微信群运营操作手册(20210314002355)

1、润田微信群运营操作手册草案 1目的： ?增加用户互动和忠诚度 ?挖掘红人和核心用户 ?建立内容扩散发源地 ?收集产品服务的反馈 2. 群门槛 ?润田的目标用户 ?认同或可能认同润田食物生产价值观的用户 3. 群制度化 有奖惩机制，形成特色群文化 ?进群前需私下和群主进行沟通（自报家门）； ?震撼的欢迎仪式： 欢迎模板：热烈欢迎XXX加入XX群，这里的 xxx可以做一个修饰，要给到群友去认识这个新 人的吸引点或者她的专属长处，比如知名微商 女神-刘三姐（曾操作一个品牌从0到千万），时尚 搭配达人-张诗语（北大微商创业家社交形象设 计师）等等，因为人都希望自己能够认识更多比 自己厉害的朋友，面子不

2、是群友给的，而是靠 自己的挣的 !作为群主，你要主动引导新人做好 有一个个人介绍，并引导其他群友一大啵扑面 而来的欢迎，这样会让人觉得群非常热情。一 开始建的群，需要教育，教育大家一起跟随， 形成一个习惯。 除了欢迎，我们还要给新进入的人对群的一个 简单的介绍，介绍群的宗旨、群的规则 ;如果有 可能写一篇“群新人必知必读”。 将群主题、基本群规做成模板，放在微信群通 告，有 3-5 人进入就发一遍，给那些刚进群的人 一目了然。比如： 欢迎你加入本群 （注明群名称 ），本群皆为 #; 请点击设置关闭群消息和震动提示，以免吵 聋你的耳朵、耗干你的电池、看瞎你的眼睛 ! 本群宗旨是： 本群禁止： 1

3、）讨论与群宗旨无关、无价值的话题，让生 命在微群绽放 ! 2）禁止发“消耗流量”的图片、语音和大表 情,刷屏! 3）发抢进群后发广告者、私下拉人者、抢红 包的人给一次机会，否则就退群 4）群内僵尸且非润田会员用户定期清除 不断重复群文化 *不用说某个人，你直接把群规往群里发，如 果这个人总是不听劝告，你就私信跟他说。 *你可以做两个文案收藏起来，一个是如何关 闭群消息的操作方式，一个是群规。口令重复 千万遍就是执行力，同一句话重复千万遍，就 会形成群文化。 4. 用户分类挖掘 管理员：群主之外挖掘合适的忠诚用户为管理 员，对违反群规者及时制止； 活跃用户： 通过群培养10%的活跃用户，有记 录

4、和标识； 红人用户： 5%的红人用户，有记录和标识： 5、一定维度和人群的群分类： 目前润田用户群按线路，虽然在北京的日本人也使用 微信，但是群不活跃，因此没有按国籍分类。 建议其他建群维度是： 兴趣：美食、育儿、线下农园 活跃度：润田会员一周没有订菜会员、润田会 员一个月没有订菜、一周内退订润田公共账号 者和一个月无阅读润田公共账号者 大群500人以下，中群100人左右，小群50人左 右。建议50人左右分群。 6. 群活动 围绕群成员的实际问题，做有频次的价值观输出； 每天固定一个时间互动，逐渐形成一种习惯； 比如： 定期线上饮食、大自然讲堂（付费在线） 线上互动活动：晒照、心得分享 线上精

5、品文章分享 定期线下农园活动 7.群数据分析，观察哪次活动和哪类服务带来消费转 换提升： 群核心数据分析： 每个群的消费人数 每个群的消费金额 每个群的消费频率 四个平台用户管理和转换：微信群用户、微信公 共账号用户和付费购买会员用户(手机)的关 联和转换： 1) 手机会员 微信公众账号 微信群用户 的占比； 2) 运营微信群后，微信群用户 - 公共账号用 户- 手机会员用户比例互转。 8 拉人入群的方法： 当前情况：日本用户基本没有使用微信，中国订菜 会员到微信公共账号会员 50% 的转换。 微信公共账号拉人： 1) 手机号直接加微信 2) 购买货品时带的小宣传册带微信公共账号 3）每次线下

6、活动有大易拉宝扫描微信公共账号 有奖励等 微信群拉人 1）通过个人微信号添加微信公共账号会员的顾客为 好友 2 ）将这些顾客拉入微信群做互动 2内容体系建立 渠道矩阵 D ilLjHV-rital 主办方 10 D 密 金I 尖PE firiinv 369LUD wS 6展 卜iRarbiai肿r 只 一米兼职 Imizjom L冏吆口 MAY I!u砂 K3 D恢岂网 7 拓?圳牛 -I + 年 JS g XYSRffl)* h)钢脱f 社群矩阵 lLROS” _. IlMI Q + L% P学笛垃说卜3 字讨论坦】 73“护全靈旳工阳聖其Rdis? 鼻皿i -* IU学整立说-酔用奋卍罕的 出学柱iTJlt慟启薪狗逐斯 国独说in学覽目商解 :諒 BlT4!am!ftl.:Tif：i|：|? 隔 簞丰n说I豪国m拿円時国2 学枝亦说N1占池菁如好2 、tf li学闿立说心AH U I：wyj 审轉立K課琐一尿氐丫 MTUJenfasnMiGm 有共同目标