基于云计算的WLAN融合运营模式

1、中国移动通信集团上海有限公司 数据业务部 2010年10月 基于“云计算”的wlan多平台融合运营模式 2010年度业务服务创新奖评审项目 目 录 引言1 1 模式1 2 成果1 3 启示1 4 wlan业务的运营支撑工作面临多种问题 中国移动推行“t+w”发展战略，wlan作为对td网络的补充和延伸，代 表中国移动宽带业务的发展方向和重点，但业务发展却面临重重困难 如何规范、整合和提 升渠道服务支撑能力 如何精准把握用户的 需求 如何高效便捷的利用 众多平台的信息 如何进行热点管理及 用户告知 wlan运营支撑工作困难重重 多样的客户需求多样的营销渠道众多的热点众多的信息平台 本地radiu

2、s wlan网管 wms系统 boss账务系统 boss计费系统 自营厅 专营店 网上营业厅 短信营业厅 掌上营业厅 客服热线 各业务侧渠 道 代理渠道 狭义的“云”广义的“云” 借鉴“云计算”的思想，实现信息收集、数据分析、 营销支撑、客户服务为一体的融合运营模式 “云计算”是解决海量信息和复杂问题处理的方法。其核心思想是将大量的资源统 一管理和调度，构成一个有机的资源池向用户提供服务。 营销支撑信息收集 客户服务数据处理 从boss、经分、vgop 、gis、等各种信息平台 收集客户基本信息、消费 信息、行为等信息。进行 相应的整合收集。 将收集到的客户信息进行 数据分析及数据模型处理，

3、获取对客户需求及行为客 观准确的判断。 联合线上、线下渠道，拓展 实体、非实体等营销方式， 在基于对用户信息与平台信 息的关联分析的情况下，实 现精确实时营销 从用户的角度出发，寻找和 发掘用户需求点，改善和培 养用户使用习惯，促进用户 交互，提升业务健康度 目 录 引言1 1 成果1 3 启示1 4 模式1 2 基于“云计算”的wlan融合运营模式 对内部优化人员团队的运作模式，并将业务价值链串联起来使其得到最大发挥； 对外部客户从热点、产品、服务、营销等角度提升产品质量和体验，提升客户规模及满意度。 获取wlan热点使用情况 和热点运行情况。 获取本地集团客户/公众 客户wlan原始话单和

4、 wlan客户认证信息。 广义“云” 狭义“云” 电子卡服务 本地radius wlan 网管系统 wms客服 投诉系统 boss计费 账务系统 客户端服务 融合位置信息 位置实时营销 信息聚合收集 广泛融合应用 获取客户wlan/gprs业务 投诉记录等数据结构化数据 向wms提供wlan热点信息 获取客户wlan分账费用、 gprs原始话单数据、以及 wlan计费详单等信息 狭义“云”：创新mac地址运营机制，聚合及分析 用户终端信息 imei信 息管理 mac地址 信息管理 += 采集用户mac地址并 纳入话单信息，根据 mac地址对上网终端 进行运营分析。 首创mac地址运营，区分用户

5、 上网终端品牌 结合imei信息管理，对用户终 端信息判别更精准！ macmac地址地址用户号码用户号码使用用户数使用用户数厂商厂商计数计数 f8:7b:7a:f1:90:b3134*11441f8:7b:7a1 f8:7b:7a:ea:65:c0134*0044158:b0:351 f8:7b:7a:e0:bc:5e134*12051f8:7b:7a1 f8:7b:7a:e0:63:38134*0047178:dd:081 f8:7b:7a:df:96:cf134*11891f8:7b:7a1 f8:7b:7a:cd:4f:b2134*01511f8:7b:7a1 f8:7b:7a:c1:5

6、b:96134*2761178:dd:081 mac addressmac addressvendorvendor 58:b0:3558:b0:35apple, incapple, inc 00:25:d300:25:d3azurewave technologies, incazurewave technologies, inc 00:21:0000:21:00gemtek technology co., ltd.gemtek technology co., ltd. 78:dd:0878:dd:08hon hai precision ind. co.,ltd.hon hai precisio

7、n ind. co.,ltd. 00:23:7600:23:76htc corporationhtc corporation new + 目前唯一一种判断wlan上网终端的方法！ 狭义“云”：聚合wlan热点使用信息，分析用户 行为偏好，提供热点选址建议 ：学校 培训机构及公共交通 ：公共交通、 学校培训机构和医院 第一版wlan热点选址指导意见 用户人数 使用时长 使用次数 流量统计频次分布 性能负荷 wlan热点数据统计 狭义“云”：聚合用户投诉和咨询信息，建立多种关 联分析 业务分类统计 公众套餐 校园套餐 国际漫游来访 国内漫游来访 投诉类别统计 资费问题 订购问题 使用问题 热点位置

8、问题 属地综合分析 属地投诉排行 投诉率统计 用户量统计 用户信息关联 一级、二级品牌 arpu值 性别、年龄 gprs使用量 通过对投诉信息、用户信息、业务信息的汇 总，形成对投诉和咨询的多种关联分析，为 产品优化和业务营销起到良好的指导作用！ 各属地wlan投诉分析 wlan用户投诉信息分类汇总 狭义“云”：通过vgop平台实现对经分、boss等 各类数据源的有效聚合 vgop业务运营 bboss 集团radius 集团wlan 订购信息 crm wms boss账务 系统 boss计费 系统 经 营 分 析 系 统 用户订购 信息 wlan/gprs 投诉记录 客户账单 wlan/gpr

9、s 详单 gprs原始 话单 wlan原始话单 wlan用户认证 信息 cboss 互联网流量全 量分析系统 网络会话信息 数据 wlan网管 系统 本省radius wlan热点使用 信息 wlan热点运行 信息 wlan原始话单 wlan用户认证 信息 汇集和统筹各渠道与wlan相关的有效信息，形 成一站式运营支撑体系！ 广义“云”：融合电子渠道，提供便捷的电子卡服务 校园wlan接入认证 在证页面输入电子卡的客户名 和密码作为身份验证信息，判 定是否可以进行wlan登录 为了充分满足 大学校园内异 网客户的无线 上网需求，提 升校园上网市 场占有率，融 合电子卡为客 户提供便捷 广义“云

10、”：关注手机客户，融合wlan手机上网 客户端为客户提供舒心服务 上海移动23.8万iphone客户出现无法使用wlan业务的问题？ wlan在实际运营中仍然存在许多需要解决及优化的问题？ 全国首款手机无线上网客户端 10817 截止到10月25日： iphone专用客户端 在中国移动门户网站 累计下载达到1394 次，91手机娱乐门 户累计下载达到 9423次。 校园wlan 短信下线及 网营下线的 功能 手机版校园 wlan门户 在15款手机 上的适配 校园wlan 门户页面在 11款浏览器 上的适配 wlan自动 登录功能及 可选择登录 有效期 wlan登录 后，优化上 线页面的相 关配

11、置 广义“云”：跨省联动，融合辽宁位置基地平台功能， 为用户提供wlan热点位置的快捷查询 ？ ？ ？ 关键是如何让 用户准确找到 wlan热点！ 常见投诉： wlan无法使用！ 信号不稳定！ 分析发现其中40%为非 热点覆盖区域 在门户网站提供wlan 热点信息查询 12580热线提供基于位 置的热点查询 全国首创热点 彩信地图！ 实现通过短信查询所在 地周围热点的功能，并 可通过”彩信地图”返 回查询结果 辽宁位置基地 同步上海本地wlan位置信息到辽宁 位置基地 用户发送短信wlan到10658015 本地抓取用户位置信息，传递给辽宁 位置基地，给用户下发彩信地图 您周边的wlan 1，

12、普陀路230华生 大厦 1f-4f；2，长 寿路137号1层02室 星巴克财富店 3， 广义“云”：融合用户位置、热点位置、用户信息的 实时营销 商务楼 火车站 校园 收集和分析用户的arpu值、品牌、 语音行为、短信行为、终端等信息， 进行需求评估，建立目标用户模型； 通过基站、信令方式获取用户位置 信息，结合wlan热点位置信息， 向目标用户实时营销。 热点位置信息 用户特征信息 用户位置信息 目 录 模式1 2 引言1 1 启示1 4 成果1 3 整合平台，创新服务，构建全方位的运营体系 营销推广 产品优化热点布局 加速校园热点建 设 发布热点选址指 导意见 规范热点信息填 报 . 门户

13、功能优化 推进终端适配 工作 浏览器显示优 化 针对校园用户的 营销活动 沉默用户激活营 销 基于位置的精细 化营销 网站专区建设 热点查询渠道 建设 便捷的查询功 能 服务创新 整合平台 u针对用户终端信息的分析，建立mac 地址运营机制 u建立wlan热点使用信息的统计分析 平台 u建立用户投诉信息的关联分析机制 u通过vgop平台实现与经分、boss的 信息互通 创新服务 u拓展电子渠道，提供便捷的电子卡付费 方式 u关注手机客户，首创iphone无线上网 客户端 u全国首创wlan热点查询彩信地图， 用户随时查询热点位置 业务普及率持续提升，用户活跃度显著增长 上海wlan普及率全国第

14、一 iphone客户端广受认可 人均使用时长增长迅速 月人均使用时长从年初的455分钟/月人提 升至8月821分钟/月人，增幅达80% 455 821 1月8月 普及率0.17%，排 名全国第一！ iphone手机wlan上网 客户端推出后，得到广大 用户的认可，下载次 数已超过10000次！ 热点查询功能引导用户积极关注 结合辽宁位置基地平台为 用户提供的热点查询功能， 引起用户积极关注，点播 查询次数已超过10000次！ 目 录 模式1 2 成果1 3 引言1 1 启示1 3 随“云”飘开，放眼未来 融合 狭义 云 聚合 广义 云 运营效运营效 果提升果提升 用户感用户感 知增强知增强 业

15、务持业务持 续发展续发展 营销 渠道 移动 业务 平台 信息 营销 方式 “云计算” 运营模式 boss 经分 gis vgop 感谢聆听！ 敬请领导批评指正！ majpjmvcyzj21hlfrvy96dv02lppfygxus7iymzkyemz0kgeyzs3bplckyh1lt4ek7cxmux3ijoysoer7zuavwygz4epzruirvpmzzvntf1xzw5oswsxotfaejnocmfe1lzgnn1rsxg8wlcg8cvq3xpjmvodpfwcpiyjgzaznsepniaklysu7qsd1upaxmzdlpn9zw7kljfslcli26yv109ffbn

16、dh8lbun1g6acurq39eg12khl9txsz1jzgock8g1kunoh5efvcmvt5zyvqt9zk3rp3qlnf02fovexxvrxjccfrnppijljniouk6fonnyx7fygg7sxz49bmcn5oy9veshpkzdjtkwjrkceqcfdehvmgax3lroebw63vsca3ysijtukocyilzalvrp7l4qgpnhxvjffdyjuvn3ohlmah0xbd4utbkfpihhtw0evpmyordhedopwvyhzlgplu1au9mpyicxh8gppcbryjq77vcnbxumne1ygfytsbsj89j63krtkdkkug3mds5sj4x5cq8dk7ow9ikscssecqdz2o9utlprjafpchjhldzopqzwxqf8ozdzohogwaooxpuf83bx4c3jrgjdjiixeudmanz4vq4n164vspddhvoivubbdma4xp1yhihk0voj8tl1bxogzvlmpmod6ianygmksqq6nwced56hzf4wfanyzcrgfnxnpig6zaxskfmhjaktnmcqbrmppex