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文档简介
1、物业质量管理职责、权限和沟通1 目的 对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通,以促进有效 的质量管理。2 适用范围 适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和 有关人员的职责、权限的规定及沟通。3 职责和权限3.1 总经理a) 全面领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及 法律、法规要求的重要性 ;b) 以顾客为中心,制定质量方针和质量目标,批准公司质量 手册及各部门工作手册 ;c) 主持管理评审 ;d) 确保质量管理体系运行所必要的资源配备 ;e) 负责拟订公司年度工作计划和工作总结 ;f) 负责召集和主持总经理办公会议 ;g) 负责公司各部门经理职务以上人员的鉴定、录用、
2、辞退等 工作;h) 负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批 ;i) 负责公司各类费用收支的审批 ;j) 履行公司安全,消防第一责任人的所有职责 ;k) 完成上级董事会,董事长授权或交办的其他任务。3.2 副总经理兼管理者代表a) 协助总经理抓好各项工作,对总经理负责。按总经理指示 和授权,在分管范围内负责 ;b) 确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持 ;c) 领导公司的内部审核,向最高管理者报告质量管理体系的 业绩,包括改进的需求 ;d) 确保在整个公司内提高满足业主和住户要求的意识,负责 监督物业管理服务质量,确保业主和住户满意 ;e) 代表公司就与质量管理体系有关的事宜负责对外
3、联络f) 对公司的服务负直接责任,定期组织召开安全工作会议, 实施监督检查 ;g) 负责公司员工的思想教育和队伍建设以及员工的招聘,奖 惩,辞退等管理工作 ;h) 负责组织制定,修改公司各项管理制度并监督实施。3.3 总工程师a) 全面规划公司服务设施、设备的添置、安装、调试、运转 和维修等工作,为质量管理体系的正常运作提供保障 ;b) 组织领导工程技术人员的岗位培训。3.4 质管部经理a) 协助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服 务质量监督、考评、管理工作,组织质量管理体系的内部审核b) 跟踪了解国家有关法律法规的最新动态,向公司领导及时 汇报并组织落实工作c) 组织采用适用的统
4、计技术进行数据分析,为提高服务质量 提供依据 ;d) 负责管理公司质量管理体系文件。3.5 管理部经理a) 确保质量管理体系在本部门的正常运行,管理和监督部门 员工按工作程序为业主、住户提供服务,达到公司要求、业主和 住户满意 ;b) 与客户沟通,识别服务需求,及时把他们的需求和期望转 达给相关部门处理,并监督落实,有效地处理客户投诉,建立良 好的客户关系 ;c) 负责对常规合同的归口管理 ;d) 定期组织召开业主大会 ;e) 组织策划各种为客户服务的活动,搞好社区文化建设 ;f) 为客户代收、代缴各种费用 ;g) 代表业主、住户就物业管理事务与政府相关部门协调处理h) 监督管理公司档案 ;i
5、) 负责服务所用物资的采购和仓储管理 ;j) 负责公司员工的招聘和培训工作。3.6 财务部经理a) 编制财务计划,作好预决算工作,监督检查公司的财务收 支情况,监督资金和资产的安全运行。定期向总经理汇报财务收 支情况,对总经理负责 ;b) 监督经济合同的执行情况 ;c) 审查公司经营管理和投资方案的效益 ;d) 负责公司内部财务工作的控制和协调,对各部门的财务收 支、成本核算、资金使用和财产管理等进行监督检查 ;e) 定期检查固定资产和流动资金,协助搞好物资盘点工作, 负责经济核算,对帐目做到日清月结 ;f) 负责资金筹集,管好各项基金,提高基金利用率,及时督 促交纳税和其他上交款项,定期向业
6、主和住户颂各项基金的使用情况。 3.7 工程部经理a) 负责公司所辖房屋建筑,公共设施,机电设备等技术管理 工作;b) 负责制定本部门的各项管理制度及应急措施,确保质量管 理体系在本部门有效运行 ;c) 负责对本部门各班组的工作进行检查,指导 ;d) 负责业主装修申请、 审批工作及较大规模的装修验收工作e) 负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施 计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作 ;f) 负责对本部门发生的重大事故, 组织调查分析及处理工作g) 对采购物资和提供服务的供方进行评价 ;h) 负责审核本部门提交的物品申购报告,并报总经理批准i) 负责本部门水、电、供暖等各专
7、业技工的工作技能的培训 及考核计划的制定,并配合管理部组织实施 ;j) 监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校 准工作。3.8 保安部经理a) 全面主持保安部工作,确保质量管理体系在本部门的有效运行;b) 负责指导监督公司管理物业范围内的安全防范工作,协调 公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故 ;c) 负责应聘保安员的资格审核 ;d) 负责组织实施对保安员的培训及考察,对不合格保安员提 出处理意见 ;e) 负责每月会同相关部门对各部门实施消防安全检查 ;f) 负责做好保安,消防用品的采购、验证、监督管理,并对 需要维修品提出申请。3.9 清洁部经理a) 对楼宇和小区的环境卫生实
8、施全面指导和监督管理,为住 户创造最佳的生活环境。 确保质量管理体系在本部门的有效运行b) 负责制定清洁服务规范,并组织实施 ;c) 对清洁员组织文化和岗位技术培训 ;d) 负责定期检查卫生,消毒等工作,评定工作情况,对员工 宿舍内务卫生定期监督检查 ;e) 负责定期巡视物业管辖区,检查各项卫生指标完成情况, 消除脏乱差等不良现象,现场督导清洁员的工作 ;f) 负责按标准对小区进行清洁工作量化考核,定期颂结果, 预防和纠正不合格项 ;g) 每周对各部门进行一次检查并作好记录,按月检评、不断 改进工作,提高质量。3.10 绿化部经理a) 全面负责管辖的绿化工作,创造优美环境,确保质量管理体系在本部门的有效运行 ;b) 根据不同的季节,制定并实施绿化计划,做到 四季常绿、三季花香 ;c) 按计划对员工进行岗位培训。3.11 经营部经理a) 全面负责开展公司的多种经营,确保质量管理体系在本部 门的有效运行,开展多项有偿便民服务 ;b) 与顾客签定特殊合同的归口管理 ;c) 对开展常规物业服务以外的重大经营项目进行设计和开发。4 内部沟通4.1 公司应确保在不同层次和职能之间, 就质量管理体系的过 程,包括
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