信用社中层干部队伍建设论文

1、信用社中层干部队伍建设论文加强中层干部队伍建设 促进用人机制快速转换中层干部是管理层的核心，如何让中层干部真正成为农信大厦建设的中流砥柱，已成为我们急需解决的重要问题。传统的理论认为：一个单位管理是否规范、企业是否兴衰主要是领导的责任，这是错误的认识，主要责任在于是否有一批懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、廉洁勤治、求真务实的中层管理者，这个层次能把高层主管的意愿、工作动能与市场现实三股企业发展的动力有机地结合起来，是企业愿景、战略决策、组织方案的有力执行者和组织实践者。中层管理者是企业的核心人才库，是企业的脊梁，是企业生生不息的创新源泉，是企业提高市场竞争必不可少的“助推器

2、”。组织行为学中把一个企业分为三个管理层次：决策层（领导层）、中间层（或执行层）和基层（或操作层），三个层次呈现金字塔排序。高级管理层的职责主要是掌握政策、把握方向、构筑远景、规划战略、制定方案、组织执行，而中层管理者应主动承担实施企业决策、落实目标、执行战略、分解任务、协调沟通基层管理者与决策层关系的职能。在单位内部，如果各职能科室之间职责界定模糊，各科室之间、中层管理者之间矛盾现象会日益突出；如果中层干部执行能力差、业绩平平、不能独档一面；如果中层干部市场意识、竞争意识和责任意识不强；如果中层管理者的观念、能力、作风、品行、绩效、知识结构等要素不能适应现代企业管理要求；如果面对激烈竞争、工

3、作压力，中层干部感到手忙脚乱、气喘吁吁、焦头烂额、身心疲惫，那么经营管理会一塌糊涂。为此，打造新中层，培养和建设“支柱型中层”迫在眉睫！一 、中层干部所应具备的基本素质（一）信用社中层的职责1、制定决策。包括三个方面：一是制定战略决策。根据需要与可能，对经营发展的未来目标方向作出正确选择。二是战术决策。指为实现中长期发展目标，对应采取对策和措施作出的正确选择。三是业务决策。指信用社中层为实现年度业务经营计划、对重要业务措施和日常业务问题处理方法作出的正确选择，它决定着信用社能否有效开展业务活动，按期实现业务目标。2、组织与协调。组织可以使各项业务活动正常的、有效的开展，协调可以使各业务岗位之间

4、互相协作，紧密配合，消除矛盾，从而推动业务发展。中层科学组织工作的核心任务是：对信用社的各项业务活动作出合理的安排；对开展各项业务活动所需要的人、财、物等要素进行合理配置，要统筹大局，进行最佳的优化组合，通过组织活动，使信用社经营有条不紊地进行。效协调工作的核心任务是：经常对各业务岗位之间的业务关系和内部的各种人际关系进行调节，使之保持稳定和谐，这就需要信用社经常沟通各岗位之间、内部领导者之间、领导与下属之间、下属人员之间存在的复杂矛盾，采取措施，及时解决；另外还要经常沟通与信用社、企业、政府部门的关系，了解互相间存在的分歧。多方协调，妥善处理，这样就可以在内部建立良好的业务、人际关系，在外部

5、建立和谐的交往关系。3、指导与控制。信用社在执行各项决策过程中，经常会遇到一些复杂的问题和实际困难。因而，需要经常深入工作第一线，对下属业务人员的工作进行实际指导，帮助他们正确领会领导者的决策意图，分析研究实际情况，协助业务人员克服困难，使各项工作正常进行。还必须对各项业务活动进行科学控制，以保证实际业务进度与效果能够和预期计划或目标保持一致。4、检查与监督。能否使信用社业务人员保持较高的工作效率与工作质量，是决定其经营成败的关键条件。因此应当加强检查与监督，以保障按质按量完成计划。进行检查主要包括三项内容：一是检查业务经营活动的进度，看是否存在进度落后和盲目超前现象。二是检查业务活动效果，看

6、有无效果。三是检查制度执行情况，分析是否存在违犯制度的现象，如果发现有章不循或故意破坏制度规定者，应视情节轻重给予处罚。通过监督，可以及时发现业务人员在工作中存在的不足，督促他们改进工作方法，提高工作效率和工作质量，并促使业务人员改正缺点，克服短期行为，保质保量完成工作任务。5、培养下属。信用社在经营发展过程中，需要足够的有能力、有智谋、有经验、有胆识的业务骨干。实践证明，要立足本社培养合适的接班人。重视培养下属，一则能增强下属对领导的信任感；二则可充分调动下属人员的工作积极性，激发他们的进取精神；三则可以为信用社发展造就可靠的后备力量。（二）信用社中层的素质1、政治素质。（1）要有较高的思想

7、觉悟，有较高的政治敏锐性，较高的理想道德，较高的敬业精神，自觉地贯彻执行方针、政策、法规、制度。（2）要有较高的事业心和责任感，有坚强的决心和毅力。（3）品德优良，行为严谨。（4）有顽强的进取心和开拓精神。（5）团结同志，有密切联系群众的好作风，热爱集体，集体主义观念较强。（6）勤政廉洁，自觉抵制各种不正之风，有较高的职业道德，能做到信誉、公正、廉洁。2、知识素质。应该掌握较多的政治理论，法律常识、经营管理，计算机管理和应用等方面的知识，以及农林牧副渔业生产技术、农村经济、民营企业和服务商业等方面的知识，还应当学习和掌握信息论、控制论、预测学、心理学、技术经济学等综合性的多学科知识，以便拓宽业

8、务，把握市场变化，提高应变能力，驾驭管理。3、业务素质。信用社是经营货币信用的金融企业，要管好这一特殊企业，必须有一整套特殊而具体的手段和方法，所以对信用社的存贷结算、利率管理等业务知识都要全面掌握和熟悉。能编制考核、检查、业务计划。能调查农村货币流通和经济发展情况，能对贷款项目、效益进行可行性分析、会计报表分析、经济活动分析，熟练掌握计算机和核算知识。并有较高的文字水平，能撰写工作意见、工作总结、工作方案、考核办法、奖罚措施、调查报告、公文写作、公文处理。还能筹划、安排、部署、检查、组织、协调、评比各项活动的开展。总之有一定的综合分析能力。（三）信用社中层应具备的能力 1、经营能力。信用社是

9、负债经营的企业。如何有效组织运用资金，获得最佳经济效益，需要中层干部具有经济头脑，经济意识和较强的经营能力，否则较会造成调度失灵，经济不畅、思想混乱、人浮于事，效益低下。2、组织指挥能力。计划目标确定之后，要组织实施，充分运用组织指挥能力，使各项计划得以落实，这里包括优化劳动组合，调动职工的积极性，把经营管理活动的各个因素和各个环节，从时间和空间的互相联系上合理有效地组织起来。3、开拓能力。随着形势的发展，信用社面临着许多新情况和新问题。信用社业务经营和服务领域将会日益广阔，信用工具多样化、票据化以及新技术的采用等等都需要中层干部的开拓创新能力。4、决策能力。要善于深谋远虑，点子多、办法好，遇

10、事能统筹全局，从多种方案中选出最好的方案，及时、准确地作出决策。5、协调能力。要会说能道，喜雄辨，善交际，能处理各种棘手问题，协调各种关系，树立信用社形象。6、应变能力。信用社在遇到市场变化、政策变动、宏观调控、经济情况变化、资金变化或其它突然事件，应该有审时度势，随机应变的能力，在决策条件已经改变的情况下，能够沉着冷静，应付自如，处置妥善。7、自律能力.在复杂的社会中，要想永远立于不败之地，必须要有自律能力、自控能力、自制能力。（四）中层应掌握的领导方法所谓领导方法是指领导者有效地开展工作，推动组织各项计划顺利实施的手段或方法，它是决定领导者工作效率高低与质量优劣的关键因素。如果没有科学的工

11、作方法，就会经常忙乱不已，无法如期完成工作任务。1、统筹法。在日常工作中，要统筹兼顾，总揽全局，把各项工作融为一个有机整体，使之互相协调，互相互进，安排有序。要有全社一盘棋观念，科学的组合人、财、物诸要素，合理进行专业分工与协作，正确制定计划，使信用社的各种经营要素都能合理配置，做到人尽其才、物尽其用、财尽其利。2、调查研究法。要有计划、有目的、有重点的深入基层，分专业、分阶段、分专题的进行调查研究工作，为决策搜集第一手资料。具体方法可采用民意测验、征询、问询、咨询，听取意见和建议。3、关系沟通法。通过与职工沟通关系，一则可以加深互相理解，建立互相信任的关系；二则可以及时了解职工的心理意愿与要

12、求，三则可以不断搜集职工对业务工作中存在问题的反映；还应当经常与下属负责人沟通关系，了解他们的工作情况和生活情况，体察他们的工作困难；同时要经常深入营业室或职工家庭，沟通互相间的联系；另外，也可以用公开对话、研讨会、生活会、联欢会、座谈会等形式进行沟通。4、以点带面法。要善于抓住某一关键性问题，带动整体工作的开展，这是提高领导者工作目的性和效率的重要方法。这种方法，目的性强，成功率高。5、创造性工作法。要善于根据具体情况和特殊环境，在采用一般方法不能解决问题时，而采取变通的方法，就事论事，灵活机动，解决存在的问题。（五）科学的领导艺术领导工作即是一门科学，又是一门艺术，做好领导工作，不仅要有适

13、当的方法，而且还要讲究巧妙灵活的艺术。谁的领导艺术水平高，谁就能灵活运用领导方法，高效率、高质量地完成工作任务。1、适时决策的艺术。科学地把握决策时机，一旦时机成熟，就果断作出决策，以免当断不断，反受其乱，忧柔寡断，贻误战机。2、善意领导的艺术。在日常工作中，要善于进行感情投资，实行合情合理的领导，提高职工对领导工作的接受能力，要尊重职工的感情，又为之倾注自己的工作感情，待人以诚，切忌虚情假意，经常关心职工的生活、学习和进步，要承担更多的道义责任，一般不要当众批评职工而使其丢面子，不能得理不让人，不为难他们使其无所适从。3、提高效率的艺术。（1）树立效率就是企业生命的观念，致力于提高工作效率。

14、（2）保持对具体业务的“超脱”地位，千方百计地从复杂的业务中解脱出来，专心于履行应有的职责。（3）有计划地安排工作日程，提高时间的利用率，在处理重要工作内容时，尽可能的“专时专用”；处理一般工作内容时，则需要“一时多用”，力争在单位时间内办更多的事。4、激励职工的艺术。要利用有效手段和有利机会，激励职工勤奋工作，充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，要求：一要充分运用物质奖励奖金、假期奖励，职务晋升，委以重任等手段，鼓励职工献身企业的发展；二要抓住机会对职工的工作成绩及时给予表扬、赞赏通报表彰等精神鼓励；三要工作以外的场合，对职工的成绩予以良好的评价。 5、科学授权的艺术。要善于在单位组织内部

15、合理分配权力，做到授权适度。要求：一是要善于授权，主动把一些权力下放给职工，使他们各有权力，独立开展业务工作（活动）；二要因人而异授权，按实际能力，分配和相应的权力，量才授权；三要责权结合，有权有责，在权力的支配下，有效地履行责任，在责任约束下合理地行使权力。6、开会的艺术。（1）决策性会议，主持者要引导与会者围绕会议中心议题，广开言路，各抒己见，调动与会者积极性，使大家献计献策，对会议中出现的冷场、离题、争执要因势利导，引入正题，对争执不休的要采取或明或暗的手段及有影响的动作给以调停。（2）执行性会议，也叫布置任务的会议，要善于把会议开的紧奏、集中，抓住最主要的方面言简意明，给与会者一种临战

16、的感觉，产生一种紧迫感、责任感，要强调布置任务的周密性。（3）教育号召性会议。要观点正确，联系实际，不能平铺直叙，干巴巴的，应引人入胜，受到教育。（4）交流究研、讨论问题的会议。领导者要善于先交流，防止开闷会，防止脱离主题的乱扯，选重点人发言，鼓励不同意见的人争论，以活跃气氛，结束时领导要做好总结（肯定成绩）。不论大会小会都要作好准备，要做到大会有讲稿、中会有草稿、小会有腹稿。7、宣讲的艺术.宣讲也是一门艺术，首先要提高思想和文化素质，精心准备，宣讲时落落大方，不要傲气十足，手舞足蹈。其次要把握心理，善于抓住人心。第三要言之有理，持之有据。第四，明确主题，详略适度。第五要语言简练，融感情、知识

17、、趣味为一体。第六观察反映，控制情绪，做到“口而涌，目而扫，心而思”。第七，条理清楚，注重语气，取得宣讲的良好效果。8、个别谈话的艺术。个别谈话的类型一般有，了解情况、征求意见型；解答疑难、启发诱导型；防患未然末雨绸谬型；布置工作交待任务型；关心体贴、安慰问候型等。谈话的方式分为主导式、商讨式两种。个别谈话应做到：（1）知己知彼，掌握时机，善于表达意图，情感态度要适应；（2）摸清心理“量体裁衣”；（3）善于听取别人的讲话和意图；（4）能随机应变，求同存异，把握进度，占据主动；（5）坚持原则，不能拨弄是非，破坏同志间的团结。9、奖惩的艺术。（1）奖赏的艺术。包括物质和精神两种。作到：第一，物质和

18、精神奖励相结合；第二，切实弄清情况，起到奖励的积极作用，防止付作用；第三，不感情用事，不随便许愿；第四，不以功饰过，不平摊照顾；第五，区别层次，不同奖赏，不搞平均主义；第六，适当把握奖励的标准和时机，增强奖赏效果。（2）惩罚的艺术。必须做到：摸清情况，慎重奖罚，坚持原则，执行政策。出以公心，敢于惩罚，讲究方法，善于惩罚，注重适度，让人心服口服，受到教育，改正错误，使邪气下降，正气上升，增强职工纪律观念，提高思想觉悟。10、协调人际关系的艺术。人际关系是人与人之间在接触过程中形成的心理关系。协调人际关系就是通过满足人们的需要，调节人与人之间感情上的差别，缩小彼此间心理上的距离，使之建立良好的亲密

19、融洽的感情或心理关系。防止用吃喝拉拢等阿谀奉承留须拍马等不正当手段建立不正常的“哥们义气”“酒肉朋友”等人际关系。（1）协调上下级之间的关系。作为下属，应经常向领导汇报工作，使领导信任、理解、支持、帮助你的工作。应该尊重上级，避免顶撞，以免给上级产生心理“屏障”。作为领导对自己的下属则应因人制宜，扬长避短，心胸宽阔，不要斤斤计较，恶语伤人，以免使下属产生逆反心理。对同级应建立牢固的“友好合作关系”，做到互相尊重、互相支持、分清职责、掌握分寸、严以律己，宽以待人、求同存异，以理服人，经常通气，沟通情况，互相信任，亲密合作，真诚相待，积极竞争，热情帮助，热诚合作。（2）协调职工之间的关系。青年人是

20、单位的希望，对青年职工要尊重他们的上进心和创新精神，同时又要认真要求他们珍惜黄金时间，多学知识，遵守纪律，努力工作；还要让他们挑重担子，引导他们克服缺点，发扬成绩，最后要以身作则关心体贴他们，经常开展适应他们特点的有趣活动。中年人是单位的中坚和骨干。他们思想成熟，经验较丰富，首先在思想上精神上充分理解他们；其次工作上要充分相信他们，放手使用他们；最后在生活上要关心他们，解决后顾之忧，满足他们对物质生活的需求。老年人是单位的宝贵财富，一定要尊重他们，关心他们，消除他们的寂寞和孤独感，进一步发挥他们的余热。（3）调停纠纷或冲突。由于人们的思想认识不同、利益不同、出发点不同、不可避免的要发生一些纠纷

21、和人际关系的冲突。具体调停的方式有：一是迫使互让互谅式，即迫使双方互相作出让步；二是适时解决式，即发生纠纷后，不立时解决，而是把问题放一放待时机成熟再解决；三是“大事化小、小事化了”式，即对非原则性问题要求双方宽容谅解，使双方言归于好，消除纠纷。二 、中层管理干部做好工作的前提一是先处理心情，后处理事情！要把心情先处理好，不要一个刺激过来马上就情绪化，然后霹雳啪啦地去处理一些事情，这样很容易导致管理的紊乱与员工士气的受挫。 二是先赞美下属，后激励下属。作为一个中层干部，你可以不知道下属的短处，但一定要知道下属的长处，知道哪一些人有哪些优势，有哪些优点？而我们很多中层干部到同志中去，找的不是下属

22、的优点，都是在找下属的缺点，而应该是深入基层走走、听听、看看、问问，去搜集基层很多发展动态和信息，这是一个重要的管理技巧。一定要多了解下属的优点，然后去激励他把优点做得更好，能够为企业的发展做出更多的贡献。三是先尊重事实，后做出判断。坚持实事求是原则是大家公认的公理。而实际工作中，我们总是轻易地给某个人、某件事添上一些无根据的推论，而且总自认为这些推论是事实。我们要坚持“以事实为依据”，深入调查研究，了解实际情况，在尊重事实的基础上，加以客观公正的论断。四是先认识自己，后战胜自己。中层干部，一个基础的前提就是学会挑战自己的困难，挑战自己的思维误区，挑战自己的弱点，让自己的才能全部呈现在别人的面

23、前。在古希腊巴纳斯山脉的入口处，有一块巨大的岩石，上面刻了这样一句话：认识你自己。古希腊的哲学家把认识自己看成是人类的最高智慧。很多人不惜财、物甚至冒着生命危险非常虔诚攀登布达拉宫，他们为的是什么，只是一种信奉，一种超越自己的信念，达到最高境界，征服自己、战胜自己、挑战自己。 五是善于不耻下问。常言说的好：不懂不为过，不懂装懂闯大祸。任何人都不是“万事通”，都不可能一贯正确，主动把一些难题向更有本事的人请教，这不能说明自己平庸，不会影响自己的形象和威信，相反，不耻下问不仅能增长自己的学问，提高决策管理水平，更会赢得广大员工的信赖。三、中层干部所要掌握的技能技巧 （一）加强人本管理 突出人为关怀

24、所谓人本管理，就是在管理的全过程中突出人的地位和作用，把人的因素提升到主动性的位置，高度地发挥人的因素的决定性作用。把人作为管理活动的核心，尊重人的本性，满足人的合理需求，激发人的热情，调动人的积极性，发挥人的创造性，突出强调人的地位和作用，把人提到了企业和社会主体、主人翁的位置，以最大限度地发挥人的自觉性、主观能动性和创造性的作用。主要体现在： 1、在人格上尊重人。尊重人就是尊重人的人格，包括精神、伦理上的尊重，和气、礼貌、真诚待人，使得员工怀着满意和满足的心态在本职岗位上奋发进取，踏实工作，心满意足，以最佳的精神状态全身心投入到工作中去，最大限度地发挥创新力，从而有效地提高企业管理效率，创

25、造最好经营效益，加快发展步伐。 2、在工作上信任人。信任人靠的是企业对员工充分信任和员工对工作的高度自觉，既是企业人本化管理重要内容，是建立在自觉基础上的自主性管理，也是用人不疑、疑人不用用人机制的具体体现。企业领导相信员工，员工就把企业信任当作动力和压力，就会自觉地通过自己的智力和体力，加倍努力，认真出色地完成各项任务目标。 3、在生活上爱护人。信用社就是一个家，“家和万事兴”，而人与人之间相互理解、相互关心、相互帮助，共同创造一个和睦友好的大家庭，形成“我为人人，人人为我；我爱人人，人人爱我”的氛围，才能营造一种适宜人的生产和生活环境，才能实现人与人、人与自然的和谐协调发展。 4、在精神上

26、激励人。人的需要的多样化，使激励方式方法也呈现多样化，激励人成为人本化管理的重要方法，也是奖勤罚懒的有效措施。当物质激励效果减弱时，就要增强精神激励，许多人把个人成就看作比金钱还重要。通过提升、晋级、荣誉等多种精神手段，才能吸引人才、留住人才，给企业注入新的活力，才能在竞争中立于不败之地。（二）抓好思想教育 提升管理层次 信用社的经营管理活动，归根结底是人、财、物的合理运用，而发挥主导作用的是人，只有依靠思想政治工作才能调动全体职工的工作积极性、主动性、凝聚力，使经营管理达到预期目标。一是思想工作是经营管理中的可靠保证。首先，必须以身作则、廉洁自律，在自己的言行上多下功夫。待人处事严于律己，要

27、求别人做到的，自己必须做到，这是开展好思想政治工作的根本前提。通过做好思想政治工作，改善服务水平，提倡文明服务，提高工作效率。按照“适者生存，优胜劣汰”的市场法则，决定了我们必须占有足够的市场营销份额才能生存与发展。就需遵循市场经济规律和价值规律，正确拟订自己的营销取向，以具有特色的服务赢得客户，拓展业务领域，扩大营运空间，增强经济实。其次，各个工作岗位的工作人员天天与钱打交道，无时无刻都是对人的考验。少数人在金钱诱惑下，违规违法严重扰乱信用社的经营管理，要防止这些问题的发生，除坚持制度和按操作规程严格要求外，有效的方法仍然是坚持抓好思想政治工作，提高职工免疫力，做到防微杜渐。通过思想政治工作

28、，教育全辖职工树立正确的人生观、价值观、世界观，使信用社干部职工深刻领会其中意义，从而作到自重、自省、自警、自励，自觉抵制各种不正之风。再次，增强职工防范意识，离不开思想政治工作。信用社机构分散，点多面广，人员结构复杂。因此，应以不同形式，组织干部职工做好正反两方面教育和安全保卫教育，增强信用社干部职工的防范意识，树立全心全意为人民服务的思想。在日常工作中，要结合实际出现的具体问题和困难进行个别和重点教育，及时解决带有倾向性的问题。针对不同情况，不同人的特点区分对待，因事因人施教。根据不同时期的工作特点，不同岗位，不同年龄之间的差别和特殊要求，准确把握，批评教育相结合，促使大家“勿以恶小而为之

29、，勿以善小而不为”，从而做到警钟长鸣，预防各类案件的发生。二是思想工作能协调人际关系增强凝聚力。鉴于信用社职工生活在不同的社会群体之中，兴趣、性格、习惯各异，因此要发挥职工在经营管理中的作用，就必须依靠思想政治工作，培养和造就职工的主人翁精神。在大目标一致的基础上，求大同、存小异，对一些存在的矛盾采取疏导的方式，化消极因素，增强团结、搞好工作。现代社会生活节奏加快,竞争压力缠身,思想观念交互碰撞,于是也难免不产生抱怨。”世上多有不平事，但寻不平生烦恼。客观的说，抱怨和烦恼大多是自找的。倘若思想开阔，调整思路，反过来一比，就会心地坦然，神情气爽，看天天蓝，瞅地地阔，视路路平，世界多美好，人际多亲

30、近。三是思想工作要富有新意注重实效。对于职工道德的建设也要做出符合于时代要求的探索和创造。职工真诚地渴望精神生活的充实和高尚，渴望人间充满真情和爱心，渴望在积极参与竞争的同时，能有一个团结、互助、温馨的人际环境。思想政治工作要与信用社良好的企业文化相结合，要注重在“正、诚、新”三个字上下功夫。正，思想政治工作者必须有正直、正派的人格魅力。无论面临的难题多么复杂，工作的内容、方式、方法如何改进，但思想政治工作者的公正、正直是不能变的，为人正派、一身正气是最起码的素质要求。诚，思想政治工作者要诚挚诚恳，也就是说要以诚相待，以情动人，了解、接触、亲近职工群众。只有端正对待群众，接受他们的意见和建议，

31、真正做到心诚则灵。新，要把工作开展得新颖、别致，结合新形势下人们的思想实际，不断研究和运用新理论、新方法指导思想政治工作。在实践的方法要略上，要变围绕型为参与型，变执行型为主动型，变封闭型为开放型，变经验型为科学型 四是要采取科学适用的思想工作方法。（1）通情达理、体察下情。要经常深入实际，全面细致地了解每个业务人员的思想表现、思想顾虑和心理要求，做到摸透思想。掌握心理，说话办事要动之以情，晓之以理，合情合理的解决思想问题，要以自己真挚的情感去沟通工作对象的感情，产生共鸣，要尊重人、关心人、理解人、信任人。在通情的基础上，还要达理，以理服人，让人讲真话、讲心里话，然后因势利导，晓以正确的道理，

32、使其从思想解决问题，乐于接受。（2）因人制宜，对症下药。用哲学道理去概括就是具体问题具体对待，也就是俗话说的“一把钥匙开一把锁”。工作中不同性质，不同原因、不同人、不同个性引起的思想问题要坚持对症下药。如：对吃顺不吃呛的，坚持以表扬为主，但不能丧失原则。对吃软不吃硬的，要先放一放，然后有针对性地指出利害关系。对吃热不吃冷的，要多给温暖，“趁热保温”做好工作。对吃捧不吃“扒”的，要有事说事，不揭老底，看到前进中的变化。对好显示易骄傲的，一定要肯定成绩，另一方面要指出问题。对好动摇泄气的，因看到成绩，帮助他提高勇气和信心。对好动感情易冲动的，要及时把握动态，加强涵养教育。对自尊心强的，要采取大会表

33、扬，个别谈心，批评教育的方式。对好反复、破罐破摔的，要指明出路，不怕反复，抓住时机，因势利导。对好胜争强，不服气的，要把好胜心引导到大胆干工作上来。（3）因势利导、扬长克短。在工作中从实际出发，充分尊重人们的感情，维护其尊严，因势利导，潜移默化，还要帮助职工正确认识自己的长处和短处，使人扬长克短，激发人的上进心，更好地发挥每个人的长处，把各项工作做得扎扎实实。（4）说实话办实事，取信于民。中层干部要坚持实事求是的原则，对重大原则问题，寸步不让，而对一般性问题变通解决。不随意给下属作出许诺，更不封官许愿，少说大话、空话，多办好事、实事，不随意背后议论职工，不打小报告，不断增强下属对领导者的信赖。

34、中层干部只有充分明确这些职责，才能行为正确，做到有的放矢的开展工作。（三）倡导和谐发展 共同成长进步一要知人善任。所谓知人，就是了解下属的德才学识、性格作风。大家虽朝夕相处，在同一单位工作，但由于各人素质不同、才华各异，即使同一个人，能力也会因事因时而异，有的人办事果断、雷厉风行可性情急躁；有的人足智多谋、温和可亲却优柔寡断作为中层干部，必须针对各人特点，用其所长，避其所短。关心爱护部下，满足下级的心理和感情需要，积极帮助下属解决实际困难，是调动工作积极性的重要途径。“士为知己者用”，理解、关心、信任、宽容和尊重人，着意创造心情舒畅的环境，人与人之间容易产生理智的共鸣与情感的呼应。因此，作为最

35、直接的里领导，应经常找部属谈心，工作取得成绩应及时表扬祝贺，遭到挫折不幸需关怀慰藉，同事间出现矛盾，应及时解决，努力再造愉快、宽容、理解和友好的氛围，摆脱尴尬困境。一句话，要有意识地在相处中进行感情投资，给人以平易近人的感觉，使大家体味到集体的温暖，在讲政治、讲正气、讲原则的前提下，适当地放松管理的授权，尊重人信赖人，给部下以平等的心理满足。如果这也不放心，那也不放心，事必躬亲，就是做得再多再辛苦，也会上下不讨好，而且会忙得焦头烂额。高明的人懂得授权、善任、超脱的艺术，精于冲破繁杂事务的包围，把应当委让之权真正交给下属，以最大的限度挖掘利用其能力，发挥积极性、创造性。这样一方面使同事们有一定的

36、自主权和发挥才能的天地，另一方面能极大地激发同事们的信任感和工作热情，从而司其职、尽其责、得其智、成其事，而且也能使自己集中精力抓大事，抓重点。二要倡“和”求“统”。工作人员性格、阅历和分工不同，工作中难免出现矛盾和不协调现象，这就要求善于站在全局的高度，充分发扬民主，广泛听取不同意见，与下属倡“和”，搞好团结，增强凝聚力和向心力，发挥好整体功能。但是，与下倡“和”，并不是单纯的无原则的调和。相反，该民主的时候民主，该集中的时候集中，该批评的时候一定要批评。只“和”不“统”是自由主义，只“统”不“和”是家长作风。在具体工作中，同志间要互相尊重，互相支持，遇事多商量，多通气，自觉做到“内图同心协

37、力，外谋合作支持”。努力弹好内部“协奏曲”，统筹兼顾，及时集中，大胆决策，真正做到能够提得起，放得下，撒得开，统得拢。在“和”与“统”的辩证关系中，还应重视一个教育问题，坚持学习制度，用正确的理论引导人，用先进的事迹激励人，用反面的事例告诫人。同时对下级的缺点和错误要敢于批评，这是真心爱护同事、认真履行职责的要求。但批评必须掌握方式方法，注意分寸、环境，要区别不同对象，采取不同形式。开展批评还要考虑被批评者的处境、态度，若对方一时不能接受，应及时缓和气氛，批评的态度要诚恳，不能采用讽刺、挖苦的口吻，若批评错了，要敢于主动认错，消除隔阂，以利团结。 三要寓“管”于“帮”。“帮”即帮助，追求上进、

38、渴望成材是一般人的共同心理。作为领导”对属下的进步和成长应时刻关心，尽力帮其向上发展。我们要想方设法，并用行动使其感到领导有支持人才脱颖而出的襟怀与热诚，只有这样，部下才能最大限度地发挥工作积极性和创造性，齐心协力地想工作之所想。在帮助同志上进的过程中，人人都能树立起集体荣誉感，对每项具体的工作大家都能积极地提出想法和建议，形成一种不怕辛苦困难、团结奋斗的科室工作氛围，使个体的自觉工作精神，溶化于单位总体工作里，使管理意图溶于同志们的自觉行动之中。（四）运好激励机制调动人的积极性所谓激励，是指通过一定的刺激，激发人的动机，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进。如何运用激励机制调动人的积极性

39、，做好各项工作，这不仅对企业的兴衰与发展至关重要，而且也是一个有效的领导者或管理者的主要职责和必备的管理素质。一是了解激励对象的能力、气质和性格是调动人的积极性的基础安排适当工作，是调动积极性的前提和基础。作为一个领导者或管理者，要想调动职工的积极性，去完成所必需的工作任务，首先要了解职工的能力、气质和性格，区别情况委以任务。众所周知，人的能力是存在差异的，既有一般能力差异（观察力、想象力、注意力、记忆力和思维能力等），又有特殊能力差异（组织能力等）。如果领导者或管理者不能人尽其才，才尽其用，会给工作带来影响甚至损失，更严重的是对人才的浪费。其次，掌握人的气质，使管理者能够知人善任。气质是指“一个人典型的心理过程的速度强度和心理活动的指向性特点”。一般可划分为：多血质即活泼好动型，这种气质的人活泼、好动、朝气蓬勃，做事机智敏锐，适应性强，善交际等。粘液质型又称安静型，这种气质的人有强烈的感受力，易动感情，但性格较孤僻，怯懦。胆汁质型又称急躁型，这种气质的人直率，一针见血、控制力较弱，精力充沛