专员年度个人工作总结

1、专员年度个人工作总结【篇一】不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户 报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记 并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相 关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了 自己的成长。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠 道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中 之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着 客户的需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待；另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与 真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每 当为客户处理了问题而得到他

2、们的真心感谢时，我深刻的感 觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑 服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因 此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认 识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着电 话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运 转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话 中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户 电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线 进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐 席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和 催办，负责对工单处理结果的跟踪回

3、访，确保工单处理时效 和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常 问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径， 确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服 务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保 一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识， 减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反 馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议， 确保中心内信息传递的顺畅与高效。除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务 数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导 和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相

4、关数据。每 天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好 巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心 秩序井然，卫生整洁。随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客 服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多 新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识 很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时， 主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进 行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我 也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教 她们如何进行处理、解决问题。20xx已经过去，20xx刚刚开始，以后要走的路还很长， 自

5、身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然 选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力， 勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技 能，为了公司的发展做出的贡献。我相信，只要我在工作中 勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不 平凡的成绩。【篇二】在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司 销售部的普通职员，但是我对公司已经十分的了解了，对公 司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比 较的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利 的。今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他 人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不

6、断的开发 新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场 占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容 ！虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。20XX年我会尽量克服这方面的因素，及 时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受 总结1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务 后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品 销售排名情况；清理业务理手上的借物及还货情况3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析；4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的

7、问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通；5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不 是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在 的工作带来许多麻烦；6、协助大区经理的销售工作： 将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经 理，并辅助他们抓住定单； 经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在 问题及应对方案，以求共同提高 ； 合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习， 20XX年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：（一）努力做好每一件事情，坚

8、持再坚持 ！（二）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时 汇总；（三）客户关系的维系，并不断开发新的客户。（四）销售报表的精确度，仔细审核 ；（五）借物还货的及时处理；（六）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通；最后，想对销售过程中出现的问题归纳：1、新产品开发速度太慢。2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品 最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。 在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者 与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。3、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现 象，

9、采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去 与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这 样会让客户对我们的信誉度降低。4、发货及派车问题。5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提 醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售 人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非 常不好！6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不 会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一 句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了 许多弯路。7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产 品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并 当成合格

10、产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非 常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员 非常难堪。自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多 所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的 惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮 助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得 销售工作得及顺利进行。虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只 是小问题，不会影响我们公司的正常营业的，不过小问题会 影响我们的工作效率，所以我还是建议要加强各部门之间的 联系，将我们公司的业绩进一步提升上去。【篇三】我们每个人都是在不断的总结中成长，在不断的审视中完善

11、自己。20XX年自己也是在总结、 审视中脚踏实地地完成 好本职工作，现将 20XX年工作总结如下：1、招聘：按照公司的年度规划，通过公共招聘网、前程无忧、医药报、内部推荐等渠道进行人才招聘。招聘的岗位有：安全管理人员、研发人员，其中研发人员录用了1人。年底的中高层岗位竞聘是今年招聘工作的重点，共发布了10个岗位信息，从11月8日发布简历至11月25日截止，共收到简 历1742份，简历的基本上来自前程无忧。初试共安排了 74人，进入复试的有27人，其中的8人 从中脱颖而出与公司内部的 6人一起参加最后的竞聘。为配 合此次竞聘工作，精心设计了复试人员岗位笔试题，竞聘评 估打分标准，并努力协调安排好

12、面试时间，积极做好整个面 试过程中的后勤保障工作。2、培训：对于新入职的员工做了安全防范、员工手册、公司有关 规章制度等方面的入职培训，同时为新员工协助办理后勤手 续等工作，使新员工快速适应公司环境。自己则在10月份完成了人事管理继续教育的验证工作。3、社保、公积金、各类保险：每月在10日之前做好社保、公积金的缴纳工作，并与财务对帐完成各部门的费用分摊报表。5月及7月初完成了社保缴纳基数及公积金基数的调整工作，根据市总工会和公 积金管理中心的要求完成公积金缴存情况的自查工作。对于新入职的员工及时为其办理了社保、公积金、档案的转入，对于退休人员及时为其办理了退休手续及公积金的 转入手续。完成了一

13、年一度的残疾人保障金、欠薪保障金的缴纳。在职、退休职工住院保险和职工特种重病的续保工作。本年度为2位职工办理了特种重病的保险理赔。对于20XX-20XX年共6个未完成献血指标的名额作了献血补偿金处理，共计 7200元。4、福利：全年一次的高温补贴，全年二次的医药、购药补贴，每2月一次的交通费补贴都按时发放到每个员工的手里；。对于每二年一次的职工体险，先后比较了瑞美、美年、爱康国宾三家体检中心，最后确定了性价比较高的瑞美体检 中心，并将体检须知和体检卡发到每个员工手中。重阳节前 夕为退休职工购买了礼品卡。5、合同管理：本年度自我进公司以后，新进员工的合同签订1人；老员工合同续签4人；退聘人员退聘

14、协议书的签订1人。6、各类报表：每月底收集下属企业的人员信息并进行分类统计汇总， 按时上报人员信息分析。每季度完成季度报表和国资委统计 报表并及时上报。7、完成上药布置的工作：为配合20XX年校园招聘，年中的时候对本部及下属企 业的应届生招聘情况进行了调研。下属各企业出于人力成 本、用工需求、以往校招效果方面的考虑， 不需要招应届生， 所以此次上药组织的 20XX校园招聘会我们公司及下属企业 没有参加。上药集团为了增强人力资源管理信息的完整性、准确 性、实时性，改善日常事务劳动效率，将启动人力资源管理 系统项目建设。调研通知下发后，我认真细致地为此次调研 准备材料，并与同事一起接待了上药及用友公司人员的来访 调研，顺利完成了此次调研工作。近一年来，我虽然努力完成一些工作，但在有些方面还 存在一些不足之处，如专业水平、工作能力上还有待进一步 提高，对工作岗位的全方位认识还不够等等，这些问题，我 决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做 好本职工作，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好 以下三点来弥补工作中的不足：一、加强对人力资源专业知识的学习，参加人力资源相 关培训，做到全面深入的掌握本职工作的