员工面谈制度

1、员工面谈方案 1. 为加强员工对企业的归属感和忠诚度， 增进公司内部的团结和谐， 达到沟通思 想、交换意见、增进理解、形成共识的目的，深入了解员工的心与思想动态。 2. 适用范围：新员工入职面谈、 员工转正面谈、员工奖惩面谈、员工异动（晋升） 面谈、员工离职面谈等。根据面谈类型展开谈话，并做好相应记录。 3. 新员工入职面谈 有效的处理新员工在适应公司文化、 环境、与上司相处及工作本身中遇到的问题 和困难，正确引导或疏导新员工融入公司，提高新员工的留存率。同时，及时发 现不适合的员工，避免产生试用期后辞退成本。 新员工初次面谈在入职后 3 天，基层员工由人事专员或人资经理约谈， 中层管理 人员

2、由人资经理约谈，面谈的主要内容：了解对公司制度、福利是否知晓，整体 印象，工作困惑，相处关系及沟通，并提供相应的指导及帮助。 新员工试用期面谈分别在 1 周/2 周/3 周，基层员工由部门主管 / 经理（生产部由 班组长）约谈，面谈的主要内容：工作流程、工作职责、工作困难及人际沟通等 方面；中层管理人员由分管副总约谈，面谈的主要内容：部门组织架构、部门职 责、管理技能、工作困难及人际沟通等方面。 4. 员工转正面谈 新员工转正面谈在转正截止日期前，基层员工由由部门主管 / 经理约谈，中层管 理人员由总经理约谈， 面谈的主要内容： 试用期表现和能力评价， 转正后工作安 排及待遇，听取员工的建议和

3、意见。 5. 员工奖惩面谈 奖惩面谈，基层员工由由部门主管 / 经理约谈，中层管理人员由分管副总或总经 理约谈，面谈的主要内容： 对期间工作表现或贡献进行表彰， 勉励其继续成长进 步；工作处罚，引导其认识到自身的错误或不足，纠正改进。 6. 员工异动（晋升）面谈 员工异动（晋升）面谈，基层员工由由部门主管 / 经理约谈，中层管理人员由分 管副总或总经理约谈， 面谈的主要内容： 工作表现评价，对其个人发展提供指导； 如涉及岗位变动，说明对新岗位的职责要求。 7. 员工离职面谈 离职类型区分：趋利型如高工资、职务、工作环境、培训机会等；负气型，同事 或上级言语不合赌气离职； 厌恶型， 对公司、上级

4、的管理方式不满或工作强度超 出心理承受符合；试探型，以辞职来试探公司底线，以达到升职加薪等目的；外 力型，工厂或住宿搬迁造成不便、家庭变故等客观原因。 员工挽留面谈，基层员工由部门主管 / 经理约谈再由人资经面谈，中层管理人员 先由人资经理约谈， 再由分管副总约谈， 如有必要最终由总经理面谈， 面谈的主 要内容：了解离职真实原因，确定离职类型，针对性挽留，并听取反应。 员工劝退面谈，基层员工由部门主管 / 经理约谈再由人资经面谈，中层管理人员 先由人资经理和分管副总约谈， 面谈的主要内容： 了解工作表现， 引导其认识不 足，听取辩解，告之员工具体的辞退方案。 8. 面谈记录整理 根据面谈类型做

5、好相应的面谈记录， 对记录进行调查了解或通过与该岗位的其他 人员进行沟通，确定员工反馈情况的真实性。 整理面谈记录， 提炼面谈信息， 反应员工动态及公司人力资源状况， 据此提出的 改进公司政策、管理制度方面的建议，报公司领导参考决策。 附件一：面谈类型对应表 对象 类型 面谈人 面谈内容 备 注 基层 员工 新员工 入职 3 天 人事专员 或人资经理 对公司制度、 福利是否知晓， 整体印象， 工作困惑，相处关系及沟通 入职 1 周 /2 周 /3 周 部门主管 / 经理或 生产部班组长 工作流程，工作职责，工作困难，人际 沟通 员工转 正 转正截止 日期 部门主管 / 经理 试用期表现和能力评

6、价，转正后工作安 排及待遇，听取员工的建议和意见 奖惩 部门主管 / 经理 工作表彰，勉励继续成长；工作处罚， 认识错误，告知处罚决定，帮助纠正改 善。 员工异 动（晋 升） 部门主管 / 经理 工作表现评价， 对其个人发展提供指导； 如涉及岗位变动，说明对新岗位的职责 要求。 员工离 职 挽留 部门主管 / 经理 人资经理 了解离职真实原因，确定离职类型，针 对性挽留，并听取反应 劝退 部门主管 / 经理 人资经理 了解工作表现，引导其认识不足，听取 辩解，告之员工具体的辞退方案 中层 经理 管理 人员 新员工 入职 3 天 人资经理 对公司制度、 福利是否知晓， 整体印象， 工作困惑，相处

7、关系及沟通 入职 1 周 /2 周 /3 周 分管副总 部门组织架构，部门职责，管理技能， 工作困难，人际沟通 员工转 正 转正截止 日期 总经理 试用期表现和能力评价，转正后工作安 排及待遇，听取员工的建议和意见 奖惩 分管副总 / 总经理 工作表彰，勉励继续成长；工作处罚， 认识错误告知处罚决定， 帮助纠正改善。 员工异 动（晋 升） 分管副总 / 总经理 工作表现评价， 对其个人发展提供指导； 如涉及岗位变动，说明对新岗位的职责 要求。 员工离 职 挽留 人资经理 分管副总 / 总经理 了解离职真实原因，确定离职类型，针 对性挽留，并听取反应 劝退 人资经理 分管副总 了解工作表现，引导

8、其认识不足，听取 辩解，告之员工具体的辞退方案 附件二：面谈 参考问题（参考盖洛普 Q 12 测评法设定） 一、日常面谈题库 （一）问题目的：员工要明确自己需要努力的方向，才是通向成功的路径。了解 员工对岗位职责认识及自身定位是否清晰明确，知道上级主管对员工的工作要 求。 1、你现在个人的主要工作内容是什么 2、你认为公司目前对你的工作要求明确吗 A. 非常明确 B.比较明确 C.有些不明确 D.基本没有规定 3、你之所以这么回答，你认为主要原因在于 : A. 公司没有明确部门职责B.部门职责明确了，但部门内部分工不明确C. 主管要求的和公司的规定有一定出入D.其他 （二）问题目的：为员工工作

9、所需的材料，办公用品，设备的齐全是支持员工工 作的首要行为，也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。 4、在日常工作中，你认为工作所需的材料，办公用品，设备齐全吗 A. 很齐全 B.基本齐全 C.缺少很多 D. 基本没有 5、你认为造成这种现象的原因在于 : A. 公司从来就没有设备 B.公司曾经配置，但得不到补充C.其他员工 （三）问题目的：个人兴趣与岗位需求的契合，是做好工作的重要条件 ; 若先天 优势与岗位契合，工作可能出类拔萃。 6、在日常工作中，你觉得得心应手吗 A.很顺利，没有多大的困难 B.比较顺利， 仅有一些困难 C.不太顺利， 困难 很多 D. 很不顺利，工作难以开展 7、你认为

10、你对工作相对胜任的主要原因是 : A. 以前有这方面的工作经验B. 个人学习能力较强 C. 领导，同事帮助较 多 D. 岗位工作难度不大 8、若工作存在困难，你认为工作不顺的主要原因在于 : A.公司组织，流程方面的原因 B. 部门内部分工方面的原因 C.个人对该工作 性质不适应 D. 个人专业能力水平有待提高 （四）问题目的： 表扬是最好的沟通。 因工作得到的表扬与赞许同因工作本身而 获得的成就感同样重要， 部门是否给予适时的激励与表扬， 影响到员工工作的积 极性。 9、在过去的一周里，你是否因工作表现而受到表扬A. 有 B. 没有 10、你所能记起来的因工作表现不错而受到表扬是在什么时候

11、A. 一个月内 B.三个月内 C.有过，但记不清出了 D.印象当中好像就没有 （五）问题目的：离职不是离开公司，而是离开主管。所有员工都希望员工们的 意见收到公司的重视， 而是否有此种感觉取决于公司与部门如何倾听和对待员工 们的意见，尊重让员工更加有信心。 11、你的主管和你沟通工作的情况是 : A.主管经常主动找我沟通 B. 主管有时候主动和我沟通C. 我主动 找主管沟通 D. 相互之间很少沟通 12、在日常的工作中，你经常向主管发表你的意见吗 A.经常发表 B. 不太经常发表 C. 很少发表 D.按指示执行，不发表 意见 13、对于你发表的意见，你感到受到重视了吗 A.受到了高度的重视 B

12、. 比较重视 C.予以考虑了 D.无人理睬 14、在日常的工作当中，有人鼓励你继续发展吗 A. 有不少的人 B.有一些的人 C.很少有人 D.从来没有人 （六）问题目的：挖掘员工的自我优势， 才干并鼓励员工们在适合的方向上发展， 是部门主管的重要工作。 15、对我进行鼓励的人主要是 : A. 本部门的主管 B.本部门同事 C.其他员工同事 D.上述都有 16、在过去的六个月间，部门有人和你谈及你的进步和成长吗 A. 经常谈及 B.有时谈及 C.偶尔谈及 D. 没有谈及 17、如果有谈及的话，和你谈及的主要是 : A. 部门主管 B.比我资格老的部门同事 C. 同一入职的同事 D.上述都有 （七

13、）问题目的：为员工提供学习与成长的机会，是更加高效工作的重要条件 18、在过去一年里，你感觉你在工作中有机会学习和成长吗 A. 有很多的机会 B.有一些机会 C.很少的机会 D.基本没有机会 19、你部门内部组织的培训次数为 : 次/ 月 次/月 次/ 季度 D.几乎没有组织过 20、你所参加的各级培训中，你感觉收获如何 A.收获很大 B. 有些收获 C.收获不大 D.没什么收获 （八）问题目的：良好的工作氛围有助于培养员工对公司的忠诚度 21、在本公司中，你有没有一个最要好的朋友 A. 有很多不错的朋友B. 有一两个不错的朋友C.不错的同事关 系 D. 普通的同事关系 （九）问题目的：开放式

14、提问，了解管理盲区。 22、你还有其他对公司提的意见和建议吗 二、离职面谈参考题库 （一）离职原因 1、你是如何做出离职决定的 2、你决定离职的主要原因是什么 3、你决定离职的其他原因是什么 4、在你决定离职的原因中，你最在意的是什么 5、你在公司有什么好的或开心的或满意的经历吗 6、你在公司有什么沮丧的或困难的经历吗 7、你觉得自己的角色发展或定位适当吗 （二）争取挽留 8、撇开导致你决定离职的原因， 是什么使你起初决定与公司长期共同发展事业 9、公司怎样才能留住好的员工（不再失去像你一样优秀的员工） 10、当情况好转，你会考虑重新回公司吗 11、如果合适，是否可以谈谈或重新考虑你留在公司的可能性 12、你需要我们为你提供一些帮助，以更好地决定下一步应该怎么做吗 （三）了解人资市场 13、你是否能够谈谈你的去向 14、是什么吸引你想加入他们 15、他们能够给到你的待遇如何 16、他们提供了什么重要的条件正是我们这所缺少的 （四）收集建议 17、你对公司的绩效考核系统有何看法 18、你对公司的激励机制有何看法你认为它本应如何进行改