ktv店长实习报告

1、ktv店长实习报告 篇一：KTV实习报告 大学生暑期社会实践报告（ktv服务员）实践单位：钱 柜ktv （卢湾店）实践时间：一实践内容：外场服务员实践 目的：通过在娱乐行业中进行社会实践，接触社会上各式各 样的人，更清楚的认识 这个社会，并且在实践中学习一些待人处事的方法。还 记得第一次去复兴公园，从地铁口出来之后，走路到复兴公 园，被沿途的风景吸引了。 在上海这个水泥钢筋城市中，看到沿途这么多的古树， 这么漂亮，我就想以后到这个地方来 工作是多么惬意啊！没想到，今年暑假，真的去了那里 工作。7月4号正式培训，我们20个人，坐在一个大包厢 里，王主任就开始给我们上课，8个 小时啊，还是坐在。培

2、训 3天下来，觉得坐着实在是太 累了。到了第三天下午，我们开始练 习一些蹲姿，站姿，还有拿托盘的姿势，还有一些招呼 语“您好，欢迎光临！谢谢光临，请 慢走” 还记得一个小子，总是说错，总是说成：“欢 迎光临，请慢走！”我们所有人都笑了。 以后的日子，都是开开心心的渡过的。不过，也验证着 白岩松写的那本书痛并快乐着每 天工作8个小时，不过也不是天天上班，有时候做六休 一啊，有时候做五休二啊，看排班了。 8个小时，都是晚班。 上班第一天，安排的职位是送餐，当时觉得他们跑服务 铃的好爽啊，就那么站着，有服 务铃响就进去，问需要有什么服务。觉得送餐累死了， 送餐的时候基本上每天开 100多瓶啤 酒。结

3、果，上了 1个多月的班，基本上全是 跑服务铃， 根本没有送过几次餐。不过，很悲剧 的是，辞职那天，安排的工作就是送餐，星期五啊，人 那个多啊，4个楼层，所有的包间全 都待满了客，从上班一直忙到下班。哎。跑服务铃是 干的时间最长的职位，也是接触客人最多的一个职位。战场 的第一线。在里 边，真的学到了不少东西，一些在学校当中永远学不到 的东西。一些东西，只有自己家亲身 实践过，才能感受到他的魅力。有一段时间，都养成了 见人就喊“您好”的习惯，我也不知 道是怎么了，下了班之后还是那样，或许这就是习惯吧。 送餐，跑服务铃，楼接，接待，买单，解释消费，这就是 我的工作，不过也是让我每天 精神振奋的工作。

4、每天去上班的时候，都是很困的样子， 但是一到了店里，穿上皮鞋，穿上 那一身工作服，精神马上就会振奋起来。或许，这就是 通常说的那句话吧，在工作中获取快 乐！ 在里边上班，很快乐。同事们，这段时间谢谢了，有你 们的陪伴，我很开心，是你们丰 富了我的人生，让我的生活又加上了一笔亮丽的色彩。 虎哥，勇哥，姚哥，茂哥，小宇，还 有刚哥，梅姐，秦姐，张主任啊，畐U理啊，畐惦啊，谢 了！还有一起工作的那么多的同事。我觉得，工作开心，就 是一份好的工作。兼职，一个个的离开了，但是和你们大 家在一起工作的日子真的很好。虽然在这假期 我没有在我的专业知识，专业能力上有所提升但是我 感觉我懂得了太多的书本上没有的

5、东 西，假期实践增强了我的办事能力交往能力，叫我懂 得钱来之不易，叫我懂得人要打拼出一 片属于自己的天空。 篇二：暑期ktv实践报告 暑期ktv 实践报告 实践人：郑琪工商 0920930441204 实践日期：7月12 日至8月12日 时间地点：量贩ktv 好乐迪杭州国际花 园店实践内容： 试用期 练期，给予不一般的压力和工作量，其实领导肯定是无 时无刻都在关注着自己，工作多 做不过来不要紧，但是一定要尽力，作为一个新人，如 果我是领导，也不可能去期望他一定 要把每件事都做好，而是注重他工作时的一个态度，态 度端正了，工作尽心尽责，起先的熟 练可以到后面慢慢培养。总结下这段试用期，其实对我

6、的帮助最大，让我学得最多，懂得最 深刻！ 正式工作 进过前面三天的培训，到了正式工作的时候便也觉得得 心应手。为期一个月的实习工作 才算正式开始。暑假其实是 ktv生意最好的时候，每天 都会有不少客人来消费，所以工作也 不会轻松，我被安排上的是早班，早上六点四十五到下 午三点四十五，每天八个小时的站立 真的很考验人。我的工作内容主要是迎宾，带客和包间 服务，要确保时刻注意服务质量，要 以顾客为尊为宗旨。领班对我们强调说：“咱们做服务 业的必须要注意自己的言行用词，一定 要让客人感受不到任何的不适，用语一定要到位，比如 “晚上好，欢迎光临”、“谢谢光临请 慢走，欢迎下次光临”、“对不起，打扰下”

7、、“祝您 欢畅愉快”等一些礼貌用语一定不能够少。 娱乐业最在乎客人的情绪，客人来玩肯定是为了开心， 所以言语上一定不能对客人有所不敬。 身在工作岗位上就应该讲这种服务精神作为自己的使 命，不能纵容自己的情绪。虽然话是这 么讲，但是当碰到难伺候的客人时，真的很需要考验自 己的心境。自己要时刻注意自己的素 质，不能有任何的过激行为，因为我们代表的是公司的 形象。面对一些顾客的不理解和责骂。 我们必须时刻 陪着笑脸，让顾客稍耐心等待，我们正 在即使处理问题。一句话，做服务业真的很不容 易！ 工作心得 万事开头难，前几天做的很是不顺心， 总是被领班批评， 工作做得很是不到位。但是进 过一段时间的适应以

8、后，自我感觉各方面还是做得比较 不错，领班也开始夸我认真、勤劳。 面对困难的时候不能急，面对别人的批评的时候更是不 能有怨言。只有自己不断地去努力。 去提升自己的工作状态，才能说得上是尽职尽责，自己 做好了，别人也会看在眼里，所以 一切的成功都要从实际出发，一起的问题根源都要从自 身开始找起！无论做什么工作，都要摆正自己的心态，都 要将自己认定为身居要职，不能松懈！无论 什么工作做久了肯定会觉得很繁琐，很机械，很不想去 做。但是必须要把握自己的心性，要 时刻严格自己，就算自己不喜欢，也要将责任放于第一 位，要坚持下去，相信在无尽繁杂的 工作中定会找到自己的价值所在。当代大学生的优势在 哪，我的

9、优势又在哪？我经常会思考 这个问题。说实话，我们并不比打工者强，甚至我们还 不如打工者。虽然我们有着一身的文 化知识，但是如果用不到实处，产生不了经济效益，我 们的这一身知识又能够价值多少？要 怎样才能有所用呢？就必须身体力行！首先要像打工者 学习，要吃的了苦，要不怕苦不怕累。 无论做什么事情都要有颗恒心，做一件事情就一定要坚 持做下去。碰到困难，就可以用我们 的所学，并且借助前人的经验去想尽一切办法解决，这 才是我们的优势所在。知识加上精神，我们才能在这个社 会有所立足！社会实践心得 此次社会实践，收获真的很多。还没去实习的时候，还 自认为对社会已经有了一定的了 解，对于社会工作也能够得心应

10、手， 没想到做了才知道， 自己在社会面前，还是纯洁的像一 张白纸。经受这次实践，我总结了一下八点： 1、面试的时候一定要如实的说明自己的情况。有时候 公司看中得并不是你的学历和荣誉，因为那些对于公司来 说都不重要，那些并不能给公司带来 利润。相反，诚实是每个公司都特别关注的一点，因为 这个特能体现一个人的品行，也从一 定角度反映了这个让人的工作态度。 2、工作一定要踏实，即使工作确实很累，也不能抱怨， 一疋 要有吃苦耐劳的精神。因为工作辛苦领导并非不知道， 只要自己努力，领导肯定会看在 眼里的。 3、同事有困难时，一定要人心去帮助，这样更有利于 与同事 相处良好，在别人心目中也能够提升自己的形

11、象， 就算是领导也会对自己刮目相看！ 4、和上级要相处良好，要尊重领导。无论在什么场合， 都应 该给领导留下足够的面子，就算受领导的批评，觉得 委屈，也要控制自己的情绪。有时 领导自己冷静下来，想想自己的失态，而自己却给他留 足面子，也许他会很感激。 5、与人相处的时候，要投其所好，但不能自卑低贱。 这样最容易与人相处。 6、要经常保持微笑，对每个人都要微笑。微笑最能够 渲染气 氛，也最能够解决问题。 的前提，就是要先去尊重别人，尊重所有人！ 3）查看各部门常态操作的相关数据表格，进行分析， 发现问题，找出原因，进行相关工作调整。 七、管理组简短会议 1）交办今天相关事项； 2）对存在的问题提

12、出要求； 3）掌握各未完成事项的工作进度。 好歌城KTV店长每日工作流程第 5页，共9页 篇四：量贩KTV店长工作内容 店长工作手册 、 .二、 店长的身份 店长应有的能力 三、 店长不能具备的品质 四、 店长天的活动 五、 店长的管理权限 I、人员的管理2、缺货的管理 3、损耗的管理4、收银的管理 5、报表的管理6、卫生的管理 7、促销的管理8、培训的管理 9、奖惩的管理10、目标的管理 II、情报的管理12、对投诉的管理 13、突发事件的管理14、降低成本的管理 15、安全的管理16、和总部的联系 17、店面设备的管理18、保密管理 六、店长的自我检查 七、店长的考核 本手册是帮助各营业店

13、的店长，理解自己的职责范围， 并更好的完成店长的工作任务。 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你 代表了公司整体的形象，是公司 营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理， 达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在 实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的， 所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者， 那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员 工的责任一一帮助每一个员工都能发

14、挥才能，你必须用自 己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和 思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使 营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据 从而知道自己店面成绩 的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌 握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知 识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 服务的管理

15、：以优质的服务吸引回头客 C:工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工 作的质量 D:对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作 2、缺货的管理 缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订 单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识 的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡 3、损耗的管理 损耗分为内部损耗和外部损耗 店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在面 包的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出35元的物品才 能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。 A:内部损耗 营业店主要以收取现金为主，是面包店的主要收

16、入。如 果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影 响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金 或更为隐蔽的盗窃公司财物。 （1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察 店员是否有损耗动机 *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实 *收银机内零钱过多（或当天收银不进银行） *店员的工作态度异常 篇五：KTV店长岗位职责 KTV店长岗位职责 1、 在总公司指导下围绕上级总目标开展工作。在总公 司指导下围绕上级总目标开展工作。全权负责处理店内的 一切事物，带领员工努力工作。 2、全权负责处理店内的一切事物，带领员工努力工作， 完成公司所指定的目标。公司所指

17、定的目标。确定本店经 营方向并制定管理目标。 3、确定本店经营方针并制定管理目标，根据总部建立 的规章制度、操作规程监督贯彻执行。对本行业各种动向 具有高度的敏锐性。制定市场拓展计划，审核分析每月各部 门报表，检查各部门报表营业进度与营业计划的完成情况并 采取相应对策，保证本店经营业务顺利进行。 4、主持每周管理人员会议，和每月员工大会，认真听 取消防安全和质量检查情况的汇报，针对问题做出讲评和指 示，传达公司的有关指示、文件通知和精神，处理好各 部门之间的关系， 保持高效的工作系统。 5、有重点的巡视公共场所及属下各部门工作情况，检 查服务质量，及时发现问题并解决问题。 6、加强本店安全管理

18、工作，重视设施设备的维修保养。 7、注重保持良好的公共关系，树立本店品牌意识和形 象，代表公司出面接待重要顾客。 8、指导、培训和吸纳人才，提高本店的服务质量和员 工素质。 9、认真做好中层以上人员的任免、选聘。决定机构设 置，员工编制和重要人事任免，负责店内管理人员的录用、 考核、奖惩和晋升工作。 10、以身作则，主动关心员工思想生活，有条件的解决 实际问题，奖惩分 明，使公司具有高度的凝聚力，激发员工高度的工作热 情和责任感去努力完成本职工作。 篇六：店长实训心得 店长管理实务心得 实训，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观 实际中去，是自己所学到的理论知识有用武之地，只学不实 践，

19、那么所学的就等于零。理论应该与时间相结合。另一方 面，实践可以为以后找工作打基础。通过一周时间的店长实 训，学到一些在课本里里学不到的东西。因为学习环境不同， 接受知识的方式不同，从中学到的东西自然就不一样。要学 会从实践中学习，从学习中实践。而且中国的紧急飞速发展， 在拥有越来越多的机会的同是，也有了更多的挑战。对于人 才的要求就会越来越高，我们不仅要学好学校所学到的知 识，也要利用实训期间所学到的实践知识不断充实生活中， 实践中学其他知识，不断从各方面用知识武装自己，才能在 竞争中突出自己，表现自己。 一周模拟店长实训操作，让我受益颇多，中间的过程波 澜起伏；从最初尝试摸索成功开启店铺，完

20、成操作软件的任 务，力求向满分靠近。到接下来整个店铺的营运操作，可能 是开始的顺风顺水，导致在最后一轮营业额利润大比拼中不 断落后其他同学；在这期间我不断尝试扭转自己的处境，即 使最后的结果仍然不尽人意，但我体会到了这个过程。模拟 实训，让我提前体会到了店长这一职位的艰辛我想人生也如 这次店长实训软件操作一般，充满变数，波澜起伏；在此， 我们该学会不放弃，无论结果如何也要努力去做好本身的职 责。在工作时也要学会发现自己的不足，及时改进。 模拟店长实训让我知道，很多事不是走一步看一步，在 做事时，我们得学会未雨绸缪，在下一个决定时得考虑到后 期的发展和建设。当一个店长更要如此，不仅要熟悉整个门

21、店的运营情况，还要有迅速的反应能力和熟练地操作技能。 这次实训也仅仅让我了解了连锁门店的冰山一角，相信在以 后我会更为努力的去学习，并很好地利用理论去实践，在今 后的学习和工作上越来越好。 班级：连锁3142 姓名：彭燕 学号：1504143097 篇七：实习店长工作总结 实习店长工作总结 自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不 知道的东西，这段工作期间 虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对 自己工作上的不足能够得以早日改正： 一：观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自 己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然 有勇气选择了离开三尺讲台，

22、就要改变在学校时的一些观 念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。 二：做好自己的本质工作 一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自 己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方 面的认识。 1 了解工作流程 初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一 样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后 理清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做 的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什 么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连 串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出 来。 2注重细节 经过一段时间的工作后，基本

23、流程已经熟悉，但是随之 而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商 不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中 有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的 款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我 首先想到的是把 此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个 好的解决方法。于是，我就在qq群里连续发了几天的通 知.（连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上）. 通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的，我认为这能 有利于经销商更能清楚，明了，简单，易懂的看清楚我所要达 到的目的.后来又考虑到不是所有的经销商都上，于是在出 现同类问题时我都要特别

24、的提醒他们要注意哪些问题 任何东西的改进都是在原有基础上进行的，在开始的时 候，我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况，可 后来发现有很多不便之处 ，我根据自己对工作的了解 ，做了 一些改变，这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦 . 每当订单太多时，我必须要保持清醒的头脑，因为之前 有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况，这 应该要引起我的注意，就是要注重细节，找出原因，进行改正. 在这项工作中，有很多东西需要自己去发现，去不断的 发现与改变.三：沟通技巧 沟通是一门技巧，善于沟通是一门艺术，从心理学的角 度来讲，站在对方的角度去思考问题，可能会收到意想不到 的效果，但在与客户沟

25、通时，我忽视了自己的出发点，没有注 意到张弛有度，还有在开始时我没有注意到说话时内容上要 讲求言简意赅.经过一段时间我发现了自己这方面的不足， 既然发现了自己不足，就要找到方法进行纠正. 语气，在沟通时是一个很重要的环节.面带着微笑去和 别人沟通，别人也会感受到你的微笑与阳光. 四:善于倾听 学会倾听是一个人所必须具备的素质，在生活工作中， 我们往往忽视了这个环节 但后来经过提醒与反思，我注意 到了这些方面的不足.在魅族工作的这段时间，我学到了很 多的东西，可以说在思想观念上也有一个小小的改变 篇八：量贩式KTV店长职责 量贩式KTV店长职责 1、维持店内良好的销售业绩； 2、严格控制店内的损

26、耗； 3、维持店内整齐生动的文化陈列； 4、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； 5、维持会所良好的顾客服务； 6、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作； 7、审核店内预算和支出； 主要工作： 1、全面负责门店管理及运作； 2、制订门店销售、毛利计划，并指导落实； 3、传达并执行总部的工作计划； 4、负责与总部及其他相关部门的联系与沟通； 5、指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩; 6、负责门店各部门工作人员的选拔和考评； 7、倡导并督促实行“顾客第下、服务第一”的经营理 念，营造热情、礼貌、整洁、 舒适的店内服务环境； 8、严格控制人事成本、营运成本，树立“低成本”的 经营观念

27、。 9、进行严格的库存管理，保证充足的货品。 10、督促门店的营销策划活动开展； 11、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理 和维护； 12、负责全店人员的培训； 13、负责店内其他日常事务。 辅助工作： 1、指导门店人员在职培训； 2、协且总部有关化共事务的处理； 3、向总部反馈有关营运的信息。 篇九：店长见习报告 工作记录 阴 荣幸加入可购便利店，岗位：见习店长，见习店铺：南 岸区上海城店铺 见习店铺状况： 1. 加盟店转让新店主续正常营业 2. 位置处于上海城红星美凯龙附近，逼近家乐福上海 城店，处于两家沃尔玛店中部，临近万达广场了，四 周很多大型KA卖场 3. 新店主初入行，对

28、便利店营运状况不了解，对消费 市场茫然 4. 新店欠缺人员配置（除店主外，只有一名刚入职的 员工，无便利店从业经验，但熟悉KA卖场） 5. 公司派熟练员工1名指导营业（计划三天） 6. 店里陈列杂乱无章，价标不齐，严重缺货，仓库基 本无陈货。 7. 没有任何管理规章规则，没有任何管控表单，交接 班无记录，不做营业日报。 8. 公司收银系统临近升级 我做了些什么 9： 45 抵店铺 10: 00初次见店主 3卫生间（异味的及时清理，物品的补充）0; 4公共区域（底楼、走道、电梯）0; 5灯光的开启（外招、照明灯光开启时段的掌控）0; 3. 服务达标（另讲） a. 热情遇客三秒内微笑、问好； b. 快速 服务铃的及时解决，客需的及时处理，套餐物 品的及时配送；c.专业 应对统一，流程标准； d.安全 异况数、死机数、调音数的控管； 4. 人才培养（另讲） 了解他：找到合适的人，放到合适的位置； 训练他：掌握基础技能，畅通营运过程； 激励他：提高工作效率，拓展思路，保持良好的工作状 态；发展他：个人规划，打造人才； 5. 成本控制 a. 水电能源控制 b. 一次性耗品控管 c. 人力成本调整 d. 总务的管理（另讲） 6. 异况处理 a.紧急停电、停水b.当机c.火灾d.打架（另讲） 7. 市场调查 a.交通（公交、地铁路线距离：车库便捷性、车位数、 收费况）b.商