督导面试技巧

1、督导面试技巧督导面试技巧篇一:直营督导面试测试题 直营督导面试测试题1 、 请描述一下在过去的公司，你的工作流程是什么 ,2、谈谈什么是FAB法则,3 、 谈谈什么是服务八步曲 ,4、 你之前受到过哪些专业培训 ,对于那些不太愿意牺牲 休息时间来培训的导购你会怎么办 你是怎么跟进导购的培训结果的 ,5 、 你之前对店铺做过培训吗 , 做过哪些培训 , 你认为店 铺需要做哪些培训 , 6 、 如何协调 员工与公司之间的关系 ,7 、 你认为一间能盈利的店铺具备哪些条件 ,8 、 什么是连带率 , 之前的公司连带率达到多少 ,9 、 进入一家新的公司，你如何让店铺员工服从你的工作安 排 , 10

2、、 你对手下的导购以 及店长是怎样考核的 , 有没有制定 具体的制度和表格 ,11 、 店铺员工对于销售淡季是提不起来精神，店铺氛围很冷 清，你该如何解决 ,12 、 你是如何协助直营经理对销售任务进行分解 , 你会定 期提醒她们下一步该如何做吗 , 或 者说你会定期对员工进行培训指导分析吗 ,13 、 你是如何看待店铺营业额的组成因素 , 比如 :店铺营业额 =成交笔数 * 客单价篇二 : 市场督导面试考题 阅读以下员工与糟糕的督导者共事经历的叙述，然后回答问题。 “几年前，我在一名 ?铁腕 ?督导者手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我连班都不 想去，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一

3、，她就会批评上周某个人的工作 ; 下一个星期，又 会轮到别的什么人”。“我碰到的最差督导是个小心眼，毫无远见、凡事求稳的人。他从来不会尝试任何新的东 西，因而显得无所不知。如果情况不妙，他从来不会站出来为你讲话。“一天，我正在工作，后背和左半边却开始痛起来。我去找人帮忙，他们把我送到医务室， 医生说我神经疲倦。当我告诉我的督导者这件事，他只说了一句话? 我想你现在什么也干不了了，是吗 ,?我的一个督导者在做新项目时从来没有给我任何指导，为了取得进展，我费力地工作。随着时间的推移，我投入了很长的工作时间以完成任务， 甚至在一个星期六工作了 20 个小时。而我的督导者却要求我在星期天加班，对于这些

4、额外的工 作时间也没有丝毫的酬劳或支持。我没有答应他，他因此对我很不满”。1( 上述案例中，通过他人工作时，表现糟糕的督导们都做了什么 , 2( 你认为这些督导者 对其员工的绩效有何影响 , 3( 你能从上述四个案例中学到或重新学到什么 , 篇三: 浪漫春天内衣公司督导面试常见问题 浪漫春天内衣公司督导面试常见问题1 、您如何理解“督导”这个岗位 , 督导 顾名思义是监督与指导的意思，置于一个承上启 下的作用。(1) 对于下属而言，代表着管理方、提高收入及晋升。(2) 对分公司和上级而言，则是他们与员工和具体工作之间的纽带 ; 代表着生产力、成本、人 工效率、质量管理、客户服务 ; 同时又代表

5、着手下员工的需要和要求。(3) 对顾客而言，产品和员工代表着整个公司。2 、您认为督导的岗位职责有哪些 ,(1) 确保直营店或加盟店的销售工作正常进行 ;(2) 对公司各项方针政策在直营店或加盟店的执行情况负责 ; (3) 对市场调研内容准确性负 责;) 确(4?保客户按质、按时地实现工作计划 ;(5) 对所掌握的销售数据的安全负责。(6) 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。3 、您认为作为督导应该具备哪些技能 , 你认为自己有哪些特质能胜任这份工作 , (1) 沟通方 面技能 ( 与代理商、加盟商客户、店铺员工 )(2) 知识方面技能 ( 个人学识、阅读能力、写作能力、计算机应用能力

6、等 ) (3) 符合本专业的 技能 (如培训、陈列、市场动态分析能力等 )(4) 团队协作能力4 、您认为对店铺销售人员的培训应该从哪些方面做起 ,(1) 新店开业 :企业文化、产品知识、营运流程、销售技巧、陈列技巧、店铺账务管理、收银要求 , 、货品 管理 (培训按时段进行 )(2) 老店铺 : 主要针对店铺出现的关键问题一一进行培训 ( 针对店铺的需求 )5 、如果公司安排你到外省组织一场培训会，你打算怎么做 , 培训前 :(1) 出差前半月与分公司负责人员沟通确定培训时间、地点、及培训内容 ( 根据当地需求 ) 、 参加人员、大概人数(2) 到达分公司与相关负责人确认，检查培训会场内需要

7、的物品有无遗漏，确保服务周到， 学习达到轻松的效果 ;(3) 培训的流程及培训过程中各岗位人员的安排(4) 提前 1-2 小时调试培训所需设备 ( 如投影仪、计算机、话筒等 ) 培训中 :(1) 课堂的纪律维护(2) 讲课的氛围营造 ( 课程内容吸引度，流畅度等 ) 培训后 :(1) 安排撤场 ;(2) 对本次培训课程内容的回访，对下次课程需求的调查 ;6 、您认为督导在巡店过程中重点从哪几方面去提升店铺业绩 , (1) 人员销售 ( 如服务、销售 技巧等)(2) 货品管理 ( 如库存、陈列等 )7 、如果公司安排你全程协助一家新开业店铺，你打算怎么做 , (1) 出差前 :A、与客户电话沟通

8、确定开业时间 B、跟进装修情况C、跟进物料、发货情况D、跟进人员 招聘情况(2) 出差中 :A、提前两天对店铺人员进行筛选、培训、辅导 B根据到达货品进行卖场布局 C、对店铺的营运进行辅导D、收集当地市场情况及卖场需要添加的东西 E、对加盟商进行店铺的营运方向 指导(3) 出差后 :对店铺的销售销售情况及营运状况进行跟进8 、作为一个督导你认为你应该从哪几方面去管理自己区域的客户 , 每一个方面你是怎么展开 工作的,(1) 熟悉自己区域客户的店铺营运情况 ( 包括销售情况、货品情况、库存情况、盈利情况等 )(2)根据客户的开店数量及营运情况分 A B C三级进行管理(A类客户注重C类客户加强关

9、注及辅助上升到 B类。)维护;B类客户注重发展；9 、您认为店铺货品管理分为哪几块 , 店铺货品管理分为 : 仓储货品管理和卖场货品管理两块10 、在订货过程中，您是如何协助客户有效订货的 ,(1) 对客户店铺的情况要非常的了解 (如地理位置、商圈、铺租、销售情况和库存情况 )(2) 制定符合该店铺的订货目标(3) 根据往年的销售状况、现有库存数据、上货波段、产品风格及陈列版面 (新店可根据上货 波段和陈列面来订 )11、如何计算货品周转率 ,在产品的生命周期里哪个时期是最适合补货 , 答:货品周转率 =平均销售额 平均库存额 在产品的成长期进行补货是最佳时机12 、作为督导会经常出差，你将如

10、何协调自己的工作和生活 ,(1) 首先选择这份工作时要结合自己的实际情况，与家人商量好，得到家人的支持，工作才 开心。(2) 合理规划自己的时间 : 工作时努做好自己的本职工作，为客户提供好的服务，为店铺提升业绩 ； 休息时可与家人朋友电话交流，保持联系。(3) 回到公司利用休息的时间跟家人、朋友好好联络感情。备注:自由回答，只做参考，没有限制。13 、您认为督导的价值体现在哪些方面 , (1) 体现在客户服务方面(2) 体现在客户及领导对自己工作的认可(3) 体现在薪资上面 备注: 自由回答，只做参考，没有限制。14 、进到一个公司你最想获得的是什么 , 可以从发展平台、薪资等方面进行回答1

11、5 、如果今天没有录用您，您会怎么做 , (1) 要有良好的心态，正确面对现实问题，反思自 己为什么会没被录取 ( 寻找主、客观原因 )(2) 找出不足后努力提升，重新再找 备注 : 自由回答，只做参考，没有限制。篇四 : 督导技巧全攻略 督导技巧全攻略 索 引 目 录 1 督导者的角色认知1.1 督导的承上启下的作用1.2 督导者的义务1.2.1 对业主的义务1.2.2 对客户的义务1.2.3 对员工的义务1.2.4 什么放在首位1.3 督导者的职责1.4 附录 : 服装专卖店督导人员的主要职责1.4.1 服装专卖店企业组织结构图1.4.2 服装专卖店督导的职责1.4.3 服装专卖店督导的主

12、要工作 优秀督导者必须具备的能力 2.1 督导管理的基本 原则 2.1.1 “个人影响力”原则 2.1.2 “执行、执行、再执行”原则 2.1.3 “一手抓业务，一手抓管理”原则 2.2 优秀督导者必须具备的能力 2.3 个人素质培养篇成功督导的八项原则 2.3.1 准则一:明确的目标 2.3.2 准则二 :用正确的方法做正确的事 2.3.3 准则三 : 合作致胜 2.3.4 准则四 :积极的心态 2.3.5准则五:沟通无极限 2.3.6准则六 :以主人自居 2.3.7准则七:在客户身边 2.3.8准则八:追求卓越 如何训练自己成为一名优秀的督导者 3.1 第一步 明确你的职责 3.1.1 职

13、务描述范例 3.1.2 写出你的职务描述 3.2 第二步 使自己转变成为一名督导者 3.3 第三步 起步策略 有效沟通篇 4.1 基本沟通技巧 4.1.1 聆听技巧如何成为一个好“听众” 4.1.2 有效的发讯技巧表达 4.2 与员工建立相互依赖的关系 2 3 44.2.1 与下属沟通方式 之一 :个别沟通 4.2.2 与下属沟通方式之二 :团队沟通 4.2.3 天天与员工沟通 4.3 与你的上级进行积极沟通 4.3.1 和上级沟通的理由4.3.2 积极沟通的方式 4.3.3 与上司沟通的形式之一 :接受指示 与上司沟通的形式之二 :汇报 4.3.4 与上司沟通的形式之三 :商讨问题 4.3.

14、5 与上司沟通的形式之四 :表示不同意见 4.4 在客户沟通时请记住你代表公司 5 提高效率的良方时间管理5.1 学会分析“时间哪里去了”的方法 5.1.1 每日时间分析 5.1.2 分清习惯的好坏 5.1.3 找出浪费时间的事情 5.1.4 摒弃浪费时间的事情 5.2 设定优先顺序 5.2.1 每周计划指南 5.2.2 时间分配和行动 计划 5.2.3 将每天优先考虑的事进行合理的日程安排 5.2.4 学会控制处理中断问题的时间 5.3 学习如何提高你的分派能力 5.3.1 授权的艺术 5.3.2 分派计划 6 如何提升绩效目标管理6.1 管理绩效的关键技能 6.2 确立预期和目标 6.2.

15、1 目标设定的原 ?6.2.2 如何设定目标6.2.3 目标设定的 8 个步骤 6.2.4 从目标到计划 6.3 工作追踪 则6.3.1 给以积极的反馈 6.3.2 有效地处理绩效的有关问题 6.3.3 灵活的督导 6.4 绩效评估6.4.1 绩效循环 7 训练与指导 7.1 员工表现不良的原因 7.2 训练 7.2.1 训练的影响 7.2.2 最 好的学习方法 7.2.3 训练四步骤 7.3 卓越的指导艺术 7.3.1 最佳和最差的指导者 7.3.2 指导 的方法 7.3.3 正式指导的过程 7.3.4 执行指导的五个重点 8 创造积极的工作氛围激励 8.1 建立起积极的工作氛围 8.1.1

16、 关注你的员工 8.1.2 关注于工作 8.1.3 关注于你的督导工作以身作则 8.2 做啦啦队长让大家听见赞美 8.2.1 每一次 批评便该有三次的赞美 8.2.2 在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息 8.2.3 赞美的艺术 8.3 创 建高效团队 8.3.1 团队的力量 解决问题的方法 9.1 变化多端的赛场 9.2 “问题解决”程 序 9.3 头脑风暴法 9 督导者的角色认知 目标 1: 了解督导者在企业中的地位 目标 2: 明确督导者的义务与职责1.1 督导的承上启下的作用1.2 督导者的义务1.3 督导者的职责1.4 附录: 服装专卖店督导人员的主要职责督导助理考试注意事项 认真看，

17、逐字了解，把握要领 平时很重要，考试更重要，良好的 表现就是一个机会让分数大过别人，而良好的表现不仅仅是能力问题，而在于应试技巧，现场表 现，表现的好，分数就多，机会就大 :一、参加督导助理考试注意事项 :1 、督导助理考试分为机构评分 30%，督导评分 30%，面试分 20%，和笔试分 20%。2 、机构评分和督导评分在于平常的表现，则 60%是考试无法体现的。3 、所以考试我们关键能把握 :笔试 20%;面试 20%。这两个分数非常关键，因为机构笔试和面试是多个人 （督导，同工，机构等 ） 打分，然后取 平均分，每个人打分都会按照卷面和现场表现情况打分，大家的标准都差不多，所以如果表现不

18、好，每个人的打分都低，平均下来就更低，在表现方面会拉开较大差距，所以要良好表现。二、首先笔试，讲几点注意事项 :1 、先把题看清楚 （这个很关键 ） ，确定好问的是什么内容，再答。2 、一定要把字写清楚，别人能认识。3、一定要按点列，条理首先是清晰的。总 - 分- 总:先总述，再分点介绍，再总述。4 、一定要多写，多描述，多解释，文字要丰满，要多，这样会有认真的好印象，就算打的 不对也会分多一些。5、每道题尽量能结合理论去讲。（马斯洛需求，优势视角，SWO分析，系统理论等万金油理论都可以套用的理论要提前准备下 ）二、其次是面试，讲几点注意事项 : 面试看的东西比较多，不仅是你回答的内容，你的姿

19、态，表现，心理状态都是关键。1、 （个别面试 ）面试一般是在培训室，里面会坐比较多人 （行政部、服务部、督导部、主任 ） 等差不多 5-6 个人一排，然后对着一个凳子给面试的人坐，凳子上有题，或者会提前给题，如果 是凳子上的题，就进来会让你看半分钟，然后再答，答完再有相应提问。所以在个人面试这个环节， 首先注意的是，你面对一排人，可能会有压力或紧张 （现场就 有了。 ） ，所以这里要注 意。，不光你紧张，评委也会觉得直接进入话题怪怪的，所以要缓 和，即 :一是进来要有礼貌，大家都熟，还是要问候一下，大家好 , 各位评委好，然后再看题。 二是会有人告诉你，说你大概怎么看，然后有几分钟答题，要与说

20、话的评委回应，比如 “好”、“我知道了”“谢谢”“那我现在开始看了”三是声音要大，一定要洪亮，小声音就很麻烦了，所以如果平常声音不洪亮，这里要撑一 下。四是答题顺序 : 先把题目简单介绍一下，比如说这个题是说了一个什么事，然后讲这个事中间有什么问题 比较关键，然后再说我觉得处理这个事有几个原则 （就是角度）你怎么看，然后再说我会怎么处 理，一、*二、三。五是答题时，要看评委，眼光要与评委交流，就像在和评委说话一样，能看几个就多看几 个，或者是一个观点，看一个，眼光也不能太飘忽。2 、 （ 小组面试 ） 如果有小组面试，就是出一个题目，几个人一起讨论，讨论完了，然后和评 委汇报结果。这里关键要注

21、意几点 :一是组内要主动，多讲话，多协调，非常关键。因为我们选的是督导助理，大家都喜欢做事 主动的人，如果你在人堆里都被别人牵着走，这局你差不多就悲剧了，怎么主动呢，就是看到题 可以先安排一下，比如你说 :我们先每个人讲一下，然后大家再交流”， （ 或者小组里有比你主动的 ） ，话让别人说了，没关系，他不可能一直说，所以，一定要接话，比如说，“是的，我觉得不错，这样可 以。”“要不我先来把”等等。二是要多总结，这点很关键。就是如果你发言是比较晚的，大家都说过话了，你在讲话前， 先简要陈述其他人观点，比如说 :“刚才谁讲到1 、谁讲到2 、谁讲到 3 ，我都比较赞同，所以我觉得要。”这样说话比较有引导性，评委会觉得你有 统筹能力。三是主动不突兀。主动过火会讲话太多，而给别人说话时间太少，这样也不好，但是这点做 不好也没关系，是要注意一下就行， （ 保持自己说话在全组说话 30%-40%）。评委会觉得你强势但 不过火。四是说话要讲道理，有条理。就是先讲自己的想法，再说应该怎么做，这样别