不断提升服务品质努力打造群众满意银行工作总结

1、不断提升服务品质努力打造群众满意银行工作总结锦州银行党委在创先争优活动开展以来，以“提升服务品质，打造群众满意银行” 为主题，引导党组织和党员在为民服务实践中创先进、争优秀，取得了良好的经济和社会效益。强素质、树形象，着力提高为民服务本领。把提高为民服务本领作为重要任务来抓，努力打造思想素质高标准、业务技能高层次、优质服务高品位的党员员工团队。一是“亮牌示范” 。坚持“亮身份、亮职责、亮承诺”，采取佩戴党徽、胸卡和设立“党员责任区” 、“党员先锋岗”等形式，亮出党员身份，亮明岗位责任，全行共建立“党员责任区” 148 个，“党员服务窗口” 139 个，“党员示范岗” 163 个。组织分行营业窗

2、口通过公开栏、电子显示屏、公示板等形式，公开服务事项、工作流程、服务标准，接受群众监督。各营业窗口和党员共作出服务承诺 730 条，带动职工作出公开承诺 3217 条。二是“岗位练兵”。坚持“比技能、比服务、比业绩” ，引导党员职工提高业务素质、提升服务水平。银行党委开展了“好好工作、乐于奉献”全员培训活动，组织员工分期分批进行企业文化和服务理念培训，已培训64 批、2500 人。组织全行 4000 名员工开展岗位大练兵、 业务大比拼、技能大比武 50 多次，涌现出储蓄明星、信贷能手、服务标兵120 人。三是“定期点评”。坚持群众评议、党员互评、领导点评，在各营业窗口设置意见簿162 本，在各

3、分支机构设立监督举报电话，共收到群众意见、建议 214 条，针对这些意见建议认真进行整改，主动答复群众。组织营业窗口党员开展自评和互评活动108 次，对照先进查不足，对照标准明方向。 11 名行领导在基层建立联系点 41 个，深入基层开展点评 95 次。四是“党群共建”。坚持发挥群团组织的优势，开展争创“星级支行”、“星级员工”、“杰出员工”活动，全行共评选“星级支行” 20 个，“星级员工” 83 个，“杰出员工” 76 个。广泛开展“文明创建”、争当“学雷锋青年志愿者” 、“学郭明义标兵”等活动，全行共创建全国“文明单位” 1 个；国家级“巾帼示范岗” 1 个、“工人先锋号”3 个、“青年

4、文明号” 3 个；省级“文明单位”、“青年文明号”、“雷锋号”共计 15 个。我行被省银监局树为 “建设良好银行标杆行” 。创品牌、严管理，大力提高窗口服务质量。以打造“服务观念最新、服务面貌最佳、 服务效率最优、 客户满意度最高” 的“锦行品牌”为目标，强化管理，努力提高服务水平。一是创新服务方式。设立全国客服热线，为客户提供全天候、 跨时空金融服务。 开发移动、联通、网通、铁通、自来水、煤气、公交卡、住房维修基金等多项代收费业务。推出 7777 财富中心旗舰店，为贵宾客户提供个性化金融产品。二是优化服务环境。在营业场所普遍增设叫号机、休息区、电视机、饮料车、报刊杂志，为贵宾客户设立绿色通道

5、，客户只要告知金融需求后就可以上网、读报、饮茶。目前，锦州银行储户4000 万，贵宾客户过万，7777 卡发放 100 万张， POS 机突破 1000 台。三是前移服务窗口。深入开展“走进商户、走进社区、走进街道、走进校园、走进农村”的“五个走进”活动以及“访十万客户、与万人联谊”活动，共发放 5 万个宣传手册、 25 万份宣传单，解答群众疑难问题1.4万件。深入开展“关爱革命老前辈，贴心服务送到家”活动，为5 家军队干休所年龄大、 行动不便的离休老干部提供上门服务 523 次。四是规范服务管理。下发了营业网点员工服务礼仪规范 、营业机构标准化指导手册，对网点实行规范化、标准化管理，全面提升

6、客户满意度。促发展、惠民生，促进地方经济社会发展。秉承“服务社会、造福大众”理念，积极支持地方经济建设，造福一方百姓。一是加强对小企业、小门店、小摊位的支持，促进群众就业。推出“三小乐”系列信贷产品，共走访、登记小企业15220 户，发放贷款34.8 亿元，引起良好的社会反响。二是加强对县域经济的支持，促进群众增收。紧紧围绕锦州“大力发展农业产业化龙头企业、建设畜牧强市”的目标，支持农业发展，大力扶植有市场、有前景、科技含量高的农业产业化龙头企业。发放贷款 5.8 亿元，帮助五峰米业公司扩展上下游产业链，使公司年销售收入实现 14.4 亿元，利润 6000 万元，带动农户 12500 户，共增收 5000 万元。三是加强对教育和保障房建设的支持，改善群众生活。 发放 2000 万元支持棚户区改造， 发放 2400 万元帮助锦州市妇婴医院购买医疗设备，投入 7100 万元支持省农业经济学校改造校区 ,为促进全市社会事业发展作贡献。四是支持产业结构调整，