员工培训效果评价实施办法

1、员工培 训效 果评估 实施 办法 一 、 目 的 为 科 学 评 估 员 工 培 训 效 果 ，不 断 增 强 企 业 培 训 工 作 的 有 效 性 和 针 对 性 ，为 创 建 学 习 型企业 奠定良 好的 基础，根据培训管 理制度（试行）， 特制定本办法。 二、适用范 围 本办法适用于公司总部及各地子公司组织的各类培训。 三、相关责 任 培 训 效 果 评 估 工 作 由 公 司 人 力 资 源 部 门 负 责 统 筹 安 排 。相 关 业 务 部 门 在 组 织 各 类 培 训 时 ，培 训 组 织 者 应 配 合 培 训 效 果 评 估 管 理 人 员 ，具 体 做 好 培 训 效

2、果 调 查 、统 计 及 反 馈 工作。 四、培训分类 及培训效果评 估层次划分 （一）培训分类 培 训 按 照 培 训 内 容 及 培 训 目 标 可 分 为 观 念 类 培 训 、知 识 类 培 训 、技 术 业 务 技 能 类 培 训和管 理技能 类培 训等四类。如果培 训内容 跨多个类别，则根据培训主要 目标确定类别。 培训分类标准如下： 培训类别 培训内容 目的 观念类培训 培训 内容主要为企业文化 、企业价 值 观 、企 业 使 命 、企 业 发 展 战 略 等 内 容 ， 属于“情感领域”的培训 旨在引导学员在价值判断、 内在思维和精神面貌等方面 树立积极的态度，规范和强 化员工

3、对职业和企业的认同 和承诺，增强企业凝聚力， 提高员工士气。 知识类培训 培训 内容主要为企业规章 制度、产 品 知识 、业务技 术知识等完成 岗位工 作 所必 需的相关知识，属 于“ 认知领 域 的培训”。 旨在使学员了解和掌握与工 作岗位相关的知识。 技术业务技能类培 训 培训 内容主要包括文案写 作、程序 开 发 、计 算 机 操 作 等 通 用 技 术 业 务 技 能 以及 网络运行维护、业 务 洽谈、营 销 技巧 等专业技能，属 于“ 动作技能 领 域的培训”。 旨在使学员熟悉和掌握与技 术业务岗位胜任能力密切相 关的技能、流程、工具和方 法。 管理技能类培训 培训 内容主要为领导能

4、力 培训、员 工 激励 以及绩效管理等管理 技能，亦 属 旨在提高学员的管理能力， 熟练掌握管理工具和办法。 于“动作技能领域的培训” （二）培训效果评估层次划分及评估方法确定 培 训 效 果 评 估 根 据 培 训 内 容 、培 训 目 标 以 及 效 果 评 估 目 的 可 采 用 反 应 层 评 估 、学 习 层评估、行为层评估或结果层评估等不同的评估层次。 效果评估 层次 评估侧重点 常用评估方法 评估时间 评估主体 反应层 了解学员对培训项目 的满意度，包括学员 对培训策划、课程设 计 、培 训 师 授 课 水 平 、 培训组织者管理水平 以及培训设备设施是 否满足培训要求等方 面的

5、评价。 培训满意度问 卷； 培训结束时 培训组织单位 学习层 衡量学员通过培训对 所学知识、技能的把 握和熟练程度 案例研究，角色 模拟、笔试、学 习心得 培训进行中或 培训结束时 培训组织单位 行为层 评估培训对学员在实 际工作中的行为所产 生的影响，掌握学员 从培训项目中所学到 的技能和知识转化为 实际工作行为改进的 程度 直线经理评价、 下级评价、访谈 法 培训结束后三 到六个月 培训组织单位 结果层 判断培训对个人和组 织绩效改善的贡献率 绩效考核结果、 离职率、工作效 率、公司盈利水 平等 培训结束后半 年到一年 部门直线经 理，人力资源 部，公司领导 培训组织者依据评估层次确定相应

6、的评估方法： 培训类型 反应层评估 学习层评估 行为层评估 结果层评估 观念类培训 知识类培训 技术业务技能类培训 管理技能类培训 五、培训评估流程 1、制 定培训计划时，培 训组织者应在培训效果评估管理人员指导下，根 据培训的内容、 目标以及培训时间等因素确定培训类型，并据此确定评估层次与评估方法。 2、培训实施后，培训组 织者 根据确定的培训层次 和评估 方法，按照规 定时间 调查和收 集培训效果评估数据。培 训师、学员以及学员的直线经理和下级应积极配合培训效果评 估工作。 3、培训组织者应及时对 收集 到的评估信息与数据 进行整 理分析，并应 在培训 效果调查 和收集工作结束后两周内撰写

7、培训效果评估报告。 4、培训组织者在完成撰 写评 估报告一周内 将评估报告提交培训 效果评估管理人员， 并 反馈至相关人员。培训效果评估管理人员应根据评估结果监督相关人员的改进情况。 5、培训评估完成后，培 训组 织者将培训效果评估 的有关 资料移交培训 档案管 理人员。 六、评估实施 （一）反应层评估： 培 训 结 束 时 ， 培 训 组 织 者 应 组 织 学 员 填 写 培 训 满 意 度 调 查 问 卷 （ 附 表 1） ， 并 在满意 度调查 结束 后两周内完成撰写 培训满意度调查评估 报告（附表 2） 。 （二）学习层评估： 1、观念类 、知识类培训学习层 评估应采用笔试或撰 写学

8、习 心得的方法。 笔 试 ：培 训 组 织 者 应 在 培 训 结 束 后 一 周 内 组 织 学 员 进 行 笔 试 ，试 卷 内 容 由 培 训 组 织 者 根 据培训内容进行设计。 学习心得：培训组织者应在培训结束后，要求学员在一周内撰写并提交学习心得。 2、技术业务技能类学习 层评 估应采用实际操作或 模拟演 练的方式。 培训组织者应在培训过程中或培训结束后一周内，组织学员进行实际操作或模拟演练， 并根据实际操作或演练结果，在 进行实际操作或模拟演练后一周内完成撰写 培训效果 评估报告。 （三）行为层评估 1、技 术 业 务 技 能 类 培 训 行 为 层 评 估 ： 培训组织者应结合

9、实际情况，在 培训结束后一至三个月内，组 织学员填写 自我报告调 查问卷（ 附表3），和学员直线经理评价调查问卷（ 附表4）。并在问卷提交之后 一周内完成撰写培训效果评估报告。 2、管理技能类培训行为 层评 估： 培训组织者应结合实际情况，在 培训结束后三至六个月内，组 织学员填写 自我报告调 查问卷（ 附表3）和直接下属评价调查问卷（附表5）。并在问卷提交之后一周内 完成撰写培训效果评估报告。 （四）结果层评估 对 于 培 训 成 本 较 高 ，时 间 较 长 的 重 点 培 训 项 目 ，需 进 行 结 果 层 效 果 评 估 。结 果 层 评 估基于个人及团队的绩效考核结果，员工离职率，

10、公司盈利水平等指标。各 培训组织部 门可根据实际情况积极探索结果层评估的方法和工具。 七、评估结果反馈与应用 （ 一 ）实 施 培 训 效 果 评 估 后 ，培 训 组 织 者 在 完 成 撰 写 评 估 报 告 一 周 内 将 报 告 提 交 培 训 效 果评估管理人员，并反馈至相关人员： 反应层评估结果反馈给培训师； 学习层评估结果反馈给培训师和学员本人； 行为层评估结果反馈给学员的直线经理和学员本人； 结果层评估结果反馈给公司决策者及学员的直线经理。 （ 二 ）培 训 组 织 者 需 针 对 各 层 次 评 估 结 果 ，提 出 相 应 的 改 进 措 施 。培 训 效 果 评 估 管

11、理 人 员监督改进措施的实施。 1、针对 培训效果的反应层评 估结果 ： 培训组织者根据评估报告中关于培训组织管理的评估结果，对培训场地设施条件、 时间安排、培 训内容策划和形式选择等项目分类总结，明 确培训组织管理中主要的成功 经验以及不足之处，以待改进。 培 训 师 应 根 据 评 估 报 告 中 关 于 教 学 质 量 的 评 估 结 果 ，对 培 训 技 巧 、培 训 形 式 、教 材 选择、进度安排等项目分类总结，明确培训在教学方面的主要成功经验以及不足之处， 以待改进。 2、针对培训效果的学习 层评 估结果： 培 训 组 织 者 应 根 据 评 估 报 告 了 解 学 员 对 培

12、训 内 容 的 总 体 掌 握 情 况 ，并 衡 量 培 训 师 的 授课效果，为选拔和培养培训师提供依据。 培 训 师 应 根 据 评 估 报 告 了 解 学 员 对 培 训 内 容 的 总 体 掌 握 情 ，以 提 高 授 课 水 平 、改 进 授课质量。 学员应根据评估报告了解自己通过培训，在知识和技术业务技能方面的掌握情况， 总结经验与不足，并比较与全体学员的学习效果的差距，明确改进方向。 3、针对培训效果的行为 层评 估结果： 培 训 组 织 者 应 通 过 分 析 评 估 报 告 ，及 时 了 解 学 员 行 为 改 进 程 度 与 培 训 类 型 、培 训 策 划的关系，为不断调

13、整和完善培训策划及管理水平提供依据。 学员直线经理应根据评估报告了解学员通过培训的行为改进情况，适时进行沟通， 帮助学员制定行为改进措施，为合理挑选员工参加培训提供依据。 学 员 应 通 过 评 估 报 告 了 解 自 己 培 训 后 的 行 为 改 进 表 现 ，总 结 经 验 与 不 足 ，并 通 过 比 较与全体学员的行为改进效果差距，明确改进方向。 4、针对培训效果的结果 层评 估结果： 培 训 组 织 者 应 通 过 评 估 报 告 ，总 体 了 解 和 掌 握 培 训 投 入 产 出 情 况 ，为 加 强 培 训 规 划 、 控制培训成本、提高培训收益提供依据。 公 司 决 策 者

14、 应 根 据 评 估 报 告 综 合 了 解 和 掌 握 培 训 对 企 业 发 展 的 贡 献 情 况 ，明 确 培 训 价值，为重大培训决策提供依据。 学 员 的 直 线 经 理 应 通 过 评 估 报 告 了 解 学 员 通 过 培 训 的 绩 效 改 进 情 况 ，努 力 创 造 良 好 的培训成果转化环境。 附表 1：培训满意度调查问卷 请在 ABCDE中选择最合适的答案，填写在括号内。 1、你认为此次培训的目的明确吗（） A、非常模糊 B 、比较模糊 C 、一般 D、比较明确 E 、非常明确 2、你认为培训师的授课水平如何，如表达清楚，讲述生动，对培训内容有独特见解，对进度与现场气

15、 氛把握很好（ ） A、很差 B 、比较差 C 、一般 D 、比较好 E 、很好 3、你认为培训师讲课时认真负责吗，如准备充分，态度友善（） A、不负责 B 、不太负责 C 、一般 D 、比较负责 E 、非常负责 4、你认为培训师能否将所讲授的内容与企业的实际情况结合（） A、不能 B 、比较差 C 、一般 D 、结合得较好 E 、结合得非常好 5、你认为培训内容与培训目的是否一致（） A、不一致 B 、有些不一致 C 、基本一致 D 、比较一致 E 、非常一致 6、你认为培训内容对你的工作有帮助吗，如适合工作和个人发展需要（） A、没有帮助 B 、帮助不大 C 、一般 D 、比较有帮助 E

16、、很有帮助 7、你认为培训内容是否容易理解掌握， （ ） A、非常难 B 、比较难 C 、一般 D 、比较容易 E 、很容易 8、你认为培训形式是否适合于你学习此次培训的内容（ ） A、不适合 B 、有点不适合 C 、一般 D 、比较合适 E 、很合适 9、你认为通过此次培训，你的理念 /知识/ 管理技能 /技术业务技能方面是否有收获（） A、收获很小 B 、收获较小 C 、一般 D 、有些收获 E 、收获很大 10、你是否愿意将此次培训所学到的理念/ 知识/ 技能运用到实际工作当中去（） A、不愿意 B 、有些不愿意 C 、一般 D 、比较愿意 E 、非常愿意 11、你对此类培训还有哪些改进

17、建议 形式： 内容 附表 2：培训满意度调查评估报告 培训项目名称： 培训日期： 年 月 日 培训类型 （观念、知识、技术业务技能、管理技能） 培 训 师： 参加培训人数： 回收有效问卷数： 主要内容： 评分标准 ： 1、选项赋值： A=1分；B=2分； C=3分； D=4分； E=5分。 2、满意度标准 很不满意： 1分;不满意：分（含分） ；一般：分（含分） ；满意：分（含分） ；很满意： 5 分（含分） 。 一、分项满意度结果（以平均分来计算） 培训的规范性（ 1 题）分，属于 培训师（ 24 题）分，属于 培训内容（ 57 题）分，属于 培训形式（ 8 题）分，属于 学员的收获（ 91

18、0 题）分，属于 二、满意度总体平均分为： 等级为： 三、对开放式问题（ 11 题）的总结： 改进建议： 四、本次培训中的经验与不足。 经验： 不足： 评估报告填写人： 填写日期： 年 月 日 附表 3：学员自我报告调查问卷 （行为层评估） 培训项目名称： 培训日期： 年 月 日 培训类型： （观念、知识、技术业务技能、管理技能） 培训师： 主要内容概述： 填写说明：本问卷由学员本人填写。 感谢您从百忙中抽出时间来填写这份问卷。本次调查是为了解您在工作中运用培训所学技能的情 况。您的支持和配合对公司培训的发展非常重要，我们对您的回答和有关数据将严格保密。 1-5 题是单选题，请在 ABCDE中

19、选择最合适的答案， 6、7 题是主观题。 1、这项技能为您解决工作中的问题提供的实际帮助有多大 A 、小 B 、较小 C 、一般 D 、较大 E 、大 2、在物质条件上，您在工作中使用本次培训的技能的频率有多高 A、低 B 、较低 C 、一般 D 、较高 E 、高 3、您使用这种技能是否方便 A、 不方便 B 、不太方便 C 、一般 D 、比较方便 E 、方便 4、公司或部门在多大程度上支持您使用这项技能 A、 不支持 B 、不太支持 C 、一般 D 、比较支持 E 、支持 5、这项技能使您的工作效率有多大提高 A、没有提高 B 、提高很小 C 、有一定提高 D 、提高较大 E 、提高很大 6

20、、为有效提高行为改进程度，您认为在培训和工作环境方面还需要哪些改善 7、您对此类培训有什么意见与建议 报告填写人： 填写日期： 年 月 日 附表 4：学员直线经理评价调查问卷 （行为层评估） 培训项目名称： 培训日期： 年 月 日 培训类型： （观念、知识、技术业务技能、管理技能） 培训师： 主要内容概述： 学员姓名： 部门： 说明：本问卷由学员上级填写。 感谢您从百忙中抽出时间来填写这份问卷。本次调查是为了了解您的下属在工作中运用培训所学 技能的情况。您的支持和配合对公司培训的发展非常重要，我们对您的回答和有关数据将严格保密。 1-5 题是单选题，请在 ABCDE中选择最合适的答案， 6、7

21、 题是主观题。 1、 他（她）在工作中使用本次培训的技能的频率有多高 A、很低 B 、比较低 C 、一般 D 、比较高 E 、很高 2、这项技能为他（她）解决工作中的问题提供的实际帮助有多大 A 、很小 B 、比较小 C 、一般 D 、比较大 E 、很大 3、组织的制度与文化在多大程度上支持他（她）使用此项技能 A、 不支持 B 、不太支持 C 、一般 D 、比较支持 E 、很支持 4、您在多大程度上支持他（她）使用这项技能 B、不支持 B 、不太支持 C 、一般 D 、比较支持 E 、很支持 5、使用这项技能使他（她）的工作效率有多大提高 A、没有提高 B 、提高很小 C 、有一定提高 D 、提高较大 E 、提高很大 6、您觉得他（她）在使用这项技能方面还有什么需要改进的 7、您对此类培训有什么意见与建议 填写日期： 年 月 日 附表 5：学员直接下属评价调查问卷 （行为层评估） 培训项目名称： 培训日期： 年 月 日 培训类型： 培训师： （观念、知识、技术业务技能、管理技能） 主要内容概述： 学员姓名： 部门： 说明：本问卷由学员直接下级填写。 感谢您从百忙中抽出时间来填写这份问卷。本次调查是为了了解您的上司在工作中运用培训所学 技能的情况。您的支持和配合对公司培训的发展非常重要，