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文档简介

1、售后维修部表格 填表日期: 客户名称 地址 电话 传真 联系人 电子邮件 产品名称、型号 故障/缘故 服务项目 客户确定/意见 备注 保修期内 已过保修期 其它 编号：S H-FW01 （二）售后跟踪服务表 日期: 购买日期 姓名 品名、规格 保修卡号 使用情形 单位地址、电话 编号：S H-FW02 （二）产品检修表 客户名称 联系方式 产品名称/型号 检修人/日期 检修结果 需更换的零件（注明价格） 备注保修期内 已过保修期其它 编号：SH-FW03 （四）客户投诉登记表 投诉种类：填表日期: 客户名称 电话 客户地址 受理日期 服务项目 服务时刻 客户要求 处理意见 制表人 部门经理 编

2、号：S H-FW04 （五）客户投诉月统计表 投诉 日期 客户名称 品名 规格 投诉 内容 修理 日期 修理 人 处理方式 缺失 金额 备 注 返修 退货 折价 编号：SH-FW05 （六）客户呼入记录表 呼入客户名称 电话 呼入时刻 呼入内容 名称/型号 故障/缘故 备注 保修期内 已过保修期其它 i己录员 完成情形 已通知 其它 编号：S H-FW06 （七）客户呼出电话记录表 呼出者 呼出时刻 客户名称 电话 呼出内容 处理意见 备注 编号：SH- FW07 （八）客户回访表 填表日期: 客户名称 地址 联系方式 产品使用情形 使用状态良好 一样不太好使用 服务方式 专门中意 差不多中意

3、 不中意 服务流程 专门中意 差不多中意 不中意 服务环境 专门中意 差不多中意 不中意 对我公司服务人员的中意程度 及时性 专门中意 差不多中意 不中意 主动性 专门中意 差不多中意 不中意 有效性 专门中意 差不多中意 不中意 技能 专门中意 差不多中意 不中意 服务态度 专门中意 差不多中意 不中意 有何建议或要求 回访人 回访时刻 号：SH-FW08 （九）售后修理部工作人员奖惩登记表 年度: 姓名 奖惩事项 奖惩记录 警告 记过 大过 嘉奖 记功 大功 编号：SH-FW09 （十）售后服务人员纪律处分通知单 填写日期： 姓名工号 职位 所犯过失 擅自旷工 多次迟到 有意从上级正当命令

4、 客户投诉一个月投诉三次（含）以上 发生日期： 多次躲避工作 工作时赌博 行为不检点 有意不以正确方法工作 处分结果： 批判警告 记过大过 停职 由年月日生效。 备注 编号：SH-FW 10 （）售后服务人员培训申请表 填表日期: 申请部门 申请人 培训时刻 总时数 培训地点 培训讲师 受训人员 培训内容 培训器材 部门经理审核 主管领导批准 编号：SH- FW11 （十二）人员调动、晋升申报表 填表日期：编 号： 姓名 性不 年龄 学历 专业 到岗日期 申报类不 岗位调动 晋 爭升工资 职务晋升 原位 部门 调位 部门 职务 职务 工资 工资 调动晋升缘故 生效日期 备注 原部门经理 现任部门经理 编号：SH-

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