礼宾班长岗位职责（共12篇）

1、礼宾班长岗位职责（共12篇） 第1篇：礼宾岗位职责礼宾部岗位职责及工作要求根据酒店要求上下班，打卡、签到及签退、着装、佩戴工号牌、检查自身仪容仪表，到岗后与上一班作好工作交接，阅读当天交班本、了解当日及近期宾客情况、客房状况及团队会议等相关情况，清点行李房及礼宾台固定物品、寄存物品、转交物品、常用表单是否齐全，交接无误后确认并签字！n保持工作区域的卫生清洁、工作用品的维护保养工作。n积极参加每日部门例会，作好相关会议记录及交接，并反映工作情况，对在工作中存在的问题要及时反馈。n全面了解及掌握酒店的相关情况，各部门的运作情况，熟悉酒店一切设施及电话号码、服务项目、营业时间及收费标准等。n熟练掌握

2、酒店近期内的一些重要活动、优惠措施等，并积极向客人介绍。 全面了解当地的交通路线、旅游路线、旅游景点、地理位置、地方特色、商场、娱乐等等全方位的知识，从而为客人提供资讯服务！掌握酒店日常英语，且能用简单的英语口语与外宾交流，为外宾提供各项服务。 根据酒店要求合理掌握大厅内的灯光、空调的控制情况，协助大堂副理维持大堂秩序、控制大堂氛围、关注大堂设施设备养及维护、清洁卫生以及物品的摆放等情况。 负责自己视线范围的清洁卫生、设施设备运行、安全等工作，发现异常情况及时向领班及大堂副理汇报。根据规定为宾客提供开门服务，并热情微笑的向客人表示欢迎及道别，对于酒店的常客及重要客人要努力的记住客人的姓名并代姓

3、称呼客人。l协助保安部控制酒店外围车辆的停放，保障外围通道的畅通，按规定作好车钥匙寄放与领取的登记工作。并随时关注外围工作区域的清洁卫生情况以及车辆状况，同时将车辆的相关规范的情况登记在表格上。l按规范给客人开车门、并为客人护顶，若客人乘坐的出租车需记下车牌号，下车时提醒客人是否有物品遗留！l帮助客人提拿、运送及装载行李，努力为客人解决困难！l为需要出租车的客人联系出租车！l必要时引领团队车辆的停放，并作好团队服务的各项工作。l为客人提供行李寄存、提取、换房行李运送、物品转交以及等服务！ l为客人提供留言服务！l为客人提供雨伞租借服务！l为客人提供委托代办服务！l为客人提供邮件、传真及报刊分发

4、、邮件寄送等服务！l协助酒店前台及商务中心传递表单、房卡、及相关资料。l定期盘点行李房客人寄存行李与遗留物品，逾期未取走的行李或遗留物品要及时跟客人联系。对于长时间无人取的行李且无联系号码的要及时向领班或主管汇报。n第2篇：礼宾岗位职责礼宾部岗位职责直属领导：前厅主管工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。 职责描述：1、服从上级的工作安

5、排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11、熟悉酒店各种服务项目

6、和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇2：礼宾部的岗位职责酒店礼宾部岗位职责1 -03-06 22:50 酒店礼宾部岗位职责职务名称 礼宾部 领班部 门 前厅部直接上级主

7、管 前厅部副经理直接下属 行李员门童委托代办员 (一)岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或

8、前厅经理；4、检查大厅及其它公共活动区域；5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；6、准时出席部门例会；7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交

9、前厅经理，以便查寻；12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人行李员)，收存、领取行李一定要记录在本上。13、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证vip车位，保证固定车位。14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在

10、团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。18、保证大门外、门内、大厅三个岗位： 行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅； 20、给行李员、门童制定每日工作计划；21、把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。22、定期检查和监督行李房的情况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行

11、李房的物品或无人认领的行李进行处理。23、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。 (二)素质标准1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知*市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和_火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国

12、内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上， 男性，身高xml:namespace prefix = st1 ns =urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags /1.76米-1.79m。3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智灵活，有很强的社交能力。二、职务名称委托代办员部门前厅部

13、直接上级主管礼宾部领班直接下属行李员、门童(一)岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。1、代办邮件快递包裹，发售邮票；2、代购火车票；3、代购飞机票；4、冲印胶卷扩印照片；5、代印名片；6、小修理服务；7、提供接机服务。(二)素质标准1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知*市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外

14、邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。第10篇：礼宾部主管岗位职责1直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；2完成上级下达的所有指令和本部工作计划；3负责本部的岗位

15、安排工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。 4监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务；5确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。特别注重贵宾和常客的服务； 6对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供指引等各种服务； 7为预到的团体做好必要准备工作； 8督促礼宾员认真做好各岗位的工作； 9.为客人提供各种力所能及的帮助；10重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决； 11每天检查岗位设施，确保良好的工作状态；12留意销售大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注

16、大厅出现的异常情况，及时向物业部经理或物业部主管汇报。执行和完成上司分派的相关工作。13认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。第11篇：礼宾部主管岗位职责礼宾部主管岗位职责1、礼宾部主管岗位职责1了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率；2查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项；3指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况；4协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作；5负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；6安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；7组织培训，传达酒店的政策及工作要求；

17、8每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表；9站于柜台内，接听电话，回答客人询问；10观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；11分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；12指派员工完成临时性的工作；13做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；14负责各项委托代办业务。2、礼宾部主管岗位职责1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意。4、管理行李员、

18、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。9、完成上级交给的其他工作。3、礼宾部主管岗位职责1直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；2完成上级下达的

19、所有指令和本部工作计划；3负责本部的岗位安排工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。4监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务；5确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。特别注重贵宾和常客的服务；6对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供指引等各种服务；7为预到的团体做好必要准备工作；8督促礼宾员认真做好各岗位的工作；9.为客人提供各种力所能及的帮助；10重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；11每天检查岗位设施，确保良好的工作状态； 12留意销售大厅内其它布告，保持其正

20、常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况，及时向物业部经理或物业部主管汇报。执行和完成上司分派的相关工作。13认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。4、礼宾部主管岗位职责1帮助客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。2每个班次举行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。3保证各项活动详细信息，时刻警惕潜在的危害。4收集本市相关资料包括所有景点，餐厅，剧院。购物商场。电影院。运动场和娱乐场所，银行，领事馆。运输交通信息。5保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。6检查交接本上的信息7管理所有外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特殊物品，保持符合酒店政策。8管理客人邮件，快递。包裹的邮寄和外递运输服务。9管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵循酒店政策。10接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。11记录并存档所有收到的邮件，电报，包裹等物品。12夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。13准备有效的工作安排计划，合理安排员工的假期，预测未来生意从而制订相应的行动计划，特别是一些大型的团队。14完成其他的分配任务。5、礼宾部主管岗位职责1、落实和执行前厅部经理的指令，全面负责礼宾部的工作；2