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文档简介
1、编号: _软件维护服务合同甲方: _乙方: _签订日期: _年_月_日第1页共4页甲方:乙方(服务方):甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则,经双方友好协商,就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见,特签订本合同。一、合同适用说明1 本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。2 甲乙双方签订本合同,表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则,视甲方主动放弃乙方所提供的服务。二、服务内容1乙方提供的服务内容:1)产品标准咨询:乙方负责承担甲方所使用软件中产品的标准咨询。2)热线支持:指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。3)现场维护:指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题
2、的过程。4)功能改进:指根据甲方要求对软件功能进行改动。(费用另计)2乙方的服务承诺:1)乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后,在当日内给予响应并提供服务。2)未经甲方许可,乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。3)乙方提供给甲方的服务,必须按照合同规定的服务内容进行。4)如果标准升级不到位下次同种标准升级不再收费。第2页共4页3乙方的权利1)保留因技术、设备或国家政策因素等原因对软件业务的服务功能、操作方法作出修改、调整和取消的权利;2)乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任;3)协议期
3、满后,甲方如不按期续缴下年度服务费,乙方有权暂停对甲方提供的相应服务。三、甲方责任:1甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。2甲方应建立相关制度,以确保软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全,为软件正常运行提供保障。3甲方定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管。4甲方在应用过程中发现软件出现异常,应及时与乙方取得联系,并记录当前故障现象,便于乙方作出诊断。5甲方在乙方服务人员服务完成后,配合检查软件系统运行是否正常。四、收费办法和合同期限1服务费金额:(大写)服务方式及响应时间A、服务方式有电话、传真、E-mail 、远程通讯维护、信函及上门服务;B、乙方将先以电话的
4、方式了解甲方需要解决的问题,并为甲方提出处理的办法,引导甲方自行解决,实在无法解决时,乙方派员上门解决;第3页共4页2合同有效期为一年,自年月日至年月日止,期满合同自动中止。3合同合同满后,双方协商,甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务,但双方必须重新签署新的服务合同。五、争议处理1甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议,或者对与有关的事项发生争议,双方应本着友好合作的精神进行协商。2协商不能解决的,依照中华人民共和国合同法,任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。六、其他1本合同未尽事宜,由甲乙双方协商后产生书面文件,作为本合同的补充条款,具备与本合同同等法律效力。2对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式,并经双方签字确认后生效。3本合同为双方唯一的正式协议,其他任何方案
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