x建设股份公司企业文化建设方案课件

1、 为什么是什么怎么办方法论 为为 什什 么么是是 什么什么怎怎 么么 办办 理论理论分析分析实践实践 方法论方法论 为什么 x文化建设目的 企业文化的价值 是什么怎么办方法论 公司名称企业文化分(1=雄厚 5=脆弱) 经营业绩指数资本年均回 报率 股票价格年均增 长率 沃尔-玛特公司1 .1213918.746.67 布希公司 1.6343.712.4323.30 纽约时报1.7636.514.5122.98 道.琼斯1.8333.626.6417.07 惠普公司1.9340.216.3517.50 企业文化在下一个企业文化在下一个1010年有可能成为决定企业兴衰的重要因素年有可能成为决定企业

2、兴衰的重要因素 企业文化对于企业长期经营业绩有着重大作用企业文化对于企业长期经营业绩有着重大作用 企业文化尽管不容易改变，但完全可以转化为有利于经营业绩增长的企业文化企业文化尽管不容易改变，但完全可以转化为有利于经营业绩增长的企业文化 1977-19881977-1988年期间，企业文化力量雄厚，企业经营业绩卓著公司一览表年期间，企业文化力量雄厚，企业经营业绩卓著公司一览表 为什么为什么企业文化的价值企业文化的价值 资料来源：企业文化与经营业绩 纵观世界成功的企业，如美国通用电气公司、日本松下电器公司等，纵观世界成功的企业，如美国通用电气公司、日本松下电器公司等， 其长盛不衰的原因主要有三个，

3、即优质的产品、精明的服务和深厚其长盛不衰的原因主要有三个，即优质的产品、精明的服务和深厚 的文化底蕴。而且优质的产品、精明的服务往往产生于深厚的文化底蕴。的文化底蕴。而且优质的产品、精明的服务往往产生于深厚的文化底蕴。 优质的产品优质的产品精明的服务精明的服务 深厚的文化底蕴深厚的文化底蕴 为什么为什么企业文化的价值企业文化的价值 为什么 x文化 建设目的 企业文化的价值 是什么怎么办方法论 建设企业文化建设企业文化 q 通过技术创新、管理创新、制度创新，使通过技术创新、管理创新、制度创新，使x股份焕发新的活力。股份焕发新的活力。 q 强化强化“人本管理人本管理”意识，在企业共同价值观的引导下

4、，给人以意识，在企业共同价值观的引导下，给人以 信任、给人以荣誉、给人以激励，激发员工工作热情，提高工作信任、给人以荣誉、给人以激励，激发员工工作热情，提高工作 效率，以此获取成本优势。效率，以此获取成本优势。 q 依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、 提升员工素质，是提升员工素质，是x股份形成核心竞争优势的关键。股份形成核心竞争优势的关键。 为什么为什么x文化建设目的之一文化建设目的之一 q由于历史和地域的影响，各个分公司以前事实上形成了各具特色的企业文化。但是由于历史和地域的影响，各个分公司以前事实上形成了各具特色

5、的企业文化。但是 各分公司员工对分公司文化的认同程度要高于对各分公司员工对分公司文化的认同程度要高于对x股份文化的认同程度。这样的思想股份文化的认同程度。这样的思想 不利于不利于x股份的协调发展。股份的协调发展。 q股份公司的形成，使得总公司在资源的分配和整合上需要做出较大的调整，股份公股份公司的形成，使得总公司在资源的分配和整合上需要做出较大的调整，股份公 司形成以后，要整合新品牌司形成以后，要整合新品牌x建设股份。这个新品牌的建设需要在继承原有文化的建设股份。这个新品牌的建设需要在继承原有文化的 基础上有所创新。基础上有所创新。 qx建设用建设用8-108-10年的时间，立足于通信建设行业

6、，采用资本运营年的时间，立足于通信建设行业，采用资本运营 的手段，实现跨越式发展成长为多元化发展、面向国际市场、的手段，实现跨越式发展成长为多元化发展、面向国际市场、 年营业收入达到年营业收入达到2525亿元有一定世界知名度的通信工程总承包亿元有一定世界知名度的通信工程总承包 商。商。 加加 强强 文文 化化 建建 设设 q企业文化需要为企业发展战略服务企业文化需要为企业发展战略服务文化与文化与 战略战略 x股份股份 发展战略发展战略 q目前，目前，x在向高技术企业战略转型过程中，企业文化的诸多问题，将不在向高技术企业战略转型过程中，企业文化的诸多问题，将不 利于新技术的学习、施工技术的创新与

7、经营管理知识的积累。利于新技术的学习、施工技术的创新与经营管理知识的积累。 q新的战略需要学习、创新的企业文化。新的战略需要学习、创新的企业文化。 为什么为什么企业文化建设目的之二企业文化建设目的之二 为什么 时间：历史特征 空间：外部分析 空间：内部分析 是什么怎么办方法论 结论 时间时间 公司经营理念公司经营理念 2121世纪以后世纪以后8080年代初年代初 5050年代年代 国家分配任务国家分配任务 “四海为家，以苦为乐四海为家，以苦为乐” “不怕苦，不怕苦， 不怕累，不怕累， 艰苦奋斗，舍家撇业艰苦奋斗，舍家撇业” “远看象个逃难的远看象个逃难的 ， 近看象个要饭的，原来近看象个要饭的

8、，原来 是个架线的是个架线的” “开拓进取，创新领先开拓进取，创新领先” “不用扬鞭自奋蹄不用扬鞭自奋蹄” “不求规模最大，但求不求规模最大，但求 实力最强实力最强” “让顾客选择我们让顾客选择我们” “做通信行业领路人做通信行业领路人” “我们为您提供：最我们为您提供：最 新的技术、最优的品新的技术、最优的品 质，最好的服务质，最好的服务” 完全依靠自完全依靠自 己开发市场己开发市场需要一定程度需要一定程度 自己开发市场自己开发市场 是什么是什么x文化历史特征文化历史特征 艰苦奋斗、敬业奉献艰苦奋斗、敬业奉献 客户至上、质量第一客户至上、质量第一 精益求精、学习创新精益求精、学习创新 苦中作

9、乐 你的命，我的命，都是受苦的命 你的家，我的家，没人去管他 天南海北到处行，五湖四海搞微波 走啊走，爬啊爬 哪有高山哪有我 哪有铁塔哪有我 同甘苦、共患难领导带头干、以身作责、身先士卒 x五十多年的发展历史，为我国的电信行业发展做出了不可磨灭的贡献。 可以说，中国正是因为有了这些肯于奉献、不怕吃苦、舌家撇业的 人，才得以在全 国范围内铺设了如此多的电信线路和设备。 在市场经济形式变化的今天，我们是否还应该继续保持这些传统呢？ 是什么是什么x文化历史特征文化历史特征 为什么 时间：历史特征 空间：外部分析 空间：内部分析 是什么怎么办方法论 结论 1 1、吃苦在先，享受在后、吃苦在先，享受在后

10、 2 2、兢兢业业，敬业爱岗，乐于奉献、兢兢业业，敬业爱岗，乐于奉献 3 3、特别能战斗，特别能打硬仗、特别能战斗，特别能打硬仗 4、坚持开源节流，勤俭办企业的方针坚持开源节流，勤俭办企业的方针 1 1、裙带关系：四世同堂，近亲繁殖、裙带关系：四世同堂，近亲繁殖 2 2、缺乏创业的精神和斗志、缺乏创业的精神和斗志 3 3、平均主义，大锅饭；零淘汰率、平均主义，大锅饭；零淘汰率 4 4、非独立的、非独立的 法人治理，个别领导超法人治理，个别领导超 越制度越制度 勤俭节约勤俭节约 吃苦耐劳吃苦耐劳 爱岗奉献爱岗奉献 级差格序：血缘、地缘、情缘级差格序：血缘、地缘、情缘 小富即安小富即安 人治重于法

11、治人治重于法治 均富思想：不患寡患不均均富思想：不患寡患不均 优优 良良 不良不良 是什么是什么x企业文化外部分析之一企业文化外部分析之一 民族文化特征民族文化特征x文化现象文化现象 资料来源：费孝通乡土中国、访谈 在市场竞争中脱颖而出在市场竞争中脱颖而出 容易得到客户的信任容易得到客户的信任 在一定程度上回避了激烈的恶性在一定程度上回避了激烈的恶性 竞争竞争 优优 良良 南方人强烈的市场意识、精明南方人强烈的市场意识、精明 北方人的豪爽、耿直北方人的豪爽、耿直 顾全大局、稳健、踏实顾全大局、稳健、踏实 心理不平衡心理不平衡 关系货币化，脚踩地雷拿单子关系货币化，脚踩地雷拿单子 缺乏优良的职业

12、素质缺乏优良的职业素质 社会信仰危机冲击员工对企业忠社会信仰危机冲击员工对企业忠 诚度诚度 思想矛盾、复杂，不安心工作思想矛盾、复杂，不安心工作 艰苦奋斗、奉献精神遭受质疑，艰苦奋斗、奉献精神遭受质疑， 享乐主义盛行享乐主义盛行 权利寻租、客户购买行为不规范权利寻租、客户购买行为不规范 未经历工业文明未经历工业文明 浮躁心理浮躁心理 社会转型期，人们社会转型期，人们 缺乏精神信缺乏精神信 仰仰 计划经济向市场经济过度时期计划经济向市场经济过度时期 传统信仰的衰落，西方文化冲击传统信仰的衰落，西方文化冲击 不不 良良 是什么是什么x企业文化外部分析之二企业文化外部分析之二 社会文化特征社会文化特

13、征x文化现象文化现象 资料来源：访谈 目录目录 为什么 时间：历史特征 空间：外部分析 空间：内部分析 是什么怎么办方法论 调查问卷分析 资料与访谈分析 喜欢较劲，想说什喜欢较劲，想说什 么就说什么么就说什么 来！干一杯！再说来！干一杯！再说 行就是行，不行就行就是行，不行就 是不行，别跟我兜是不行，别跟我兜 圈子圈子 说一不二；说了就说一不二；说了就 做；做不到绝对不做；做不到绝对不 说说 不计名利、不计不计名利、不计 得失得失 常年在外不回家常年在外不回家 是什么是什么性格特征分析性格特征分析 x是新中国的同龄企业是新中国的同龄企业 x经历了中国由计划经济向市场经济变经历了中国由计划经济向

14、市场经济变 革的全过程革的全过程 自尊、自信、自傲心理的冲击自尊、自信、自傲心理的冲击 对国家政策调整的无奈心情对国家政策调整的无奈心情 渴望变革、重振雄风的心态渴望变革、重振雄风的心态 自我反思的心理自我反思的心理 老国企的失落心理老国企的失落心理 是什么是什么心理特征分析心理特征分析 我们不愿意去我们不愿意去 面对，但是我面对，但是我 们又不能不去们又不能不去 面对的事实面对的事实 以前我们都是同学，以前我们都是同学， 为什么他们在电信为什么他们在电信 的人现在看也不看的人现在看也不看 我们一眼？为什么我们一眼？为什么 他们挣的比我们多他们挣的比我们多 的多？的多？ 全国的干线工全国的干线

15、工 程都是我们做程都是我们做 的，为什么国的，为什么国 家现在不管我家现在不管我 们了？们了？ 资料来源：访谈、资料分析 我们的企业将要往哪我们的企业将要往哪 里去？里去？ 我们企业还能活多久？我们企业还能活多久？ 调查显示：对公司未调查显示：对公司未 来很有信心的人平均来很有信心的人平均 不足不足1/41/4。 x人员流失率极高。处在过渡时期的人每个人的心理都很难把人员流失率极高。处在过渡时期的人每个人的心理都很难把 握握 。他们愿意干就干，不愿意干就走。这不仅仅是薪资的问。他们愿意干就干，不愿意干就走。这不仅仅是薪资的问 题；让员工对企业未来有信心，这是我们必须做到的。题；让员工对企业未来

16、有信心，这是我们必须做到的。 好好一般一般不好不好说不清楚说不清楚 Missing Missing 一分公司一分公司31.331.354.154.14.14.110.510.50 0 二分公司二分公司25.525.541.241.25.95.922.522.54.94.9 三分公司三分公司191936.636.6121228.928.93.53.5 四分公司四分公司22.622.638.738.77.37.327274.44.4 五分公司五分公司13.513.542.342.311.511.525257.77.7 北京分公司北京分公司8 856568 824244 4 您认为公司未来的前景如何

17、？您认为公司未来的前景如何？ 是什么是什么心理特征分析心理特征分析 资料来源：调查问卷与访谈 50-8050-80年代年代 远看象个逃难的，近看象个要饭的，原来是个架线的。 现今现今 x很有名气，但是干什么的我们不知道 他们的人看上去很实在，很认真，好象素质不太高 x啊！我们这里的纳税大户！ 未来未来 x是我们都向往的公司，它的经营业绩好、收入高、福利 好。我们都愿意做x人。 这是一个很具增长潜力的高科技企业。我们非常看好它。 是什么是什么社会形象分析社会形象分析 资料来源：内部、外部访谈 现象现象 “条管条管”大于大于“块管块管”、与地方政府接、与地方政府接 触少触少 与民间接触较少、与当地

18、企业接触少，与民间接触较少、与当地企业接触少， 很少参加地方活动很少参加地方活动 与工商、税务、银行有良好的关系与工商、税务、银行有良好的关系 与电信部门具有良好的关系与电信部门具有良好的关系 缺点缺点 在当地名气不大，很少有企业知道在当地名气不大，很少有企业知道 x建设，这样非常不利于吸引当地优建设，这样非常不利于吸引当地优 秀人才秀人才 街道等部门会经常来找麻烦街道等部门会经常来找麻烦 优点优点 与工商、税务有良好与工商、税务有良好 的关系可以在某些政策的关系可以在某些政策 上给予优惠上给予优惠 在银行有良好的信誉，在银行有良好的信誉， 有利于公司进一步发展有利于公司进一步发展 融资融资

19、是什么是什么社会形象分析社会形象分析 资料来源：内部、外部访谈 以三局（公司）为例，以三局（公司）为例，19901990年到年到19991999年获得关于工程质量年获得关于工程质量 和信誉等方面的和信誉等方面的 荣誉奖总共达荣誉奖总共达4848项之多项之多 质量管理是质量管理是x的优势所在，成功的质量管的优势所在，成功的质量管 理给理给 x带来了严谨、求实的企业作风带来了严谨、求实的企业作风 相对完善和规范的项目管理体系是公司的核心能相对完善和规范的项目管理体系是公司的核心能 力之一。特别是大项目的运作能力，在力之一。特别是大项目的运作能力，在 行业内具行业内具 有垄断性优势。有垄断性优势。

20、是什么是什么x企业文化内部分析企业文化内部分析 1978-19961978-19961996- 1996- 今今 现代化管理模式现代化管理模式- -ISO-9001 1950-19781950-1978 传统管理传统管理全面质量管理全面质量管理( (TQC) 所有这一切为所有这一切为x严谨、严谨、 求实、精益求精、质求实、精益求精、质 量第一的文化作风的量第一的文化作风的 形成奠定了坚实的基形成奠定了坚实的基 础础 资料来源：50年庆典资料五十年足迹 优良经验优良经验 内部宣传报道内部宣传报道 职工培训职工培训 文艺汇演文艺汇演 棋类比赛棋类比赛 节日庆贺节日庆贺 活动吸引力不足，员工活动吸引

21、力不足，员工 兴趣不高兴趣不高 领导不够重视领导不够重视 没有专门的部门落实文没有专门的部门落实文 化建设工作化建设工作 停滞原因停滞原因 向股份公司过渡时期，企业文化工作的停滞，导致人们对公司未来信心不向股份公司过渡时期，企业文化工作的停滞，导致人们对公司未来信心不 足，产生慌乱的心理，不利于公司平稳过渡足，产生慌乱的心理，不利于公司平稳过渡 领导应当对文化建设工作给予足够的重视领导应当对文化建设工作给予足够的重视 提高企业文化建设人员的素质，从而提升文化活动组织水平，以便吸引更提高企业文化建设人员的素质，从而提升文化活动组织水平，以便吸引更 多的员工参与多的员工参与 老职工为新员工宣讲公司

22、艰苦奋斗的优良传统，以使年轻人踏实肯干，消老职工为新员工宣讲公司艰苦奋斗的优良传统，以使年轻人踏实肯干，消 除浮躁心理除浮躁心理 是什么是什么x企业文化内部分析企业文化内部分析 资料来源：访谈 为什么 时间：历史特征 空间：外部分析 空间：内部分析 是什么怎么办方法论 调查问卷分析 资料与访谈分析 结论 82%82%以上的人认为：以上的人认为： 目前提高工作积极性的关键目前提高工作积极性的关键 在于提高收入在于提高收入 年轻员工流失率高年轻员工流失率高 公司员工对领导层的信任程公司员工对领导层的信任程 度与股份制改造以前比没有度与股份制改造以前比没有 太大变化太大变化 多数员工认为得到领导认同

23、多数员工认为得到领导认同 是决定其地位的主要因素是决定其地位的主要因素 如此高的人才流失率将严重阻碍公司的发展如此高的人才流失率将严重阻碍公司的发展 物质激励不足，导致员工积极性不高物质激励不足，导致员工积极性不高 公司精神层面激励更加匮乏公司精神层面激励更加匮乏 员工没有在管理层身上看到股份制改造的前景员工没有在管理层身上看到股份制改造的前景 员工对企业未来发展信心不足员工对企业未来发展信心不足 员工的努力多用于改善同上级领导的关系，走关系路员工的努力多用于改善同上级领导的关系，走关系路 线成为员工升迁的捷径线成为员工升迁的捷径 是什么是什么x企业文化内部分析企业文化内部分析 资料来源：问卷

24、与访谈 您认为工作努力一点/ 松懈一点对月底奖金 / 年底奖金会有影响吗？您认为工作努力一点/ 松懈一点对月底奖金 / 年底奖金会有影响吗？ 10 30.8 40.8 15.3 3.1 影响很大影响比较大影响不大没影响Missing 制度本身不完善，奖惩制度没有和员工绩效挂钩。制度本身不完善，奖惩制度没有和员工绩效挂钩。 现有制度执行不力，个别领导权大于法，行为超越制度之上。现有制度执行不力，个别领导权大于法，行为超越制度之上。 后果是：后果是： 业绩好的员工得不到激励，业绩差的员工得不到惩罚；导致员工失去前进的动力。业绩好的员工得不到激励，业绩差的员工得不到惩罚；导致员工失去前进的动力。 奖

25、惩不明，奖惩不明，“零淘汰零淘汰”，大国企病，大国企病 是什么是什么调查问卷分析调查问卷分析 有有56.1%56.1%的人认为自己的工作努力程的人认为自己的工作努力程 度与年终的奖金没有太大关系或者根度与年终的奖金没有太大关系或者根 本没有关系本没有关系 资料来源：调查问卷 一个人在一个人在x的的 影响力主要取影响力主要取 决于三个因素决于三个因素 1 1、职务的高低、职务的高低 （35.5%)35.5%) 2 2、与上级领导、与上级领导 的关系的关系 (32.9%)(32.9%) 3 3、专业水平、专业水平 (32.7%) (32.7%) “大家尊敬的是你大家尊敬的是你 的职位，不是你这的职

26、位，不是你这 个人。下了台，人个人。下了台，人 家不踩你一脚就不家不踩你一脚就不 错了。错了。” “你首先要有一些你首先要有一些 人在你周围，有些人在你周围，有些 时候是人家看你的时候是人家看你的 面子，愿意跟你面子，愿意跟你 干。干。” “一个人只有你能一个人只有你能 做事，人家才会跟做事，人家才会跟 着你做事。着你做事。” 是什么是什么调查问卷分析调查问卷分析 管理层急需加强管理技能和专业知识的管理层急需加强管理技能和专业知识的 学习，以提升专家权威学习，以提升专家权威 4.44.4 12.712.7 32.732.7 32.932.9 35.535.5 0510152025303540

27、其他其他 资历资历 专业水平专业水平 与领导的关系与领导的关系 职务职务 资料来源：调查问卷 与您的工作付出相比，您对目前收入满意吗与您的工作付出相比，您对目前收入满意吗 49% 10% 4% 36% 1% 很满意比较满意不满意很不满意Missing 有将近一半的员工对自己的收入表示出不满。有将近一半的员工对自己的收入表示出不满。 解决分配不公平的问题，才能起到有效激励员工解决分配不公平的问题，才能起到有效激励员工 公司奖金平均，公司奖金平均， 大锅端，干好大锅端，干好 干坏一个样干坏一个样 历年来，年终历年来，年终 奖是大家一样奖是大家一样 的的 是什么是什么调查问卷分析调查问卷分析 资料来

28、源：调查问卷 为什么 时间：历史特征 空间：外部分析 空间：内部分析 是什么怎么办方法论 结论 q 特点不鲜明，主题不突出特点不鲜明，主题不突出 q 渗透力不强，生命力不足渗透力不强，生命力不足 q 社会文化的影响力占主导社会文化的影响力占主导 是什么是什么结论结论 弱弱 势势 文文 化化 q 风格突出，主题鲜明风格突出，主题鲜明 核心价值观比较一致；行为方式趋同核心价值观比较一致；行为方式趋同 q 渗透力强，生命力强渗透力强，生命力强 对于公司内外的所有相关方产生极强的影响力，一旦形成，生命力对于公司内外的所有相关方产生极强的影响力，一旦形成，生命力 持久持久 q 公司有自己独特的文化特征公

29、司有自己独特的文化特征 与其它组织的差异性强，不易模仿与其它组织的差异性强，不易模仿 强强 势势 文文 化化 是什么是什么结论结论 历史上我们有艰苦奋斗、甘于奉献的优良传统。历史上我们有艰苦奋斗、甘于奉献的优良传统。 但是现阶段，但是现阶段，x的企业文化有被淡化的趋势，致使特色不鲜明。的企业文化有被淡化的趋势，致使特色不鲜明。 弱弱 势势 文文 化化 战略转型时期，我们应在发扬优良传统的基础上，战略转型时期，我们应在发扬优良传统的基础上， 积极倡导学习、创新和良好沟通的的企业文化。积极倡导学习、创新和良好沟通的的企业文化。 强强 势势 文文 化化 指导原则 文化手册内容简 介 文化纲要条文选

30、讲 实施规划 方法论为什么是什么怎么办？ 怎么办怎么办 强化共性文化、塑造强势文化强化共性文化、塑造强势文化 强调公司整体企业文化的整合、集中、强调公司整体企业文化的整合、集中、 统一，适度允许各分公司保持亚文化统一，适度允许各分公司保持亚文化 特征特征 在保证整体文化的整齐、协调的基础在保证整体文化的整齐、协调的基础 上上 避免分公司文化游离、分散、割据避免分公司文化游离、分散、割据 壮态壮态 5 5、先进模范人物事迹摘录、先进模范人物事迹摘录 怎么办怎么办 2 2、正文：、正文：x建设文化纲要建设文化纲要 1 1、行动宣言、行动宣言 4 4、有关重要讲话摘录、有关重要讲话摘录 3 3、历史

31、大事记、历史大事记 第一章：公司宗旨第一章：公司宗旨 一 、 核 心 价一 、 核 心 价 值观值观 二 、 公 司 的二 、 公 司 的 战略规划战略规划 第二章：基本经营政策第二章：基本经营政策 一 、 经 营 范一 、 经 营 范 围围 二 、 市 场 营二 、 市 场 营 销销 三 、 项 目 管三 、 项 目 管 理理 四 、 理 财 与四 、 理 财 与 投资投资 第三章：组织结构政策第三章：组织结构政策 一 、 管 理 层一 、 管 理 层 决策决策 二 、 组 织 结二 、 组 织 结 构构 怎么办怎么办 第四章：基本人力资源政策第四章：基本人力资源政策 一、人力资源管理准则一

32、、人力资源管理准则 二、关于员工二、关于员工 三、沟通三、沟通 四、培训与激励四、培训与激励 五、人力资源管理的主五、人力资源管理的主 要规范要规范 第五章：基本控制政策第五章：基本控制政策 一、管理控制方针一、管理控制方针 二、质量管理体系二、质量管理体系 三、全面预算管理控制三、全面预算管理控制 四、分四、分/ /子公司的管理子公司的管理 与控制政策与控制政策 五、危机管理五、危机管理 第六章：解释与修改第六章：解释与修改 信誉源于质量，质量源于安全，安全源于责任；信誉源于质量，质量源于安全，安全源于责任； 而信誉就是价值，故责任创造价值。而信誉就是价值，故责任创造价值。 怎么办怎么办 倡

33、导无障碍、无等级沟通；特别是新老员工之倡导无障碍、无等级沟通；特别是新老员工之 间、管理者与员工之间的沟通；加强公司与员间、管理者与员工之间的沟通；加强公司与员 工、客户、股东、社会各界的真诚沟通与交流，工、客户、股东、社会各界的真诚沟通与交流， 切实创造员工满意、客户满意、股东满意、社切实创造员工满意、客户满意、股东满意、社 会满意。会满意。 公司精神公司精神 沟通创造满意沟通创造满意 责任创造价值责任创造价值 q经营理念：经营理念： 建设通信、精益求精建设通信、精益求精 服务通信、永续创新服务通信、永续创新 q过去，我们定位于过去，我们定位于“建设通信建设通信”，强调质量至上和，强调质量至

34、上和精益求精精益求精的理念；的理念； q将来，我们实行向高技术企业的战略转型，更强调将来，我们实行向高技术企业的战略转型，更强调“服务通信服务通信”的的 概念。需要我们提高学习能力，比竞争对手学得更快、更好，比拼概念。需要我们提高学习能力，比竞争对手学得更快、更好，比拼 知识管理能力，提高终身知识管理能力，提高终身 就业能力；要积极培育员工不断创新的就业能力；要积极培育员工不断创新的 精神精神 ，营造公司，营造公司永续创新永续创新的良好氛围，与时俱进。的良好氛围，与时俱进。 怎么办怎么办 q品牌就是价值。全公司必须在品牌形象设计、规划、实施推品牌就是价值。全公司必须在品牌形象设计、规划、实施推

35、 广方面保持广方面保持高度一致高度一致，公司本着，公司本着全面整合、统一管理全面整合、统一管理的原则的原则 规划管理规划管理x品牌资源、无形资产。各分公司在股份公司本部品牌资源、无形资产。各分公司在股份公司本部 的规划、指导下负责实施，适当保持分公司的的规划、指导下负责实施，适当保持分公司的个性化特征个性化特征。 q在传统业务上，我们充分利用、巩固老客户关系，并不断开在传统业务上，我们充分利用、巩固老客户关系，并不断开 拓新客户关系；在一定阶段、一定范围内，关系就是资源。拓新客户关系；在一定阶段、一定范围内，关系就是资源。 我们充分提高其利用率，加强客户关系。但是我们充分提高其利用率，加强客户

36、关系。但是关系庸俗化、关系庸俗化、 关系货币化是我们的天敌关系货币化是我们的天敌。因为关系依附于人，而不是依附。因为关系依附于人，而不是依附 于制度，其替代性极强、流动性极高，不可能变成忠诚于企于制度，其替代性极强、流动性极高，不可能变成忠诚于企 业的资源。业的资源。 怎么办怎么办 q 我们必须坚决打破我们必须坚决打破“大锅饭大锅饭”、“铁饭碗铁饭碗”，彻底改革，彻底改革 平均主义，平均主义，消灭消灭“零淘汰率零淘汰率”和终身雇佣制，逐步走向自和终身雇佣制，逐步走向自 由雇佣制，但不脱离中国的实际。由雇佣制，但不脱离中国的实际。 q人本主义：人本主义：有的人力只是成本，不是资本或者没有资本价有

37、的人力只是成本，不是资本或者没有资本价 值，应该通过科学的机制淘汰；有的人力不仅是成本，更值，应该通过科学的机制淘汰；有的人力不仅是成本，更 是资本，应该充分使其创造价值，并使其得到合理评价、是资本，应该充分使其创造价值，并使其得到合理评价、 获得科学回报。要区分哪些人只是成本，哪些人是既是成获得科学回报。要区分哪些人只是成本，哪些人是既是成 本又是资本？本又是资本？ q鼓励学雷锋，但是决不让雷锋吃亏。鼓励学雷锋，但是决不让雷锋吃亏。 怎么办怎么办 q建立预警系统和快速反应机制。善于处理公司意外事件和项目质量原因建立预警系统和快速反应机制。善于处理公司意外事件和项目质量原因 造成的、影响公司形

38、象的重大突发事件。造成的、影响公司形象的重大突发事件。 q在项目实施中，安全管理是在项目实施中，安全管理是x的行为底线。在企业发展方面，危机管理的行为底线。在企业发展方面，危机管理 也至关重要。也至关重要。 q必须实施必须实施关键人关键人安全责任制，重视安全关键点的监控和关键设施的建设安全责任制，重视安全关键点的监控和关键设施的建设 和维护，采取安全防范预案，建立完备的安全管理制度、快速的信息反和维护，采取安全防范预案，建立完备的安全管理制度、快速的信息反 馈系统和严密的监控体系，时时刻刻讲安全，分分秒秒重防范，确保项馈系统和严密的监控体系，时时刻刻讲安全，分分秒秒重防范，确保项 目安全万无一

39、失。目安全万无一失。 q事前计划和过程控制重于事后的补救。事前计划和过程控制重于事后的补救。 怎么办怎么办 制制 度度 保保 障障 组组 织织 保保 障障 人人 员员 保保 障障 经经 费费 保保 障障 文化建设文化建设 整体规划整体规划 怎么办怎么办 怎么办怎么办 建立三大制度建立三大制度 文文 化化 发发 展展 规规 划划 制制 度度 文文 化化 考考 评评 制制 度度 宣宣 讲讲 推推 广广 制制 度度 日常文化管理制度日常文化管理制度 重大节庆仪式宣传制度重大节庆仪式宣传制度 文化专题宣讲培训制度文化专题宣讲培训制度 （新员工入职、轮岗、晋升培训）（新员工入职、轮岗、晋升培训） 文化载

40、体文化载体 八八 种种 媒媒 介介 文化手册文化手册 文化纲要文化纲要 员工手册员工手册 公司简介公司简介 x简讯（月刊）简讯（月刊） 宣传橱窗宣传橱窗 局域网局域网BBS 公司简介与历史大事记光盘（录像带）公司简介与历史大事记光盘（录像带） 怎么办怎么办 x管理论坛管理论坛 文化宣传月活动文化宣传月活动 含宣传标语的印制、张贴、悬挂含宣传标语的印制、张贴、悬挂 品牌规划设计品牌规划设计 CIS、x之歌的内部征集、广告公司之歌的内部征集、广告公司 实施实施 本部、分公司办公用品印制，办公场地的标识张贴、本部、分公司办公用品印制，办公场地的标识张贴、 悬挂，班车、工程车上加标语、施工现场的横幅、

41、标识悬挂，班车、工程车上加标语、施工现场的横幅、标识 （CTC、CTC-1）、）、小旗帜、服装、帽子、护栏小旗帜、服装、帽子、护栏 年度大会年度大会 文化工作总结汇报文化工作总结汇报 文化与福利活动文化与福利活动 文艺汇演、旅游、棋牌比赛、周末体育活动、员文艺汇演、旅游、棋牌比赛、周末体育活动、员 工健身房工健身房/ /活动室、参加行业或外部公共活动活动室、参加行业或外部公共活动 六六 种种 形形 式式 怎么办怎么办 q 常设组织常设组织 暂时不设立，上市后建议设立，但要视工作的规划、工作量决定暂时不设立，上市后建议设立，但要视工作的规划、工作量决定 何时设立。何时设立。 q 临时组织临时组织

42、 阶段性落实具体工作必须设立。比如：现在对阶段性落实具体工作必须设立。比如：现在对20022002规划必须设立规划必须设立 临时组织负责。临时组织负责。 q 人员问题人员问题 A. 公司本部设专职人员公司本部设专职人员2 2人，编制属于人力资源部，岗位人，编制属于人力资源部，岗位 分别为文化宣传主管、宣传专员。分公司的人力资源部设专职人员分别为文化宣传主管、宣传专员。分公司的人力资源部设专职人员1 1人，人， 岗位文化宣传主管；条件不具备的可以只设兼职人员负责。岗位文化宣传主管；条件不具备的可以只设兼职人员负责。 B. 参与人员为公司全体人员。参与人员为公司全体人员。 q 经费保障经费保障 预

43、算内经费约为管理费用的预算内经费约为管理费用的10-15%10-15%；预算外临时费用须控制在预；预算外临时费用须控制在预 算内经费的算内经费的20%20%；有些文化活动必备的专门场地、设施、器具须得到保；有些文化活动必备的专门场地、设施、器具须得到保 障障; ; 场地、重大设施的添置费不包括在预算内，但租用费包含在预算场地、重大设施的添置费不包括在预算内，但租用费包含在预算 内。内。 怎么办怎么办 取决于效果取决于效果 需要大量的宣传、推广需要大量的宣传、推广 如果没有大量的宣传和培训，人们常常不愿意承如果没有大量的宣传和培训，人们常常不愿意承 认新的理念是切实可行的。认新的理念是切实可行的

44、。 通常只有在新的理念行之有效且比旧的理念优越通常只有在新的理念行之有效且比旧的理念优越 时，这些新的理念才能成为文化的一部分。时，这些新的理念才能成为文化的一部分。 新文化的形成需要时间新文化的形成需要时间 行为规范和共同价值观的转变过程，大多很漫长。行为规范和共同价值观的转变过程，大多很漫长。 怎么办怎么办 不换思想就换人不换思想就换人 有时改变文化的有效方式就是撤换关键人物。有时改变文化的有效方式就是撤换关键人物。 领导重视是关键领导重视是关键 如果各级领导没有根据新的理念作出相应的调整，如果各级领导没有根据新的理念作出相应的调整， 新的文化推广就会毫无起色。新的文化推广就会毫无起色。 q 在最高领导层成立企业文化建设领导小组，由总经理任组长，在最高领导层成立企业文化建设领导小组，由总经理任组长， 明确企业主要领导者在企业文化建设中的责任。明确企业主要领导者在企业文化建设中的责任。 q 总公司人力资源部具体负责企业文化的日常管理总公司人力资源部具体负责企业文化的日常管理- -协调和实施。协调和实施。 q 各分、子公司设立企业文化职能，由专人负责企业文化的推广各分、子公司设立企业文化职能，由专人负责企业文化的推广 工作