专业技术人员执行力与创新服务力87分

1、1.执行力对团队而言执行力就是（）。（单选） r 宦 A办事能力 B战斗力 r C经营能力 r D应变能力 2. （）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。 （单选） r A总裁 r B高级管理人员 宦 C中层管理人员 r D普通员工 3.（）认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 （单选） r A韦尔奇 r B王石 C柳传志 r D马云 （单选） 4.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。 a A全员性 5.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。（单选） B系统性 C操作性 D可量化性 A人员流程 B战略流程 C运营流程 D决策流程 （单选） 6. （）包

2、括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 A工作计划系统 B信息沟通系统 C企业的培训和发展系统 D决策系统 7. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。（单 选） * A原始 B加工 r C完整 D重要 8. 企业有一套行之有效的（）迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速 获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。（单选） A工作计划系统 B信息沟通系统 C培训和发展系统 D决策系统 9. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 （单选） A积极性 B专注性 C认真度 D专一性 10. （）指的是

3、企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能 做决定及如何做决定的问题。（单选） A工作计划系统 B信息沟通系统 C培训和发展系统 D决策系统 11. （）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。（单选） A内部沟通 B外部沟通 C制定计划 D培训和发展计划 （单选） 12. 企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。 * A组织结构 B决策系统 C政治结构 D培训系统 13. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。 （单选） A观念要素 B责任划分 C能力要素 D环境要素 14. 组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监

4、督控制的能力。 A办事能力 B应变能力 * C执行力 D经营能力 15. 企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。 * A保障 C管理 D启动 （单选） （单选） B决策 16. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。（单选） A结果定义系统 B责任系统 C业绩跟踪改进系统 D业绩评估系统 17. （）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向（单选） A人员流程 B战略流程 C运营流程 D监督流程 18.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。（ *A选对人、做对事、用对的方式做事 单选） B人员流程 C战略流程 D运营流程 19. 保障合适的人做好

5、合适的事，解决纠纷改进规则和程序, 励，迭代进化，有助于建立有效的（）。（单选） A人员流程 B战略流程 * C运营流程 D监督流程 20. 以减少中间环节和中间层次为主要形式的是（）。 A职能间的业务重组 r B组织间业务流程重组 C企业间业务重组 * D内部职能业务重组 21. 企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术， 争力。（单选） 通过摸索实现精准监督和激 （单选） 以最大限度地保持企业的竞 A 一般 B核心 C关键 r D重要 22. 企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激 励实现价值观。（单选） A领导层面 * B组织层面 r C企业层

6、面 D个人层面 23. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现 价值，通过企业价值实现个人理想。（单选） A领导层面 B组织层面 C企业层面 D个人层面 24. 责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机 制保障责任落实，合作中的相互补台， 长效激励和重复博弈： 鼓励合作和承担责任是指 （） 文化。（单选） A求实文化 B法治文化 C责任文化 D科技文化 （单选） 25. 从（）角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 A社会角度 B技术角度 C经济角度 D方法论角度 26. 从（）看，服务创新是创造和开发人

7、类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态 环境的活动。（单选） * A社会角度 B技术角度 C经济角度 D方法论角度 27. 从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。（单 选） A社会角度 B技术角度 C经济角度 * D方法论角度 28. （）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的 活动。（单选） * A服务创新 B服务意识 C服务理念 D服务态度 29. 信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的（）水平越来越高.（单选） A同质化 B差异化 C多样化 D新颖化 30. 外包服务的类型不包括（）。（单选） A商业流程外包 B信息

8、技术外包 C知识流程外包 *D建筑业外包 31. 执行力分为（）、（）、（）。（多选） A个人执行力 7一 B团队执行力 臣C能动执行力 D领导执行力 （多选） 32. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。 7 A意愿 B能力 C程度 D动力 33. 影响执行力的因素有（）（多选） A保障条件 B授权范围 C人员 D时间 34. 团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。（多选） A战略 B决策 C目标 D计划 35. 下列属于执行力的特征的是（）（多选） A全员性 B系统性 C操作性 D可量化性 36. 用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，

9、同样也是对（） 负责的表现。（多选） 丁A自己 r7 B家庭 7 C事业 厂 D社会 37. 组织执行力是组织（）的能力。（多选） 7 A实现目标 B驱动执行 17 C路径纠偏 D监督控制 组织执行力包括（）。（多选） A战略的产生、决策和共识能力 B团队学习进步的能力 C建立执行力保障系统 D组织规则和流程的透明化公正化 下列可以培育执行力的是（）。 A改善组织程序 B完善人力资源 C加强内部竞争 D培育良好组织文化 工作规划中最重要的内容是（）。 A市场计划 B销售计划 C关键成功措施 D指标制定 岗位职责不明确，会出现（）。 A管理混乱 B效率低下 （多选） （多选） （多选） c相互推

10、诿 7 38. 17 時 39. 17 17 P 40. 17 17 P 41. 17 7 D逃避责任 42. 厂 关于结果跟踪检查，说法正确的是（）（多选） A重点是“汇报工作” 厂 B把冋题解决在过程中，而不是事后处罚 C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统 F D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案 43. 下列关于管理均衡的说法，正确的是（）。（多选） A坚持目标导向与战略统筹 B做到过程监督与结果奖惩 C积极突破与有效沟通 丽 D形成自觉执行的价值观和组织氛围 44. 业务流程重组的分类有（）。（多选） A职能间的业务重组 B组织间业务流程重组 厂 C企业

11、间业务重组 D内部职能业务重组 45. 实现执行文化的三个立足点包括（）。（多选） A求实文化 17 B法治文化 C责任文化 厂 D道德文化 46. 下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（）（多选） A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升 B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序 C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力 D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化 动力。 47. 要掌握市场驱动的创新服务，应该（）。（多选） A理解市场机制 B利用市场契约的方式，约定服务合作的规则、义务和权力 C利用市场规

12、则调配服务资源，优化服务品质 D保护知识产权，维持自身的专业竞争力 48. 创新服务平台是创新服务要素、（）的集成。（多选） A关系 B资源 C规则 D法律政策保障条件 49.绍兴市科技创新服务平台建设包括（）。 （多选） A公共平台 B行业平台 C区域平台 D资源平台 50.发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）。 （多选） A人才聚集 B精准科普 C服务意识更新 D新型产业带动 51. 既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。（判断） 正确*错误 52. 应变执行力需要更多的独立性和创造性。（判断） *正确 错误 53. 执行力既反映了组织（包括政府、企业、事业单

13、位、协会等）的整体素质，也反映出 管理者的角色定位。（判断） *正确 错误 54. 制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。（判断） 正确* 错误 55. 信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。（判断） *正确 错误 56. 企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信 息。（判断） r （? 正确 错误 57. 企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也 能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。（判断） r p 正确 错误 58. 传统经济时代，服务更多地是合作、协同和共享，是彼此服务，网络协同进化和

14、发展。 （判断） r p 正确 错误 59. 任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。 （判断） *正确 错误 60. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标志之 一，是区域经济新的极具潜力的增长点。（判断） *正确 错误 61. 在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。（判断） *正确错误 62. 诺瓦克超级合作者四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。（判断） *正确错误 63. 网络时代的服务本质一更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。（判断） *正确 错误 64. 服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入

15、和保持服务，是具有竞争力的体 现.（判断） *正确 错误 65. 企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效 模式。（判断） *正确错误 66. 服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。（判断） *正确错误 67. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇 员对工作的满足感。（判断） a r 正确 错误 68. 服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。（判断） r p 正确 错误 69. 服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。（判断） r 正确 错误 70. 从经

16、济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社 会生态环境的活动。（判断） 正确*错误 71. 城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产 性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 （判断） *正确 错误 72. 消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间 使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。（判断） （J c 正确 错误 73. 生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级 和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。（判断） *正确 错误 74. 中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足（判 断） 冷 r 正确 错误 75. 我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的 价值。（判断） 正确* 错误 76