公司信访工作制度

1、公司信访工作制度信访工作制度为了保持和谐密切的党群关系、干群关系保障信访人的合法权益规范信访工作和信访行为提高信访工作质量和效率构建和谐、稳定的发展环境根据法律、 法规的有关规定结合公司实际制定本制度。一、指导思想以“三个代表 ”、科学发展观重要思想为指导认清形势、明确任务、抓住重点规范信访工作为公司改革发展稳定服务。二、信访工作的方针和原则 方针：热情接待诚信服务提高效率坚持原则满足公司员工的正当要求。原则：执行党的政策和国家的法律、法令坚持实事求是一切从实际出发坚持谁分管谁负责。三、信访工作职责受理登记、转办、催办和处理员工来信来访承办上级交办的信访问题。了解和掌握信访动态综合分析来信来访

2、反映的情况和问题及时向上级领导反映办理情况。信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的由各部门归口负责处理、答复属于综合性的由综合管理部负责协调、处理重要来信来访必须经分管领导批阅。综合管理部是办理员工来信来访的职能部门凡上级单位转来的信访问题一律由该部受理、 转办、催办和答复信访日常工作由党务工作干事负责。综合管理部受理转交的信访问题有关部门承办完毕后需将承办意见反馈到综合管理部统一答复来信人或交办单位。综合管理部做好来信来访受理、登记、答复等工作并进行备案。重大问题应视情况向分管领导或上级单位汇报情况。四、信访工作程序登记。收到来信后信访人员要做到当日拆封、登记无特殊情况不得拖延接到来电或来访

3、时要当即登记。送阅。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题要及时送呈领导阅批并根据领导批示意见送交有关部门及时处理。批转。凡属信访问题由综合管理部登记分类按公司领导阅批意见送交有关部门处理并对重要来信负责催办。查处。对员工来信来访需要进行调查核实的要及时组织调查调查情况和处理结果要在信访处置登记表上记录并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。对上级要求上报结果要直接派人或责成有关部门派人查处。报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题形成查处报告并经领导同意后上报。五、信访工作要求自觉执行党和国家的方针、政策、法律、法规实事求是坚持原则秉公

4、办事。热情接待礼貌待人耐心细致按信访处置登记表 （附表一）表格要求如实记录做好解释说明和疏导工作。严守国家机密和公司秘密遵守信访保密纪律不得扩散来信来访中反映的情况和问题。严格遵守保密制度不得将信访反映的问题泄露给与信访管理无关的人员甚至是泄露给被举报人或与问题有关的部门和单位。处理来信来访要及时。一般来信来访周内处理完毕疑难问题要向来信来访者说明情况做好耐心细致地解释、 疏导工作口头或书面答复时限一般不得超过一个月。需转交各部门办理的问题综合管理部应从接收之日起三日内转交给有关部门。对上级交办的来信来访问题要按照要求在规定的时限内用书面材料上报处理结果。六、信访工作失职追究对由于工作责任心不

5、强导致对员工来信来访不按时转办、登记、答复未造成严重后果的对其进行批评责任人要作出书面检查。对因工作失职造成严重后果产生不良影响的或对待员工来电来访态度恶劣与员工发生争吵产生不良影响的对直接责任人和相关领导视其情节处理。七、信访渠道来信：湖北省武汉市江夏区庙山小区民泽路号武船重安公司综合管理部收件人：党务干事邮编：来电：传真：电邮：fengzhencom来访：综合办公楼楼室八、考核信访工作执行情况纳入月度精神文明建设考核列入督办事项的按照相关制度执行考核。信访处置登记表编号：年第号总第号接访、登记接访人接访时间来访方式 来访来信 来电 邮件 传真 其它主要情况描述：送阅、批转根据上述反映情况请部配合进行调查、处理于月日前将结果反馈到综合管理部。编制：批准：责任部门签收：时间：