丰田问题解决方法完整版1

1、 p d c a 基本意识具体行动步骤 理想状态理想状态 现现 状状 差距差距=问题问题 目前的目前的“理想状态理想状态” 现现 状状 发生型问题发生型问题 现状与明确了的“理想状 态（基准值目标）”之 间已经出现差距 正常情况正常情况 差距 解决问题 有问题才入厂 客户定期入厂保养 客户劝诱不力 客户入厂促进 更高的更高的“理想状态理想状态” 差距 设定型问题设定型问题 重新设定较高的“理想状 态（基准值目标）”， 主动创造出这种差距 耗时长 快速定保作业 流程/工具 建立快保体系 保持高度的问题意识，不断审视自己的工作。 永远不满足自己工作的现状。 自己工作的基本功要扎实 明确自己工作的目

2、的 站在客户角度考虑问题 对变化要敏感 把握时代的脉搏 了解竞争对手水平 （1）将问题分层次、具体化 （2）选定自己所要解决的问题 （3） “现地现物”地观察过程，明确问题点 （1）下定解决问题的决心 （2）设定量化、具体且富有挑战性的目标 整整 体体 step 3. 决定要达成的目标决定要达成的目标 step 2. 分解问题分解问题 8大步骤大步骤具体行动具体行动 step 1. 明确问题明确问题 （1）思考工作的“真正的目的” （2）思考工作的“理想状态” （3）把握现状 （4）将现状和“理想状态”之间的差距“可 视化” step 6. 贯彻实施对策贯彻实施对策 （1）思考尽可能多的对策

3、（2）筛选出附加值较高的对策 （3）寻求共识 （4）制定明确具体的实施计划 （1）齐心协力，迅速贯彻 （2）通过及时的报告、联络和商谈共享进展 （3）决不放弃，迅速实施下一步方案 整整 体体 step 5. 制定对策制定对策 8大步骤大步骤具体行动具体行动 step 4. 把握根本原因把握根本原因 （1）抛弃先入观念，从多方面思考原因 （2）本着现地现物的精神，在尊重事实基础 上反复追问“为什么” （3）明确根本原因之所在 step 8. 巩固成果巩固成果 （1）将成果制度化并巩固（标准化） （2）推广促成成功的机制 （3）着手下一步的改善 整整 体体 step 7. 评价结果和过程评价结果和

4、过程 8大步骤大步骤具体行动具体行动 （1）对目标的达成结果及过程进行评价，并 同相关人员共享信息 （2）站在客户、toyota、自身的立场上重 新审视整个过程 （3）学习成功及失败的原因 step 1. 明确问题 step 1. 明确问题 step 1. 明确问题 step 2. 分解问题 step 2. 分解问题 step 2. 分解问题 step 3. 决定目标 step . 把握根本原因 step . 把握根本原因 step . 把握根本原因 step 5. 制定对策 step 5. 制定对策 step 5. 制定对策 step 6. 贯彻实施对策 目标达成情况如何目标达成情况如何 评价评价评价评价评价评价 结果？ 过程？ 顾客的顾客的 视点视点 丰田的丰田的 视点视点 自己的自己的 视点视点 step 7. 评价结果与过程 step 7. 评价结果与过程 实施实施 再次循环再次循环 成功成功 失败失败 改善改善 横向展开横向展开 标准化标准化 标准化标准化