20XX导游工作总结4篇

1、20XX导游工作总结4篇今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的 位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲 到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水 水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、 介绍我们的广场 介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个 角落。这就是我今年的第一个收获一一我的国导证、正因为 有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙 忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其 中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、 多

2、服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、 周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连 导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表 的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景 异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其 有反感。当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面 都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游， 但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样 仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务 作为一个海

3、边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们 的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要 了解他想需求什么？这才是一名懂得游客心理的好导游、这 才算是好导游。面对今年的第二个收获就是我有幸参加导游大赛，感受 了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水 平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只 因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看 题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的最高分。郭老师说一句话令我印象深 刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心 我等待着下一次的对

4、决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参 加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺， 是金子总会发光的我等待着那一天、今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队， 分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。 把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要 是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是对我来 说是一个全新的开始，我的目标是进入大连中国旅行社，踏 踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取 他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡 议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、 不强

5、迫游客消费、不在宣传中有虚假信息”。让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座 城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让 他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张 灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐 快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻 求快乐的。我们呢？就是制造快乐的机器把所有不快乐的因 素在我们这里都转化为快乐 、快乐、快乐、在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、 学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今 后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务导游年度个人工作总结 20XX导游工作总结（2）掐

6、指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试 图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入 *旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来200x年五月的时候带了一次青岛团，由于这次 准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对 这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理 问题，面临问题时要临危不乱， 以下是我带团来的大致小结：1:熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心， 多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议， 要做到有把握， 有依据，才能万无一失。2 :服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒 旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来 意想

7、不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等， 主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在 事先有个铺垫，效果就会好很多。3:注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理 好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4 :导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了 阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客 人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也 要学会随机应变来妥善处理。5 :书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因 此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总 结教训，积累经验。6 :维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当 你为客人利益着想

8、时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7 :最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一 个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不 同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理， 客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问 题，不要把问题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小 小的经历都看成是第一次来认真对待！ “路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多 车多 压力多），作为导游就要做到三心（

9、多一份细心，多一份小心，多 一份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细 心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围 内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的 游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以 迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时 导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分 的诚心去解决，事情终会得以化解。我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”！导游个人年终工作总结20XX导游工作总结（3）在我从当干事到当部长，我在旅游爱好者协会差不多有 两年的时间了。在这两年的

10、时间里，在师兄师姐的带领和指 导下，在每一次的旅游活动中，我学到了很多的东西，也从 中得到了很多的乐趣。旅游爱好者协会内部虽然分为很多的部门，女口：导游部，外联部，组织部等等，但是工作起来各个部门都是互相合作， 齐心协力地把协会的工作按时按质地完成。在我刚接手导游 部这个部门时，我对这个部门的工作还不是很熟悉，不清楚 导游部具体是做什么的，心里总是怕怕的，怕自己做不来， 做不好。但是，随着协会工作慢慢展开，我逐渐开始清楚自 己部门要做的工作，就像要组织一次旅游活动，导游部首先 就应该设计几条可行的旅游线路，然后再与其它部门进行讨 论，选出一到两条比较好的路线， 拿去宣传。等印好宣传单， 然后就

11、分派人道各大饭堂门口去宣传我们的旅游路线。如果 到时候有足够的人报名，我们就组成一个旅游团，为他们订 车，买保险，买门票，并为他们提供导游为他们服务等等， 我印象最深刻的一次就是带团到南岭国家森林公园，虽然我 当时还没有考导游证，但是因为在旅游爱好者协会，所以我 有这个机会去带团。但是那是我第一次带团，因为我从来都 没有带过团，也没有跟团的经验，虽然我的专业是学旅游的， 理论上的东西我学得挺多， 但是说到实践方面，我就很缺乏， 所以，第一次自己一个人带团，让我感觉很有压力，怕遇到 一些特殊的情况不会处理。但是到了出团的那一天，我的工 作开展得都很顺利，一切都没有我想像中的那么复杂， 最后， 整

12、个旅游活动在一片欢乐中结束。这一次的带团，让我学到 了很多平常在课堂上都学不到的东西，让我对下次的带团更 有信心。在招了新的干事后，我们曾计划先带干事到韶关最有名 的丹霞山去旅游，但是那时因为甲流传染得很厉害，学校和 学院都不让学生单独组织旅游活动，所以，我们的活动被迫 取消了。后来，有我们协会上一届的师兄师姐组织到我们学 校的后山去爬山，当我们爬到山顶的时候，从山顶望下来， 看到我们学校灯火通明，真的是一幅美丽的夜景。总的来说， 上个学期我们协会的旅游活动还是组织得比较少，希望在这 个学期里我们可以组织多一点的旅游活动，培养更多有经验 的师弟师妹。在当干部的一年里，我学到了很多的东西，我要感

13、谢旅 游爱好者协会，因为有旅游爱好者协会，我才认识到一些这 么好的朋友，学到这么多有用的东西，发现旅游是这么有意 义的活动。兼职导游年终个人工作总结范本20XX导游工作总结（4）即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从 来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都 希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从 我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或 许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理 解呢？今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业 的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，

14、还 要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的， 但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事 故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热 爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望 在明年会有好的发展吧！说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验， 只能说是一种互相学习吧 ！从拿上导游证的这一刻，我觉得 自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市 玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是 刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当 时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之

15、前有比我更早 进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做 了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到 这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊， 学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游 旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第 一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接 工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完， 然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她 带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队， 客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱

16、歌以后就 缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整 的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出 团了，但是这份工作工资收入太低， 我没坚持很久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和 锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比 我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让 我很快的成长，我也开始从 3个人的散客然后 30人的专列 带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到 的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自 己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个 工作还是很不错的，便一如既往的向前走。现在从国旅

17、出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些 乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是 国旅，我可能也就坚持不到现在。从开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所 有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚 一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游 的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，以前的 客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里 的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不 知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴 打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我 们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步 晚，我们导游的整体