完整版银行先进个人总结

1、银行先进个人总结银行先进个人总结在即将过去的 20年里，在行领导和同事的关心和帮助下， 我始终保持着良好工作状态， 以一名优秀银行信贷员工标准严格要求 自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上 做出不平凡的成绩，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。作 为一名信贷人员， 我深深地明白业务技能的重要性， 只有充分掌握并 灵活运用， 才能使工作得心应手。 通过市分行相关部门的集中培训及 自己的积极钻研让我掌握了我行开展的各类信贷业务的基本技能。这一年里，我不断提醒自己，工作要认真、严格按总、分行制定 各项规章制度进行实际操作。 在我的努力下， 半年的工作中我个人没 有发生任何

2、一笔不良贷款， 并且在工作中不断丰富业务知识， 巩固技 能。在做好自己本职工作的同时，积极帮助其他同事，当自己遇到困 难的时候，也会十分虚心向其他同事请教。截止 20年末，我共发放贷款笔，金额万元，贷款 余额万元， 在做好本职工作的同时我积极发展连动业务， 20 年共计揽储万元，办理信用卡张，理财万元， QQ 卡及 淘宝卡共计张。在工作中， 我不光注重信贷规模的增长， 同样重视信贷质量的变 化，每日，查询贷款的资产质量成为我每天工作前的必需工作。我有 一笔个人商务贷款， 客户因经营情况发生变化从而导致贷款逾期。 逾2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创1/ 9 期首日

3、发生后， 我积极主动联系客户催收该笔贷款， 当该客户不在接 听联系电话时，我不等、不靠多次利用下班时间上门催收，在找不到 借款人本人时， 我积极联系借款人的相关亲戚、 朋友让其做好借款人 的思想工作及提供借款人其他联系方式。 借款人一年来虽然每一期都 会逾期，但在我的努力催收下，借款人都能将逾期贷款补足，并未形 成不良。回顾和检查过去，也有一些不足之处：自我要求不够高，当今社 会发展日新月异， 虽然平时非常注重学习， 但仍然有追不上时代的紧 迫感。知识面太狭窄，现今社会提倡的是一专多能的复合型人才，而 我对已有知识结构的更新还不够全面。新的一年即将到来。 今后我将加倍努力学习和工作， 以更高的

4、标 准要求自己，提高自身专业素质，以高效的、创造性的工作报答邮行 的培养和组织的关心，为邮行更加美好的未来而贡献一己之力。银行先进个人总结（ 2） “机遇总是垂青有准备的人，努力才是成功的基础” ，这是我的 信条。我是银行的一名普通员工， 09 年从大学毕业后应聘进 入银行工作， 先被分配到支行从事储蓄柜员工作， 11 年底竞聘成为支行的一名理财经理。在将近 5 年的工作中， 我一直以我的信条激励、支持自己，不断完善自己的思想品质，培养 自己积极的工作态度， 充实自己全面的业务能力。 现将我一年的工作 成绩总结如下：2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创2/ 9勤于沟

5、通，多渠道拓展客户主抓营销工作以来， 我始终认为要拓展客户市场， 首先就要让客 户信任我们，我们的服务就不应当是被动的，而应是主动、自觉和真 心的。从小事做起，只有通过实实在在的行动，让客户感受到自己的 服务是热情主动、真心诚意的，才能做好工作，达到我们的目的。出 于这样的想法， 上任伊始我就首先对支行的存量客户进行梳理， 挖掘 出一批有潜力的存款客户，与客户交朋友，融洽感情，增进友谊，热 情主动地宣传介绍我行的各项业务。 随时把得到的有价值的信息汇报 给行长，为领导决策提供有力的依据。金融市场同业竞争日益激烈，竞争手段层出不穷。在这情况下， 行长给我们指出的唯一的出路就是走出去 “营销”。为

6、此，我们走街串巷，跑企业、抓大户，采取融洽感情，增进友谊，以情吸存， 以情稳存，在办事的过程中，我特别注重以信办事，以诚待人。主抓 营销工作以来，我用严谨、细致、负责、热情的工作态度，认真学习 客户维护管理、 产品营销方法、 虚心向比自己业务能力强的同事学习 请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解， 及时准 确地处理和完成了行长交给的各种类型的业务难题。勤思善行，当好领导助手 银行重在服务，在工作上我主动为领导当好参谋、助手，积极为 支行的发展献计献策。 针对我支行服务中存在的问题， 认真分析原因 和不足，树立“服务无小事，服务从身边做起”的意识。把提升服务 质量，提高服务效率作

7、为一项重要工作来抓， 把服务管理扎扎实实地2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创3/ 9 落实在行动上，全力推进服务质量的提升。一、深入教育，营造浓厚的工作氛围。为把提高服务质量上升到 我行发展生与死、 兴与衰的高度来认识。 我经常回放观看了柜员业务 操作、服务行为等录像资料，真实地显示了每位员工的一举一动，对 照服务规范要求，反思查找在思想认识、服务态度、自身行动上的差 距。在网络寻找光盘视频等形象礼仪专业人士讲授的服务礼仪、 如何 应对客户等服务技巧， 和大家一起观摩学习， 从中领悟深层次的服务 内涵。二、突出重点，注重效果。 2013 年以争创服务网点为载体，我

8、 们从做实事入手，细微处着眼。配备了统一标识、统一宣传支架、统 一物品摆设，设置了客户一米线、尤其网银开办后，我们配备了网银 体验机，指定专人为客户进行演示， 指导客户进行个人网上银行操作。 同时规范服务言行，细化服务管理。在岗员工必须做到“三声”文明 用语接待客户，统一着装，仪表整洁，制定了卫生检查考核办法，实 行卫生区划分责任到人、 确保卫生环境整洁等等； 尽到大堂经理职责， 做到主动识别客户，开展咨询服务、推介产品，有效分流客户，引导 客户使用自助设备，保持良好的营业秩序。为规范服务流程，行长、 大堂经理和柜员各司其责，做到忙而不乱，有序服务，无论哪个岗上 出现空缺，都要及时补位， 防止

9、空岗，确保每一个客户都受到高度的 关注。心中有客户，诚信促营销，我有一个梦想，就是要把解放北路支 行建设成为一个服务最规范、客户最满意、业绩最优秀的品牌网点，2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创4/ 9 为了实现这个目标， 我和我的同事们将爱岗敬业、 无私奉献，在文明、 规范、优质、高效的服务中谱写出一曲奉献之歌。服务支行、热爱支行、献身支行，这就是我的追求！银行先进个人总结（ 3）两年前， 怀着对未来生活的美好向往， 怀着对银行工作的无限憧 憬，我成为了一名银行的普通员工，从那天起，在日复一日、 年复一年迎来送往的平凡工作中， 我不仅有对工作满腔热忱、 更有颗 追

10、求完美的心， 坚持不懈、 韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能 和服务水平，以务实求真、 一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然 豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿 态与领导同事一起为银行的发展贡献自己的力量， 从中我领略 到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感 受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好 评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件， 同时也高标准 严要求地给自己定下了工作目标： 严格要求自己， 不断努力提高自己 的专业技能， 不断扩充拓展自己的业务知识面， 亲切快捷地为每一位 顾客提供服务，成为一名基本功扎实、

11、业务知识全面、服务规范从容 的多面手。 两年来的实践也使我真正理解了服务的真缔， 理解了服务 的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识， 才能熟练掌握服务 的技能规程， 提高自身分析和处理问题的能力， 不断提高服务质量和 服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创5/ 9 满意度和忠诚度， 从而赢得客户的信任， 进而在激烈的市场竞争中赢 得更多更好的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示， 是无声的语言， 她传递着友好的信息， 她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银 行

12、的窗口， 柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象， 微笑 是员工心灵的窗口， 是职业风范有效展示形式。 只有发自内心的微笑， 才能和客户进行最真诚有效的沟通。 其实在每天的工作中， 随时随地 都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官” ，我做到 了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将 决定以怎样的态度对待我， 客户对我的态度， 实际就是我自身言行的 一面镜子，不能去挑剔镜子的不好， 而是要更多地反省镜子里的自己， 哪里不够好，哪里需要改进。 然而要使所有客户都对自己的工作表示 满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班 前准备工作做充分外

13、，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态， 养成微笑的习惯， 而且不仅仅是我自己微笑， 更要让我们的客户微笑， 这样就能让即使是初次到银行办理业务的客户也感到亲切， 在 给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。二、技能是提升服务水平的基础。古语云： “工欲善其事，必先 利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作 技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。银行 工作对我来说是一片崭新的天空， 所以我十分注重加强业务技能水平2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创6/ 9 的学习和提高， 深知技能是提高服务水平的基础， 只有掌握熟练的业

14、 务技能，才能在工作中得心应手， 更好的为广大客户提供方便、 快捷、 准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。三、知识是提高服务能力的坚强保证。人们往往习惯于把服务理解为态度 , 即态度好就等于服务好。其 实不然，服务有其更深刻的内涵 , 服务者必须具有良好的专业知识， 遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而 知识是提高服务能力的坚强保证。 良好的专业知识来源于平时的学习 和日常的实践。 我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用， 在 工作中学，在工作中提高，在工作中体会。 抱着“博学、审问、慎思、 明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师 傅

15、、领导的教导； 学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特别谨 慎，注意容易犯错的环节和细节， 遇到难点和问题时立即向师傅请教， 及时为客户解决， 做到熟能生巧； 做完业务后马上再想一想为什么这 么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中 提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上 进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。特别是今年对营业 部全体人员进行了服务导入训练， 对全支行人员的服务水平和业务技 能水平有质的提高。四、沟通是做好服务的有效手段 用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。 客户如果得到满足， 他会把他的喜悦向别人传递； 如果他的心情极糟，

16、 他也会把造成的原2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创7/ 9 因向别人倾诉。 这种效果不是简单的加减， 而是以 n 次方的形式进行 扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相 城支行的整体形象。 所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、 体 验客户的心态和具体服务的需求 , 以真诚换取客户的真情，从客户的 角度出发，想客户之所想， 急客户之所急，争取把工作做得最优最好。 我深知而要做到此还必须加强与客户的沟通与交流， 多了解客户的一 些的基本情况。面对客户的申诉，平心静气地倾听，认真分析原因， 研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解。不管

17、处理结果 如何，主动答复， 避免引起客户的抱怨，并学会运用一些处理应急事 件技巧，如“先处理心情，再处理事情” 。我们有一家具店客户，他 急需提现金到他行办理异地存款， 在告知他大额现金需提前预约， 他 急得情绪很激动，通过了解、结合我行现有的业务进行分析，为他提 供了大额异地汇款， 几分钟后对方客户很快地收到了货款， 及时发货 了，客户直说感谢。客户轻轻的一声谢谢，使我深深地领悟到“诚信 铸就品牌，服务编织美好未来”服务理念的深层涵义，并时时为自己 所在的岗位感到自豪。五、满意是服务工作不懈追求的目标。 优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中， “世上无 难事”，我相信，只要做一个有

18、心人，用心，诚心，信心，耐心，细 心处理第一笔业务， 接待每一位客户， 就可以以平凡的岗位上做出不 平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的 不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创8/ 9 异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地 称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉， 进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次 接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下 良好印象， 产生下次再来银行办理相关业务的内在冲动。 我相 信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技 巧，主动扑捉优质客户信息， 通过为客户办理业务发现和识别优质客 户并主动报告， 给行长或客户经理对客户做进一步的完善、 跟踪和维 护工作提供方便，可能会达到的效果。因此，优质体现在平时每笔细 小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与