保安外包服务质量检查标准

1、XXXXXXXXX 公司 保安业务外包服务质量检査标准 检 査 项 目 检査内容 评判标准（含检査形式） 每项不 符合 扣分值 ,岗 位工作 规范 口保安领班工作规范 2检查、考核本班次保安人员 的岀勤、仪容仪表及工作态度， 发现问题及时纠正。 没有检查记录 没有对员工的出勒做考核记 录 有员工仪容仪表不符合现彖 ，负责泄期检査分管范围的 消防设施器材是否齐全及淸洁工 作，检査结果记录在K消火栓月 检卡、K灭火器检査卡、K火火 器检査表内。 消防器材未按规左左期检査 消防器材存在明显积灰 没有在检查卡内做检査记录 呵负责工作场所的环境卫生 检查，确保物品摆放整齐有序、 环境卫生干净整洁、设施设

2、备状 况良好。 现场环境卫生不符合、物品 没有按统一规定摆放。 “如发现突发性事件及急性 案件，应设法采取应急措施，制 止事态的扩大，并注意保护现场， 及时向上级报告。 发现突发事件事故没有阻止 事态扩大的措施。 没有及时报告甲方管理人 员。 没有采取保护现场的有效措 施。 屮遇雨雪天立即安排相关人 员在入口处放宜警示牌。 没有及时放置。 ，每天巡视本班组员工行为 形象的执行情况，发现员工有违 反员工行为形象要求的现象，按 违纪处理。 没有巡视检査记录。 不能及时发现员工违纪现 象。 发现员工有违纪现象不能及 时处理。 呵在接班的半个小时内尽快 熟悉当班人员、园区环境、安全 接班后没有按时了解

3、并熟悉 园区情况。 检 査 项 目 检査内容 评判标准（含检査形式） 每项不 符合 扣分值 情况。做好班次交接工作，并将 当天值班情况记录在K保安当值 及交接班记录表内。 没有记录当天值班情况 “保持保安各岗位的通讯联 系和协调工作。 保安对讲机不能保持畅通。 與检査记录表： K保安当值及交接班记录 表 K消火栓月检卡 K灭火器检査卡 K灭火器检査表 要求记录规范，不遗漏，不 开天窗，字迹淸楚，没有涂改， 用黑色水笔记录。 门岗工作规范 5立岗时，严格按照管理部规 立时间站立于规泄的位置。 没有按规定时间立岗，站立 位置不当，站立姿势不正确。 ，“礼貌引导访客，做好访客登 记工作，并记录在K人

4、员进出登 记表）1中。 没有为访客提供礼貌微笑服 务。 在规泄人员进出需要登记的 时间内，没有进行登记。 w维持车辆进出秩序，引导车 辆驶向正确的停车位，并及时通 知车辆管理保安员。 车辆进出要引导，使其按车 行方向前进，并及时通知车辆管 理员。 没有乱停放现象。 对所有进岀的车辆进行登 记，记录在K非办公时间车辆停 放记录表中。 没有对外来货车出门进行开 厢检查。 在规立时间内对所有进出车 辆进行记录，有不登记或漏登记 现象。 w严禁拾荒、小摊贩、推销人 员、携带宠物及家禽家畜人员进 入物业管理区域，对衣冠不整者 谢绝其进入物业管理区域。 没有发现或者及时劝阻这些 人员进入园区。 “对门岗内

5、部及周边的清洁、 绿化做好相应的涓理保洁工作。 门岗周边环境不淸洁，周边 绿化有枯死现象。 门岗内座椅、门窗积灰。 门岗内物品放置不整齐。 门岗内墙而有明显污损痕 迹。 门岗内的设备积灰，没有及 时淸理。 检 査 项 目 检査内容 评判标准（含检査形式） 每项不 符合 扣分值 ，看见有处?？标识的车 辆要敬礼示意，做好停车的引导 工作，并在必要时提供帮助。 平时要熟悉重要客人和主要 领导的车牌号，做到服务不遗漏， 敬礼姿势要规范，并及时跟进停 车服务 5检査记录表： K物品岀门单 K人员进出登记表 K非办公时间车辆停放记录 表 K垃圾淸运服务质量记录 表 要求记录规范，不遗漏，不 开天窗，字迹

6、淸楚，没有涂改， 用黑色水笔记录。 2巡逻岗工作规范 W严格按管理处指定的路线和时 间进行巡逻。 在巡逻中有没有按规左时间 巡逻，没有按规泄路线巡逻。没 有按规龙巡逻后及时记录，或提 前记录。 *巡视所有消防器材（灭火 器、消火栓）等是否齐全，是否 处于正常状态，并做好书而记录。 不发生遗漏情况，检查后有 问题，没有记录。 祝巡视各设备房门是否关闭 等。 没有及时发现未关闭的各类 设备房门窗，包括业户的门窗。 ,巡视各通道以及外围区域 的灯光是否足够或需要调换，并 做好记录，及时通知维修人员进 行维修或更换。 在巡逻时，没能发现灯光不亮现 象。没有记录并报修。 负巡逻时，留意设施设备运行 情况

7、，如发现设施设备损坏，应 及时报告领班，并书而记录于K保 安巡逻记录表中。 在巡逻中应能发现较明显的 设备问题，发现可疑问题及时报 告领班及甲方各类人员。 吋巡视楼层各通道，禁止任 何人在公共疋道及消防通道处堆 放任何物品。 在巡逻时，发现公共走道及 消防通道上有人正在堆放物品要 及时制止，如没有看见堆放者应 调查，将这些情况记录，并及时 报告甲方物业管理人员。 如巡逻中发现可疑人员时应 予以询问或监视，必要时应及时 在巡逻中不能及时发现可疑 人叭 检 査 项 目 检査内容 评判标准（含检査形式） 每项不 符合 扣分值 报告当值保安领班安排支援力量 以应不测。 发现可疑人员没有及时跟进 盘査询

8、问，没有及时报告领班。 心阻止无关人员在园区区域 闲逛、推销、派发传单广告或从 事其他骚扰性活动。 没有及时劝阻这些人员在园 区管理区域内的活动。 W巡逻时，发现破坏緑化、环 境的行为应予以阻止。 没有及时阻止。 沖巡逻时，如接获投诉，应仔 细礼貌听取，并做好记录且立即 汇报领班处理。 没有耐心礼貌的听取客户投 诉意见，表示出不耐烦情绪。 听取业户意见后没有及时记 录并反馈甲方物业管理人员。 閔检査记录表： K保安巡逻记录表 要求记录规范，不遗漏，不 开天窗，字迹淸楚，没有涂改， 用黑色水笔记录。 ,管 理规程 ”保安班组交接班工作规程 “物品进出査验规程 /呆安巡逻工作规程 “应急钥匙管理规

9、程 “保安设备设施使用规程 保安员工在日常服务工作中 没有按规程操作实施的 没有按工作规程操作实施， 并造成客户投诉和一左不良影响 的。 3行 为规范 A保安仪容仪表要求工作规程 0值岗仪表 ”制服应穿着整齐和淸洁。 头发应泄期修剪及梳理整 齐。 C胡子应刮好。 。手指甲应泄期修剪及保持 淸洁。 皮鞋保持淸洁干净。 。上班时不吃蒜味很浓的食 物。 从必须佩戴工作标牌。 没有按规定执行的 严值岗礼貌 4见到相熟的业户，应有礼貌 的打招呼。 没有主动打招呼，提供微笑 服务。 M对所有客户的提问，应有礼 貌的耐心回答。 对客户的提问有问必答，不 知道的应该记录下来，或者带其 到管理部。 检 査 项

10、目 检査内容 评判标准（含检査形式） 每项不 符合 扣分值 ME值岗时应尽量而带笑容，保持 亲切友善的形象。 在客户前没有亲和的而带微 笑的形象。 痰值岗形象 d站岗时着装整齐，腰板挺直， 切忌歪歪斜斜，损坏保安员精神 形象。 值岗时没有按规左站立，存 在有损形象的姿态。 不可在而对客户时抽烟和吃 零食，更不口J咬着香烟或食物和 客户讲话。 在客户面前吃零食，在客户 而前抽烟。 ,经 现场培 训应掌 握的能 力 P设备设施方面 W掌握管理区域内消防设施 设备分布状况。 不能掌握辖区消防设施设备 分布状况。 “掌握管理区域内消防设施 设备正确使用。 不能掌握辖区消防设施设备 正确使用. ，掌握应该由保安使用、控制 的各类开关、阀门。 不能掌握辖区设施设备使用 状况，不按规左开启或关闭相关 设施设备的开关，不能掌握开关 的位置。 伊处置突发事件的能力 心应熟悉掌握本园区有关的 各类应急预案。 不了解各类紧急突发事件应 急预