PMP课程导入讲义

1、pmp（project management professional）导入课程导入课程 为什么要学习项目管理？为什么要学习项目管理？ 项目管理知识体系简介项目管理知识体系简介 什么是项目管理？什么是项目管理？ 如何备考如何备考pmp考试？考试？ 为什么学习项目管理？为什么学习项目管理？ 如果没有项目管理如果没有项目管理 真正的需求获取如此困难真正的需求获取如此困难 客户描述客户描述 项目经理项目经理 的理解的理解 分析师设计分析师设计 程序员编码程序员编码 商业顾问诠释商业顾问诠释 项目文档项目文档操作程序操作程序客户投资客户投资 技术支持技术支持实际需求实际需求 群体行为群体行为人多、力量

2、？人多、力量？ “会议是从事管理工作必经的媒介。你绝对无法会议是从事管理工作必经的媒介。你绝对无法 避免，但是你能让会议更有效率。避免，但是你能让会议更有效率。”英特尔英特尔 前任董事长格鲁夫前任董事长格鲁夫 n会议三宗罪会议三宗罪 n1跑题，即言不及义跑题，即言不及义 n2一言堂，话语权主一言堂，话语权主 要被领导垄断要被领导垄断 n3野蛮争论，抓住人野蛮争论，抓住人 家言语中的一个词不家言语中的一个词不 放，甚至打起来。放，甚至打起来。 管理沟通管理沟通对牛弹琴对牛弹琴 有效沟通的品质有效沟通的品质 取决于对方的回应取决于对方的回应 自己是哪一位？自己是哪一位？ objectives 目标

3、目标 by explaining concepts and techniques and by using numerous examples to show how ones can be skillfully applied. well start digging from this side of the mountain. you and your gang start digging from the other side. when we meet in the middle, we will have made a tunnel. and if we dont have meet

4、, we will made two tunnels! approach 方法方法 n华罗庚泡茶华罗庚泡茶 洗开水壶 洗茶杯 拿茶叶 5 分钟 4 分钟 4 分钟 洗茶壶 2 分钟 烧水 沏茶 30 分钟 1 分钟 524301 洗开水壶 1 洗茶壶洗茶杯 烧水 沏茶 4 拿茶叶 46 分钟分钟 530241 洗开水壶 2 烧水洗茶壶 拿茶叶 沏茶 4 洗茶杯 5 2 4 301 洗开水壶 3 洗茶壶 洗茶杯 烧水 沏茶 4 拿茶叶 36 分钟分钟 46 分钟分钟 生活中的小例子生活中的小例子 (早上起床去上班项目早上起床去上班项目) 某些工作决定了工作总工期，有些则（在一定的范围内）不会某些

5、工作决定了工作总工期，有些则（在一定的范围内）不会 生活中的小例子生活中的小例子(cont.) (早上起床去上班项目早上起床去上班项目) 项目管理的重要性项目管理的重要性 n从日常生活小例子得到的经验：从日常生活小例子得到的经验： n工作顺序会影响项目工期工作顺序会影响项目工期 n有些工作是关键的有些工作是关键的(影响工期影响工期)，有些不是，有些不是(故有故有80:20规则规则) n改变有些工作的持续时间会改变项目工期改变有些工作的持续时间会改变项目工期 n计划可以计划可以/必须优化，并作为管理和控制的基准必须优化，并作为管理和控制的基准 n项目的特点决定了管理的重要性项目的特点决定了管理的

6、重要性 n示例：工程项目示例：工程项目/房地产项目：单件性房地产项目：单件性, 工期长工期长, 露天露天, 平行平行 工作多工作多, 涉及部门涉及部门/人员人员/资源资源/信息多信息多 n项目管理利于实现项目目标：项目管理利于实现项目目标： n在给定的资源、预算和时间内安全地完成符合质量要求的在给定的资源、预算和时间内安全地完成符合质量要求的 项目项目(项目管理五要素项目管理五要素成本，质量，进度，功能，持续发展成本，质量，进度，功能，持续发展 力力 )利益相关者的满意利益相关者的满意 项目管理的价值项目管理的价值 项目管理资格认证对个体的作用项目管理资格认证对个体的作用 1是针对个人的知识是

7、针对个人的知识,技巧技巧,能力证明能力证明 2. 反映个人专业的成就反映个人专业的成就 3. 提高技能和知识提高技能和知识 4. 获得更高职业发展的准备获得更高职业发展的准备 5. 引导就业机会和晋升引导就业机会和晋升 6. 树立信心树立信心 7. 赢得领导层的重视赢得领导层的重视 8. 彰显专业领域的知识和技能彰显专业领域的知识和技能 9. 提高个人工作与生活品质提高个人工作与生活品质 10.通过项目管理俱乐部扩大交友、学习平台通过项目管理俱乐部扩大交友、学习平台 项目管理的价值项目管理的价值 项目管理对于组织的价值项目管理对于组织的价值 1 帮助企业更好的达成规划帮助企业更好的达成规划 1

8、）按时间完成项目计划）按时间完成项目计划 2）按费用完成项目计划）按费用完成项目计划 3）按目标完成项目计划）按目标完成项目计划 2 证明企业的专业背景和资质证明企业的专业背景和资质 3 提供更高的国际业务机会提供更高的国际业务机会 “80%的高效率项目源于经过认证的项目经理的高效率项目源于经过认证的项目经理” “50%失败的项目是由于没有或者很弱的项目管理失败的项目是由于没有或者很弱的项目管理” 为什么要学项目管理？为什么要学项目管理？ n没有明确的目标；没有明确的目标； n工作安排缺少计划；工作安排缺少计划； n办事拖拖拉拉，办事拖拖拉拉，“做到哪里算哪里做到哪里算哪里”； n缺乏合作精神

9、；缺乏合作精神； n缺少创造性；缺少创造性； n对意外事件考虑不够；对意外事件考虑不够； n过多地注意迎合领导；过多地注意迎合领导； n不会总结提高。不会总结提高。 mba为什么要学习项目管理？为什么要学习项目管理？ n项目管理是企业经理要掌握的基本技能项目管理是企业经理要掌握的基本技能 之一。之一。 n项目管理代表着项目管理代表着21世纪组织管理变革的世纪组织管理变革的 方向与潮流。方向与潮流。 n企业项目化管理、组织级项目管理、组企业项目化管理、组织级项目管理、组 织项目管理成熟度。织项目管理成熟度。 n对个人的好处。对个人的好处。 项目管理技能项目管理技能 任何项目的管理都需要四种技能：

10、项目任何项目的管理都需要四种技能：项目 管理、一般管理（谈判、沟通等）、经管理、一般管理（谈判、沟通等）、经 济财务和技术。济财务和技术。 越是大型和复杂的项目，项目管理技能越是大型和复杂的项目，项目管理技能 在三者中的比重就需要越大。在三者中的比重就需要越大。 小项目需要较少小项目需要较少 的项目管理的项目管理 项目项目 管理管理 一般一般 管理管理 技技 术术 经经 济济 技技 术术 大项目需要较多大项目需要较多 的项目管理的项目管理 项目管项目管 理理 一般一般 管理管理 经经 济济 谁应该学习项目管理谁应该学习项目管理 n几乎任何人都可以从学习项目管理中获益：无几乎任何人都可以从学习项

11、目管理中获益：无 论是从事项目管理专业工作还是一般管理工作论是从事项目管理专业工作还是一般管理工作 的人，都应该学习项目管理。的人，都应该学习项目管理。 n如果您想要把项目管理当作您的职业，您需要如果您想要把项目管理当作您的职业，您需要 了解为什么项目管了解为什么项目管理是理是2121世纪的黄金职业之一，世纪的黄金职业之一， 学习项目管理基本知识和专门技能，学习项目学习项目管理基本知识和专门技能，学习项目 管理的职业工作价值观、工作信仰和职业道德。管理的职业工作价值观、工作信仰和职业道德。 谁应该学习项目管理谁应该学习项目管理 n高层管理人员，需要学习如何运用项目管理来实高层管理人员，需要学习

12、如何运用项目管理来实 施企业战略、提高竞争力，了解项目管理对公司施企业战略、提高竞争力，了解项目管理对公司 文化建设的有益作用，学习如何在企业中逐步推文化建设的有益作用，学习如何在企业中逐步推 行代表着组织管理新方向的行代表着组织管理新方向的“项目化管理项目化管理”。 n职能部门经理或普通员工，需要学习如何运用项职能部门经理或普通员工，需要学习如何运用项 目管理来改进自己的工作，并在必要时与项目管目管理来改进自己的工作，并在必要时与项目管 理专业人士或项目团队成员充分合作来提高所在理专业人士或项目团队成员充分合作来提高所在 部门或项目团队的工作业绩。部门或项目团队的工作业绩。 全球项目管理热全

13、球项目管理热 n项目管理热在国际上方兴未艾：项目管理热在国际上方兴未艾： 一门管理学科；一门管理学科； 一个专门的职业；一个专门的职业； 一个学位教育专业。一个学位教育专业。 n作为学科和职业的特点：作为学科和职业的特点： 项目管理知识体系；项目管理知识体系； 项目管理作为一项事业；项目管理作为一项事业； 项目管理认证体系；项目管理认证体系； 项目管理培训体系；项目管理培训体系； 项目管理文化和道德；项目管理文化和道德； 项目管理职业社区。项目管理职业社区。 项目管理协会（项目管理协会（pmi） n项目管理协会（项目管理协会（project management institute，简，简 称

14、称pmi）于）于1969年在美国成立，致力于全球范围内的项年在美国成立，致力于全球范围内的项 目管理研究、标准制定和出版、价值倡导、职业认证和目管理研究、标准制定和出版、价值倡导、职业认证和 学位课程认证。学位课程认证。pmi在教育、会议、标准、出版和认证在教育、会议、标准、出版和认证 等方面发起技术计划和活动，以提高项目管理专业的水等方面发起技术计划和活动，以提高项目管理专业的水 准。准。pmi已成为一个全球性的项目管理知识与智囊中心。已成为一个全球性的项目管理知识与智囊中心。 npmi卓有成效的贡献是开发了一套得到全球关注和认可卓有成效的贡献是开发了一套得到全球关注和认可 的项目管理知识体

15、系。通过多年来不断地修改和完善，的项目管理知识体系。通过多年来不断地修改和完善， 形成了现在的项目管理知识体系，简称为形成了现在的项目管理知识体系，简称为pmbok (project management bode of knowledge )。在这。在这 个知识体系指南中，把项目管理划分为个知识体系指南中，把项目管理划分为9个知识领域，国个知识领域，国 际标准化组织以该文件为框架，制订了际标准化组织以该文件为框架，制订了iso10006关于关于 项目管理的标准。项目管理的标准。 n项目经理已成为众多企事业单位的中坚力量，项目管理项目经理已成为众多企事业单位的中坚力量，项目管理 团队的能力水平

16、与成熟度直接影响组织的运营与业绩。团队的能力水平与成熟度直接影响组织的运营与业绩。 n1999年，国家外国专家局培训中心将国际项目管理协会年，国家外国专家局培训中心将国际项目管理协会 制定的制定的项目管理知识体系指南项目管理知识体系指南和和“项目管理师职业项目管理师职业 资格认证资格认证”引入中国，成为美国项目管理协会引入中国，成为美国项目管理协会pmi在中在中 国大陆唯一项目管理认证考试机构。迄今为止，在中国国大陆唯一项目管理认证考试机构。迄今为止，在中国 已有已有100多万人接受了项目管理（多万人接受了项目管理（pmp）知识体系的培）知识体系的培 训，训，20万多人参加了万多人参加了pmp

17、认证考试，认证考试，10万多人通过考试万多人通过考试 获得了获得了pmp证书。证书。 pmp认证培训在中国认证培训在中国 n 1999年，国家外国专家局（国务院智力引进办公室）将年，国家外国专家局（国务院智力引进办公室）将 项目管理协会制定的项目管理协会制定的项目管理知识体系指南项目管理知识体系指南和和“项项 目管理师职业资格认证目管理师职业资格认证”引入中国，国家外国专家局培引入中国，国家外国专家局培 训中心成为训中心成为pmi在中国大陆唯一一家项目管理认证考试在中国大陆唯一一家项目管理认证考试 机构。机构。 n项目管理知识体系指南项目管理知识体系指南（pmbok）和）和“项目管理师项目管理

18、师 职业资格认证职业资格认证”（pmp）的引进和推广不仅推动了我国）的引进和推广不仅推动了我国 在项目管理的实践上与国际接轨，带动了项目管理培训在项目管理的实践上与国际接轨，带动了项目管理培训 和教育的蓬勃发展，而且大大提高了项目管理人员的整和教育的蓬勃发展，而且大大提高了项目管理人员的整 体从业水平和能力，为我国培养了一大批国际化项目管体从业水平和能力，为我国培养了一大批国际化项目管 理专业人才，推动了项目管理理念、知识、方法、工具理专业人才，推动了项目管理理念、知识、方法、工具 在各行各业的应用。在各行各业的应用。 pmp认证培训在中国认证培训在中国 n10多年来，项目管理受到中国各大部委

19、的关注，国家外多年来，项目管理受到中国各大部委的关注，国家外 专局、建设部、商务部、国资委以及发改委等部委的培专局、建设部、商务部、国资委以及发改委等部委的培 训中心，均开展项目管理培训工作。训中心，均开展项目管理培训工作。 n迄今为止，在中国已有迄今为止，在中国已有100多万人接受了项目管理多万人接受了项目管理 （pmp）知识体系的培训，）知识体系的培训，20万多人参加了万多人参加了pmp认证考认证考 试，试，10万多人通过了考试，获得了万多人通过了考试，获得了pmp证书。证书。 n预计，这一数字将会有比较大的增长。更多的项目管理预计，这一数字将会有比较大的增长。更多的项目管理 人士将为中国

20、信息技术、电信、能源、电力、工程建筑、人士将为中国信息技术、电信、能源、电力、工程建筑、 金融服务、政府、航天等行业和各类组织的发展贡献更金融服务、政府、航天等行业和各类组织的发展贡献更 大的力量大的力量。 什么是项目管理？什么是项目管理？ 什么是项目管理什么是项目管理 n项目管理是一套专业的管理知识体系，英文项目管理是一套专业的管理知识体系，英文 缩写缩写pmppmp（project management programproject management program）。）。 n要想清晰地阐述一个事物，最好的办法就是要想清晰地阐述一个事物，最好的办法就是 给它设置参照物。为了说明项目管理

21、知识体给它设置参照物。为了说明项目管理知识体 系的特点，我们设置两个类比参照物：一是系的特点，我们设置两个类比参照物：一是 工商管理（工商管理（mbamba），一是公共管理（），一是公共管理（mpampa），）， 与项目管理（与项目管理（pmppmp）一道，三者被称为管理）一道，三者被称为管理 界的界的3m3m体系。体系。 pmp与与mba及及mpa关系关系 n工商管理工商管理mba和公共管理和公共管理mpa，是横向的管，是横向的管 理理论，其整个理论体系涵盖了企业管理和市理理论，其整个理论体系涵盖了企业管理和市 政管理涉及的所有领域，项目管理政管理涉及的所有领域，项目管理pmp知识体知识体

22、系涵盖的内容与工商管理和公共管理有很多重系涵盖的内容与工商管理和公共管理有很多重 合，但是它侧重于纵向的管理，将一件事情从合，但是它侧重于纵向的管理，将一件事情从 头管到尾。这件事大可以像奥运会、三峡工程、头管到尾。这件事大可以像奥运会、三峡工程、 伊拉克战争；小可以如家庭装修、结婚、旅游伊拉克战争；小可以如家庭装修、结婚、旅游 n项目管理就是教人如何办事，无论大事还是小项目管理就是教人如何办事，无论大事还是小 事，宗旨是要把事情办得既有章法又有效率。事，宗旨是要把事情办得既有章法又有效率。 pmp与与mba及及mpa关系关系 n工商管理工商管理mba和公共管理和公共管理mpa是学历教育，学员

23、是学历教育，学员 毕业后得到的是硕士学位，而项目管理毕业后得到的是硕士学位，而项目管理pmp是资是资 质教育，学员最后得到的是从业资格。质教育，学员最后得到的是从业资格。 n一个法律专业毕业的法学硕士不一定具备律师的从一个法律专业毕业的法学硕士不一定具备律师的从 业资格，一个医科专业毕业的医学博士也不一定有业资格，一个医科专业毕业的医学博士也不一定有 资格开诊所，他们若想当律师或医生，还需要通过资格开诊所，他们若想当律师或医生，还需要通过 律师或医生的资格考试，而为通过这些考试的学习律师或医生的资格考试，而为通过这些考试的学习 就是资质教育。就是资质教育。 pmp与与mba及及mpa关系关系

24、n作为学历教育，工商管理作为学历教育，工商管理mba和公共管理和公共管理 mpa有较强的理论色彩，其标准的学制为两年；有较强的理论色彩，其标准的学制为两年； 而作为资历教育，项目管理而作为资历教育，项目管理pmp则更侧重解决则更侧重解决 问题方法和实践意义，其标准学历为问题方法和实践意义，其标准学历为36个小时，个小时， 大约五天。大约五天。 n工商管理工商管理mba和公共管理和公共管理mpa是政企有别的，是政企有别的， 前者针对企业管理，后者针对政府管理，可是前者针对企业管理，后者针对政府管理，可是 项目管理项目管理pmp却是政企通用的，它的管理理论却是政企通用的，它的管理理论 不但适用于企

25、业，同时也适用于政府。不但适用于企业，同时也适用于政府。 什么是项目管理什么是项目管理 中国管理界的中国管理界的3m3m演义演义 什么是项目管理？什么是项目管理？ n项目管理（简称项目管理（简称pm），是项目的管理者，在有），是项目的管理者，在有 限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论， 对项目涉及的全部工作进行有效地管理。对项目涉及的全部工作进行有效地管理。 n即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进 行行计划、组织、指挥、协调、控制和评价计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实，以实 现项目的目标。

26、现项目的目标。 n“现代管理，项目就是一切，每个人都是一个项现代管理，项目就是一切，每个人都是一个项 目管理者目管理者”。 n 项目管理是变理想为现实，化抽象为具体的一项目管理是变理想为现实，化抽象为具体的一 门门科学和艺术科学和艺术。 什么是项目管理？什么是项目管理？ n强调计划性强调计划性 n对项目结果进行规划和估算，制定总体目标和要求对项目结果进行规划和估算，制定总体目标和要求 n对项目过程进行详细计划、分解，具体分解各任务的对项目过程进行详细计划、分解，具体分解各任务的 活动、时间、资源、成本活动、时间、资源、成本 n预先规划好项目的质量、风险、沟通、外包事宜预先规划好项目的质量、风险

27、、沟通、外包事宜 n强调责任明确、清晰强调责任明确、清晰 n明确项目、任务、工作的责任人、牵头人、执行人明确项目、任务、工作的责任人、牵头人、执行人 （包括所有项目干系人的责任）（包括所有项目干系人的责任） n明确与责任人的责任、授权及考核标准明确与责任人的责任、授权及考核标准 n明确考核措施（评审、验证等）明确考核措施（评审、验证等） 什么是项目管理？什么是项目管理？ n强调过程的控制强调过程的控制 n不是到最后才看结果，而是项目的全过程都得到适当的不是到最后才看结果，而是项目的全过程都得到适当的 指导、监督、纠正，以保证结果指导、监督、纠正，以保证结果 n强调控制的持续性、层次性强调控制的

28、持续性、层次性 n强调项目信息的沟通和透明强调项目信息的沟通和透明 强调项目管理的系统性、全面性和综合性强调项目管理的系统性、全面性和综合性 n范围（包括质量）、时间、成本三大管理目标的统一范围（包括质量）、时间、成本三大管理目标的统一 n项目管理五阶段，项目启动、计划、执行、控制、收尾项目管理五阶段，项目启动、计划、执行、控制、收尾 n九大管理领域：总体、范围、时间、成本、质量、风险、九大管理领域：总体、范围、时间、成本、质量、风险、 人力资源、沟通、采购人力资源、沟通、采购 什么是项目管理？什么是项目管理？ n 强调大家都在同一个模式、框架内协同工作强调大家都在同一个模式、框架内协同工作

29、n 统一的思维框架、议事框架、工作模式统一的思维框架、议事框架、工作模式 n 大家都以项目管理的思想考虑如何管理、推大家都以项目管理的思想考虑如何管理、推 进、配合项目的工作并做出行动，有共同的思进、配合项目的工作并做出行动，有共同的思 想基础想基础 如何备考如何备考pmp? 學學 習習 n“爻爻”(yo)是易经中卦的基本元素，是是易经中卦的基本元素，是 指事物本质规律；指事物本质规律； n“習，数飞也。習，数飞也。” n正确的正确的理念理念+系统的系统的方法方法+持之以恒持之以恒 的的勤奋勤奋= n只有准备好要学习的人才能从各种培只有准备好要学习的人才能从各种培 训中获益，因为他们会训中获益

30、，因为他们会用心来学用心来学，而，而 不只是用眼睛和耳朵！不只是用眼睛和耳朵！ nyou must be prepared to learn. 尽量把困难提前尽量把困难提前 困难困难 时间时间计划阶段计划阶段实施阶段实施阶段 实行专业项目管理实行专业项目管理 不实行专业项目管理不实行专业项目管理 n想要成功的人，一定是愿意把困难提前想要成功的人，一定是愿意把困难提前 的人；能够成功的人，一定是善于把困的人；能够成功的人，一定是善于把困 难提前的人！难提前的人！ 什么是什么是pmbok？ npmbok是是project management body of knowledge的缩写，即项目管理知

31、识体系，是的缩写，即项目管理知识体系，是pmi对项对项 目管理所需的知识、技能和工具的概括性描述。目管理所需的知识、技能和工具的概括性描述。 n项目管理协会的资格认证之所以能在如此广范的行业和项目管理协会的资格认证之所以能在如此广范的行业和 地域范围内被迅速认可，首先是项目管理本身的重要性地域范围内被迅速认可，首先是项目管理本身的重要性 和实用性决定的，其次很大程度上是得益于该项认证体和实用性决定的，其次很大程度上是得益于该项认证体 系本身的科学性。系本身的科学性。 pmi早在七十年代末就率先提出了项早在七十年代末就率先提出了项 目管理的知识体系。目管理的知识体系。 n该知识体系构成项目管理职

32、业资格认证考试的基础。它该知识体系构成项目管理职业资格认证考试的基础。它 是由是由pmi组织了组织了200多名世界各国项目管理专家历经四多名世界各国项目管理专家历经四 年才完成，可谓集世界项目管理界精英之大成，避免了年才完成，可谓集世界项目管理界精英之大成，避免了 一家之言的片面性。每隔数年，来自于世界各地的项目一家之言的片面性。每隔数年，来自于世界各地的项目 管理精英会重新审查更新，确保它的权威性。管理精英会重新审查更新，确保它的权威性。 什么是什么是pmbok？ n pmbok对被广泛接受的项目管理知识体系的子集进行对被广泛接受的项目管理知识体系的子集进行 分类和描述。所谓被广泛接受是指所

33、描述的知识和做法分类和描述。所谓被广泛接受是指所描述的知识和做法 在大部分时间的大多数项目上都适用，它们的价值和作在大部分时间的大多数项目上都适用，它们的价值和作 用已得到公认。被广泛接受并不意味着所描述的知识和用已得到公认。被广泛接受并不意味着所描述的知识和 做法在所有项目上都可以或都应当一成不变地运用，项做法在所有项目上都可以或都应当一成不变地运用，项 目管理班子始终有责任决定怎样做才是对某特定项目是目管理班子始终有责任决定怎样做才是对某特定项目是 适当的。适当的。 国际标准化组织以国际标准化组织以pmbok为框架，制订了为框架，制订了 iso10006项目管理的标准。项目管理的标准。 n

34、pmbok把项目管理划分为把项目管理划分为9个知识领域，即：范围管理、个知识领域，即：范围管理、 时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通 管理、采购管理、风险管理和综合管理。管理、采购管理、风险管理和综合管理。 n项目管理领域全部知识的总和项目管理领域全部知识的总和 项目管理技术：计项目管理技术：计 划、控制、报告、划、控制、报告、 纠偏等。纠偏等。 项目管理理论：核项目管理理论：核 心概念、概念之间心概念、概念之间 的关系以及一些基的关系以及一些基 本前提。本前提。 项目管理书项目管理书 刊刊 项目管理标项目管理标 准准 将要形成书将

35、要形成书 面文件的面文件的 不能被记载不能被记载 下来的下来的 已形成书已形成书 面文件的面文件的 未形成书未形成书 面文件的面文件的 特殊知识：只适用于某一特殊知识：只适用于某一 特殊领域，比如一个国家特殊领域，比如一个国家 、工业、工业 一般知识：在所有组织、一般知识：在所有组织、 工业、地区通用工业、地区通用 项目管理项目管理 知识体系知识体系 (pmbok) 项目管理知识领域项目管理知识领域 scope management 范围管理范围管理 time management 时间管理时间管理 cost management 成本管理成本管理 quality management 质量管

36、理质量管理 project integration management 集成管理集成管理 项目管理知识领域项目管理知识领域 human resource management 人力资源管理人力资源管理 communications management 沟通管理沟通管理 risk management 风险管理风险管理 procurement management 采购管理采购管理 integration management 集成管理集成管理 ndevelop project chart 宪章宪章 ndevelop project management plan 计划计划 ndirect

37、and manage project execution 指导指导 nmonitor and control project work 监控监控 nperform integrated change control 集成变更控制集成变更控制 nclose project or phase 结束结束 识别、确定、结合、统一与协调各项目管理过识别、确定、结合、统一与协调各项目管理过 程组内不同过程与项目管理活动所需进行的各程组内不同过程与项目管理活动所需进行的各 种过程和活动种过程和活动 scope management 范围管理范围管理 collect requirements 收集需求收集需求

38、 define scope 定义范围定义范围 create wbs 创建创建wbs verify scope 核实范围核实范围 control scope 控制范围控制范围 项目范围管理是确保项目包括成功完成项目项目范围管理是确保项目包括成功完成项目 所需的全部工作，但又只包括必须完成的工所需的全部工作，但又只包括必须完成的工 作的各个过程作的各个过程 time management 时间管理时间管理 definition activities 定义活动定义活动 estimate activity resources 估算资源估算资源 sequence activities 排列顺序排列顺序

39、estimate activity duration 估算时间估算时间 develop schedule 制定进度计划制定进度计划 control schedule 控制进度控制进度 processes required to accomplish timely completion of the project. 按时完成按时完成 project cost management 成本管理成本管理 estimate costs 估算成本估算成本 determine budget 制定预算制定预算 control cost 控制成本控制成本 processes involved in estim

40、ating, budgeting , and controlling costs so that the project can be completed within the approved budget 预算之内完成项目预算之内完成项目 quality management 质量管理质量管理 plan quality 规划质量规划质量 perform quality assurance 实施质量保障实施质量保障 perform quality control 实施质量控制实施质量控制 processes necessary to ensure that the project will

41、satisfy the needs for which it was undertaken 满足其预定的需求满足其预定的需求 human resource management 人力资源管理人力资源管理 develop human resource plan 制定人力资源计划制定人力资源计划 acquire project team 获取项目团队获取项目团队 develop project team 建设项目团队建设项目团队 manage project team 管理项目团队管理项目团队 processes required to make effective use of the peop

42、le involved with the project 有效的人力资源利用有效的人力资源利用 communications management 沟通管理沟通管理 nidentify stakeholder 识别利益相关者识别利益相关者 nplan communications规划沟通规划沟通 ndistribute information发布信息发布信息 nmanage stakeholders expectations管理利益相关者期望管理利益相关者期望 nreport performance 报告绩效报告绩效 及时与恰当地生成、搜集、传播、存储、检索及时与恰当地生成、搜集、传播、存储、

43、检索 和最终处置项目信息所需的过程。和最终处置项目信息所需的过程。 risk management 风险管理风险管理 plan risk management 规划风险管理规划风险管理 identify risks 识别风险识别风险 perform qualitative analysis 实施定性风险分析实施定性风险分析 perform quantitative analysis 实施定量风险分析实施定量风险分析 plan risk responses 规划风险应对规划风险应对 monitor & control risk responses 监控风险监控风险 processes of co

44、nducting risk management planning, identification, analysis, responses planning, and monitoring and control on a project 包括风险管理规划、风险识别、分析、应对规划和监控的过程包括风险管理规划、风险识别、分析、应对规划和监控的过程 procurement management 采购管理采购管理 plan procurements 规划采购规划采购 conduct procurements 实施采购实施采购 administer procurements 管理采购管理采购 cl

45、ose procurements 结束采购结束采购 从项目团队外部采购或获得所需的产品、服务或成从项目团队外部采购或获得所需的产品、服务或成 果的过程果的过程 课程目标课程目标 n以以pmp考试为导向，系统学习考试为导向，系统学习pmbok指南指南 （第五版）（第五版） n建立项目管理知识体系框架建立项目管理知识体系框架 n识别项目管理领域被普遍接受的做法识别项目管理领域被普遍接受的做法 n理解理解pmi的思路，掌握的思路，掌握pmp考点及答题技巧考点及答题技巧 n以最快最少的备考时间通过考试以最快最少的备考时间通过考试 n系统了解项目管理的概念和术语系统了解项目管理的概念和术语 n掌握项目管

46、理的过程、方法、技术掌握项目管理的过程、方法、技术 n熟悉熟悉pmp考试题型考试题型 项目管理知识体系项目管理知识体系 管理管理 n管管,如箎如箎(ch),六孔六孔,十二月之音十二月之音,物开地牙物开地牙, 故谓之管。故谓之管。 n理理,治玉也。顺玉之文而剖析之。意思是治玉也。顺玉之文而剖析之。意思是 按玉石的纹理加工雕琢它。按玉石的纹理加工雕琢它。 一般管理科学的演变项目管理学科的演变 科学管理 （1880年 1910年） 早期的项目计划技术 （1896年 1918年） 行政和官僚管理 （1910年 1930年） 项目管理先祖：产品品牌管理 （二十世纪二十年代） 人际关系和行为管理 （193

47、0年 1950年） 项目办公室和项目工程师 （二十世纪三十年代） 综合（系统）管理 （1950年 至今） 现代项目管理 （1950年 至今） 备注：(1)所有时间均为大约数；(2)“一般管理科学的演变”，参见scott (1992), kast和rosenzweig (1985), 以及dessler (1976) 等。 管理的涵义管理的涵义 n 所谓管理，就是在特定的环境下，通过计划、组织、所谓管理，就是在特定的环境下，通过计划、组织、 领导、控制和创新等活动，协调以人为中心的组织资领导、控制和创新等活动，协调以人为中心的组织资 源，以实现既定的组织目标。源，以实现既定的组织目标。 n这一表

48、述包含以下几层含义这一表述包含以下几层含义: n(1) 管理是一项有目标的活动管理是一项有目标的活动. n(2) 管理工作的过程是由一系列相互关联，连续进行管理工作的过程是由一系列相互关联，连续进行 的活动所构的活动所构 成的成的. n(3) 管理的对象是组织的各种资源，管理的有效性集管理的对象是组织的各种资源，管理的有效性集 中体现在组中体现在组 织资源的投入、产出的比较上织资源的投入、产出的比较上. n(4) 管理的本质是协调管理的本质是协调. n(5) 管理工作是在一定的环境条件下开展的管理工作是在一定的环境条件下开展的. n物质资源物质资源 财政资源财政资源 n信息资源信息资源 n人力

49、资源人力资源 n技术资源技术资源 。 组织的组织的 目标目标 管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织 的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。 有效地有效地 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制 管理本质与过程管理本质与过程 n(一一)计划职能计划职能 n计划职能指的是管理者对要实现的组织目标和应采取计划职能指的是管理者对要实现的组织目标和应采取 的行动方案做的行动方案做 出选择和具体安排出选择和具体安排. n它包括明确组织的使命，分析外部环境和内部条件，它包括明确组织的使命，分析外部环

50、境和内部条件， 确定目标，制定战略和作业计划，制定决策程序等确定目标，制定战略和作业计划，制定决策程序等. n(二二)组织职能组织职能 n组织职能是指管理者根据计划对组织活动中各种要素组织职能是指管理者根据计划对组织活动中各种要素 和人们的相互关系进行合理的安排。和人们的相互关系进行合理的安排。 n包括设计组织结构，建立管理体制、分配权力和包括设计组织结构，建立管理体制、分配权力和 资源、资源、 配备人员、建立有效的信息沟通网络、监督组织运行配备人员、建立有效的信息沟通网络、监督组织运行 等等. n(三三)领导职能领导职能 n领导职能是指管理者带领、指挥和激励下属，选择有效领导职能是指管理者带

51、领、指挥和激励下属，选择有效 的沟通渠道，营造良好的组织氛围去实现组织目标的过的沟通渠道，营造良好的组织氛围去实现组织目标的过 程程. n(四四)控制职能控制职能 n控制职能是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系控制职能是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系 列工作；同列工作；同 时也是管理者在建立控制标准的基础上，衡时也是管理者在建立控制标准的基础上，衡 量实际工作绩效，分析出现的偏差，并采取纠偏措施的量实际工作绩效，分析出现的偏差，并采取纠偏措施的 过程过程. n(五五)创新职能创新职能 n将创新作为一种管理职能是一种新的认识。创新是社会将创新作为一种管理职能是一种新的认识。创新是社会

52、 发展的源泉，创新对于社会经济发展的强大推动作用已发展的源泉，创新对于社会经济发展的强大推动作用已 经远远超过了以往任何一个时代。经远远超过了以往任何一个时代。 管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性 n管理的科学性是指管理作为一项管理的科学性是指管理作为一项活动活动过程，存在着其过程，存在着其 自身运动发展的基自身运动发展的基 本客观规律本客观规律. n管理的艺术性是指管理在运用时具有较大的技巧性，管理的艺术性是指管理在运用时具有较大的技巧性， 创造性和灵活性，很难用陈规或原理把它禁锢起来，创造性和灵活性，很难用陈规或原理把它禁锢起来， 它具有很强的实践性它具有很强的实践性. n管理的科学

53、性和艺术性并不是相互对立，相互排斥的，管理的科学性和艺术性并不是相互对立，相互排斥的， 而是相互补充、相互印证的而是相互补充、相互印证的.管理理论和管理艺术研管理理论和管理艺术研 究的都是管理实践究的都是管理实践. n两者的粘合剂是实践，实践能够把经验上升为理论，两者的粘合剂是实践，实践能够把经验上升为理论， 又反过来通过理论指导实践又反过来通过理论指导实践. n管理的艺术可以上升为理论，同时，管理艺术也需要管理的艺术可以上升为理论，同时，管理艺术也需要 理论指导；而科学理论需要创造性的艺术来形成，同理论指导；而科学理论需要创造性的艺术来形成，同 时，理论的运用也必须讲究艺术时，理论的运用也必

54、须讲究艺术. 从这个意义上讲，从这个意义上讲， 管理是科学性与艺术性的有机统一管理是科学性与艺术性的有机统一. 管理的有效性管理的有效性 强调目的强调目的 注重过程注重过程 高效率地使用组织的高效率地使用组织的 各种资源它表明了投各种资源它表明了投 入与产出之间的关系入与产出之间的关系 选择去选择去“做正确的事做正确的事”重视重视“正确地做事正确地做事” “正确地去做正确的事情正确地去做正确的事情” 效率效率效果效果 管理活动取得尽可能管理活动取得尽可能 好的效果，通过管理，好的效果，通过管理， 实现了组织目标实现了组织目标 管理人员只从事管理工作管理人员只从事管理工作? ? 作业人员只从事作

55、业活动作业人员只从事作业活动? ? nono 在鼓励民主管理或参与管理的组织中在鼓励民主管理或参与管理的组织中 作业者可能常常参与管理活动；作业者可能常常参与管理活动； 而在不少情况下，管理者也可能从事而在不少情况下，管理者也可能从事 某些作业活动（目的：沟通与理解）某些作业活动（目的：沟通与理解） 管理人员的管理人员的“份内份内”工作工作是促成他人努力工作是促成他人努力工作 并对他人工作负责（并不一定亲自从事具体并对他人工作负责（并不一定亲自从事具体 工作，而是委托他人去干，主要从事计划安工作，而是委托他人去干，主要从事计划安 排、组织落实、指导激励和检查控制排、组织落实、指导激励和检查控制

56、 一定一定 注意注意 管理者应具备的技能管理者应具备的技能 n(一一)技术技能技术技能 n技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法，技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法， 工作程序，技术和知识的能力工作程序，技术和知识的能力. n(二二)人际关系技能人际关系技能 n人际关系技能是指管理者处理人与人之间，人与事之间关人际关系技能是指管理者处理人与人之间，人与事之间关 系的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力系的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力. n(三三)概念技能概念技能 n概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，概念技能是指管理者对复杂情况进

57、行抽象和概念化的技能， 特别是对组织发展的远大目标，战略方向的把握及判断力特别是对组织发展的远大目标，战略方向的把握及判断力. 处于不同层次的管理者应掌握和运用的技能是有一定差异的处于不同层次的管理者应掌握和运用的技能是有一定差异的 专业、业务方面的能力专业、业务方面的能力 (知识、技术、程序、方法）知识、技术、程序、方法） 有利于管理有利于管理 者同本领域者同本领域 的专业技术的专业技术 人员进行有人员进行有 效的沟通和效的沟通和 相互理解相互理解 比较而言，技术技能对比较而言，技术技能对 基层管理者更为重要基层管理者更为重要 基层管理者要经常指导下属的基层管理者要经常指导下属的 具体工作；

58、对中上层管理者来具体工作；对中上层管理者来 说，技术技能要求低一些说，技术技能要求低一些 技术技术 技能技能 理解鼓励他人并与他人共事的能力理解鼓励他人并与他人共事的能力 （处理内外上下人事关系的能力）（处理内外上下人事关系的能力） 掌握评价掌握评价 和激励员和激励员 工的技术工的技术 和方法正和方法正 视尊重别视尊重别 人的成果人的成果 了解尊重了解尊重 别人的感别人的感 情、思考情、思考 方式和个方式和个 性性 敏锐观察敏锐观察 别人的动别人的动 机和需要机和需要 提供帮助，提供帮助， 助人为乐助人为乐 人际人际 技能技能 综观全局、认清为什么做某事的综观全局、认清为什么做某事的 能力（洞

59、察力、理解力、分析力、能力（洞察力、理解力、分析力、 判断力、决策力）判断力、决策力） 要求管理人员能正确、迅速地看到事物的全要求管理人员能正确、迅速地看到事物的全 貌，了解事物内部以及事物与环境的相互关貌，了解事物内部以及事物与环境的相互关 系。能快速、敏捷地从复杂的动态变化中找系。能快速、敏捷地从复杂的动态变化中找 出关键问题和影响因素，作出分析和判断，出关键问题和影响因素，作出分析和判断， 抓住问题的本质，作出正确的决策。抓住问题的本质，作出正确的决策。 概念概念 技能技能 高层管理人员高层管理人员 中层管理人员中层管理人员 基层管理人员基层管理人员 人际关系技能 概念性技能 技术性技能

60、 管理层次与管理技能管理层次与管理技能 管理环境管理环境 n管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管 理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。 n管理环境的分类：管理环境的分类： 一般环境一般环境 具体环境具体环境 一般环境一般环境 n亦称宏观环境或社会大环境亦称宏观环境或社会大环境 n（一）经济环境（一）经济环境 n（二）政治法律环境（二）政治法律环境 n（三）社会文化环境（三）社会文化环境 n（四）科技环境（四）科技环境 n（五）全球化环境（五）全球化环境 具体环境具体环境 n指那些对管理者