直销沟通话术

1、直销沟通话术直销工作是种人际关系的事业，而搞好这种关系，重点在于沟通！所以， 掌握一些常见直销沟通话术，就显得尤为重要。对于不同的人，需要沟通的重 点也不同，但是我们通过掌握一些经典的直销沟通句型，就能与客户找到话 题，从而获得一个良好的开端，这对于我们的直销事业是非常有帮助的。以下 是直销沟通话术的中的常见经典句型：第一条黄金句型：任何事都可以拒绝参与，但不要拒绝了解在电话邀约的过程中，我们总会遇到对方这样那样的拒绝，如果我们能用 巧妙的话术、正确的有说服力的事实或是道理，化解或转移对方的拒绝，我们 就能赢得邀约的成功。电话邀约中，如果对方问：“有什么事吗？在电话中说清楚就好了。”如 果你说

2、：“我正在和朋友运作一个新的事业，这个新的事业有很多成功的案 例，相信你可以在这个事业获得更大的成功，这是我打电话给你的主要原 因。”对方有可能会说：“我现在的事业很稳定，不想再做别的事，以免分 心。所以，我对你所说的事情不感兴趣，也不必去了解。”面对这个问题，你可以说：“任何事情都可以拒绝参与，但不要拒绝了 解。我们不愿意参与某件事，一定是因为对这件事不了解，当我们对某件事有 了充分的了解之后，我们就会发现这件事的真实情况，就会发现这件事跟自己 有很大的关联，并且可以带来好处，这个时候，我们自然愿意去参与、去了 解，你说是吗？“我们面对任何一件新生事物时都要开放自己的心态，多了解一下总没有

3、坏处，你了解了可能就多发现一个机会，那些成功人士不是比我们聪明多少 倍，而是他们比我们善于发现机会，抓住机会。而他们之所以能抓住机会，是 因为他们凡事愿意多了解 .了解过后，如果发现有价值就会参与，如果没价值, 就不参与。多了解多一次机会，少了解就少一次机会，不了解就没有机会。毛 主席说，没有调查就没有发言权。对于任何一件事，我们没有经过充分地了 解，没有经过充分地调查，我们就不能轻易下结论，就不能说这件事好不好， 能不能做，你说是不是呢？如果你说这些话，相信对方会认真对待，当他认为你说的有道理时，他可 能会答应你的邀约。这个有效的处理反对意见句型除了可以用在电话邀约外， 还可以用在讲计划以及

4、面对面沟通当中。如果对方说：“直销我了解了一点， 但不适合我做。你可以说：“直销好与不好，需要你去了解，你不了解，你 对它的判断就难免有偏颇；直销适不适合你做，不能靠自己的想象，而要靠自 己亲自去体验，亲自体验了，如果你真觉得不适合自己做，你再选择不做。” 事实上，多了解，试着参与，并不需要你花什么钱，也不需要你花什么精力。“我们很多企业要实行某个行销策略，是不是需要先测试？我们生产一款 新产品，是不是需要先测试？测试过后，证明这个这款产品是可行的，我们才 会采用。测试是最有效的，最没有风险的，也是成本最低的。你说对吗？”第二条黄金句型：你做不做并不重要，重要的是当你决定要做的时候，我们怎样帮

5、你做成功把人邀约过来之后，我们就要把产品示范做好，把计划讲好。当我们把产 品示范做好了，把计划讲好后，可能会出现三种情况：第一种情况是顾客对你 笑笑说这个生意不适合他，然后走了。这类顾客不买产品，也不跟你一起做直 销。第二种情况是顾客很满意产品的品质，愿意购买产品，作为你的忠实消费 者，但不跟你一起做直销。第三种情况是顾客很喜欢产品，更惊讶这个平民致 富的事业计划，他立即购买产品，办理加人手续，很快就成了你团队中的一 员。对于第三种人，我们要欢迎他们的加盟，恭喜他们做了一个正确的决定。对于第一种、第二种人，特别是第二种人，你要利用你的影响力，尽力说服他 们加盟，这是对你自己负责，也是对他们负责

6、。你希望他们除了使用产品之 外，还要求他们跟着你一起做直销。如果你的潜在对象说：“别说了，直销我是不会做的。”你可以说：“你做不做并不重要，当你决定做的时候，我要考虑的就是怎 样才能帮助你做成功。直销是一个人帮人、人助人的事业，在这个事业里，彼 此的利益只有互补性，没有冲突性，帮助别人做大事业就等于帮助自己做大事 业，帮助别人赚钱就等于帮助自己赚钱。我要帮助你赚钱，帮助你成功，一是 因为这是这个生意的魅力和特点，二是我把你邀请到这个事业里来，我就有责 任带着你一起往前发展。”同时，你还可以分享这样一个观念：帮助别人得到他所想要的，你就能得 到你想要的。“在很久以前，我们就知道，直销有它的独特性

7、，这个独特性就是帮别人 得到他所想要的，你就能得到你想要的。当然这个前提条件是先去帮助足够多 的人得到他们想要的东西，你才可以获得你想要获得的一切，而这一点在刚开 始的时候，是不容易领悟到的。最初你的成功之路似乎是你要卖出很多产品， 推荐很多人，然后教会他们做同样的事情，努力工作，他们就能赚钱，当然你 也能赚到钱。我们以为只要我们发展一堆人，我们的直销公司的电脑就会自动 给我们送钱，很快你就会发现，这样的态度是行不通的。人并不是物体，你必 须去了解他们。他们是你的家人，是你的朋友，你只要觉得你的事情给自己带 来好处多于给别人带来的好处，你才会去享受这些事情。”当潜在对象听完你这一番话之后，他心

8、里就知道了： “原来直销跟传统的 销售不一样，直销是一个分享的事业，是一个人助人，最后大家一起成功的事 业。一开始，自己不懂没关系，有人会教会自己；自己业绩不好也没关系，有 人会帮助自己做好业绩。原来做直销并没有那么难，并没有那么可怕，这或许 是一个不错的机会，我为什么不试一试呢？”当他这样想的时候，他的抗拒点 就消失了。第三条黄金句型:因为如此，所以我才前面讲过，在沟通中，潜在对象会有很多抗拒点，有很多反对意见，针对 不同的反对意见，有不同的处理意见的话术。在这里向大家分享一个处理各种 不同反对意见的通用话术，这个通用话术就是“因为如此“所以我才,，”。这个话术的最大特点就是把对方的抗拒点转

9、换成了购买点。比如，潜在对象说：我没有口才。你可以说：正因为你口才不好， 所以我才极力推荐你做直销，因为做直销可以更好的训练你的口才。潜在对 象说：“我没有人脉。”你可以说：正因为你没有人脉，所以我才推荐你做直销，直销是一个人际关系的事 业。”潜在对象说：“我没有钱。你可以说：“正因为你没有钱，我才要求 你做直销，因为直销是一个平民致富最好的机会之一。做直销或许可以改变你 贫穷的现状。”如果潜在对象说：“做直销挺难的，不适合我做。很多人都在做了，做直 销最好的机会都过去了。”这时你可以说：“正因为做細不是那么容易，所以我们才有机会把这个生 意做大。正因为很多人都在做了，所以我们更要早点加入，抢

10、占市场。有很多 人在做，证明这个事业是值得我们做的，这个事业是可以做成功的，不然就没 有这么多人去做了，你说是吗？” ，如果潜在对象说：“做直销需要坚强的毅力，我怕我做不好。”你可以说：“做直销，需要辛苦两三年，不可避免地会遇到一些挑战和压 力，正因为这些原因，所以我们更要坚持做直销了，因为有很多人在前面的这 两三年，因各种原因，没办法坚持下来，慢慢离开这个事业了，他们的离开其 实是给我们提供了更广大的空间。辛苦两三年，就可以提前退休，就可以获得 被动收入，就可以实现财务自由，就可以做到有足够的钱购买自己所想要的东 西，孰可以有足够的时间做自己想做的事情，这样难道不好吗？难道还有哪个 行业可以

11、这样吗？如果潜在对象说：“做直销太辛苦，要不断地开发客户，不断地邀约客 户，不断地介绍产品，不断地讲事业机会。”你可以说：“做这个生意一定要努力工作，如果你不愿意努力工作，是不 可能成功的。事实上，直销这份事业，需要你努力地工作，但不需要你一辈子 都那么努力工作，它只需要你辛苦几年就可以不那么辛苦了，而且这些工作不 是高强度、高难度的工作。我的牙医朋友通常每半个小时看一个病人，一天要 看 20 多个病人，一个星期大约看 100 个病人，你说牙医累不累，辛不辛苦，我 想他的这种辛苦是可以想象的。“在我刚开始做这个生意的时候，有人告诉我，一个月讲30 个计划，也就是- 天讲一个计划，我就会获得财务

12、自由，而且只需要两到五年的时间。你肯定 会说怎么可可能呢？，在传统行业，这样的工作频率是无法成功的，例如一个 会计师一天只见一个客户，或者律师一天只见一个客户，会计师就能功吗？律 师就能成功吗？显然概率很少。在我们这个生意里，这种情况是完全有可能 的。遗憾的是，我们有些人，一天讲一个计划居然有人会抱怨说辛苦，这是不 是很不应该呢丨要获得可观的收人，甚至是财务自由，你必须做一些工作，所 有成功领导人都是这样做的。我们的领导人说，你离成功就差 1000 个计划，当 然这 1000 个计划需要在一定的时间内完成，如果你把这 1000 个计划分散在 25 年里完成，这个时间就太长了，就不会产生什么效果

13、了，如果把这 1000 个计划 分散在三到五年的时间里完成，你就能创造出惊人的业绩，获得事业上的成 功。“在直销这个生意里，你只需要和人喝喝茶聊聊天，假以时日，你就能做 出一定的成绩。随着你生意的发展，你就会成为一个领导人，你会跟很多人讲 计划和做培训，你可以帮助这些人发展他们的生意，这是很令人感到骄傲的。“做这个生意就像滚雪球，一开始的时候，雪球很小，甚至不起眼，但 是，只要你坚持滚雪球，雪球就会越滚越大，在这个过程中，不要急功近利， 更不要心灰意懒。在滚雪球时，可能会越到一些山坡，你需要花相当大的力气 才能把它推上去，但是，当你把它推到山顶的时候，碰前就是下坡了，在下坡 的路上，你只要轻轻

14、一推，它就能很快滚落山下。你一旦在本地市场和国际市场把这个直销市场培养起来，把雪球滚大了，你就不可能让它们轻易地停下来直销沟通中，遇到任何反对意见，你都可以运用这个“因为如此,所以我才,”的句型。虽然简单，但是力量巨大。第四条黄金句型:过去我也这样认为通过了解后发现后来觉得确实不错在邀约、讲计划或者做跟进时，遇到潜在对象的反对意见时，有一种话术 很管用，那就是：“过去我也这样认为”通过了解后发现”后来觉得确实不错。”假如潜在对象说：“做直销赚不了钱。”你可以说：“您说得很对，过去我也这样认为，做直销赚不到钱，通过了 解后，特别是做过一段时间的直销之后，我发现，直销其实是一个不错的事 业，有很多

15、人确实赚到了钱，实现了自己的梦想。”如果你的潜在对象说：“直销的产品都太贵了。”你可以说：“ XX先生，你刚才说直销的产品太贵了，我很认同，在我们还 没有真正了解直销、没有做直销之前，我也是这样认为的，后来通过深人的了 解，我发现，直销的产品并不贵，为什么这样说呢？你一定了解，直销产品都 是经过高科技手段浓缩之后的产品，同样大小的一盒牙膏，看起来比超市里的 牙膏要贵，但细算起来，才发现超市的牙膏更贵，因为我们的产品每次刷牙需 要的量比超市的牙膏要少很多。假如超市里买的牙膏，一盒能刷一个月，那么 直销公司的牙膏就可以用一个半月。再比如，保健品，我们有很多保健品浓缩 了很多人体必备的营养，吃一盒保

16、健品就相当于吃了几盒保健品，因为很多传 统企业生产的保健品营养都比较单一，要给自己的身体补齐同样多的营养元 素，你就需要购买不同的营养品，综合比较起来，直销公司的保健品更便宜， 你说是吗？”除此之外，你还可以分享:、同理心与沟通同理心是从某个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的方式。也许我 们不可能完全体会到另一个人的知觉，但若付出足够的努力，我们的确可以更 了解世界对他的意义。当我们在使用同理心这个词的时候，它包含三个方向： 第一，采用另一个人的观点。这需要中止你的论断，将自己的意见放在一边， 同时试着去了解对方。第二，站在对方的角度体验对方的情感，去感受他们的 恐惧、喜乐、伤心等感觉。第

17、三，真诚地关心对方的福祉。不光是和对方有一 样的想法和感受，而是更进一步，真实地关心他们的福祉。我们很容易将同理心与同情心混为一谈，事实上，这两者是完全不同的。 第一，同情心表示你用自己的观点来看别人的困境而产生的悲悯之心，而同理 心是指你设身处地地思考对方的处境而产生的感同身受。第二，只有在我们明 确知道别人痛苦的原因后，我们才会产生同情；但没有同情也可能同理，不必 太多同情你仍然可以同理。同理心让你了解别人的动机，同理之后，你几乎可 以确定；你更加了解他们，但不见得会对他们产生同情。完全的同理是不可能达到的，对不同背景和沟通技巧有限的人来说，需要 完全了解另一个人的观点实在太困难了。虽然如

18、此，培养出感受性强、能通过 别人的眼睛看世界的态度却是有可能的。二、合一架构和沟通顾客在购买产品时，会提出自己的一些意见，其中可能有一些是错误的， 我们如何去对待？这时，我们千万不要去反驳他、直接说他是错的。你要知 道，客户服务中有一个永恒法则，那就是：第一，顾客永远是对的；第二，如 果客户不对，请参看第一条。客户任何时候都是对的，那我们应该怎么办呢？ 最有效的方法就是合一架构沟通法。当潜在客户拒绝你时，你与他们对抗，你便限制了你的收入、你的成功及 你的事业。如果你使用合一架构，那么你就是在为自己创造一个你想要的未 来。什么是合一架构呢？所谓的合一架构就是不直接反驳和批评对方，不使用 “但是、

19、就是、可是”等转折性词语，而是使用“同时”等传承性词语，不反 对对方的观点，而是先认同对方的观点，然后再提出自己的观点。你可以尊 敬、感受或是同意客户所说的事情；你可以尊敬、感受或是同意他们所拥有的 感受；你可以尊敬、感受或是同意他们所说的含义。目的是不引起对方的不悦 和反感，对方对你不反感，你才有机会继续沟通，表达你的观点。同一架构的三个措辞是：我了解，同时 ,我尊重，同时 ,我同意，同时 ,这三种原本简单的措辞，可以转换他人的态度，从与你对立到与你站在同 一阵线上，并且同时使他们注意到你的观点。秘诀在于你是否真心地从他们的 角度了解他们，是否真心地为他们的最佳利益着想。1.我了解同时是的，你所说的我很认同，同时你可否让我分享一下我的观点？假如你是 一名女士，你有 1 万元人民币，你会把钱花在哪里呢？化妆品、钻石、衣服。 你会花钱把自己打扮得更漂亮，更美丽动人。你觉得花这些钱打扮自己很正 常，但你的这些行为和想法在男士看来