独具匠心的护理管理和服务通讯报道六

1、独具匠心的护理管理和服务 通讯报道 通讯员：孙翠 2010年五月我院开展了 优质护理示范工程创建 以 夯实基础护理，提供 满意服务 为主题，来提高护理质量，提升患者满意度，构建和谐医患关系。作 为首批试点病房之一的神经外科二病区为适应医疗模式和护理模式发生的根本 性变化,在护理管理中开展护理文化建设 , 塑造护理品牌，取得了良好的效果。 自开展示范病区以来，王栋梅护士长大胆改革创新，推出了一系列护理理 念及创新机制，让新型护理服务模式深得病人喜欢，也减轻了护士的工作负荷， 可谓双赢举措。责任包干制的落实使管床护士在患者床旁时间增多，交班次 数减少，从而观察病情更及时，增加了安全系数。护理不良事

2、件发生率由 2010 年5月2010年 7月的 2例下降为 2010年 8月2010年10月的 0例。 护理文化 - 在创新中彰显 护理文化由 3 个层次组成，包括表层的物质文化、中层的制度文化、深层 的精神文化 3 个不同层面的内容。其中最具影响力的是深层的精神文化。提炼 文化精髓，借深层精神文化，增强团队凝聚力，开拓、创新，是我们主要目的。 深层文化的核心是护理哲学、护理精神和价值观。护理哲学具体包括以下 两个方面：一是独立精神，护理精神反映护理的独立人格，是医院护理自身的 特点，能体现护士的主体意识。二是创新精神，包括护理管理、护理体制、护 理目标、护理哲理、护理经营理念等，以及用人机制

3、、绩效考核、服务水平、 技术操作等多层次、多方面的创新精神。 一、在服务内涵上创新 神经外科二病区在医院 弘敷仁爱、泽被群生 的主体文化和 和而不同、和 衷共济 的文化理念的基础上，进一步弘扬 志于护、据于爱、依于理、游于艺 的护理主题文化，形成了 细微之处献爱心、点滴之中见真情 的护理理念，提 出了对您的关爱，从 头 始！ 的服务口号，科室护理人员也提出了诸如 用我 真心、细心、耐心，换你放心、安心、舒心 、 点点是关爱，滴滴是真情 等一 系列服务口号，使护理服务的内涵变得无比丰富，护理工作的内涵得到升华， 用理念指导日常工作，用口号引领服务热情。 二、在激励机制上创新 为激励护理人员做好、

4、做实基础护理，全心全意为患者服务，科室别出心 裁，每季评选出优质护理示范之心： 基础护理示范之星 、护理质量标兵 及 温馨天使 各一名，橱窗专栏展示，从精神及物资两方面给予奖励。 三、在科研开发上创新 护理人员自主设计了 多功能洗头车 ，简单实用，经济实惠。既可以为患 者进行床上洗头，还可以作为基础护理车，落实患者的基础护理。护理人员还 自主设计发明了 负压吸引接头消毒瓶悬挂装置 ，不仅很好地解决了负压引流 瓶的悬挂问题，而且美观大方、安全稳妥。 四、在绩效考核上创新 护理部把绩效考核做成了护理科研，试点病区负责了子课题的运行及数据 收集整理。 五、在电子病历上创新 试点病区简化了电子病历书写

5、，运行移动查房车及 FDA掌上电脑进行一级 护理巡视及输液管理等。信息化给护士带来便捷与效率，更重要的是给护士带 来专业化的提升。 六、在内涵建设上创新 强化护士内涵建设，用护士培训手册记录全面培训内容。制订了表格式基 础护理项目培训单。分阶段为新护士、一年内、二年内、五年以上护士培训。 内容：包括所有基础护理操作项目；考核方式：分为理论考试和操作考核两部 分。成绩与绩效考核挂钩。 这些措施，让护理文化在优质护理服示范工程创建中大大得到彰显。现在 的神外二病区环境美观、清洁卫生、陪护下降，使患者舒适、护士认可、医生 满意、主任满意，吸引了很多前来学习参观的护理同仁们！ 终极目标- 净，静，净

6、近日，神外二病区提出了以 空气净、病区静 、病人净 为落实基础护 理的目标。 空气净 ：病区购置动态空气杀菌机五台安装在危重病房，净化空气； 病区静 ：病区治疗及病人休息时间限制探视，减少人员流动，避免交叉 感染； 病人净 ：夯实基础护理，按卫生部颁标准落实床单元护理、床上洗头、 口腔护理、温水擦浴、失禁护理、指趾甲护理、卧位护理、饮食护理等。 夯实基础护理，提供满意服务 是优质护理工程的根本目的。而如何做好 基础护理，达到护士本位的转归，就必须有目标，有考核。神外二病区使用了 基础护理执行单进行量化管理，将每一位患者各项基础护理项目输入电脑，然 后打印出基础护理执行单，使基础护理项目由 软指

7、标 变为硬指标 ，确保了 基础护理工作的落实。管理上则采取了层级管理制度 - 基础护理三级质量控制 体系，即由护士长、责任护士、护士进行三级质量控制。责任护士在上、下午 下班前检查各组基础护理工作落实情况。护士长则每周抽查，月底进行一次全 面大检查。采取全面检查、随机检查和定期检查相结合的方法，使基础护理质 量始终处于监控状态，确保各项护理措施落实到位。 这样，护理内容不同了，变单纯 治疗为治疗、生活护理同样重要。 独具匠心- 变护理单项管理为综合管理 在管理上，王护士长可谓独具匠心，面面俱到。小到每一次的教学查房， 大到人性化管理，她都用心做到最好。她总是以人为本，采取很多学习激励机 制，尊重、关心我们、激发了我们的主观能动性。 科室护理文化建设是一种先进的管理模式，护理文化建设已成为现代医院 管理的新趋势、新发展，成为医院构建核心竞争力，当然也是管理者面临的新 课题和新挑战，是对管理者独特