IP电话网络方案

1、xx 集团 IP 电话网络方案技术建议书思科系统（中国）网络技术有限公司2007年 1 月项目背景描述需求分析 .统一通信网络的功能要求统一通信网络的质量要求系统设计原则思科统一通信系统介绍思科统一通信系统IP 电话 .思科统一通信客户端企业在网状态和即时消息语音和统一消息多媒体会议移动解决方案客户联系解决方案管理解决方案解决方案描述网络架构简述呼叫路由IP 电话间的呼叫路由错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错

2、误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。IP 电话传统电话间的呼叫路由错误 !未定义书签。增值业务系统的使用错误 !未定义书签。Internet 用户使用软电话的技术实现错误 !未定义书签。异地远程分支节点（基于 Internet ）的呼叫业务实现错误 !未定义书签。拨号方案规划错误 !未定义书签。内网中防火墙穿越的解决IP 电话系统对现有数据交换网络的改造要求系统管理IP 通信业务系统管理网络基础设施管理网络QoS策略实施与监控.IPC 业务质量测量与验证IP 电话机供电对第

3、三方 IP 电话机的支持本期产品配置清单具体产品型号功能描述产品技术参数一览表CCM功能简介语音网关简介IP 话机简介 .Cisco Unity 统一消息系统Cisco MeetingPlace Express 会议系统思科技术服务介绍思科统一通信基本运营服务思科技术服务体系介绍思科公司全天热线技术支持 (TAC) .思科公司先期硬件更换服务 (RMA) .思科系统软件升级思科电子技术支持系统 (CCO).思科在线论坛 / 网站系统 .错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。

4、错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。1 项目背景描述xx 集团数据网络是基于以太网技术的 IP 数据网络，主要提供的业务为内部 数据交换和 Internet 访问。网络中心为 1 台 Cisco Catalyst 6509 主交换机， 提供全网的业务汇聚和数据交换， 接入层通过各二级单位的交换机

5、提供终端接入 功能。xx 集团自有万门局用电话交换机一台， 一直承担着 xx 集团内部 /外部通信任务，作为 xx 集团与外部进行话音通信的主要通信途径。目前， xx 集团的数据网络和电话交换系统为独立运行的两套系统，需要对两 套系统单独进行维护管理。 随着 IP 数据网络技术的迅速发展， 使用 IP 网络承载 话音业务已成为企业信息化基础平台发展的必由之路，利用 IP 数据网络的无所 不在和业务开发特性，将帮助企业改善工作环境，提高工作效率，加强对内、对 外的沟通有效性，展示企业形象，利用 IP 数据网络节省国内和国际长途通话费 用，使企业更好的参与国际市场竞争。2 需求分析部署 IP 电话

6、系统，需注意以下方面：2.1 统一通信网络的功能要求统一通信网络的建设， 在全局规划中不仅要考虑现在所需的基本功能也要兼顾未 来语音增值应用的发展， 如个人助理服务、 统一消息、多媒体会议等智能化服务。1. 实现中心、分支机构的电话互通。2. 实现包括呼叫等待、呼叫转接、呼叫转移、多方会议、呼叫代答、呼叫暂存等在内的基本企业语音通信功能，并可以进行功能的增加和扩展。3.具有监控管理功能： 话音网络具有较强的端到端的话音监控管理功能, 要求实现呼叫质量管理和网络故障报告。要求可以自动控制支持话音的产品，包括远程控制工具并提供告警信息。4.具有记帐统计功能： 要求话音网络具有统计记帐功能， 能够得

7、到呼叫的统计信息,对于在不同网络层的用户使用电话的次数和时间等进行统计, 提供给网络管理者参考数据。5.全网管理功能： 要对整个话音网络管理的安全性给予足够的重视, 管理者应能方便地对统一通信的使用者进行不同权限的管理, 能够限制网上同时最多的话路数,以保证正常业务的带宽需求。需要保证 IP 话音使用者通话的安全性。6.为未来提供更大范围内的语音服务打好基础。2.2统一通信网络的质量要求IP 包交换面临的最大的挑战是延迟的问题，尤其是对于实时性要求较强的业务 数据流语音来讲, 延迟问题解决的成功与否, 直接影响到语音的质量。 当延 迟大于150ms时人就会感觉到，但对延迟的接受程度因人而异。影

8、响语音质量的主要因素及其要求如下：1. 所采用的语音压缩编码方式目前流行的压缩编码方式主要有 , 等等，压缩的语音净负荷分别为 8K。衡量不同压缩算法语音质量的一种参考方法是 MOSS;压缩比例越高语音质量就相对下降（MOSS就降低）。XX的电话通信网络采用的语音编码, 在有效利用广域网带宽的同时充分保证语音质量。2.接入广域网及广域网的带宽充足的带宽资源是保证语音质量的前提， 不同的压缩算法对带宽的要求不 同。以为例语音净负荷（8K）加上IP的包头一路语音约占带宽26K左右。XX的电话通信方案中一路语音占用的广域网带宽控制在30K以内的水平。3.局域网对语音数据的认知局域网的带宽一般为 10

9、MB-100M，B 因此人们往往认为不存在带宽资源问 题，但是对于语音这种实时性要求较强的数据流， 局域网交换机可根据应用需要，对语音进行分类以确保语音流的优先。4.全程全网的服务质量保证在包交换中， 服务质量保证是全程全网的概念， 任何一个环节的拥塞都会 影响到语音的质量。 因此， 必须设计统一的端到端的服务质量体系， 以保 证语音质量。2.3 系统设计原则建设集成化话音和数据网络面临的 挑战是如何使话音网络和数据网 络之间的信令、路由、地址解析等相关因素在同一网络中协调运作； 以及如何将延迟敏感的话音和延迟不敏感的 数据业务相互交织于同 一网络并确保语音和视频业务的安全性。 所以 xx 的

10、电话通信语音网 络及其上的增值通信服务建设应遵循以下的设计原则： 高可用性：系统的可靠性设备必须是全局的 ，既包括网络连接的冗余， 又包括通信系统的冗余。所涉及的服务器应该采用高可靠性结构、容 错结构或其它可靠性技术；通信系统软件自身能够提供%的高可用性， 能够无缝进行故障切换和恢复，不会因为单点故障而影响到语音的呼 叫建立和连接。呼叫路由能够提供不同级别的备份路由。系统能够提 供故障管理能力，保证各类被中断的数据传送的完整性和准确性。整 个系统的设备平均无故障时间MTBF大于45000小时，系统呼叫处理故障率小于 1 x 10-4， 系统接收有效号码后选择差错概率小于 1 x10-5 ， 系

11、 统由 于 故 障 造成 已经 建立 的 连 接 提 前 释放 的 概 率小 于 1 x10-5 ，系 统由 于故 障造 成应 释放 的 连 接 不能 释放 的 概 率小 于 1 x 10-5 ；系统由 于 故 障误 送提 示 音差 错概 率小 于 1 x 10-5。高 可扩展性 和 兼容 性：系统 的 设计 不 仅 仅需 要满 足目 前的 容量 和 功能 需求， 必须 考虑 xx 中心 长 期的 战 略规 划， 能 够 快速 支持 与语 音 通信 系统的 连接 、设 备的扩容 和多种 媒体 协同 通信 功能 。同 时，系 统 平台 应可以 容纳 未 来新增 的 不同 品牌 的 设 备，并 充

12、分 保证 异种 系统 的 互操 作性，以 适应系 统规模扩 展的 需 求和 平滑 升级 。同 时，语 音系 统 应支 持主流 国际 标准 IP 通信 协议 ，如 、SIP 等， 并 能够 提供 标准 开 放的 接口， 以保 证今 后新 的 媒体 （ Web、 Email 、PDA、IM 等 ）应用 的 快速 集成。高 可 靠 性 和 可 管 理 性 ：出 于 企 业 管 理 和 效 益 的 考 虑 ，建 立 方 便 、全 面 的通信 网络 管理 对保 证 通信 网络 安全 、高效 的 运行 是非 常重 要的 。系 统必须易于使用，必须能够提供安全的远程Web登陆管理方式，以减 少员工 培训 费

13、用 ；同 时，系 统 维护 应尽 量 集中 、简 单，尽 量避 免 复杂 系统和 多系 统组 合的 维 护开 销，减 轻维 护 人员 的 负 担，提 高网 管 和决 策的 效 率。全 程全 网服 务 质量 保证 ：由于 先进 、交 互式 的 关键业 务应 用 与 非 关键 业 务的 数据 ，带宽 耗量高等 应用 及 对延 迟敏 感的 应用（ 如话音和 视频） 共享网 络资 源。而 每 种 应 用 使 用 网 络的 方 式 各 不相 同，在 网 络 中 使用 多种互 不相 同的 应用 ，或 网络 中存 在传 输 速率 发生 变化 的 合 并点 ，所 以必须有一定的QoS（服务质量）使业务流畅而平

14、稳的传输，从而防止 业 务拥 挤（ 拥 塞） 及由 此 产生 的 会 话、 图像 丢失 或故 障。 通过 QoS， 网 络管理 人员 能够 全面 管 理网 络的 带宽 、延迟 、抖 动和 包丢 失等 各 种 机 制 。所 以 IP 话 音 和 视 频 质 量 要 有 保 证 ，但 又 不 能 因 此 影 响 xx 业 务 系 统的运行，要实现真正端到端的全程全网的QoS,来保证各种应用在 网上的正常传输。系 统 级 的 安 全 性 ：有 效 的 安 全 控 制 必 须 是 端 到 端 进 行 部 署 ，并 涵 盖 园 区语音网络中所有的部件、系统和链路。具 体来说，安全性必须顾及 到下列 要素

15、 ：网 络基 础 设施 （承 载所 有 IP 数据 、语 音和 视频 流 量的 基础网络；包 括工作组交换机、路由器和连接的链路。）、呼叫处理系 统（ 传统语音交换机、服 务器和相关的设备，提 供呼叫管理、控 制和 计费功 能）、 端点 （模 拟电 话、 IP 电话 、视频终 端 和 其他用 户设 施） 以及应用（用户端应用，例如多方会议、统一消息和XML服务，也包 括 扩 展 IP 通 信 系 统 功 能 的 客 户 化 工 具 。）网 络 保 护 措 施 应 该 遵 循 三 个 基本原则：安全的连接和管理、 威胁防御、 管理信任关系和身份。安全连接不仅包括负责传输语音的底层数据基础设施，有

16、些特殊的规 定还有 助于 提高 语音 的 安全 性。 针对 传输 语音 的 IP 网络 的安 全 措施 特别注重保护四种主要的语音系统设备： IP 电话、 呼叫管理器、 语 音信箱系统和语音网关。同样，在信任关系和身份管理以及威胁防御 方面，也有专门针对语音的规定。例如，应用一些措施区分和隔离语 音呼叫和数据通信， 以保障 IP 电话的安全， 防止闯入数据网络的病 毒渗入语音平台， 以及安排网络的语音和数据部分之间的连接。统 一 延 续 的 电 话 号 码 规 划 原 则 ： 根 据 xx 的 电 话 通 信 系 统 的 规 模 和 范 围， 需要对 IP 电话号码进行统一的规划。为了方便理解

17、和记忆， 号 码的规 划要 参考 现有 公 网电 话号 码的 编码 规则 ， 同 时在 号码 规划时 ， 还应要考虑到今后 IP 通信系统的扩展性如联络中心座席的编号和视 频终端的编号等。先进性和成熟性：采用通信领域的最新技术，保证系统在建成后一段 时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先 进性，延 长 其生命周 期，同 时又 要保 证先 进的技 术是稳定的 、成 熟的 ， 支持现有的多种业务功能。3 思科统一通信系统介绍思科统一通信系列是思科商业通信解决方案的一个重要组件， 思科商业通信解决方案是一个集成解决 方案，适用于各种规模的企业，它包括网络基础设施、安全和网络管理

18、产品、无线连接、生命周期服 务 ，以及灵活的部署和管理方式 、融资服务包，以及第三方通信应用。3.1 思科统一通信系统思科系统公司 ? 利用其广泛的产品， 提供了一个可满足任意规模企业的需求的解决方案。 而且通过灵 活、透明的移植功能，企业能按照自己设定的速度部署思科统一通信产品。3.2 IP 电话Cisco Unified CallManager 是思科统一通信系统中基于软件的呼叫处理组件，提供了一个便于扩展、 高度可用的 IP 电话呼叫处理解决方案。凭借其灵活的部署选项， Cisco Unified CallManager 可满 足从远程工作人员、移动员工和分散的机构到最大型企业的各种需求

19、。借助思科独有的、集群多个Cisco Unified CallManager 服务器并将其作为单一实体管理的能力， 系统容量可扩展到在一个有 100 或更多站点的网络中支持 100万用户，且内置了冗余性，可确保提供可靠服务。 Cisco Unified CallManager 配备了一系列创新、强大的特性，包括可简化拨号的与 Microsoft Outlook 地址簿的集 成、用于具体呼叫记录的分析和报告工具、一个接线员控制台，以及会议呼叫功能。除为各种规模的机构提供呼叫处理选项外，思科还提供了 Cisco Unified CallManager Express ，这 是一个位于思科接入路由器

20、中的集成呼叫处理系统。 它为小型企业和大型企业分支机构提供了基本的 呼叫路由和队列、meet-me会议、寻呼、内部通信等功能。尽管这些基于标准的系统能与大量第三方电话共用， 思科仍提供了业界最为丰富的 IP 电话系列 。 该系列包括 Cisco Unified IP 电话的基本型号、商业型号和管理人员型号， Cisco Unified 无线 IP 电话7920、Cisco Unified IP 电话7985G可视电话，和众多思科统一通信客户端。3.3 思科统一通信客户端Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified CallManager Express 支

21、持大量多媒体客户端应用， 进一步提高了用户生产率，简化了业务流程。Cisco Unified Personal Communicator 适用于 Cisco Unified CallManager 用户，将多种通信应用 和服务透明地集成到一个桌面PC应用之中。它使用户可通过一个易于使用的界面，快速访问强大的通信工具，通过语音、视频、Web会议、呼叫管理、目录和在网状态信息等，更高效地通信。它简化了通信体验，使团队和知识型员工能更智能、更快速、更安全地工作。另一个选项， Cisco IP Communicator 是向基于 Microsoft Windows 的个人计算机提供高级电话功能 的软件

22、，适用于 Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified CallManager Express 用户。无论用 户从何地连接到公司网络， 该应用都提供高质量的语音呼叫， 以及与用户在办公室中完全相同的特性， 包括呼叫转接、呼叫转移和会议呼叫等。无论用户是在办公室、家中，还是在路上，都可保持高生产 率。与 Cisco Unified IP 电话一样， Cisco IP Communicator 也可与 Cisco Unified Video Advantage 共用，后者结合了软件与 Cisco VT Camera ，以支持可视电话。 Cisco Unifie

23、d Video Advantage 让 用户可通过熟悉的电话界面进行呼叫，在其PC上显示视频。思科视频电话解决方案的配置与任意Cisco Unified IP 电话一样简单，可提供一个经济有效、便于扩展、可视互动的通信解决方案。3.4 企业在网状态和即时消息CiscoUnified Presence ServerCommunicator 。利用动态在网状态信息，用户可实时查看同事的状态，减少“ 高生产率。 Cisco UnifiedUnified CallManager 的 SIP/SIMPLE 的其他系统， Presence Server 还支持 Server 连接的 Microsoft为工

24、具添加了另一层 功能 ，包括 Cisco Unified Personal 电话尾随”问题并提 Presence Server 还提供了一项基于标准的在网状态服务， Cisco Unified IP 电话共用。对开放标准的支持可使其集成到采用 如 IBM/Lotus 解决方案。 Cisco Unified CallManager Microsoft Live Communications Server 2005 Office Communicator 客户端。简而言之，可与连接到 Cisco SIP 和 和 Cisco Unified 和与 Live Communications能帮助客户在任

25、意时间，采用最适合的通信方式Cisco Unified Presence Server ，最快地 联系到他们的同事。3.5 语音和统一消息IP 通信功能和范围。除支持一个强大的语音留言信Cisco Unity? 消息处理解决方案也提供了出色的 息处理系统外， Cisco Unity 解决方案还可帮助客户通过电话收听其电子邮件、从互联网查看语音留 言，并可在任意地点发送、接收和转发传真。各用户以他们最方便的方式与系统交互，这也使他们能 更好地响应客户要求。 Cisco Unity 解决方案提供了语音留言、集成消息和统一消息选项，具高可扩 展性，能满足大型企业的需求。此外， Cisco Unity

26、 Connection 是专为满足员工数不超过 1500 的机 构的需求而定制的， 具有语音留言、 集成消息， 以及语音姓名拨号和语音留言浏览等高级特性。 Cisco Unity Express 在思科路由器内部提供，支持最多 250 名用户。它们均提供了经济有效的自动接听功 能，和集成消息选项。3.6 多媒体会议Web界面。Cisco Unified MeetingPlace? 会议解决方案是只有 IP 可提供的又一类集成通信产品。 Cisco Unified MeetingPlace透明地集成了语音、视频和 Web会议功能，可真正简单地发起和进行高效率的远程会 议，帮助您更快完成项目、增强

27、销售支持，并加速决策制订。 Cisco Unified MeetingPlace 可与 Microsoft Outlook 和 IBM Lotus Notes 日历集成，使用户就像他们召开其他任何会议一样，方便地 设置和参加多媒体会议。此系统可部署在客户端现场，或离站托管，可由客户管理，也可外包。对于 中型机构来说， Cisco Unified MeetingPlace Express 是一个便于部署和管理、特性丰富的会议解 决方案，包括 Cisco Unified IP 电话、触摸屏电话，和用于设置、参加及管理会议的3.7 移动解决方案思科为移动员工工作于不同环境的机构提供了多种解决方案。经

28、常处于移动状态的员工将受益于Cisco Unified MobilityManager ，它提供 Cisco Mobile Connect 服务，籍此，这些员工可向客户、 同事和合作伙伴公布单一号码，并随时可将呼叫路由到对他们来说最方便的设备：办公室电话、家庭 电话或手机。 Cisco Mobile Connect 服务甚至可帮助员工在到达办公室后， 将呼叫透明地从手机转 接到办公室电话（反之亦然），且不必中断呼叫。在旅行时，移动员工也可获得企业 IP 通信特性， 包括使用公司网络进行呼叫等，从而降低成本。为进一步提高移动性， 思科统一通信系统为诺基亚和其他厂商的一类新手机提供了双模支持。 这

29、些双 模电话支持GSM和Wi-Fi射频，可用于数据和语音应用。另一业界领先厂商摩托罗拉也正在开发双模 设备，并通过其无线服务管理器支持网络移动性。利用 SIP 技术， 移动客户端 在企业中基于 技术 连接到网络，在 其他地点 使用蜂窝电话 ，从而 实现透明的 转移通信，使移动员工始终保持网络 连接。3.8 客户联系解决方案思科统一通信还为客户联系中心提供了激动人心的新功能， 帮助用户随时处理大量客户交互， 如语音 电话呼叫、电子邮件或基于 Web的通信。包括Cisco Unified Intelligent Contact Management和Cisco Unified Contact Ce

30、nter 产品系列在内的全面的思科客户联系解决方案系列，提供了出色服 务，提高了客户满意度。联系信息会根据业务规则和目标，转接到最适合的服务人员。先进的计算机 电话集成功能为服务人员的桌面提供了呼叫事件和客户档案信息。凭借 Cisco Unified Mobile Agent 等产品提供的灵活性，服务人员可从家中工作，也可在差旅时工作。利用自动语音自助服务解决方案其中包括 Cisco Unified 客户语音门户和 Cisco Unified IP IVR 交互式语音响应 许多呼叫无需服务人员的帮助即可完成。思科语音自助服务解决方案使用自动 语音识别和文本到语音功能，使主叫方能获得个性化的应答

31、，来解决其日益复杂的问题，并以创新方 式处理业务。例如，客户可在无需一位实际服务人员帮助的情况下，支付帐单、订购产品和跟踪产品 供货。通过Cisco Unified客户语音门户的可扩展标记语言（XML）语音功能，主叫方能访问 Web交互中所使用的内容，从而无论使用哪种自助服务渠道，都可获得一致的客户体验。Cisco Unified Customer Interaction Analyzer提供了针对每个客户交互的新视角，能够转变呼叫中心服务和挽留客户的方式，以及它们招聘、培训和评估客户服务代表的方式。3.9 管理解决方案利用 Cisco Unified 通用管理套件可主动监控网络中的思科语音组

32、件，以发现潜在问题、保持通话质 量和用户满意度，并缩短服务中断时间。4解决方案描述4.1网络架构简述如下图所示，在原有网络中增加IP电话系统，提供基于IP基础架构的语音通信 系统:新增设备包括：CCM (Cisco CallMa nager) 统一消息系统(Cisco Unity) 会议系统(Cisco Meeti ngP lace Ex press) 语音网关IP话机软电话POE交换机：提供以太网供电的以太网交换机IP电话系统按功能划分为三个不同层次：层次功能部件描述呼叫管理控制层：CCMCisco CallManager是IP电话的呼叫信令处理中 心，根据IP话机终端或语音网关的呼叫信令信

33、息， 对终端、网关、呼叫进行统一管理，是思科统一通 信架构中的重要部件之一。增值业务层统一消息系统在语音信箱的基础上，提供支持PC/模拟电话等多 种终端访问形势的统一消息。会议系统提供基于语音和Web的会议通信系统终端设备层语音网关实现IP话音和传统TDM话音之间的媒介转换和信 令消息中继。IP话机IP话音的终端设备，将语音直接转换成IP数据包， 可视话机同时支持IP视频，显示屏清晰的图形功 能支持可扩展标记语言(XML)应用。软电话以软件形式运行在PC上的IP电话终端4.2呼叫路由4.2.1IP电话间的呼叫路由如下图所示，网内IP话机之间的呼叫过程中，呼叫信令流和语音媒体流的路径 是不同的，

34、呼叫信令的寻址和建立过程必须有 CCM勺参与，媒体流通道的建立、维护、拆除不需要CCM介入。呼叫信令流：发起IP话机一一CC接收IP话机语音媒体流：发起IP话机接收IP话机4.2.2 IP电话一传统电话间的呼叫路由如下图所示，IP电话一传统电话间的呼叫需要经过语音网关的转换，语音网关 与PBX之间通过E1 (PRI)连接，运行标准的PRI/信令。呼叫信令流和语音媒体流的路径是不同的，呼叫信令的寻址和建立过程必须有 CCM勺参与，媒体流通道的建立、维护、拆除不需要 CC尬入。呼叫信令流：发起IP话机一一CCM-语音网关一一传统话机 语音媒体流：发起IP话机一一语音网关一一接收话机4.2.3 增值

35、业务系统的使用1IP 语音与统一消息的结合Cisco Unity 面向企业级机构的高级统一通信解决方案可以提供强大的消息发送服务 （将电子邮件、 语音留言和传真信息发送到同一个收件箱中）和智能化的语音消息发送服务（功能全面的语音邮件可以提供先进的功能）从而可以提高您的机构的通信能力， 提高工作效率， 以及增强客户服务功能。Cisco Unity 可以提供先进的、基于整合的通信服务，并将它们与您日常使用的桌面应用相集成。利用 Cisco Unity 的统一消息功能，您可以通过电话收听您的电子邮件，通过互联网检查您的语音留言，以及一一在与一个受支持的第三方传真服务器相集成时将传真转发到您所在的地方

36、。CiscoUnity 语音留言功能具有强大的自动服务功能，其中包括智能路由，可以轻松定制的呼叫屏幕和留言通知选项。2IP 语音与会议系统的结合作为思科 IP 通信解决方案的一部分的 Cisco MeetingPlace Express，是一个集成化语音和Web会议解决方案。它以合理的价格、轻松的方式使中型企业在利用Cisco CallManager 部署会议时，可以实现节省成本和提高生产率的优势。 CiscoMeetingPlace Express 提供了简单而强大的会议功能，部署和管理十分简便。使用Meeti ngP lace Ex press,单台最多可支持200路并发的语音和 web会

37、议参与方，足以满足 xx 集团的内部会议需求。424In ter net用户使用软电话的技术实现远程In ternet用户使用的接入手段丰富多样，如LAN ADSL Cable、ISDN等等,因此远程In ternet用户一运营商网络一总公司内部网络之间必然存在着NAT地址转换，所以也涉及到信令流和媒体流的穿越问题。下图是关于远程用户通过VPN使用IP电话系统的示意建议米用IP Sec VPN技术来建立远程In ternet 用户一内网之间的虚 拟通道前提条件可使用核心节点的 Cisco ASA 5520 VPN网关，且VPN网关使用一个固定的In ternet 公网地址实现方法描述1. 给远

38、程In ternet用户分配一段独立的IP地址，配置6500 核心交换机使CCMf远程用户网络的路由互通，2. 远程In ternet用户启动VPN客户端程序，向VPN网关的公 网IP地址发起VPN连接，3. 验证通过后，IP Sec VPN隧道建立成功，远程In ternet用户 的终端会获得一个内网的IP地址，此时用户终端上就可以使用 软电话了，如同用户终端直接联到内网中一样。4.2.5 异地远程分支节点（基于 Internet ）的呼叫业务实现分支节点与核心节点之间，通过 IPSec VPN 进行 IP 网络连接，因此分支节点的 语音网关应同时具备 IPSec VPN 功能。如下是正常状

39、态下的呼叫流程示意图当In ternet连接出现问题，分支节点通过语音网关上SRST功能，迂回至P STN完成节点间的呼叫。如下是 Internet 连接异常状态下的呼叫流程示意图4.3拨号方案规划IP通信拨号方案体系结构中包含了对以下两种类型的呼叫处理:Cisco CallManager Cluster 内的 IP Phone 之间的内部呼叫 通过PSTN网关的外部呼叫下图显示了能处理上述两种类型呼叫的网络。 通过合理的拨号方案，语音呼叫优 先使用IP WAN的连接，只有当IP WAN故障或拥挤时才溢出到PSTN进行处理。这种溢出对用户是透明的，即我们可以事先进行设置，并且当呼叫溢出时我们可

40、 以知道并且可以采取相应措施。对于注册到同一个CallManager集群的IP电话之间的呼叫的拨号方案是非常简 单的。在初始配置时，每一 IP电话设置一个电话号码(DN。当IP电话注册到CallManager集群时，电话号码保持不变，但是会将动态获得的新IP地址提交给该CallManager集群。内部呼叫拨号的长度是可以设置的。上述拨号方式中，IP电话并非唯一的电话终端，还包括了Cisco IP Soft Phone (软电话)、CiscoIP Communicator (软电话)、采用MGC或Skinny网关协议连接到语音网关的模拟电话和传真机。CallManager的拨号方案体系结构中包括

41、了分区(Partition )、呼叫搜索空间(CSS Calling Search Space )、路由计划(Route Plan )。Partition定义了相同“ reachability ”特性的设备，包括IP电话、电话号码、网关和 RoutePattern。CSS是一组规则，它定义了针对一个拨的号码，不同的设备应该搜索哪一个Partition ，CSS还提供拨号许可/限制，每个设备都可指定一个 CSS通过分区和呼叫搜索空间的定义，可以定义每个分机的呼叫限制等级， 如国内、国 际、市话、园区内、XX系统内、紧急特服号等。XX集团的电话通信系统项目的设计非常重要的，我们设计的编号方案分为:

42、使用运营商提供的号码资源，实现DID直拨分机号码；电话号码为A1,A2,A3,A4,C,D,E,F ；内部电话号码:A1A2A3A初网通或电信分配的局号,CDEF为内部分机号码;内部电话拨号:办公室之间拨4位分机号码;内部电话拨号方案体系结构数字处理RouteP attern灵活的呼叫路由一多种到达目的地的路径 数字处理一增加和除去数字呼叫限制一谁可以拨哪里第择在每个RDute Group 的基础上进行数字处理Basis（重写 RDute Pattern）* RouteGroup .Route* ListNo尝试第二选择 ：N入于选择尝试第（若选择RouteGroup第一选择丿 第二选择IP

43、WAN -CallManager集群匸！-M -氏醫不 -1 !a(一 PSTN远程地点外部电话：外线电话统一设计为拨“ 9”拨外线电话;4.4 内网中防火墙穿越的解决为了解决网络安全问题和地址资源匮乏等问题，大量企业和驻地网采用了 私有编址(RFC1918),并通过NAT防火墙来控制与公共网络的通信。NAT/防火墙 能够完成私有编址与公网编址的相互转化， 并设置相应的包过滤规则， 让不满足 条件的IP包不能够穿透NAT防火墙。NAT防火墙对HTTP等端口固定的一般应 用协议，只需要转换IP/TCP/UDP头，即可很好地实现穿透.但对于SIP/MGCP应用来说，是在控制信息中动态地协商媒体流端

44、口，信令 协议里面的 IP 地址也是私有的， 而私有 IP 地址在公网上是不能路由的， 动态分 配的端口为在NAT/防火墙上配置固定的包过滤策略带来了困难。ALG(Application Level Gateway)方式是最早出现的 NAT穿越解决方案。ALG是在传统的NAT上进行协议扩展，使之具备感知SIP、和MGC等呼叫控制协议的能力，从而完成呼叫控制协议的解析和地址翻译功能。思科的防火墙系统，能够支持 ALG功能，可根据需要在内网中进行安全隔离的位置部署，以解决语音业务的穿越问题。方法一：对于使用防火墙做上联隔离的环境， 通过升级为支持语音业务的防火墙这种方式涉及防火墙的升级和割接， I

45、P 话机应采用二级单位的预留 IP 地址段，并划分专门的Voice VLAN,使数据业务和语音业务流量互相隔离。方法二：对于使用防火墙、代理服务器、计费网关的环境，通过增加交换机和Trunk 连接的方式，支持语音流量的旁路这种方法不需修改原有安全和计费设备， 只需对上联链路升级为 Trunk 连接，对应增加一台支持 Trunk 的交换机，以在上联链路中划分数据流量通道和语音流量通道。POE交换机上的Voice VLAN通过一条单独的连线连接新增交换机，路由和网关设置独立于原有数据业务部分。4.5 IP电话系统对现有数据交换网络的改造要求目前，XX集团数据网络中，接入交换机的种类和品牌较多，既有

46、Cisco、3Com知名品牌产品，也有只具备普通功能的交换机。同时在IP网上承载IP电话业务，有两个关键因素需要考虑:关键因素一说明当前普通交换机能否支持使用方便：交换机支持POE供电米用支持POE方式的局域网交换机，将消除IP 电话外接电源存在的故障点，极大的方便用户使 用。（详见第节的描述）不支持关键因素二说明当前普通交换机能否支持话音质量：语音流量和数据流量的隔离及QoS呆证思科的IP电话机已内置了对语音/数据VLAN的 隔离支持，并可以进行 QoS的设置。局域网交换机也应该能够支持 Voice VLAN（如下 图所示），在交换机和思科IP电话之间使用，将 语音和数据流量分配到不同的 V

47、LAN中，并赋予 不同的QoS参数，实现语音流量的优先处理。不支持因此，建议在此次IP电话项目中考虑将局域网接入交换机进行升级，以实现对数据/IP语音业务的全面支持，同时提升整体网络性能。升级接入层的交换机:可考虑采用思科3560交换机（支持POE和Voice VLAN功能），替换原有的普通数据交换机；为IP电话业务和终端划分一个专用的 VLAN使用独立的IP地址段。原有接入层交换机与上级交换机及核心层连接方式保持不变，原有的数据 业务VLAN划分保持不变，原有防火墙/核心交换机/路由器等网络设备配 置保持不变，保证接入层设备升级对现网的各类业务没有影响。4.6系统管理IP通信网管系统需要覆盖

48、企业IP通信系统的网络基础设施、通信控制和客户终端设备以及应用。网管系统需要能够监测和控制承载网络的端到端服务质量，确保IP通信的业务品质。同时网管系统应简单易用，各项管理功能的操作界面一致，适合企业客户的使用并降低培训费用。管理系统功能完备并能够快速部署，无需集成商或客户二次开发。Cisco能够提供一套完整的IP通信管理系统，解决企业IP通信运营面临的所有管理挑战。Cisco的IP通信管理解决方案基于统一的 CiscoWorks管理平台，简 单易用，无需二次开发，适合企业用户的使用。在 XX 的电话通信系统中，除了 CallManager、Unity、IP 话机、MeetingPlace、语

49、音网关、通信功能和应用系统以外，相关的路由器、以太网交换机，以及承载网服务质量和IP通信服务业务质量都应该纳入到系统管理的范畴。4.6.1 IP通信业务系统管理CallMa nager系统自带的系统管理工具包括：BAT批量管理工具：大批量定义设置IP电话机和用户的增加、删除、更新。CDR呼叫详细记录：提供呼叫全程包括主叫、被叫、转接号码、起止时间等的内部和外部呼叫的记录，第三方计费系统可以通过ODBC等 SQL数据库访问工具获得实时的CDR信息。CDR呼叫详细记录分析和报告（CAR）:提供所有通话包括话机和 网关的统计和分析报表，包括详细的、总结和使用情况的报告。CallManager 实时监

50、视工具（RTMT :监视 Call Manager集群的:提供trace 跟踪和设备状态、系统性能、设备联接、CTI应用。Cisco CallMa nager Serviceability Trace分析。CiseoWorks 中提供的通信业务系统管理工具包括:CiseoWorks 语音管理(CiseoWorks Voiee Manager)IP 语音环境管理(ITEM , IP Tele pho ny En viro nment Man ager这些工具提供了 IP通信业务参数配置；主动式IP通信业务故障探测与报警；实时IP话机管理和用户呼叫统计；中继网关业务量统计等。从远程维护的角度，Ca

51、llManager 系统提供了以下工具：Cisco 安全 Tel netShow命令行接口Microsoft Win dows 2000 Performa nee Mo nitori ngISDN跟踪日志消息翻译器CiseoWorks2000 网管系统 路径分析接口 系统日志管理SNMP In strume ntationCDP支持4.6.2网络基础设施管理CiseoWorks LMS ( CiseoView ， RME Campus Manager )提供：路由器，交换机，网关，呼叫控制器等的管理;实现设备监视和操作系统升级，网络拓扑呈现，参数配置与备份， 网络故障探查与报警，设备资产统计等

52、功能。4.6.3 网络QoS策略实施与监控CiseoWorks QoS Policy Ma nager(QPM对全网进行集中式的QoS策略创建、部署和结果分析，它提供:网络端到端QoS策略的规划和实施（包括为IP电话业务提供智能QoS策略建议）；承载网络业务流量的统计、分析和运行监控。4.6.4IPC业务质量测量与验证提供:CiscoWorks LMS Internet P erforma nee Moni tor端到端IP通信业务的服务质量测量：单/双向延时，抖动，丢包率，MOS值，可用率等；服务质量下降时主动告警；实时/日/周/月的服务质量统计报表。4.7 IP电话机供电CISC OP电话

53、有二个以太网接口： 一个与以太网交换机相连，另一个与桌面PC 相接。(如左下图)3郴I!switch;PC/morksllttDn gDjia !一 问oe：所以IP电话与网络的连接方式可以有右上图示的三种方式。(1)电话与数据网络共用一套布线系统。IP电话作为二口以太网交换机。(2) 电话和PC分别连接到交换机。(3) 电话机的软件装载在PC上。思科的IP电话均支持以太网线直接供电，采用5类线的1,2对(1,2,3,6pin )，为电话提供-48V的直流电源。可以选择下面三种方式的一种进行供电:如果是新建的接入层交换机可以采用以太网直接供电的交换机。如果现有局域网的接入层交换机都不支持 Po

54、E功能，可以改造成支持以太网供电的交换机或使用有 PoE功能的供电配线架Patch Panel。另外也可以采用外置电源的模式，已有的交换机不需要改造。CISCO IP 电话可有三种供电方式：A、从墙上电源供电B、以太网交换机直接供电同样采用 5 类线的 1,2 对( 1,2,3,6pin )，为电话 提供-48V的直流电源。对与PC机相连无影响。CISCO交换机6000系列，4000系列, 3750、 3560系列均有相应的模块支持。C、对于不支持供电方式的交换机可采用CISCO的Patch Pan el(如下图)注意: 该方式将使用双绞线中的第 4/5/7/8 根线!4.8对第三方IP电话机的支持思科的CCM系统（呼叫管理器）支持国际标准的和SIP协议，能够与符合和SIP 协议国际标准的第三方IP电话机实现互通。不同话机的比较序号重要比较项目思科IP电话机第三方IP电话机1话机及系统功能超过175项少于20项2对国际标准的支持经过严格的第三方 专业机构测试（如：Miercom）难以完全保证3与思科IP电话系统的兼容性完全兼容部分兼容4产品技术服务支持可靠服