2018年审计工作计划范文样本与2018年客服个人工作计划汇编

1、2018 年审计工作计划范文样本“ xx时”期是全面建设小康社会的关键时期。为了充分发挥审计监督在促进社会主义经济、 政治、文化和和谐社会建设中的职能作用，根据国民经济和社会发展第十一个五年规划 ，结合审计工作实际，制定本规划。一、今后五年审计工作的指导思想是，以邓小平理论和 “三个代表 ”重要思想为指导，以科 学发展观为统领，继续坚持 “依法审计、服务大局、围绕中心、突出重点、求真务实 ”的审 计工作方针，认真履行宪法和法律赋予的职责，全面监督财政财务收支的真实、合法、效 益，在推进社会主义经济、政治、文化、社会建设中发挥更大作用。二、今后五年审计工作的总体目标是，以审计创新为动力，以提升审

2、计成果质量为核心， 以加强审计业务管理为基础，以 “人、法、技 ”建设为保障，全面提高依法审计能力和审计 工作水平，进一步加强审计工作法制化、规范化、科学化建设，积极构建与社会主义市场 经济体制相适应的中国特色审计监督模式。三、今后五年审计工作的主要任务是，认真落实修订后的审计法，全面加强审计监督。 继续坚持以真实性为基础，严肃查处重大违法违规问题和经济犯罪，治理商业贿赂， 惩治腐败，促进廉政建设。 全面推进效益审计，促进转变经济增长方式，提高财政资金使用效益和资源利用效率 、效果，建设资源节约型和环境友好型社会。 充分发挥审计监督在宏观管理中的作用，注重从政策措施以及体制、机制、制度层面 发

3、现问题并提出审计意见和建议，促进深化改革，加强宏观管理。四、在审计内容和审计方式上坚持 “两个并重 坚持财政财务收支的真实合法审计与效益审计并重，每年投入效益审计的力量占整个 审计力量的一半左右。以专项审计调查为主要方式，以揭露严重损失浪费或效益低下和国 有资产流失问题为重点，以促进提高财政资金使用效益和管理水平为主要目标，全面推进 效益审计，到 xx 年初步建立起适合中国国情的效益审计方法体系。 坚持审计与专项审计调查并重，每年开展的专项审计调查项目占整个项目的一半左右 。重点调查国家政策法规执行中存在的问题和重大决策的落实情况，关注财政资金使用效 益和涉及群众切身利益的突出问题，促进国家相

4、关政策制度的落实和完善。五、继续着力加强三项基础工作： 实行科学的审计管理，不断创新审计管理方式和方法，整合审计资源，促进提高审计 工作层次和水平。着力完善审计质量控制体系，进一步规范审计行为，防范审计风险。 进一步探索和完善信息化环境下新的审计方式，大力开展计算机审计，积极推广先进 的审计技术方法，促进提高审计工作效率和质量。2018 年客服个人工作计划XX ，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历了平生的好多 “第一次 ，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机 回首 XX 年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚 至就连经济危机和股灾也偏偏就让

5、我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨! 不幸的是我们也随着金融危机一起 “牺牲 ”幸;运的是增长了见识，增加了应变能力 ;感慨人生的奇遇 !我于 XX 年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时 的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜 孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧， 懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始 销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎

6、 样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中 表现较差，以致于我在 XX年度总共就没有出多少动态终免 （算下来就是个位数 ）。从 XX 年 总的业绩来看，我的表现不是很好，从 XX 年 4月份到 XX 年 10月份，我的业绩基本上都是保 持增长的，但是突然在 11月和 12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：1、10月份以前可利用资源比较多， 10月份以后没有足够的资源 ;2、10月份以前电话打得比较多， 10月份以后电话打得比较少 ;3、10月份以前维护比较到位， 10月份以后维护的网员态度都不是很好4、10月份以前给网员讲解比较多， 10月份以后基

7、本上都没有怎么讲解。在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注 重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况 和问题大致有以下几种：1、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行（在李老师的指导下已掌握了此技术 ）;2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错（弹红叉出来 ）;3、首富软件的报错。例如：数畅的错误;4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序， 再点击就报错 （到现在都还没有解决 ）;在XX 这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤

8、痕累累但收获颇多，首先是本 人听了 XX 年八大高手的课程，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次， 经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无 一幸免于难。例如： 600211、 600871等，但总结了上次亏损的教训，我在 10月份买的 60055 0小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。XX 年的工作布局和计划：布局：1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解;3、讲解过程中敦促客户带人 ;4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;5、上门维护做到细心、耐心、用心 ;6、重点给网员讲解精神网络