中级卷烟商品营销员理论知识试卷四

1、烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识模拟试卷四注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。一、 单项选择题(第1题第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1. 下列有关平等尊重的叙述，不正确的是( )。 A 同事之间应平等尊重 B 上下级之间应平等尊重 C 师徒之间应平等尊重 D 从业人员与服务对象之间地位不平等，因此谈不上相互尊重2. 下列不属于中华民族传统美德的是

2、( )。 A 父慈子孝，尊老爱幼 B 自强不息，勇于创新 C 仁以待人，以礼敬人 D 见贤思齐，见利忘义3. 小天鹅洗衣机公司的每条生产线都有工序流转卡，每道工序完成后，由操作人员盖章，如果出了质量问题，三年之内都能追查出谁是责任人。由此，小天鹅洗衣机的装配合格率达到了99。一次，一位清洁工发现操作间的地板上有两颗螺丝，他向公司领导报告后，公司领导立即要求将已经装箱的洗衣机连夜进行翻检，果然我到一台缺少两颗螺线的洗衣机。就翻检“螺丝一事，我们能够想到的是( )。 A 两颗螺丝肯定潜伏着安全、质量隐患 B 公司领导纯粹是小题大做 C 公司领导善于小中见大 D 严格遵守操作规程是质量保证的关键4.

3、 广告的频率，是指一定广告周期内广告发布的次数。广告可以依据需要，交替运用_。 A 集中时间频率 B 季节时间频率 C 固定频率和变化频率 D 假日时间频率5. 卷烟商品市场细分的“消费习惯”细分变量属于_细分标准。 A 地理因素 B 人口因素 C 心理因素 D 行为因素6. 市场细分的方法是多种多样的，但通常没有（ ）方法。 A 单一因素细分法 B 综合因素细分法 C 系列因素细分法 D 分类因素细分法7. 一般卷烟质量检验方式主要是( )。 A 定性检验 B 定量检验 C 抽样检验 D 化学检验8. 卷烟包装与卷制质量得分小于( ) 分，是卷烟质量批否决项之一。 A 60 B 75 C 8

4、5 D 909. ( )的假冒卷烟往往有自己的配方及较完整的工艺和设备，尽管仍与正宗产品存在很多差别，但因其外观质量通常较好，所以识别难度较大。 A 手工制造 B 以次充好 C 机器制造 D 手工改换包装10. 我烟卷烟商品条码一般由( )位阿拉伯数字和条码符号构成。 A 5 B 8 C 13 D 1511. 烟草专卖许可证的核发原则不包括（ ）。 A 先申请原则 B 法定原则 C 属人原则 D 属地原则12. 经营烟草专卖品进出口业务，经营外国烟草制品寄售业务或者在海关监管区域内经营免税的外国烟草制品购销业务的企业，必须经国务院烟草专卖行政主管部门或者省级烟草专卖行政主管部门批准，取得（ ）

5、。 A 烟草专卖许可证 B 烟草专卖准运证 C 特种烟草专卖准运证 D 特种烟草专卖经营企业许可证13. 全国人大常委会关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定规定，情节轻微，尚不构成犯罪的，由公安机关处_日以下拘留，_元以下罚款。 A 7，2000 B 10，5000 C 15，5000 D 15，1000014. 卷烟商品市场预测的分析判断的内容其次是( )。 A 要分析预测期内卷烟商品的产、供、销、存关系及其变化。 B 要分析预测期内各种影响因素对卷烟商品市场未来需求的影响。 C 对卷烟商品的市场供求关系及其发展趋势做出判断。 D 要分析当前卷烟消费心理、消费倾向及其发展趋势。15. 调查人员在做

6、调查判断的时候，也受其自身的主观因素和个人能力影响。所以，在实践中受到一定的限制，( )更多的是与其他调查方法配合进行市场调查。 A 访问法 B 观察法 C 实验法 D 德尔菲法16. ( )是指通过实际的、小规模的实验性营销活动来获取关丁某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的一种调查方法。 A 询问法 B 观察法 C 文案法 D 实验法17. 调查资料的整理是调查结果分析的( )。 A 目的和任务 B 结果 C 根本目的 D 基础18. 当企业将要开发一种新产品时，首先应该分析研究的一个问题是( )。 A 该产品会给消费者带来什么 B 是否存在该产品的市场需求 C 它的替代产品是什么 D

7、 竞争对手有否开发该种产品19. ( )就是对调查的内容及具体安排做出明确的规定和要求，以此来指导整个调查活动的进行。 A 制定调查计划 B 实施调查计划 C 明确调查目的 D 整理分析调查资料20. 卷烟商品市场预测的分析判断的内容首先是( )。 A 要分析预测期内卷烟商品的产、供、销、存关系及其变化。 B 要分析预测期内各种影响因素对卷烟商品市场未来需求的影响。 C 对卷烟商品的市场供求关系及其发展趋势做出判断。 D 要分析当前卷烟消费心理、消费倾向及其发展趋势。21. 一般来说，成长期的销售增长率往往超过( )。 A 5 B 8 C 1 0 D 1 522. ( )决定了市场调查数据的有

8、效性和价值的高低，是调查成功与否的关键性因素。 A 及时性 B 系统性 C 适用性 D 准确性23. 资料( )是筛选有实用价值的资料，并对有用的资料进行审核和将资料按一定逻辑顺序排列的一项工作。 A 整理 B 收集 C 编辑 D 编码24. ( )是先列出事实材料，将这些资料与事实加以归类，然后从中得到一些启示，抽象概括出概念和原理。 A 演绎分析 B 对比分析 C 归纳分析 D 动态分析25. 卷烟商品市场需求预测的基本目标是为烟草商业企业的( )提供基本依据，是为了掌握每个品牌(规格)卷烟在未来一段时间的需求数量。 A 订单采集 B 客户拜访 C 货源组织 D 物流配送26. 资料表明，

9、一个品牌忠诚顾客在现身说法或潜移默化之中能够影响其周围（ ）个左右的人，增加他们对该品牌的熟悉程度和好感。 A 30 B 25 C 20 D 1527. 根据测评结果，卷烟品牌的经营地位一般可以分为四类：（ ）辅助品牌、补充品牌和拟整合品牌。 A 名优品牌 B 主导品牌 C 新特品牌 D 主打品牌28. 品牌成熟度测评方案的制定应符合品牌生命周期的客观规律，符合企业的经营管理需要。它具有相对稳定性，一经制定在一段较长时间内（ ）保持不变。 A 至少半年 B 至少一年 C 至少两年 D 至少三年29. ( )是指消费者对卷烟品牌的评价，即消费者觉得这个品牌“怎么样。 A 知晓度 B 美誉度 C

10、忠诚度 D 透明度30. ( )是指消费者对卷烟品牌的认知、记忆和识别的情况，即消费者眼里的品牌“是什么”，消费者是否知道该卷烟品牌、能否识别该卷烟品牌。 A 知晓度 B 美誉度 C 忠诚度 D 透明度31. ( )原则是卷烟品牌规划要支持烟草行业科技进步，支持和重视“中式卷烟”，保护卷烟消费者的健康。 A 市场导向原则 B 发展优先原则 C 整体利益原则 D 科技进步原则32. ( )指在某个细分市场比较重要，或对维护社会满意、保持商品种类适度多样性具有一定意义的规格，或新引进的品牌。 A 主导品牌 B 辅助品牌 C 补充品牌 D 拟整合品牌33. 根据2007执行的新的卷烟价类标准，30-

11、50元条的烟属于( )类烟。 A 一类 B 二类 C 三类 D 四类 E 五类34. 品类管理的主要内容包括卷烟品类划分、卷烟品牌体系规划及差异化管理三部分，其中( )是品牌体系规划的基础。 A 品类划分 B 差异化管理35. 按照( )的不同，非语言沟通可以分为身体语言、沉默、格式语言、空间语言、时间观念等几大类。 A 解释 B 意义 C 表达媒介 D 理解36. 信息解码包含两个层面，一是( )信息发出者的信息表达方式，二是正确理解信息的真实含义。 A 表现 B 解释 C 还原为 D 识别37. 手势大体有四类：形象手势、象征手势、( )手势、指示手势。 A 情感 B 情况 C 情境 D

12、情意38. 按照提问的形式，问题可分为( )题和封闭式问题。 A 闭合式 B 简明式 C 网络式 D 开放式39. 信息传输，即通过一定的( )将信息从一个主体传递到另一个主体。 A 运输工具 B 传输媒介 C 传输道路 D 信息对应40. 人类很早就系统性地运用手势来表达信息，并形成了复杂的( )。 A 语言符号 B 文字符号 C 形象符号 D 手语符号41. SPIN是( )的一个新技术，即在某一特定场合同时使用紧密相连的四种问题的提问技术。 A 实物接近法 B 提问接近法 C 产品接近法 D 推荐接近法42. ( )是客户希望结果或赔偿与其不满意水平相匹配。 A 结果公平 B 过程公平

13、C 待遇公平 D 服务公平43. 处理客户抱怨应( ) A 倾听客户问题 B 快速行动 C 采取初始行动 D 即兴发挥44. 一个及时、准确、有效的沟通过程，必须遵循以下基本的原则：明确性原则、简明原则、诚信原则、( )。 A 非连续性原则 B 重要性原则 C 连续性原则 D 不可反悔原则45. 卷烟零售客户意见包括咨询、投诉和( )。 A 异议 B 建议 C 提议 D 非议46. 零售客户基础信息通过( )在客户档案中实施更新和维护，并由市场经理检查信息维护的及时性、客观性和准确性。 A 配送员 B 营销中心主任 C 客户经理 D 市场经理47. 零售客户基础信息主要内容包括( )、基本信息

14、、经营水平、业务模式、守法情况等项目。 A 识别信息 B 编码 C 盈利水平 D 人口状况48. 客户基础信息表中“经营规模”按( )更新，“进货数量”、“进货金额”、“进货均价”按月更新。 A 年 B 日 C 月 D 季度49. ( )标准是针对烟草商业企业提供卷烟营销服务应配置的资源条件和安全要求所制订的标准，如对服务提供所需设备和设施的要求等。 A 服务设施 B 服务管理 C 服务质量 D 服务资质50. 烟草企业较难从客户的评价中识别比较客观的反馈信息。有了( )，客户就有了比较客观的信息反馈依据，有利于促进服务质量管理。 A 服务标准 B 服务质量 C 服务规范 D 人性服务51.

15、对于烟草公司来说，在客户维护这个统一的战略思路下，可以根据客户需求组织货源，为客户提供多品种的商品组合和个性化的服务内容，为公司带来( )价值。 A 附加 B 剩余 C 商品 D 实用52. 依据烟草卷烟零售客户的地理位置、( )、售卖方式、服务时间和信息处理方式等特征将其分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类及其他类七种零售业态。 A 人际关系 B 投资大小 C 经营规模 D 家庭人口53. 服务标准是一种有效的管理工具，服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。因此，可衡量的服务标准应该是客观的、( )的。 A 量化 B 定性 C 明确 D 人

16、性化54. ( )标准是适合烟草行业的通用标准，其主要内容包括服务标准化工作指南、服务术语标准，以及为客户提供使用或服务信息的使用说明和统一标识等。 A 服务规范 B 服务质量 C 服务基础 D 人性服务55. 在卷烟销售实际中，( )主要是目标销售量或目标销售额。 A 销售计划 B 销售战略 C 销售目的 D 销售目标56. 卷烟销售计划应在市场调查和市场预测( )进行编制，它是卷烟销售过程中的一个重要环节，是企业开展销售活动的基础和前提。 A 中 B 前 C 同时 D 后57. 烟草企业为促进卷烟产品销售而采取的促销策略主要有四种：广告、人员推销、( )、公共关系。 A 买一送一 B 降价

17、 C 请客 D 营业推广58. 销售目标的分解可以按照不同产品、不同( )进行，也可以按照小同地区、不同时段进行。 A 质量 B 品牌 C 品类 D 数量59. 目前卷烟销售实际工作中，常用的主要是( )，包括周销售计划、月销售计划、季度销售计划和年度销售计划。 A 短期计划 B 长期计划 C 中期计划 D 中短期计划60. 卷烟销售计划是指为了实现销售目标而进行的整个销售活动流程和相关细节的安排和编写，整个过程中各个内容模块缺一不可，其中“( )”和“营销措施”这两项是最基本最主要的内容。 A 销售量 B 产品质量 C 物流配送 D 销售目标三、判断题( 140题，每题1分，共40分 )1.

18、 道德和法律两者作用的范围不同，前者调整的范围比后者要广泛得多。( )2. “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”是中华民族的传统美德之一。( )3. 作为一种重要的促销策略，广告能够迅速、广泛地传播信息、沟通信息，可为企业敲开广大消费者之门，是现代企业进行市场推广时最常采用的方式。( )4. 市场细分的标准和细分以后的市场是可以衡量的。( )5. 广告主题的形式有四类：理性主题、情感主题、道德主题和行为主题。( )6. 衡量卷烟感官质量的因素有烟丝光泽、香气、谐调、杂气、刺激性、余味等。( )7. 一般卷烟质量检验则属于现状检验，即检验产品与标准相比是否存在问题，对于为何会不符合标准则不是它

19、的要求。( )8. 获得国家认可的质量标志的产品，可永久性标注质量标志。( )9. 卷烟标注应与背景色对比明显，其中文字体高度不得小于20mm，否则为不合格。( )10. 票据的付款人对见票即付或者到期的票据，故意压票，拖延支付的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告、记过、撤职或者开除的处分。( )11. 票据是出票人签发的，约定自己或他人在见票时或者票载日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的一种有价证券。( )12. 违反中国人民银行规定，擅自印制票据的，中国人民银行有权请有关部门吊销其营业执照。( )13. 在市场调查中，为了准确地瞄准目标市场，必须把人口特征作为重要的调查

20、内容来考虑，从中了解不同特征的卷烟消费者对卷烟商品的需求和偏好程度，以此为依据来确定应该面对的消费群，进行产品设计和市场营销活动。( )14. 预测小组成员各自提出的预测方案可以在分析讨论后重新调整。( )15. 消费需求量直接决定市场规模的大小。( )16. 国际公约、协议和国内法律、法令、政策等对卷烟商品未来需求的影响是卷烟商品市场预测分析判断首先要分析的内容之一。( )17. 访问调查法速度快、省时、可以随时解释和调整。( )18. 某卷烟厂新推出的卷烟产品正在试销，可采用观察法收集顾客喜爱程度及其评价方面的信息。( )19. 直接资料调查法是指通过实地调查收集市场第一手资料的方法，也叫

21、文案调查法。( )20. 回归分析是通过对已有的大量实际数据分析，发现数据变化的规律性，找出变量之间数学关系的计算方法和理论。( )21. 品牌的生命周期可以划分为成长期、成熟期、衰退期几个阶段。( )22. 品牌成熟度测评的时间频率可以是每月、每季度、每半年或一年，由企业根据需要设定。( )23. 卷烟品牌的生命周期在卷烟工业企业和卷烟商业企业是一致的。( )24. 品类管理，就是分销商或供应商把所经营的商品分成不同的类别，并把每种商品作为基本活动单位进行管理的一系列相关的活动。( )25. 核定的备选品牌批零毛利率原则上应达到1 0左右。( )26. 引入新品卷烟的主要步骤包括分析培育时机、制定培育方案、实施培育措施、效果分析与改进四个环节。( )27. 接近客户的准备是指营销人员在接近某一客户之前，对其情况所作的调查了解，以设计接近、洽谈计划的过程。( )28. 质量异议是指客户对卷烟产品质量不满意。( )29. 人的容貌和着装也在向外界传递某种信息。( )30. 正式沟通渠道难于控制，传递的信息容易扭曲失真，它可能导致小集团小圈子形成，影响内部公众的和谐稳定和组织团体的凝聚力。( )31. 客户定义的服务标准不需要与企业的效率和效益相关，也不因企业关注某项服务而产生。它其实是由客户对服务质量和满意度的感性衡量而确定，并把握着它的方向