和超市 洗手间礼貌 49 在西方一般没有到机场接人、送人的习惯 旅行时要轻装便行 要将座位调到休息位时，要跟后座的乘客打招呼 在飞机上不要与人大声聊天 飞机没有停稳前，不要站起来拿行李 飞机上没有吸烟区、洗手间也不能吸烟 50 要是头皮太放肆了， 就得天天洗头。 皮肤一副洗不干净的 样子，表示血气不净， 要注意饮食营养，多 争取睡眠 不管发型是流行长或 是短，头发都得服服 帖帖、顺顺溜溜的。 你脸上的暗疮泛滥得令 你觉得不自然了，就得 去找皮肤医生治疗一下。 胡子得剃干净自是不 在话下。 51 1.衬衫 2.衬衫袖子 3.西装 4.裤子（裤子宁长勿短） 5.腰带 6.鞋子 7.领带 8.插袋巾 -西服的穿着规范西服的穿着规范 52 1.现钱 2.手帕（或纸巾） 3.名片 4.记事薄和笔（有跟班的当然就不用带） 5.口腔清新剂（需要的话）