临床护士如何避免护患纠纷(1)

1、精品文档 临床护士如何避免护患纠纷 【摘要】在临床护士工作中，护患纠纷问题是一种常 见的问题，在我国大多数医院中都是时有出现的，这就对医 院护理工作的质量有着严重的影响，因此我们就需要采用相 应的措施，来避免护患纠纷的发生。本文通过对护患纠纷发 生的原因进行分析，提出了避免护患纠纷发生的相关措施， 以供参考。 【关键词】护患纠纷；原因；措施 【中图分类号】R445.1【文献标识码】B【文章编号】 1004-4949 （ 20 1 4） 05-0 1 76-02 目前在我国大多数医院临床护士日常工作中，护患纠纷 时有发生，这不仅对护士和患者之间的关系有着一定的影 响，还使得医院护士管理工作的质量

2、受到严重的影响。 而且， 根据相关数据统计，我们发现在医院护理工作中，其护患纠 纷的发生率已经达到了 90%以上，这就对我国医疗事业的发 展建设有着一定的影响。为此我们就需要对护患纠纷发生的 原因进行分析，从而采用相应的技术手段来对其进行处理， 让临床护士的护理服务质量得到进一步的提高，避免护患纠 纷的发生。 1 护患纠纷发生的原因 1.1 护士服务意识淡薄，与患者沟通不足 护士在对患者人员进行护理的过程中，如果其临床护士 的服务意识比较淡薄，那么使其在工作中，做到以患者为服 务中心，这就导致人们在服务的过程中，其临床护理服务的 质量受到严重的影响。而且部分临床护士在对病人进行护理 的适合，对

3、病人有着一定的歧视心理，这就导致在患者护理 工作中，存在着消极护理的情况，对病人造成了伤害，进而 导致护患问题的发生。此外，临床忽视在对病人进行日常护 理的过程中，也没有多和病人进行沟通，这就使得患者的问 题没有得到很好的解决，这就使得患者和家属，对护士服务 工作不满意。 1.2 业务技能不熟，医院管理落后 虽然当前我们在对护士进行选取的过程中，对护士的教 育水平有着十分严格的要求，但是在我国大多数医院中，临 床护士的学历普遍不高，而且自身的综合素质也比较差，这 就导致护士在日常工作，自身的岗位职能无法得到很好的保 障，使得临床服务质量受到严重的影响。而且随着我国医疗 事业的不断发展，人们也将

4、许多新型的医疗设备和技术应用 到其中，这就对护士工作的有了更高的要求。然而，由于大 多数临床护士在，设备仪器操作的过程中，其操作技巧不够 熟练，这不仅该患者带来了巨大的痛苦，还可能会延误患者 的治疗时间，这就对患者的身体健康有着严重的影响，从而 导致其护患问题频繁的发生。 在现代化医院管理工作中，其管理制度的规范性和标准 化有着十分重要的意义，这也是提高医护人员管理质量的基 础。然而， 在大多数医院管理工作中， 其管理制度比较落后， 这就使得护士人员在护理工作中，其工作质量受到了严重的 影响。而且部分病房的人流量比较大，这不仅对患者的休息 有着严重的影响，还容易造成患者或者家属贵重物品的丢 失

5、。而且如果其病房的抢救设备不够齐全或者准备充分，那 么也会对患者的医疗有着严重的影响，最终导致护患事故的 发生。 1.3 患者法律意识增强，护士法律意识薄弱 一方面，随着物质生活和精神生活文明程度的不断提 高，越来越多的患者对护理质量和护理安全的要求越来越 高；另一方面， 随着法律的普及， 人们的法律意识越来越强， 知道利用用法律的武器来保护自己的合法权益，所以碰到自 己不满意的地方，不再像从前那样忍气吞声，全由医院说了 算。尤其是近年来，媒体曝光的护理纠纷越来越多，更加增 强了患者的自我保护意识。另外患者及家属的素质参差不 齐，角色不适应，对护理工作有偏见，甚至有的无理取闹， 强词夺理，都会

6、引起护患纠纷。 由于临床护士的文化水平普遍不高，缺少相关的法律法 规的培训与教育，大多数临床护士的的法律意识仍较薄弱， 从而导致其在护理过程中，不注意自己的言行举止，更无法 意识到自己的一些行为已经侵犯了患者的某些权益。 2 避免护患纠纷的措施 2.1 真诚关心患者，加强交流沟通 正所谓医者父母心，护士是患者入院后面对的第一位医 务人员，护士应该凡事设身处地的为病人着想，真诚关心患 者，热心为患者服务，努力让病人把你当成至亲好友，为以 后的护患活动奠定基础、提供可靠的依据。 护士可以通过沟通让病人真正感到温暖，如和病人进行 家常性闲谈， 了解病人的忧虑， 帮助病人缓解对治疗的恐惧， 协同家属共

7、同帮助病人解决困难，解除思想顾虑。在沟通过 程中，护士应及时调整自己进入角色以适应病人， 。当病人 确定护士对他们的关心是真诚的，就会主动讲心里话，主动 寻求护士的帮助并积极支持配合护理工作。 2.2 加强专业知识的学习，完善医院的管理制度 在科学技术迅猛发展的今天，知识更新也很迅速，护理 学科也在不断发展。医疗设备和医疗技术的不断更新和发 展，需要护理人员与时俱进，不断地充实和更新自己知识。 临床护士必须积极参加继续教育，对新的医疗技术，新型仪 器和设备的操作规程等不仅要知其然，还要知其所以然，才 能更好的为患者服务。医院护理部可以针对某些新技术或者 新仪器，专门开设培训班，使护理人员掌握该

8、项技术。 护理管理者必须树立以人为本，以病人为中心的管理思 想，使医院的各项资源最有效率的为患者服务，使每个环节 的管理达到服务到位的目标。如急诊抢救室等抢救危重病人 的场所，应有人负责，定期检查，确保设备和药品的完好， 定期毒备用，保证可以投入使用。 2.3 加强法律法规的学习 护理人员应自己主动学习与护理工作有关的法律法规， 如中华人民共和国刑法中有关医疗责任的内容； 民法 通则中有关公民法人权利、侵权行为及民事责任的内容； 消费者权益保护法中消费者在接受服务时享有人身、财 产安全不受损害的权利等内容； 医疗事故处理条例 、中 华人民共和国护士管理办法等。护理管理者也要加大普法 力度，通过各种途径和方式经常性地强化和巩固护理人员的 法律意识。如护理部可以定期组织相关法律知识讲座、考试 及法律知识竞赛等，通过多种方式来强化、充实护理人员的 法律意识。 3 结束语 总而言之，临床护士在对患者进行医护管理的过程中， 我们不仅要对其自身的综合能力进行提升，还要对其管理制 度进行相应的改进和优化，从而为患者提供一个良好的医疗 环境。这样有效的减少了护患纠纷的发生，使得医院服务管 理工作的质量得到进一步的提高，满足了当前我国医疗行业 发展的相关要求。 参考文献 1 史瑞芬，唐戈，曾丽芳 . 护士临床人际沟通能力的培 养 J. 护理学杂志， 2003，18（