管理苹果公司案例分析

1、 电子时代的王者电子时代的王者 苹果公司案例分析苹果公司案例分析 财富杂志2013年世界500强 10年年253位位 11年年197位位 12年年111位位 13年年19位位 14年年15位位 n你对苹果公司了解多少？你对苹果公司了解多少？ 在座的、亲爱的凡人在座的、亲爱的凡人or果粉们果粉们 苹果公司历史的简单介绍 苹果公司（apple inc.）是美国的一家高科技公司 2007年苹果电脑公司（apple computer, inc.）更名而来 核心业务为电子科技产品，总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺 （cupertino） 苹果公司由史蒂芬乔布斯、斯蒂夫盖瑞沃兹尼亚克和罗纳德杰拉尔 德韦恩在

2、1976年4月1日创立，在高科技企业中以创新而闻名。 n ok其实看完视频我们大家应其实看完视频我们大家应 该能发现苹果的发家史其实也就是该能发现苹果的发家史其实也就是 乔布斯的创业史。那么是什么让乔乔布斯的创业史。那么是什么让乔 布斯成为一代教父，改变世界成就布斯成为一代教父，改变世界成就 传奇那？接下来我就从管理学的角传奇那？接下来我就从管理学的角 度出发分析一下为什么乔布斯会如度出发分析一下为什么乔布斯会如 此成功。此成功。 决策 领导 组织 控制控制 创 新 这5个部分在一定程度 上是相互分离，却又相 互交织。 领导 组织创新 组织 苹果公司的发展 控制控制着组织人员控制控制着组织人员

3、 在一定程度上影响领导 决策决策和创新创新 在一定程度上影响领导 决策决策和创新创新 领导在组织 的支持下 领导在组织 的支持下 企业文化企业文化精神是一直贯穿始终 控制控制控制控制 就像是领导和组织，在一定程度上领导是独立组织而存在，领导领导控制着班子。所以领导又永远都 是组织的一部分，组织的运行会影响领导的决策和创新，又为领导的决策和创新提供支持，也就是一 个公司的行动执行力。所以组织和领导的关系式十分微妙的，那么协调一个公司，又是如何从协调组 织和领导开始那？其实，这一切都离不开贯穿始终的企业文化。一种可以把一盘散沙凝聚起来的凝聚 力，调动一切可以调动的积极性为公司的运转提供源源不断的动

4、力。 壹壹 贰贰 叁叁 肆肆 伍伍 组织设计 人员配备 （人才培训招聘、绩效管 理，薪酬管理） 组织力量的整合 组织形式的利弊分析 公司组织文化 组组 织织 apple 领导 控制力、领导力控制力、领导力 服从配合服从配合 企业文化在企业的发展过程中起着不可替代的核心作用。作为一种企业管理模 式，它高度重视发挥人的作用，文化的精神的作用，能够发挥现代管理技术、 手段和物质资源所起不到的作用。 据美国财富杂志报道：美国中小企业的平均寿命大约为7年，大企业的平均 寿命约40年；而中国中小企业的平均寿命仅为2.5年，集团企业的平均寿命仅为 7-8年。中国的企业不仅生命周期短，能做大做强真正在全球范围

5、内有竞争力的 更是凤毛麟角。其中原因何在呢？最核心的根源恐怕是-缺乏一个能引领企 业永续前进、具有真正商业领袖基因的企业掌门人。中国缺乏真正的企业家。 而乔布斯在苹果公司正是起到了这种核心掌门人的作用。所以苹果才会如此成 功。 壹壹 企业文化 公司组织文化公司组织文化 公司口号：变革（公司口号：变革（switch）偏执创新 管理特点：极简主义（管理特点：极简主义（simple） n 苹果公司原有文化的核心是：苹果公司原有文化的核心是：一种鼓励创新、勇于冒险的价值观。崇尚我行 我素，冒高风险，甚至反主潮流。公司的信条是进行自己的发明创造，不要 在乎别人怎么说，一个人可以改变世界。公司也一直以这种

6、独创精神为傲。 n 设计：设计：苹果比其他任何一家公司都更加注重产品的设计。忘记一切，从头开 始坚信苹果比其它所有公司都强。 n 产品：产品：永不服输，产品至上 无论何时苹果都是最具魅力的 n 员工：员工：每次都多努力了一点 、同时保密至高无上 、 n 工作工作：强调工程师主导、激情与开放 、真理至上（员工们工作很卖力，但是 工作结束之余，可以毫无压力地享受自己的生活 ） n 管理：管理：领导和下级是朋友式管理 ，看似无却胜有，形成自由、惬意、亲和的 文化氛围 、摒除官僚主义充分发扬个性和能力 壹壹 公司组织文化公司组织文化 page 11 首席执行官首席执行官 steve jobs appl

7、e产品部产品部 美国美国apple分部分部 欧洲欧洲apple分部分部太平洋太平洋apple分部分部 各地区销售服各地区销售服 务和市场部门务和市场部门 西欧西欧 北欧北欧 南欧南欧 法欧法欧 拉丁美洲拉丁美洲 日本日本 澳大利亚澳大利亚 加拿大加拿大 远东远东 全球的组织全球的组织 贰贰 组织设计组织设计 对每个区域因地制 宜 组织细分组织细分贰贰 组织设计组织设计 发挥专长，因人而异 page 13 4.适应不稳定环境下的高度变化提 高管理的灵活性和适应性 1.清晰的产品责任和 联系环节从而实现 顾客满意容 3.跨职能的高度协调 2.使各部分适应不同 产品，地区和顾客， 及产品的专业化 贰

8、贰 组织设计组织设计 贰贰 组织设计组织设计 极大的缩减了决策的时间，提高效率，做到品质利益最大化极大的缩减了决策的时间，提高效率，做到品质利益最大化 n一位前高管将苹果的组织运营形容为“持 续的路线校正”。这位前高管说：“如果 高管团队决定改变方向，马上就能改。大 家都以为这是一个隆重推出的战略，其实 不是。”比如，苹果的管理层据说曾在某 款产品推出前两小时更改其定价。当公司 遗漏了一个看来很明显的创意比如没 有预见到为打算给iphone编写程序的第三 方软件开发商开设网络软件商店的必要性 它会马上转向，抓住这一机遇。 贰贰组织设计组织设计 小而精的组织结构小而精的组织结构 简约不简单，精简

9、机构简约不简单，精简机构 环状环状无隔层无隔层沟通，沟通， 减小管理幅度减小管理幅度 高效率高效率 快速传递信息，迅速反应快速传递信息，迅速反应 因人设职，权责分明因人设职，权责分明 因地制宜，分区管理因地制宜，分区管理 凝聚力凝聚力 企业文化时时刻刻在影响企业文化时时刻刻在影响 贰贰 组织设计组织设计 2021-5-8北京师范大学17 有效的人力资源管理 招聘得力人才 任用得力人才 留住得力人才 叁叁 人员配备人员配备 怎么样才算是有 效的人力资源管 理？ n 第一：人力资源的专业化和制度第一：人力资源的专业化和制度: 苹果公司运用专业的苹果公司运用专业的ihr人力资源管理系统人力资源管理系

10、统 n 第二：人本管理：第二：人本管理： 其一、以人为本的员工帮助中心、其一、以人为本的员工帮助中心、 其二、自我管理的员工福利计划其二、自我管理的员工福利计划 n 第三：专业化人才培训制度第三：专业化人才培训制度: 以创新为导向的苹果公司研究员计划以创新为导向的苹果公司研究员计划 完善的hr人力资源管理系统叁叁 人员配备人员配备 人才招聘人才招聘 “一个出色人才能顶50个平庸员工”，这是美 国苹果公司的老板、“管理奇才”史蒂夫-乔布 斯的一句名言，从而发展为“乔布斯法则”， 风靡西方管理界。乔布斯本人对人才招聘非常 重视，并把工作的1/4时间用在人才招聘上，经 常亲临招聘现场，参与招聘工作。

11、苹果公司也 在他的带领下，实现历史性的逆转，扭亏为盈， 进入快速发展的时期。其中他的人才策略是功 不可没的。 叁叁 人员配备人员配备 人才培训 苹果员工培训手册一本，外界戏称江湖秘籍，上面详细 记载了苹果对其零售店“天才吧”岗位员工的培训细则。 该手册是一本关于顾客心理、安慰术、激励术、矛盾处 理术的十全宝典。 秘籍第一式：秘籍第一式：为时两周的天才训练营天才训练营 秘籍第二式：秘籍第二式：主导销售主导销售接触(approach)、了解情况 (probe)、展示(present)、倾听(listen)以及 秘籍第三式：秘籍第三式：同理心同理心(empathy) 同理心是让顾客感到 你能体会他们

12、内心的感受”。 完成销售(end)。 秘籍第四式：秘籍第四式：察言观色察言观色每一个语言动作所代表的用户 心 秘籍第五式：秘籍第五式：注意言辞注意言辞手册内要求员工不允许使用任 何与同理心相悖的词汇， 秘籍第六式：秘籍第六式：同事之间大胆提出意见同事之间大胆提出意见 叁叁 人员配备人员配备 绩效管理平衡计分法 叁叁 人员配备人员配备 测评类型和测评办法如下 在财务方面，苹果公司强调股东价值； 在顾客方面，顾客满意度； 在市场份额，市场份额：达到最大能力的市场份额 在内部程度方面，强调核心能力； 在创新和提高方面，强调雇员态度。 平衡计分法 叁叁 人员配备人员配备 薪酬福利 这种方法使高级管理层

13、的注意力集中到一个能 使讨论范围不再局限于毛利、股权报酬率和市 场份额的战略上。一个对苹果公司管理层的战 略思想十分熟悉的小型指导委员会，从5个方面 一一选择应当集中的测评类型，并在每种类型 中确定若干种测评办法。在财务方面，苹果公 司强调股东价值;在顾客方面，强调市场份额和 顾客满意度;在内部程度方面，强调核心能力;最 后，在创新和提高方面，强调雇员态度。苹果 公司的管理层按以下指标一一分析了这些测评 类型 被选进“领头100人”， 就等于得到了乔布斯的 赏识，这个荣誉并不一 定是到了某个级别才能 获得的。 乔布斯把领头100人 的重要性看得更大。一 位苹果前高管形容，乔 布斯对这个团队的定

14、性 是：“如果他被迫从头 再来，他一定会带上这1 00个人。” 在苹果，有一小群人 肯定与史蒂夫-乔布斯见 过面。他们被称为“领 头100人”（top 100）。 乔布斯差不多每年都要 选择少数人到一个绝对 安全、保密的地点，举 行为期三天的紧张的战 略会议。 肆肆 组织力量的整合组织力量的整合 精简组织结构精简组织结构 简约不简单简约不简单 无隔层无隔层沟通，沟通， 减小管理幅度减小管理幅度 高效率高效率 快速传递信息，迅快速传递信息，迅 速反应速反应 n问责思维遍布公司各个层级。在苹果，谁 负责什么，永远不会搞混。公司内部甚至 对此有个术语，叫做直接责任人（ directly respon

15、sible inpidual），简称 dri.dri的名字经常出现在会议进程表上， 每个人都知道谁是负责人。一位前员工说 ：“苹果每次务实会议都会出一份行动清 单，在每一次行动的旁边都注明dri.”在 苹果，到处可以听到这个常用词，如果有 人想了解某个项目的直接联系人，就会问 ：“谁是那个项目的dri？” 肆肆 组织力量的整合组织力量的整合 因人设职，权责分明因人设职，权责分明 n 苹果公司组织结构的优点 n 1、 适应不稳定环境下的高度变化。 n 2、 清晰的产品责任和联系环节以及迅捷的服务实现顾客满意。 n 3、 跨职能的高度协调。 n 4、 使各分部适应不同的产品，地区和顾客，从而提高顾

16、客的满意 程度。 n 5、 决策分权。 n 6、 提高各分支机构自主权，采取灵活的营销策略 n 。 7、 简化对企业具体经营事务的管理，使之更专注于公司的战略 决策和战略规划，以及核心产品的研发。 n 8、 有利于地区性分支机构的独立经营成长，强化市场的针对性竞争 意识。 n 9、 简约的组织结构使各个部门之间职责分明 伍伍 组织形式的利弊分析组织形式的利弊分析 n 结构的缺点 n 1、 难以适应产品的多样化要求。 n 2、 容易产生同一公司产品的不同定价水平以及差别化市场营销策略 ，这样会影响公司形象的统一，使跨国公司的一体化程度受到影响。 n 3、 各区域分支结构各自为战，相互分割，争夺资

17、源，缺乏相互协调 和沟通，产生地区利益和总体利益的冲突。 n 4、 机构设置重叠，管理成本增加。 n 5、 导致产品线之间缺乏协调。 n 6、 失去深度竞争和技术专门化。 n 7、 易滋生地区本位主义而忽视全球战略。 n 8、 失去了职能部门内部的规模经济。 n 9、 导致了产品责任和联系环节不够全面。 伍伍 组织形式的利弊分析组织形式的利弊分析 决策创新决策创新 n 离不开独特的经营理念 n 强化群体意识，打造宗教信仰般苹果信徒 n 出色的广告和媒体效应 n 出色的市场营销策略 从一个濒临 破产的公司 到现在的如 日中天苹果 公司。它如 何做到逆转 的？ 偏执创新是 如何一步一 步实现的那？

18、 决策创新决策创新 苹果产品对我们来说 早已成为了一种 高端大气上档次的象征by创新创新 n 苹果公司就采用了严密的保密制度,这样就控制了饥饿 的强度。苹果让消费者和媒体对其信息极度渴望从对 于新产品外观工业设计的臆想和猜想到其商业模式的实施。 n 现代营销主张：“只要客户需要，要多少有多少。”而 饥饿营销则是故意控制供应量，不让顾客很容易就得到满 足：“你想要吗?没货，下次再来试试吧。”苹果很多产 品在其推出前和推出后都会有大量的短缺现象。这种造成 市场饥饿感的手法，它运用的可是炉火纯青。试想一下， 如果你不是一直听到苹果的东西一直那么难买，你会很冲 动的马上购入吗?肯定不会，因为苹果的产品

19、并不便宜。 n 在销售渠道上也“饥饿”不堪，而用户一次次上演了排队等 待的盛况。没有哪一个品牌哪一个型号的电子产品会得 到如此高密度的关注。 iphone的饥饿营销策略 苹果是世界上最成功、最健康 的it品牌之一，有着众多忠诚 的客户热衷于追捧这个品牌。 如此强大的忠诚度意味着苹果 公司不仅可以吸引新的顾客， 它还能让他们成为“回头客” 。他们购买更多的产品或服务 ，而且公司也有机会引导他们 购买其新产品 android系统将成为 苹果ios系统强有力 的 竞争对手。苹果 公司一直致力于不 走寻常路，它所创 造出来的东西，会 不会重走老路或是 步诺基亚后尘 世界的生产水平不断提 高，人类不断被

20、解放出 劳动。智能手机市场还 不成熟，人们对产品的 消费能力的需求越来越 高，追求个性和体验。 苹果的客户群基数很大 对于苹果这样的it公司 ，最大的威胁莫过于技 术领域高水准的竞争。 苹果公司一直为了维持 它的有竞争力的位置， 苹果也一直重视产品研 发和市场。可是一旦经 济衰退，苹果避免不了 s型的产业循环。 苹果的商业模式 苹果的商业模式的的swotswot分析分析 强 势 弱 点 机 会 威 胁 苹果公司产业分析 l 现有竞争者间的竞争现有竞争者间的竞争 苹果公司的时间表是严格按照其自身的经营策略和长期目标来苹果公司的时间表是严格按照其自身的经营策略和长期目标来 制定的，其受市场态势和竞

21、争者状况的影响较轻微，苹果公司总能找制定的，其受市场态势和竞争者状况的影响较轻微，苹果公司总能找 到新的市场突破口，掌握主动权，适时推出新产品，占尽市场先机。到新的市场突破口，掌握主动权，适时推出新产品，占尽市场先机。 在电脑硬件方面，主要的竞争对手有惠普、戴尔、联想、宏基等公在电脑硬件方面，主要的竞争对手有惠普、戴尔、联想、宏基等公 司；在电脑软件方面，主要有微软、谷歌等公司；在手机方面，有诺司；在电脑软件方面，主要有微软、谷歌等公司；在手机方面，有诺 基亚、索爱、三星等品牌；在掌上娱乐终端方面，有索尼、爱国者等基亚、索爱、三星等品牌；在掌上娱乐终端方面，有索尼、爱国者等 品牌。对品牌。对于苹果公司来说，竞争对手逐渐增加，这是一个不好的消息于苹果公司来说，竞争对手逐渐增加，这是一个不好的消息 ，它们都是实力强大的竞争对手，而且其发展速度都快，占有很大的，它们都是实力强大的竞争对手，而且其发展速度都快，占有很大的 市场份额，是不容忽视的竞争者。市场份额，是不容忽视