有效沟通的五步法

1、有效沟通的五步法【课程概述】在管理情境下，所有的沟通都指向一个目标-让他人行动职场中，更需要通过高效沟通让他人行动从而创造更高绩效！现代组织的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。本课程 以管理沟通理论和领导心理学为基础，着重讲解领导沟通的基本原理及方法和领导情境下的实用沟通技 巧两大内容。主要解决：管理与沟通是什么关系；是什么影响了我们的沟通；如何打动人心；如何倾听更清楚； 如何表达更明白；沟通中有哪些基本路径；沟通中的关键点与关键线；如何成为通情而达理的管理者； 如何通过沟通理顺人际关系，在沟通中如何变换领导角色；如何通过沟通整合资源，争取支持；如何通 过成

2、功的说服，达成领导工作目标；如何通过表达，在公众面前秀出你的风范。本课程将从达成有效沟通的五个步骤入手，分析沟通的基础，掌握沟通核心技能，通过情境模拟与 现场演练，帮助您提高沟通能力。本课程的导师将国际先进管理理论与丰富的职场沟通经验相结合，让 学员从课堂中学技巧拿方法，方便课后直接运用在工作中大幅提升管理效能。【课程目标】 塑造通情而达理的管理者。【授课方式】 理论讲授、小组演练、案例分析。【课程大纲】1.解决导致沟通失败的三个问题1.1 管理问题的80%是沟通问题1.1.1四级管理模式1.1.2 领导能力的非常6+11.2沟通的目标是行动1.2.1沟通从心开始1.2.2沟通的终点是什么1.

3、3导致沟通失败的三个问题1.3.1沟通前的盲人摸象1.3.2沟通中的自说自话1.3.3沟通后的不能行动成功沟通的五个步骤2.1解读双方利益起步2.1.1欲望驱动行动2.1.2四象限分析法2.1.3满意度分析法2.1.4约哈利分析法22分清沟通对象类型2.2.1人际沟通四大心理热键2.2.2八种工作状态2.3改善倾听2.3.1 倾听五法则2.3.2倾听的三个层次2.3.3阿尔代法2.4攻心说服法2.4.1 攻心上，攻城下2.4.2说服七式2.5让他人行动2.5.1承诺法强化行动2.5.2渐进法达成目标2.5.3反馈法改善业绩3、实用沟通五项全能3.1与上司沟通3.1.1 如何与上司沟通3.1.2

4、 请示与汇报要点案例：请示与汇报要领3.2与下属沟通3.2.1如何与下属沟通3.2.2表扬与批评的方法 323业绩辅导四问案例：有效说服要领3. 3平行沟通：如何跨部门沟通案例：争取他人合作要领3. 4 一对一沟通：如何有效交流案例：辅导谈话要领3. 5 一对多沟通：如何精彩发言案例：总结讲话要领3. 6沟通和创造和谐团队的关系授课导师：林海老师深圳中商国际管理研究院研究员PTT国际高级职业培训师中国政法大学公共管理硕士2009年全国百佳管理培训师【职业背景】林老师先后担任大型企业、民营企业董事总经理、行业协会总干事，报社总编等职，从事多年经营管理、人力资源及行政管理工作，积累了丰富的管理实践

5、经验。林老师的课程注重理论与实践的紧密结合,擅长的课程有培训师培训、领导力、管理沟通、人力资源实务、团队管理等。【研究课题】中高层管理技能类：中高层管理者领导力修炼、职业经理人职业化能力提升训练、中层管理者实用管理36技、职业精英的十六项习惯、团队建设与团队病防治、“两驱”变“四驱”-有效授权与 激励艺术、职业团队凝聚力五攻略、企业行政系统管理实务及技巧、职业军团七步训练 培训师、培训管理类：PTT职业培训师培训、TTT内部培训师培训、培训体系建设、人才生产线、现代企业培训创新沟通及公众表达：有效沟通五步法、管理沟通实用技巧、领导的沟通艺术、企业家风采演讲训练营、职业经理人公众表达技巧【主要成

6、果】中国人寿、招商证券、西南证券、广东发展银行、深圳发展银行、中国平安、中国房地产业协会（CCDPC）、 南方航空、华侨城物业、皇明太阳能、安徽外服（FESCO、力诺瑞特、创建业集团、嘉和集团、罗庚电能、中电集团、中航健身会、华宇集团、三一设计总院、江南集团、中深设计院、万科地产、富春东方、 万邦实业、福克斯电器、和亨物业等。【教学特点】林老师在教学过程中，善化深奥为生动，贴近学员需求，以能够指导和启发学员解决实际工作中的困惑 为发力点，不仅相授多年所学所悟，且与学员密切互动，在知识传递中启迪智慧，让学员在感悟中不断 提升执行能力。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊

7、，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内， 忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之 气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以

8、兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之， 则汉室之隆，可计日而待也臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣 于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难 之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月 渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室， 还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也