××有限公司绩效管理咨询项目建议书

1、med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 中山生物工程有限公司绩效管理中山生物工程有限公司绩效管理 咨询项目建议书咨询项目建议书 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 目录目录 l项目背景项目背景 l项目目标项目目标 l项目流程项目流程 l项目内容项目内容 l项目组织结构项目组织结构 l项目风险管理项目风险管理 l项目成员项目成员 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销

2、管理培训资料下载) 项目背景项目背景 中山生物工程有限公司由中山大学与中炬高新技术实业（集团）股中山生物工程有限公司由中山大学与中炬高新技术实业（集团）股 份有限公司联合创办，是通过国家药品份有限公司联合创办，是通过国家药品gmpgmp认证和认证和isoiso认证的体外诊断试认证的体外诊断试 剂专业生产企业。剂专业生产企业。 公司的公司的20042004年总体经济指标，销售收入力争达到年总体经济指标，销售收入力争达到24002400万元，利润达万元，利润达 到到180180万元，总体费用（按万元，总体费用（按20032003年生产规模计算，不含新市场的开拓费年生产规模计算，不含新市场的开拓费

3、用）下降用）下降5%5%。 为实现公司的发展目标，为实现公司的发展目标，20042004年公司的主要工作任务安排包括了进年公司的主要工作任务安排包括了进 行机构调整和合并，加强人力资源管理，建立绩效管理体系并付诸实施。行机构调整和合并，加强人力资源管理，建立绩效管理体系并付诸实施。 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 项目目标项目目标 调整企业组织架构，定岗定编调整企业组织架构，定岗定编 建立绩效管理体系建立绩效管理体系 辅导实施公司的绩效管理辅导实施公司的绩效管理体系体系 med jake consulti

4、ngmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 项目流程项目流程 工作分析与工作分析与 组织架构调整组织架构调整 培训培训 绩效管理绩效管理 体系建立体系建立 第一阶 （2周） 第二阶段 （5周） 第三阶段 （3周） 企业深度调研企业深度调研 第三阶段 （9个月） 辅导实施辅导实施 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 项目内容项目内容 企业深度调研：企业深度调研： l目的：收集企业发展战略、财务状况、管理制度、企业文化及工作目的：收集企业发展战略、财务状况、管理制度、企

5、业文化及工作 流程等信息，为组织架构调整、部门及岗位职责制定、绩效管理体流程等信息，为组织架构调整、部门及岗位职责制定、绩效管理体 系的建立提供依据。系的建立提供依据。 l方法：访谈、问卷调查方法：访谈、问卷调查、现场观察、头脑风暴、德尔菲预测法等现场观察、头脑风暴、德尔菲预测法等 l流程：流程： 确定目标确定目标实施调查实施调查综合分析综合分析 提交调研报告提交调研报告 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 工作分析工作分析 目的：进行公司组织架构调整、人员定岗定编，为建立绩目的：进行公司组织架构调整、人员定

6、岗定编，为建立绩 效管理体系提供依据。效管理体系提供依据。 方法：问卷调查法、主管人员分析法、面谈法、观察法、方法：问卷调查法、主管人员分析法、面谈法、观察法、 工作日志法、关键事件法、相关方法工作任务清单法等工作日志法、关键事件法、相关方法工作任务清单法等 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 工作分析流程工作分析流程 hrhr管理基础培训管理基础培训 进行人力资源管理基础培进行人力资源管理基础培 训，令员工理解人力资源训，令员工理解人力资源 管理人员和非人力资源管管理人员和非人力资源管 理人员在公司人力资源

7、管理人员在公司人力资源管 理之中各自承担的管理职理之中各自承担的管理职 责。责。 工作分析培训工作分析培训 填写调查问卷填写调查问卷 部门主管审核部门主管审核 高层访谈高层访谈 提交工作分析报告提交工作分析报告 工作流程分析工作流程分析 核心岗位访谈核心岗位访谈 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 工作分析流程工作分析流程 开展工作分析专题培训，并开展工作分析专题培训，并 进行考核，令员工掌握本次进行考核，令员工掌握本次 工作分析项目所须的知识和工作分析项目所须的知识和 技能，使其能协助未来的工技能，使其能协

8、助未来的工 作分析任务的开展。作分析任务的开展。 hrhr管理基础培训管理基础培训 工作分析培训工作分析培训 填写调查问卷填写调查问卷 部门主管审核部门主管审核 高层访谈高层访谈 提交工作分析报告提交工作分析报告 工作流程分析工作流程分析 核心岗位访谈核心岗位访谈 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 工作分析流程工作分析流程 hrhr管理基础培训管理基础培训 通过对工作流程中的员通过对工作流程中的员 工流、资金流、信息流工流、资金流、信息流 、物流的状况进行调查、物流的状况进行调查 分析，获取岗位上的人、分析

9、，获取岗位上的人、 事、物、信息等资料，事、物、信息等资料， 并进行综合分析。并进行综合分析。 工作分析培训工作分析培训 填写调查问卷填写调查问卷 部门主管审核部门主管审核 高层访谈高层访谈 提交工作分析报告提交工作分析报告 工作流程分析工作流程分析 核心岗位访谈核心岗位访谈 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) hrhr管理基础培训管理基础培训 与核心岗位的员工、部门与核心岗位的员工、部门 主管及其他相关人员进行主管及其他相关人员进行 访谈，获取公司组织架构访谈，获取公司组织架构 中的核心岗位的工作职责中的核

10、心岗位的工作职责 、任务要求等信息。、任务要求等信息。 工作分析培训工作分析培训 填写调查问卷填写调查问卷 部门主管审核部门主管审核 高层访谈高层访谈 提交工作分析报告提交工作分析报告 工作流程分析工作流程分析 核心岗位访谈核心岗位访谈 工作分析流程工作分析流程 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 工作分析流程工作分析流程 通过工作分析调查问卷收通过工作分析调查问卷收 集岗位相关信息。为了提集岗位相关信息。为了提 高问卷信息质量，保证问高问卷信息质量，保证问 卷信息的客观、准确，在卷信息的客观、准确，在 问卷

11、填写期间将有两次答问卷填写期间将有两次答 疑时间，对员工在问卷填疑时间，对员工在问卷填 写过程中有疑问的地方进写过程中有疑问的地方进 行专门指导。行专门指导。 答疑答疑 hrhr管理基础培训管理基础培训 工作分析培训工作分析培训 填写调查问卷填写调查问卷 部门主管审核部门主管审核 高层访谈高层访谈 提交工作分析报告提交工作分析报告 工作流程分析工作流程分析 核心岗位访谈核心岗位访谈 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 工作分析流程工作分析流程 部门主管对所辖岗位员工填部门主管对所辖岗位员工填 写的问卷进行审核

12、，力求每写的问卷进行审核，力求每 一份问卷所提供信息的客观一份问卷所提供信息的客观 、全面、准确。各部门主管、全面、准确。各部门主管 对所负责岗位审核完毕后将对所负责岗位审核完毕后将 问卷交回人力资源部。问卷交回人力资源部。 hrhr管理基础培训管理基础培训 工作分析培训工作分析培训 填写调查问卷填写调查问卷 部门主管审核部门主管审核 高层访谈高层访谈 提交工作分析报告提交工作分析报告 工作流程分析工作流程分析 核心岗位访谈核心岗位访谈 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 工作分析流程工作分析流程 通过与高层

13、的访谈，根据公通过与高层的访谈，根据公 司战略及人力资源发展规划司战略及人力资源发展规划 对公司的工作流程、组织架对公司的工作流程、组织架 构提出改进建议。构提出改进建议。 hrhr管理基础培训管理基础培训 工作分析培训工作分析培训 填写调查问卷填写调查问卷 部门主管审核部门主管审核 高层访谈高层访谈 提交工作分析报告提交工作分析报告 工作流程分析工作流程分析 核心岗位访谈核心岗位访谈 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 工作分析流程工作分析流程 我们的专业顾问对工作分我们的专业顾问对工作分 析问卷进行整理，

14、并提交析问卷进行整理，并提交 工作分析报告，完成工作分析报告，完成 岗位说明书。岗位说明书。 hrhr管理基础培训管理基础培训 工作分析培训工作分析培训 填写调查问卷填写调查问卷 部门主管审核部门主管审核 高层访谈高层访谈 提交工作分析报告提交工作分析报告 工作流程分析工作流程分析 核心岗位访谈核心岗位访谈 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 组织架构调整组织架构调整 l目的：适应企业的战略、组织规模、技术、环境的发展变化，目的：适应企业的战略、组织规模、技术、环境的发展变化， 使其发挥对员工的工作绩效和满意

15、度的积极影响作用。使其发挥对员工的工作绩效和满意度的积极影响作用。 l工作方法：访谈、专家讨论会、唐纳利模型等工作方法：访谈、专家讨论会、唐纳利模型等 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 组织调整过程组织调整过程 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 唐纳利模型的运用唐纳利模型的运用 批判分析问题批判分析问题 变革力量变革力量 组织进行变革的组织进行变革的 需要需要 找出组织发展的找出组织发展的 方法和策略方法和策略 认识限制

16、条件认识限制条件 选择方法策略选择方法策略 实施计划实施计划 评价计划评价计划 反馈反馈 反馈反馈 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 组织架构调整流程组织架构调整流程 l诊断诊断 l分析分析 l反馈反馈 l行动行动 l评价评价 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) l目的：建立衡量、评价、影响员工工作表现的正式系统，以此揭目的：建立衡量、评价、影响员工工作表现的正式系统，以此揭 示员工工作的有效性及其未来工作的潜能，有助于更

17、好的进行员示员工工作的有效性及其未来工作的潜能，有助于更好的进行员 工管理和配置。工管理和配置。 l方法：平衡记分卡、方法：平衡记分卡、3600绩效考核、目标管理（绩效考核、目标管理（management- by-objectives,mbo）导向绩效管理等导向绩效管理等 建立绩效管理体系建立绩效管理体系 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 平衡計分卡特色平衡計分卡特色 l它以追求顾客满意度为基本导向，要求经理人采取顾客观点来界说绩它以追求顾客满意度为基本导向，要求经理人采取顾客观点来界说绩 效标准。效标准。

18、 l它将绩效评估提升到策略层次，要求组织的高阶管理者必须参与标准它将绩效评估提升到策略层次，要求组织的高阶管理者必须参与标准 的订定和衡量结果的诠释与决策。的订定和衡量结果的诠释与决策。 l它采取整体观点以考虑绩效，打破传统的功能部门观点，不仅为了避它采取整体观点以考虑绩效，打破传统的功能部门观点，不仅为了避 免不同功能间的本位主义，而且藉此消除由于部门观点所造成的繁复免不同功能间的本位主义，而且藉此消除由于部门观点所造成的繁复 而多余的活动。而多余的活动。 l它更进一步扩大到不同组织间价值活动链的整合，这样才能配合目前它更进一步扩大到不同组织间价值活动链的整合，这样才能配合目前 所谓供应链（

19、所谓供应链（supply chain）或依订单生产（或依订单生产（build-to- order, bto）的趋势。的趋势。 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 平衡计分卡的主要功能平衡计分卡的主要功能 1、平衡记分卡是一个战略管理系统、平衡记分卡是一个战略管理系统 利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有 效控制和资源的优化配置。效控制和资源的优化配置。 2、平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管、平衡记分

20、卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管 理系统理系统 3、对企业变革的有效推动、对企业变革的有效推动 在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的 相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 平衡计分卡的主要功能平衡计分卡的主要功能 目标制订目标制订 期望建立期望建立 连续不断的反馈连续不断的反馈 连续不断的控制连续不断的控制 连续不断的绩效提

21、升连续不断的绩效提升 前馈控制前馈控制 过程控制过程控制 同步控制同步控制 反馈控制反馈控制 目标执行目标执行 行为过程引导行为过程引导 绩效考核绩效考核 绩效改进绩效改进 4、评估系统与控制系统的完美结合、评估系统与控制系统的完美结合 平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实 现了考核体系与控制体系完美结合。现了考核体系与控制体系完美结合。 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 3600绩效考核特色绩效考核特色 v它打破了由上级考核下属的

22、传统考核制度，可以避免传统考它打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考 核中考核者极容易发生的核中考核者极容易发生的“光环效应光环效应”、“居中趋势居中趋势”、“偏偏 紧或偏松紧或偏松”、“个人偏见个人偏见”和和“考核盲点考核盲点”等现象。等现象。 v它避免员工个人对周围环境的影响，管理层获得的信息更准它避免员工个人对周围环境的影响，管理层获得的信息更准 确。确。 v它不仅考核员工的绩效，还反应了企业内外环境的变化。它不仅考核员工的绩效，还反应了企业内外环境的变化。 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载

23、) 3600绩效考核的主要功能绩效考核的主要功能 1、 3603600 0绩效考核绩效考核可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的 看法。看法。 2、 3603600 0绩效考核绩效考核防止被考核者急功近利的行为（如仅仅致力于与防止被考核者急功近利的行为（如仅仅致力于与 薪金密切相关的业绩指标）。薪金密切相关的业绩指标）。 3、 3603600 0绩效考核绩效考核较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力 的提升。的提升。 4、 3603600 0绩效考核绩效考核结合内外环境从多方面考核员工的绩效行为。结合内

24、外环境从多方面考核员工的绩效行为。 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 绩效绩效 客户客户 上司上司 下级下级 同事同事 相关部门相关部门 合作伙伴合作伙伴 绩效考核绩效考核 绩效改进绩效改进 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 目标管理导向目标管理导向（mbo）绩效管理的特色绩效管理的特色 它从分解企业的总体目标着手，以分解到个人的任务目标为考它从分解企业的总体目标着手，以分解到个人的任务目标为考 核对象。核对象。 它会不

25、断重新审视已确立的目标，使之与企业情况和外部环境它会不断重新审视已确立的目标，使之与企业情况和外部环境 的变化相适应。的变化相适应。 它在很大程度上避免考核者主观因素的影响，使考核结果尽量它在很大程度上避免考核者主观因素的影响，使考核结果尽量 客观化。客观化。 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) mbo导向绩效管理的主要功能导向绩效管理的主要功能 1. mbo导向绩效管理导向绩效管理有助于企业总体目标的有效分解。有助于企业总体目标的有效分解。 2. mbo导向绩效管理导向绩效管理保证全体人员工作行为方向的一致

26、性。保证全体人员工作行为方向的一致性。 3. mbo导向绩效管理导向绩效管理将考核指标数量化，使考核结果公平客观。将考核指标数量化，使考核结果公平客观。 4. mbo导向绩效管理导向绩效管理与企业目标管理相辅相成，有助于员工实现与企业目标管理相辅相成，有助于员工实现 个人的工作目标和企业整个目标的实现。个人的工作目标和企业整个目标的实现。 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 目标管理导向绩效管理目标管理导向绩效管理 计划计划 指导指导考核考核 激励激励 计划计划 执行执行检查检查 反馈反馈 企业目标管理企业目标管理 业务目标业务目标 med jake consultingmed jake consulting http:/ (海量营销管理培训资料下载) 绩效管理体系建立流程绩效管理体系建立流程 确立组织的事确立组织的事 业目标及其人业目标及其人 力资源管理的力资源管理的 要求要求 进行工作分析进行工作分析 及设计绩效标及设计绩效标 准准 建立绩效考核制度，建立绩效考核制度， 包括考核时间机制和包括考核时间机制和 考核结果