浙大远程教育14年春管理沟通在线作业

1、管理沟通在线作业单选题1. 口头演讲中的开场白应该：A告诉听众要干什么。B解释你为什么有资格来讲这个主题。C总结你在演讲中将说到的三到五点。D引起听众的兴趣并与他们建立关系。正确答案:D单选题2. 小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提 升到管理岗位，他应该：A雇一名优秀的秘书B提高他的技术技能C提高写作技能D在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C3. 你认为下列哪个句子是最有礼貌的?A周五之前把你的详细费用提交给我。B请在周五之前把你的详细费用提交给我。C所有的费用必须在周五之前提交来报销。* D请问你能在周五前提交费用报告吗？正确答案:D单选题4. 下面

2、哪个是关于语言沟通的例子？A你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟* B看一份报告C在电脑屏幕上看IBM的标志D看一套只有图片的说明书正确答案:B单选题5. 了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法:A个体分析B整体分析C局部分析正确答案:D单选题6. 下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?A微笑B拇指朝上C摇头表示“是”D以上都不是正确答案:D单选题7. 下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A销售信B建议书C求职信D给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C单选题8. 你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：A喝上一杯

3、，仅一杯，以稍稍放松一下。B喝一杯可乐，使自己保持警醒。C告诉大家你很紧张。* D告诉自己“已充分准备，非常自信”。正确答案:D单选题9. 在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：A指出在材料中的位置。B指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。* C回答问题，并不指出你已经解释过。D不理这个问题，要求提下一个问题。正确答案:C单选题10. 下列哪一项并不包含在合理定位原则中?A问题导向定位B责任导向定位C人员定位原则D事实导向定位正确答案:C单选题11. 你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风

4、格？A友好、事务性的B友好、幽默的C正式、事务性的D正式、热情的正确答案:A单选题12. 下列哪个不是换位思考的原则？A总是使用“你”。B特别提到读者的要求。C不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情D使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。正确答案:A单选题13 当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会:A选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。* B选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。C详细地包括所有信息。D简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。正确答案:B单选题14. 下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？A惊人的陈述B叙述或轶事+ C综述D提问正

5、确答案:C单选题15. 笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：A 2 1-4-5-3B 1 - 4-3- 5-2* C4-2-5-1-3D 5 - 4- 1-2-3正确答案:C单选题16. 以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型?A链式* B葡萄藤式C轮式D全通道式正确答案:B17. 根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A反馈和他人告知B理解和他人告知C反馈和自我透露* D理解和自我透露正确答案:D单选题18. 下列哪一项并不是造成倾听失误的原因

6、？A粗心大意* B耳聋C误解D译码正确答案:B单选题19. 下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？A对新员工进行有关公司政策的培训。B自由讨论，想出更高效的方法来做事。C倾听顾客所说的话。D在整个公司传播创新者的好想法。正确答案:A单选题20. 当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的 建议吗？A是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。B是的，因为提供解决方案表明你关心别人。C不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。D不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。正确答案:C单选题21. 在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？A读者对该信息感兴趣。B你必须要说服

7、一个很难对付的读者C你有好消息告诉读者。D该信息很复杂。正确答案:B单选题22. “我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？A是的，因为是积极肯定的。B是的，因为包含了读者利益。C没有，因为句子没有以“你”开头。* D没有，因为读者并不关心作者的感情。正确答案:D单选题23. 下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？A招聘人员B处理客户抱怨C激励员工D为产品的成败承担责任正确答案:D单选题24当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有 权威？A年长者B最重的人C最高的人D最矮的人正确答案:A单选题25. 下面哪一个不是正确性问题？A法律用语B错别字C语

8、法错误D错误的价格正确答案:A26. 下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?A展示了作者及其组织的良好形象。B只有一个目的。C读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。D所有读者的问题都做了回答。正确答案:B单选题27. 小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保 持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与 管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同 意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A给每一位股东打一个私人电话。B给每一位股东写一份简短的电子邮件。C作为股东每月例会的议程中的一项。D写一份书面建议书。正确答案:D单选题28.

9、 下列哪位受众会得到内部文档？A你最好的顾客B人力资源主管C你希望录用的求职者D对你公司账目进行审计的会计师正确答案:B单选题29. 下列哪种不属于倾听者的障碍？A用心不专B急于发言C排斥异议D吵闹声正确答案:D单选题30. 当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式?A参与B征询C告知D说服正确答案:D单选题31. 下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A为了使公司内所有人都能看到。B为了传递复杂的数据信息。C为了有记录。* D为了促进群体进行决策。正确答案:D单选题32. 下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?A主观障碍B客观障碍* C倾听障碍D沟通方式障碍正确答案:C单选题3

10、3. 对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素?A安逸性B封闭性C氛围D对应关系正确答案:A单选题34. 在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议?A点头表明你听懂了所提的每个问题。B如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内 容，然后继续下一个问题。C把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。D当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑 他们的问题。正确答案：C单选题35. 当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？A说服B征询* C告知D参与正确答案:C单选题36. 下列哪项不是演讲的目的？* A 了解听众B说服听

11、众C激励听众D娱乐听众正确答案:A单选题37. 书面信息的组织取决于：A信息的长度和复杂性。* B你的读者、目的和情形。C是否必须传递很多数字或非数字的数据D是内部文件还是外部文件。正确答案:B单选题38. 下列哪种策略不会节省读者的时间？A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。B使用列表和标题。C有逻辑性地组织信息。D仔细校正，去除机械性错误。正确答案:A单选题39. 下面哪一种不属于表里不一致的情形？A表达的观点与问题的不一致B处事态度与意识到的态度之间不一致C个人感觉与表达意见的不一致D表达内容与举止、口气的不一致正确答案:A单选题40. 以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求

12、?A使用正式的书面语B通俗易懂C生动感人D准确朴实。正确答案:A多选题41. 沟通目标可以分为以下几个层次：壬厂A总体目标B根本目标厂C问题目标D行动目标E沟通目标正确答案:ADE多选题42. 提升自我沟通技能的“三阶段”包括:A 了解自我 B认识自我 C提升自我D反省自我正确答案：BCE多选题43. 口头沟通的特点有:A信息简单“ B快速传递C耗费时间长 D即时反馈E不真实正确答案:BD多选题44. 笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即:两 A 正确（Correct）B 清晰（Clear）厂 C 综合（Comprehensive）日 D 完整（Complete）日 E 简洁（Concis

13、e）正确答案:ABDE多选题45. 建设性沟通的基本原则包括: A信息组织原则 B合理定位原则C尊重他人原则D建立关系原则E双赢原则正确答案:ABC多选题46. 对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括:A诠释 B情感C推理D神入E逐步趋同正确答案:ABCE多选题47. 演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：A信息接受的选择性拐B独立意识与从众心理的矛盾统一C看热闹的心理 D “名片”效应与“自己人”效应已E首因效应和近因效应正确答案:ABDE多选题48. 沟通者的可信度会受到以下因素的影响:J A沟通者的身份地位-B良好意愿C专业知识D外表形象E共同价值正确答案:A

14、BCDE多选题49. 克服演讲中怯场的技巧有：A充分准备 B充分自信C选择熟悉的题目 D熟悉讲稿 E深呼吸正确答案:ABCDE多选题50. 在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面:“ A营造气氛B组织讨论 C提问 D协调不同意见E总结正确答案:ABCDE多选题51. 进行沟通时，受众的范畴主要包括：已A最初对象“ B守门人C主要受众 D次要受众E意见领袖 F关键决策者正确答案:ABCDEF多选题52. 团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型: A问题解决型团队“ B自我管理型团队C职能型团队 D多功能型团队E自主型团队正确答案:ABD多选题53. 书面沟通的特点有： A

15、逻辑性强“ B内容易于复制、传播 C反馈不及时D耗费时间长E内容真实正确答案:ABCD多选题54. 分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题: A他们是谁？ B他们了解什么?C他们需要什么?D如何激发他们?可E他们感觉如何?正确答案:ABDE多选题55. 倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有:A不理解 B不感兴趣C没听到 D支持和信任“ E受到讲话人的打动正确答案:BDE多选题56. 写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行:A宏观 B微观 C策略D主题“ E正确性正确答案:ABCE多选题57. 会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法:A自我介绍 B互相介绍C主席介绍 D名片介绍

16、正确答案:ABCD多选题58. 内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有:A上下级关系B沟通方式选择不当 C语言系统所造成的障碍D组织文化正确答案：BC多选题59. 倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于: A获取重要的信息 B掩盖自身弱点“ C激发对方谈话欲“ D发现说服对方的关键“ E使你获得友谊和信任正确答案:ABCDE多选题60. 尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到:A自我介绍正确答案:BCD多选题61. 倾听的方式主要有: A用一只耳朵去听 B表情呆滞地听 C感谢式倾听D用心听E积极倾听正确答案:ABCDE多选题62. 危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则:A未雨

17、绸缪原则 B快速反应原则C真诚坦率原则D人道主义原则“ E维护信誉原则正确答案:ABCDE多选题63. 倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有： A理解 B把握提问的时机C掌握提问内容出D注意提问的速度E记住不想要答案就不要提问正确答案:ABCD多选题64. 在需要进行评价时应注意以下原则：“ A以已建立的规则为基础B与自己的判断做比较“ C以可能的结果为基础D与同一人先前的行为做比较 E避免引起对方的不信任和激起防卫心理正确答案:ACDE多选题65. 根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括:“ A客体策略“ B主体策略C信息策略 D渠道选择策略E文化背景策略正确答案:ABCDE多选

18、题66. 约哈里窗认为，个体的信息可以分为:A思想的自我 B公开的自我“ C隐蔽的自我D盲目的自我 E未发现的自我正确答案：BCDE多选题67 信息组织原则要求信息: A全面对称 B简明清晰“ C注重礼节D有理有据E具体生动正确答案:ABCE多选题68. 变革沟通中可以运用的策略有: A明确公司的目标，以及对员工的具体影响。 B明确从变革中获得的具体成果。C善用不同沟通途径。D采用强制手段要求员工服从。“ E给予员工反馈的机会。正确答案:ABCE多选题69. 管理者演讲的目的主要是： A说明情况B说服听众C娱乐听众D激励听众正确答案:ABD多选题70. 积极倾听的技巧主要有：A解释B反射感觉

19、C反馈意思D综合处理 E大胆设想正确答案:ABCDE判断题71. 根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每 一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。*正确 错误正确答案：对判断题72. 在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。正确*错误正确答案：错判断题73. 在国际商务信函中，月份应放在日期前。正确*错误正确答案：错74问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的 是问题本身，关注如何处理和解决好问题。正确 错误正确答案：对判断题75. 文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。正确*错误正确答案：错判断题76. 听众越多，你需要越注意发音清晰，

20、也就是说，必须发清楚每一 个词的音。正确 错误正确答案：对判断题77随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而 更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。正确 错误正确答案：对判断题78. 感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。正确*错误正确答案：错判断题79. 口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互 式的陈述中。正确*错误正确答案：错判断题80. 写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有 的经历都列举在简历中。正确*错误正确答案：错判断题81. 建设性沟通的本质是换位思考。正确 错误正确答案：对82. 简历主要有两种类型：知识型简历和技

21、能型简历。正确*错误正确答案：错判断题83. 在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。正确*错误正确答案：错判断题84. 克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服 误解障碍。正确*错误正确答案：错判断题85. 在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应 该放在“工作经历”中。正确*错误正确答案：错86. 积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。正确 错误正确答案：对判断题87. 在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而 不是说服。正确*错误正确答案：错判断题88. 约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。正确 错误正

22、确答案：对判断题89. 不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。正确*错误正确答案：错90. 确定演讲的标题时，要新奇醒目可以选择一些深奥的题目引起 听众的兴趣。正确*错误正确答案：错判断题91. 在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这 时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上 尽情发表他们的意见。正确*错误正确答案：错判断题92. 群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工 作。正确*错误正确答案：错判断题93. 根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语 言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。正确错误判断题94. 认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。正确 错误正确答案：对判断题95. 责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。正确*错误正确答案：错判断题96. 在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知 道这些词的意思。正确*错误正确答案：错判断题97. 为了吸引听众的注意力，在