1可行性研究报告

1、1引言1.1 编写目的 本文档是说明客户关系管理系统在开发的实现在技术条件、经济条件和社会条件上的可行性以及为了合理地开发此系统可执行的最佳方案。本报告经审核后，交由项目经理审查。1.2背景在公司中，客户信息的处理工作是非常重要的一项工作，它是整个公司的日常人员工作安排，人员的信息管理等工作的核心。有效地对客户信息进行管理可以提高公司的市场竞争力，使公司具有更强的生命力和持久力。项目名称：客户关系管理系统项目任务提出者：客户信息公司该系统的使用者：公司信息系统管理者及与公司有业务来往的客户项目开发者：秦浩、周清超、韩杨飞、韩松、李文斌1.3参考资料1李彦,梁晓琳.走出客户关系管理的误区.中国管

2、理信息化.2007.2佟婷,翁钢民.国内外客户关系管理研究综述.现代管理科学.2006.3叶开.如何有效实施客户关系管理战略.销售与管理.2005.4周丽丽.企业客户关系管理现状研究.商场现代化.2008. 5曾洪.crm在物业管理中的运用.住宅与房地产.2002.2可行性研究的前提2.1要求2.1.1 功能要求可以方便有效地管理客户关系，能让操作者更加清楚的了解客户信息，并且系统信息更新速度要快，才能及时的放映当前有效信息2.1.2性能要求 希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供

3、相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况2.1.3接口要求 各用户从按键口键入用户名和密码到系统以核对；根据用户名判断用户类型，分类型进入不同用户的界面；卖家发布物品时要全部一直显示在屏幕，当卖家输入完毕并保存以后提交至数据库。2.1.4输入要求 根据系统要求，用户必须输入正确的用户名和密码才能进入系统；进入系统以后，因为用户类型的限制，不同类型的用户只能进行该类型允许的操作。2.1.5完成期限 根据客户关系管理系统设定的功能要求及软件工程实训的期限，本项目的开发时间为2011年11月21日到2011年12月22日。2.2目标 希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能

4、力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。2.3条件、假定和限制2.3.1运行环境(1)硬件方面标准配置：cpu:：p166以上 内存：256m以上 硬盘空间：50g以上 标准显示器 标准vga显卡推荐配置： cpu：p300以上 内存：1g以上 硬盘空间：80g以上 标准显示器 标准vga显卡 100m以太网卡 (2)软件方面系统采用b/s架构，可通过浏览器访问，使用ie6.0或更高版本可顺利完成全部系统操作。系统运行于局域网环境中。系统采用的java sdk版本为6.0（或更高版本）。系统数据库使用m

5、s sql server 2000（或更高版本）。2.3.2使用寿命根据本系统的硬件要求和用户要求功能的变化，结合一般软件系统的更新周期，预计本系统使用10年以上。2.4进行可行性研究的方法 通过调查分析开发客户管理系统所具备能力和实现方法，确定总体结构，理应java所具有的能力，做一个能实现管理功能的软件2.5评价尺度 本系统的主要功能是对客户信息进行查询、添加、修改、删除，对不同类型的客户的操作方式是不一样的，这就要求系统管理员对相应的客户类型进行判断选定，对系统的维护和管理度方面进行测评，要让客户满意度达到百分之九十以上才能合格运营此系统。3对现有系统的分析3.1数据流程和处理流程 当今

6、社会，由于客户和公司的联系越来越密切，商务越来越频繁，所以需要一个软件对其行系统性的管理，于是各种客户管理系统的软件出现， 但是现在是市面上的软件大都不够全面， 对客户信息的管理不够完善，常出现丢失和错误，缺乏日常的维护，数据更新常处于停滞状态。3.2工作负荷 由于大量的数据信息造成数据库崩溃或丢失，也需要大量人员进行管理和维护，消耗的大量的时间和精力，直接造成公司的经济损失和客户资源的流失，造成了额外的工作负担。3.3人员 需要大量的人员来对客户数据进行采集，分配，管理和重新修改入库，到需要提交客户信息时，又得从庞大的数据库中调用出来，同样的要大量的人员，造成人力资源的浪费。 3.4设备 正

7、常配置的pc机、分流器和网络适配器、路由器等3.5局限性 市场的需求大，但是系统所能提供的信息储存能力、信息处理等能力和增长的需求不成正比，不仅带来了客户的不方便，也造成了公司的经济损失，如果丢失了或泄露重要的客户信息可能还要负法律责任。 4所建议的系统4.1对所建议系统的说明 在新的客户关系管理系统中客户通过这个系统完成对客户基本信息、公司工作人员信息、商务贸易信息、客户服务信息的进行有效地管理； 通过对特定销售机会的制定、客户服务的处理进行反馈、追踪和记录，从而增加新客户的加入和加强其开发创新能力；对流失的客户采取“暂缓流失”和“确定流失”的措施，以便系统管理人员和销售及时采取措施，降低经

8、济损失；系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。4.2 数据流程和处理流程开发的客户关系管理系统实现的功能模块有：注册用户和非注册用户两种。其中注册用户分两种，即系统客户和系统管理员。系统客户流程图：开始输入用户账号，密码验证用户账号密码正确否修改信息注销退出系统确认修改信息询问内容是否询问管理员添加详细信息是否修改客户信息查看详细客户信息查询信息 图1系统客户流程图 系统管理员流程图：开始输入管理员账号，密码验证账号密码正确否修改信息注销退出系统确认入库信息信息入库是否将信息入库添加新信息是否修改客户信息维护客户信息查询信息图2 系统管理员流程图4.3改进之处 实体的商店人力资源

9、、设备需要投入大量资金，我们可以通过互联网，实现物品的在线交易，这可以减少了人员的浪费和设备的投入，使我们把更多的时间和精力花费在需要的地方。4.4影响4.4.1对软件的影响 开发人员采用java sdk和sql server 2000（或更高版本）数据库进行开发，用户不可以在没有安装此软件的计算机上运行本系统。4.4.2对用户单位机构的影响 可以大大减少工作人员，节约人力资源的开销；另一方面由于管理过程的优化也可以减轻管理员的工作负担，有效地提高了整体的工作效率和精确度。4.4.3对系统运行的影响用户登录时，如果密码和用户名不对，则不能登陆本系统，但可以搜索物品，如要发布或购买物品，需要注册

10、并登陆。当用户记不住密码时，可以找回密码。4.5局限性 由于经验和设备方面的限制，在规定时间内实现客户关系管理。但不能实现公司和客户之间资源共享的特有功能，系统设计处于初级开发阶段，日后可以慢慢改进和完善。4.6技术条件方面的可行性 开发系统的硬件设备资源已经非常普及，没有问题；现在的计算机各方面的技术都非常成熟，相对来说开发此系统的技术也要求比较简单，因此在技术方面是可行的；同时各高校还必须有一定量的系统管理和维护的专业人员，在这方面可以通过培训原来的技术人员成为新的需要的技术人员，也可以雇用所需这方面的专业技术员；若按计划，在规定的期限内，本系统的开发是可以完成的。5投资和收益分析5.1支

11、出5.1.1基本建设投资java sdk 2 万sql server数据库 3万硬件设备 3万元共计 8万元5.1.2人力投资本项目开发小组共有五名成员，计划开发时间最大为五周，五人同心协力，互相帮助合作完成。 5.2收益 对于所选择的方案，说明能够带来的收益，这里所说的收益，表现为校园交易工作效率的提高、差错的减少、灵活性的增加、动作速度的提高和管理计划方面的改进以及规范性，从而降低管理工作的人员和费用开支。 5.3投资回收周期 根据本系统基本建设投资和人力资源的投资，综合实体商店的各项投入，大概估计本系统的投资回收周期为半年。6社会条件方面的可行性6.1法律方面的可行性 全部软件购买正版；

12、机器设置通过正当途径购得。6.2使用方面的可行性 系统对用户操作要求简便，以便适合各类人群都可以很方便操作使用。如果错误和不清楚的情况可与管理员联系。7结论经过以上对技术条件方面、经济方面、法律方面和使用方面四个方面较为的全面的可行性分析以后，得出的结论是：本项目在技术条件、经济、法律、使用各方面都具有可行性，故可以立即执行。 执笔者：秦浩 日 期：2011年11月21日 蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿莃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节

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20、莈薁羅膃薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿莃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节蒆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆袃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿莃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节蒆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆袃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿

21、莃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节蒆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆袃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿莃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节蒆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆袃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿莃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节蒆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆

22、蚀蚆袃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿莃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节蒆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆袃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿莃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节蒆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆袃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃

23、薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿莃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节蒆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆袃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿莃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节蒆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆袃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿莃袄肅芁

24、薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节蒆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆袃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿莃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节蒆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆袃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿莃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节蒆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆袃芈

25、蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿莃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节蒆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆袃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿莃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节蒆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆袃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃薄薇羄莆

26、蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿莃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节蒆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆袃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿莃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节蒆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆袃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿莃袄肅芁薈螀肄莃

27、莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节蒆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆袃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿莃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节蒆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆袃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿莃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节蒆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆袃芈蒂薂袂莁

28、芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿莃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节蒆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆袃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿莃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节蒆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆袃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄肈莇芄蚀肇肆薀薆肆腿莃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂膃膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆节蒆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆袃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁袆袀芃莃螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薆蚅羅肁莈薁羅膃薄薇羄莆蒇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂聿肂芆螈聿膄蒂蚄