上半年交叉检查汇报材料

1、上半年交叉检查汇报材料上半年交叉检查汇报材料各位领导、各位同仁： 大家好！首先感谢省高管局领导（届时根据现场检查组人 员职务定）和各位行业同仁于百忙之中到我们随 xx 公司检查指 导工作，这既是一次学习交流的机会， 也是促进和谐共进的平台， 对你们的到来，我们表示热烈的欢迎！随 xx 高速服务区秉承“以人为本、 服务至上”的理念， 以 省交通厅、 高管局每年开展的主题竞赛活动为载体， 倾力打造服 务品牌，努力展示行业风貌，积极传承百荣集团“小赢在智、大 赢在德”的企业文化，大力倡导“共商大事、风雨共担、共同努 力、财富共享”的管理模式， 努力打造独具特色的“大道随 xx” 服务品牌。如今服务区

2、环境优美、管理规范、服务优良、人和气 顺，力求以崭新的面貌迎接每一位过往司乘朋友。下面，我把今年上半年服务区建设管理的基本情况作个汇 报，在去年工作的基础上， 今年我们重点抓了“一唱响、 六强化”， 进一步提升了服务区建设管理水平：一、唱响行业服务新理念如：所长唱响“为您服务是我的 责任，您的满意是我的追求。”；管理人员唱响“创先进站所， 筑行风基础，优化服务，为您解难。”；保洁员唱响“为您营造 洁净、环保、清新的世界，是我的追求。”；保安唱响“您的安 全是我的使命，热情服务是本份，生冷横硬要不得。”；经营单 位经理唱响“端正行风，服务经济，一心为民。”；餐厅服务员 唱响“用心工作，微笑服务，

3、吃的放心，喝的顺心。”；超市服 务员唱响“优质服务，热情待客，让您买的放心，用的安心。”； 汽修站员工唱响“关爱生命，关注安全。”；加油站员工唱响“开 展阳光服务，建设文明窗口，让每一位司乘朋友感到满意。”。通过唱响服务理念，确定了服务区内每一个工作岗位人员 的努力方向与奋斗目标。二、强化活动载体，提升服务内涵 为满足司乘多元化出行需求，结合“ xx 交通攻坚突破年” 的有关要求，我们在两个服务区开展了“我帮你”主题竞赛活动， 通过每月组织一次专项活动，每季度开展一次分析讲评和先进表 彰，亮化服务区窗口形象，提升整体服务质量和服务水平。三月 份我们开展了“学雷锋、做好事” 活动，要求所有服务区

4、员工 为司乘人员做一件力所能及的好事； 四月份开展了“文明服务月” 专项竞赛活动，通过服务礼仪培训，在员工队伍中全面普及和推 广文明用语、微笑服务；五月份开展“安全与你我同行”活动， 通过免费发放省内高速行车路线图、 安全驾驶小卡片，在服务区 综合楼大厅循环播放安全出行教育警示片， 为司乘人员提供各类 安全便捷服务；本月正在开展的是关爱“特殊群体”爱心行动。 计划通过购买残疾人士专用轮椅， 帮助残障人士购物休息等形式， 让司乘中的这一特殊群体也能体会到服务区“家”的温暖。三、强化目标管理，提升落实责任每月针对省高管局暗访和自身各种明查暗访中发现的问题， 逐一进行分析研究解决， 力求从基础工作上

5、进行防范， 因而修订 了服务区管理绩效考核办法 。结合省高管局暗访检查的项目， 从检查考核的力度、 频率及分值三个方面进行相应调整， 做到每 周由服务区管理所， 每月由主管部门， 每季由公司领导带队对服 务区全面工作进行考核， 以上考核结果均与单位和个人绩效挂钩， 通过奖惩的形式来约束经营单位和员工的经营行为和服务意识， 切实做到工作有监督，目标有激励。四、强化便民设施，提升硬件档次 今年来，针对运营期间显现出来的各种硬件设施的缺陷， 及时进行维修和更换， 增设了免费手机充电站。 针对长途客车司 机休息难的问题， 监利服务区率先开辟了 8 间客房供长途客车司 机免费使用。 为满足客人不同的口味

6、需求， 监利服务区新增设了 特色面馆。五、强化品牌创建，提升服务实力 我们坚持把品牌建设作为文化建设的着力点和制高点，以 品牌建设引领文化建设， 以文化建设保证品牌铸造， 不断提升服 务品位。一是打造“声音”工程，用温馨甜美声音传递正能量，专 门制作了文明服务音频文件， 并为此添置了播放设备， 营造安全 温馨的休闲购物环境，让语言体现服务。二是规范日常文明用语。“您好！我是当班保洁员，地面 刚做完清洁，比较湿滑，请您小心以防跌倒！”；“您好，公厕 设备正在维修中，给您带来不便，敬请谅解！”；“您好！我是 超市服务员，请大家有序购物。”；“对不起，让您久等了。请 走好，欢迎再次光临！ ”一声声甜

7、美的问候， 一句句亲切的提醒， 用文明用语传递正能量， 莲 山课件 让司乘朋友感受我们的真 诚、真挚、真意、真言。三是整理公示各类投诉咨询救援电话，自觉接受广大司乘 朋友监督。四是整理编写了服务区简介并制作成背景文化墙，增 进司乘人员对服务区内外部环境的了解。六、强化业务培训，提升员工素质针对服务区新进员工多的实际， 今年 4 月份邀请 xx 市商业 服务学院老师， 对服务区全体新进员工进行了服务礼仪、 火灾防 治等方面的培训，共计培训员工 100 余人次，通过培训，员工业 务素质有所提升，服务意识明显增强。七、强化集中管控，提升应急水平编印下发了 服务区突发事件应急预案手册 ，进一步明确 了

8、组织领导机构， 对十四类常见突发事件进行详细规范， 做到决 策在一线，决断在一线，确保决策的科学性和权威性。此外，我 们还以硬手段打造软环境， 采取一系列有效措施， 挖掘潜力实现 保畅通、保经营、保管理，特别将经营单位人员信息、进货渠道 建立登记台帐，纳入内业资料管理中，做到人员信息可查，进货 渠道可控，确保管理有制度可依，处理有制度可循。各位领导、各位同仁，今年以来我们在服务区建管上做了 一些工作，进行了一些有益的尝试和探索，但随 xx 高速服务区 工作还处在发展和积累阶段， 在品牌创建、 文化内涵方面还有待 加强和挖掘。 今后工作中， 我们将进一步学创“三新”， 共建 xx 省高速公路服务区美好未来。一是打开新视野：携手中石油，浙 江奥盛，迈向全国舞台，引入全国媒体视