售楼部水吧员工作总结（共6篇）

1、售楼部水吧员工作总结（共6篇） 第1篇：售楼处水吧员工作总结售楼处水吧员工作总结个人工作总结是应用写作的一种，是对自己已经做过的工作进行理性而系统的思考，也就是把你一年来的工作情况进行一次全面回顾与完整梳理。下面是的工作总结，欢迎阅读。售楼处水吧员工作总结1采取自我剖析、对照检查、自身评价、思考研究的方法对已经所做的工作作出客观理性的结论。要清楚总结的内容有哪些。一年下来，个人做了大量的工作，在一份总结里要把所有做过的工作都写进去是不可能的也无必要。所以你必须要将工作事项进行高度提炼与浓缩，选择主要的、重要的、突出的材料。1、总结的内容必须要有一年来工作情况的综述和叙述。根据你所处单位的实际情

2、况，有的简单点，有的详细些。这部分内容主要是对全年工作计划的执行与落实、工作目标的实现及工作任务的完成等情况作出阐述，并对客观因素与主观因素、有利条件与不利条件、内部环境与外部环境等进行分析。2、总结的内容必须要抓住过去工作中已经取得的成绩与缺点、经验与教训这个中心材料。取得了哪些成绩，成绩有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;存在缺点是什么，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的;好的经验有哪些，值得大家学_与日后传承;教训有哪些，必须吸取与警惕。一份好的工作总结都应将这些讲清楚，否则，就失去了它的目的、意义和作用。3、总结的内容应该要有对今后工作的想法或看法。这部分内容可简要书写个人对今

3、后工作的打算、计划、设想、决心以及向单位提出自己的意见、建议和要求等。根据今后的工作目标、任务和要求，吸取以往工作的经验和教训，明确努力12。企业回收资金41,504,443元。其中售楼部全年销售62套，成交金额6,772,729元，占总销售业绩的16.31%，仅位于忠孝分公司居第二位。参照本年度营销组织实施方案，已经圆满完成预定销售目标。回顾今年销售取得的优异成绩与公司领导制定的一系列促销和宣传措施是分不开的。一、在房产营销方面1、年4月1日，乙酉年清明祭祀大典在我公司塔陵园区举行，金秋乐园售楼部在园区设置了大型展台，并安排了专职销售人员进行现场咨询。2、年5月25日至29日，四川老年大学庆

4、祝建校20周年和首届中老年健康文化艺术节在成都新华公园隆重举行。公司在会场设置了近30M2的展区，整个活动期间到金秋乐园展场接受咨询的客户近万人次，发送客户参观车28车次，参观客户近3000人次，取得了不错的效果，为金秋乐园的销售工作作了很好的铺垫。3、年9月28日至29日，10月8日至12日，成都市老龄委和四川省老龄委分别在成都市人民公园举办的重阳敬老节活动，我公司在参展过程中，仅剩的20余套被大家抢购一空。同时也为金秋乐园二期的销售做宣传，并在现场进行了意向客户登记。2文章来源网络，仅供参考4、年10月14-17日，山水人居新津县第二届房交会在新津县体育馆举行，我公司会同新津县10多家大型

5、的房产开发商参展。同时金秋乐园被新津县房管局评为唯一一家最具人文关怀的楼盘。二、在营销内控方面，由于企业模式、销售方式、房源情况等的不同，主要有以下几方面的工作。1、房屋单价及房款回收。在房源控制上，严格按公司要求控制房源，做到每天进行清理并及时更新，保证上报的数据真实准确;价格上，售楼部按阶段严格执行房屋价格体系，售楼部也配合公司其他职能部门及其他销售分公司维护正常销售体制;对没有缴清房款的客户，配合营销部人员及时进行了清理。保证了房款在销售结束后的100%回收。2、客户管理。由于客户购买期及户型的不同，加之设计及工程施工中出现的一些异常情况，营销部领导、售楼部工作人员及时做好客户的解释工作

6、，配合其他部门做好补救，保证了房产客户的高成交比例。在交房及按揭贷款等过程中，和投资发展部、金秋物管公司等进行客户资料整理和交接，保证了由客户向业主的顺利过渡，同时也保证了公司按揭客户房款的回收。在年全年，公司营销部为打造金秋乐园品牌，加强房产销售，围绕金秋乐园的品质、设计、服务等多方面在成都电视台、成都日报、成都晚报、华西都市报等成都市多家平面媒体及电视台做了宣传广告及专题片，在宣传企业品牌和一期房产销售过程中起到重要作用。年，我们应总结一期工作中的不足，从规划设计到工程质量，从销售体制到房价决策，从营销网点到专业销售队伍，学_其他开发商的全程优秀管理经验。在年的房产营销中，我们应做到以下几

7、点：一、着重加强销售体系管理，建立健全房产销售政策，加强对各分公司的房产销售及人员管理;成立金秋乐园市内售楼部，加强销售团队建设，提升置业顾问专业服务水平。二、加强金秋乐园宣传工作，积极树立推广“金秋乐园”老年社区品牌，加强平面媒体和电视媒体宣传力度，出台宝光股东定购(代购)二期优惠政策。目前已经与CDTV-1签订了年金秋生活栏目独家冠名权。三、积极要求各房产销售分公司及相关工作人员做好二期客户的培养工作，3文章来源网络，仅供参考为二期的房产销售打基础。售楼处水吧员工作总结3 春去冬来，寒暑易节，又是辞旧迎新的交接时，回顾这一年来的紧张工作，我们深深感到企业蓬勃发展和充满朝气的发展动力。回顾年

8、以来的销售工作，我们体会到在董事会准确的项目定位下和公司领导正确的指导下以及各分公司员工勤劳努力的工作下，使年度的销售工作取得了骄人的业绩。同年度比较在销售量、销售单价及回款总额均有大的突破。结合项目本身在选项、选址、目标客户群体定位及把握上，独具慧眼、抢占先机占就了企业主动，加之独具匠心的人性化产品细节设计使产品面世后受到广大社会民众的一致好评。为企业赢得了荣誉，为项目品牌树立了良好口碑。截止年10月10日“金秋乐园”一期实现主体项目清盘销售完毕。(除新推精装公寓及少量商铺)。据统计年度，“金秋乐园”项目总计销售383套，总销售面积达24,473.7m2。企业回收资金41,504,443元。

9、其中售楼部全年销售62套，成交金额6,772,729元，占总销售业绩的16.31%，仅位于忠孝分公司居第二位。参照本年度营销组织实施方案，已经圆满完成预定销售目标。回顾今年销售取得的优异成绩与公司领导制定的一系列促销和宣传措施是分不开的。一、在房产营销方面1、年4月1日，乙酉年清明祭祀大典在我公司塔陵园区举行，金秋乐园售楼部在园区设置了大型展台，并安排了专职销售人员进行现场咨询。2、年5月25日至29日，四川老年大学庆祝建校20周年和首届中老年健康文化艺术节在成都新华公园隆重举行。公司在会场设置了近30m2的展区，整个活动期间到金秋乐园展场接受咨询的客户近万人次，发送客户参观车28车次，参观客

10、户近3000人次，取得了不错的效果，为金秋乐园的销售工作作了很好的铺垫。3、年9月28日至29日，10月8日至12日，成都市老龄委和四川省老龄委分别在成都市人民公园举办的重阳敬老节活动，我公司在参展过程中，仅剩的20余套被大家抢购一空。同时也为金秋乐园二期的销售做宣传，并在现场进行了意向客户登记。4文章来源网络，仅供参考4、年10月14-17日，山水人居新津县第二届房交会在新津县体育馆举行，我公司会同新津县10多家大型的房产开发商参展。同时金秋乐园被新津县房管局评为唯一一家最具人文关怀的楼盘。二、在营销内控方面，由于企业模式、销售方式、房源情况等的不同，主要有以下几方面的工作。1、房屋单价及房

11、款回收。在房源控制上，严格按公司要求控制房源，做到每天进行清理并及时更新，保证上报的数据真实准确;价格上，售楼部按阶段严格执行房屋价格体系，售楼部也配合公司其他职能部门及其他销售分公司维护正常销售体制;对没有缴清房款的客户，配合营销部人员及时进行了清理。保证了房款在销售结束后的100%回收。2、客户管理。由于客户购买期及户型的不同，加之设计及工程施工中出现的一些异常情况，营销部领导、售楼部工作人员及时做好客户的解释工作，配合其他部门做好补救，保证了房产客户的高成交比例。在交房及按揭贷款等过程中，和投资发展部、金秋物管公司等进行客户资料整理和交接，保证了由客户向业主的顺利过渡，同时也保证了公司按

12、揭客户房款的回收。在年全年，公司营销部为打造金秋乐园品牌，加强房产销售，围绕金秋乐园的品质、设计、服务等多方面在成都电视台、成都日报、成都晚报、华西都市报等成都市多家平面媒体及电视台做了宣传广告及专题片，在宣传企业品牌和一期房产销售过程中起到重要作用。年，我们应总结一期工作中的不足，从规划设计到工程质量，从销售体制到房价决策，从营销网点到专业销售队伍，学_其他开发商的全程优秀管理经验。在年的房产营销中，我们应做到以下几点：一、着重加强销售体系管理，建立健全房产销售政策，加强对各分公司的房产销售及人员管理;成立金秋乐园市内售楼部，加强销售团队建设，提升置业顾问专业服务水平。二、加强金秋乐园宣传工

13、作，积极树立推广“金秋乐园”老年社区品牌，加强平面媒体和电视媒体宣传力度，出台宝光股东定购(代购)二期优惠政策。目前已经与cdtv-1签订了年金秋生活栏目独家冠名权。三、积极要求各房产销售分公司及相关工作人员做好二期客户的培养工作，5文章来源网络，仅供参考为二期的房产销售打基础。售楼处水吧员工作总结4 从年日到公司报到以后，我认真遵守公司的规章制度，不迟到，不早退，对待工作认真负责，工作适应程度良好。从学校踏入社会，进入公司效劳，最初的迷茫与不安已经消失，现在剩下的只是满腔的热情和积极工作的动力。在适用期间，承蒙各位领导和同事的提携和支持，我才把工作做的更好，在此表示感激。目前进入公司已经三个

14、月，通过三个月的学_，我终于明白了理论与实践是密不可分的，再扎实的理论基础，只有应用到实践当中，才能实现它的意义。而我在这三个月当中迅速成长，完全抛开学生初入社会的自负，现在做一切事情都有从零开始的心态，目前已经具有良好的心理素质，来迎接压力和挑战。请公司给我一个机会，让我成为公司的正式一员。转正之后，我将一如继往地保持高度的工作热情和责任心，不断提高自己的工作能力，增长自己的知识体系，争取在今后的工作中发挥更大的作用，为公司创造价值，同时也实现自己的人生观和价值观。再次感谢公司给我实现人生价值的平台和同事对我的帮助、关心与支持! 售楼处水吧员工作总结5主要写一下主要的工作内容，取得的成绩，以

15、及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。6文章来源网络，仅供参考售楼处水吧员工作总结51.总结必须有

16、情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项：1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式：1、标题2、正文开头：概述情况，总体评价;提纲挈

17、领，总括全文。主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。结尾：分析问题，明确方向。7文章来源网络，仅供参考第2篇：售楼部水吧岗位职责售楼部水吧岗位职责水吧台服务员岗位职责及工作规程目的：为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。岗位职责：1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等；3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐

18、、完好，卫生状况是否良好；5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等； 6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料； 7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅； 9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。工作要求：一、仪容仪表：1、发型文雅、庄重，梳理齐整

19、，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑；3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条； 4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油； 5、鞋子光亮、清洁；6、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；7、为客户提供服务时，要求站立式服务；8、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；10、热情大方接受客户的有关咨询；11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；12、提供站立式服务，每次站立服务时间

20、不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟；二、工作内容：1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管；2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒，以保证卫生；3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等；4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；5、完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致

21、语：“您好，有什么可以帮到您！”7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料； 8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；9、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。 13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；14、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的

22、汽水、已泡好的奶（凉）茶，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生；16、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。三、工作纪律：1、遵循管理流程、尽责职责，现场工作人员应服从上司的指示，一切行动听从指挥。派驻现场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推托。2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，应主动向现场主管汇报，不得拖延或隐瞒。3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录；除现场负责人外，所有工作人员不

23、得在吧台内玩手机，接听电话，不得在工作时间会客、吃零食。不得使用售楼处电话；违反工作纪律者按相关规定处理。4、现场工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服务，展示高素质管理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于承担责任，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；工作期间禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑打闹、打电话、会客。6、现场工作人员必须严格执行请假制度，有事需请假要提前向经理提出请假申请，并在规定的时间

24、内返回；7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的，后果由乙方负责。 8、现场工作人不得参与所在楼盘出售的中介活动，如有违反规定者，一旦确认，均作辞退处理。9、未经批准，不得将现场工作物品外借。10、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄露业主或客户的有关资料。 11、所有现场人员不得饮用除了水以外的任何饮品，也不得用营销中心的纸杯喝水，需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在休息室内喝水，喝完水后，应马上回到工作岗位。 工作规程： 1、上班早上8：30到岗后开始做白天接待的准备工作，各项物品摆放整齐，检查器具

25、物料是否变质，对讲机保持打开状态，核对水吧台的物品；对于残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并及时向驻场主管汇报。2、检查各种食品，如果数量不足，及时向驻场主管汇报，以免出现食品不足的情况。3、当有客人来到楼盘模型前时，接待员应手托茶盘（茶盘上有多种可供选择的饮品），站在在客户的右侧，并致语提醒客人：“您好，请问您喝什么饮料？”。4、当有客人来到洽谈区，距离水吧台2-3米时，接待员应并致语：“您好，有什么可以帮到您！”。5、当客人落座后，及时为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致语提醒客人：“打扰一下，请问您喝什么饮料？”当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。6、当客人

26、落坐的时间比较长时，每二十分钟，接待员应上前咨询是否需要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打扰一下，请问您是否需要加点饮料？”如客人没有特别吩咐，应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品；如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他的饮品。7、当客人离开洽谈区时，接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用过的纸杯，以最佳的状态迎接客人的到来。8、在各种物品、食品不足时，及时与驻场主管联系补充。9、下班前，处理水吧台所有用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，或者直接扔掉，已倒在纸杯里的汽水不得再回收，已泡好的凉茶、奶茶，没用完的全部倒掉。10、接待员应统计本

27、日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存量不足的，应及时做好采购申请。 11、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。 12、统计本日消耗的食品、饮品。13、物业公司任何人不得饮用、食用营销中心的饮品、食品（水除外），不得使用营销中心的纸杯。 14、除当班接待员外，其他任何人（领导巡查外）不得进入水吧台操作。售楼处各岗位职责现场主管岗位职责：根据建设单位的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼处、样板房管理工作。 组织健全、合理的售楼处、样板房管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。 负责售楼处

28、人员培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。 配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。 负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。 提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水服务。 客户进门后，门岗保安将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。 水吧客服员在得到广场维护员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。 在客户告知需要何种饮料后，水吧服务员应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几

29、上。（水吧服务员应每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝xx”。注意避免用手指接触杯口。 客户续杯。 客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。 客户需要离开时，销售员送至门口，门岗保安应先一步跨出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提醒客户“慢走”、“小心台阶”，再见。 雨天应为客户打伞至停车场。 如多名客户同乘一辆车前来，则应协助广场维护员打开车门，送客户上车。 客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。 秩序维护领班岗位职责： 全面负责现场秩序维护管理工作。 负责售楼处、样板房日常防范性的安全治安服务。 负责人员

30、控制管理和车辆控制与登记管理。 负责道路安全管理和车辆停放管理。 负责半军事化动作培训（走姿、站姿、敬礼等），消防演练与安全管理。 负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。 完成现场主管交办的各项任务。 做好秩序维护工作相关记录。秩序维护员岗位职责： 熟悉负责安全区域的地形，地物，安全设施的基本业务范围。 注意发现消防影患，卫生及其他设施损坏等问题。 客户来参观时，为客户拉门、敬礼，并礼貌问候。 应熟悉接待中心内部水、电开关位置及控制区域； 不定时的对接待中心内场进行巡视。巡视时应保持着装整齐，行走端正。发现垃圾 应立即捡拾，需要工具清理的应及时通知保洁员前来处理。 随时关注接待中心内的影音播放

31、设备，应保持长时间的开启状态，一旦发生故障， 能自行解决的，应立即排除故障，不能自行解决的，应上报现场主管。 接到停车维护员通知有客户到访后，立即通知客服人员做好迎接准备。 接到其他工作人员（包括客户、销售、停车维护员、客服员、保洁）需要帮助的请 求后，应立即给予帮助，不得置若罔闻。 负责车辆安全有序停放管理和主干道安全通行指挥。 对进出车辆及司乘人员进行监控，巡查，发现异常情况及时处理或报告。 非来公司办理业务的闲杂车辆一律不准放进。 维护停车场公共设施，设备完好及环境整洁。 有客户到访或询问，停车场维护员需先行敬礼，并用普通话问候客户：“您好，有什么需要帮助么？” 客户如开车到来，应先行敬

32、礼。并指引客户停放车辆至指定位置。同时应通过对讲机通报给内场维护员并注意车内人员乘坐情况。 车辆停稳后，根据车内人员乘坐情况，应按照1）驾驶员右侧后门；2）驾驶员右侧 前门；3）驾驶员左侧后门；4）驾驶员位置的顺序依次为客户打开车门。（逢雨天时应打好雨伞）。打开右侧车门时，应左手拉门把手，右手伸出至车门框处客人头顶上方，防止客人头部撞上车框。打开左侧车门时，应右手拉门把手，左手伸出至车门框处客人头顶上方，防止客人头部撞上车框。打开车门的同时，应用普通话向客户问好“欢迎光临百乐时代广场”客户下车后，指引客户走向接待中心大门。应记住车辆型号，牌号以及客户的衣着特征，便于客户离开时的指引工作。如遇有

33、多辆车同时进入，应用手势示意跟随车辆减速或临时停车控制车辆进入节奏，待先到车辆停稳后，再为后一车辆提供指引，并在交汇车时做好引导工作。在看到客户进入接待中心后，立即在空车位前等待，等候引导其他车辆驶入停车位。 接到内场维护员提示客户结束参观的通知后，应站立至客户到来时第一顺位开门位置，为客户提供开门服务。客户入座并随身衣物均已摆放整齐后，应以适当的力量为客户关上车门，同时向客户问好“欢迎再次光临”。车辆启动后，应注意路口是否有交汇车，并负责引导。遇售楼处内部人员或车辆进出，仍应按上述迎接程序进行服务。并向其问候“您好”。如知道人员姓名和职务，则应问候“xx(职务名)，您好”。 遇领导到达，应立

34、即通知内场维护员和现场主管。没有客户到访时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位附近绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。广场上如需要帮助或保洁进行清洁的，应用对讲机通知内场维护员协助，不得离岗。 售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场和地面清洁。? 售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、饭厅、吧台（包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展示物品）等处清洁卫生作业。1地面和墙面 :地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面瓷砖光亮、无污迹； 墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质

35、原貌，干净、有光泽。2 楼梯扶手、栏杆、窗台 :每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设施 :每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。 4天花板、公共灯具 :每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。5门、窗等玻璃及各类表具箱表面 :每周循环清洁，保持洁净、光亮，无灰尘、无污迹。 6道路地面、绿地、明沟 : 道路、地面、绿化每日循环清扫保洁，道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时。广场砖地面每周冲洗一次。明沟每日清扫一次，无杂物、无积水、无异味，保持下水通畅。7公共灯具、宣传栏、小品等 : 每日擦抹一次，目视无灰尘，明亮清洁2

36、米以上部分每半月擦抹、除尘一次。8水景溪池 : 每日循环打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；每二月清洗小溪池一次，对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。夜班保安岗位职责：1做好和白天保安的交接工作。 2维持夜间售楼处秩序，并在客户离开之后做好楼面清洁工作。 3节能节耗，检查所有灯具是否关闭（除应急灯外），检查所有空调是否关闭，检查所有用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。4每2小时巡楼一次，并正确处理突发状况，及时电话通知上级领导及主管。5队员必须遵守公司的规章制度，夜间发现外来人员要仔细盘问其来目的。6队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发现必将严肃处理。

37、水吧员岗位职责及工作规程一、目的：为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘的品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台物品、设施的完好。二、岗位职责：1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗； 2、熟悉销售中心的整体概况；3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好、卫生状况是否良好；5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等； 6、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料；7、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品，保证室内以最佳

38、状态迎接客户；8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁。 9、检查销售中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品数量，做好次日食品采购申请。三、工作要求： （一）、仪容仪表：1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑 ；3、正确佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装、无污染、无皱折，工装上有明显线条；4、指甲

39、不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油； 5、工装干净整洁，无折皱； 6、鞋子光亮、清洁；7、充足睡眠、常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；9、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；10、热情大方接受客户的有关咨询；11、动作文雅，熟练掌握常用的手势、站姿、鞠躬礼等举止；12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟；（二）、工作内容：1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应当与当班人员核对，查明原因，汇报驻场主管；2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，

40、所有要使用的用具和器皿必须定期杀毒并用热水烫过，以保证卫生；3、所有接待需要的用具应整齐有序的摆放在水吧台上，包括：各种器皿、容器等；4、当水吧台卫生和物品摆放完成后，应用干净毛巾擦拭客户接待区的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；5、完成了卫生和物品准备工作后，水吧员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；6、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料；7、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品，保证案场以最佳的状态迎接客户；8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭案场的物品和桌椅； 9、检查销售中心的卫生状况，如卫生较差，及时通知保洁员前来打扫；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；1

41、1、统计水吧台的茶叶、饮料、酒水的库存量，当库存不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品数量，做好次日食品采购申请。13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；14、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进杯子的饮料、已泡好的茶水，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生；15、离开前将垃圾袋处理好，并处理到垃圾堆放点，以免滋生蚊虫。三、工作纪律：1、遵循管理流程、尽职尽责，现场工作人员应服从上级领导的指示，一切行动听从指挥。派驻场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推脱。2、现场工作人

42、员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。 现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容其他同事对公司有现实或潜在危害行为。发现损害公司利益行为，应主动向驻场主管汇报，不得拖延或隐瞒。3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录。所有工作人员不得在工作时间内玩手机，长时间接听电话，不得在工作时间会客，不得使用销售中心电话接打私人电话，违反工作纪律按相关规定处理。4、现场工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服务，展示高素质管理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或者模糊事项，应勇于承担责任，倡导主动积极地

43、行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班。执勤期间禁止喝酒、吸烟、吃东西；执勤期间不准嬉笑打闹、打电话、会客、看书报、听广播；讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。6、现场工作人员必须严格执行请销假制度，外出办事必须向上级领导请假，并在规定的时间内返回； 7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围内或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的后果自负。 8、未经批准，不得将现场工作物品外借。9、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄漏发展商

44、、销售商、业主或客户的有关资料。10、所有现场人员不得饮用除了水意外的任何饮品，也不得用销售中心的纸杯喝水，需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在员工休息室喝水，喝完水后，应马上离开回到自己工作岗位。 11、每星期休假固定休假时间，不得在星期六和星期天休假。四、工作规程：1、上班比销售部工作人员提前二十分钟到案场，核对水吧台的物品，对残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并及时向驻场主管汇报。2、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，备用的器具、器皿都要定期杀毒并用热水烫过，以保证卫生。3、做好水吧台内的清洁卫生以及物品准备工作以后，用干净的毛巾擦拭案场桌椅，以

45、最佳的状态迎接客户的到来。4、检查各种食品，如果数量不足，及时向驻场主管汇报，以免出现食品不住的情况。5、站立在水吧台外，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。6、当有客人来到少盘前时，水吧员应手托茶盘（茶盘上有多种可供选择的饮品），站在客户的右侧，并致敬语提醒客人：“您好，请问您喝什么饮料”？7、当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。8、当客人距离水吧台1-2米时，水吧员应致敬语：“您好，有什么可以帮到您”！9、当客人落座后，及时为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致敬语提醒客人：“打扰一下，请问您喝什么饮料”？当客人报出想用的饮品名后，用右

46、手为客人送上饮品。10、当客人落座时间比较长，没10分钟，水吧员应上千咨询是否要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打扰一下，请问您是否需要加点饮料”？如客人没有特别吩咐应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品，如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他饮品。 11、当客人离开案场时，水吧员应第一时间整理客人做过的桌椅和使用果盘的杯具，以最佳的状态迎接客人的到来。12为客人送上饮品后，应在备用的笔记本上登记送出的饮品和数量和种类。13、在各种物品、食品不足时，及时与驻场主管联系补充。14、下班前，处理水吧台所有用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，或者直

47、接扔掉，已倒在杯子里的饮料不得在回收，已泡好额茶水，没用完的全部倒掉。15、水吧员应统计日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存两不足的，应及时做好采购申请。 17、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。交接班注意事项;1、盘点库存食品，核对无误后方可交接班。 2、统计本日消耗食品、饮品。3、所有工作人员不得饮用、食用销售中心的饮品、食品（水除外），不得使用销售中心的杯具。4、除当班水吧员外。其他任何人（领导巡查外）不得进入水吧台操作。第3篇：售楼员工作总结售楼员工作总结3篇售楼员工作总结3篇 售楼员工作总结一时近月末，不经意间xx月转眼就要过去了。默默地算来，从参加工作，

48、来到阳光新城，来到现在的这个销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有半月多的时间了。半月的时间放在以往或许会显得很漫长，但这半月对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变消逝而过。六月初的我刚刚毕业，如假包换的一个毛头小子，对于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接触它，所以我隐藏了自己，一直藏到大学毕业，藏到我无处可藏而必须去面对。社会很现实，我也很现实，我在寻找一个机会，一个能让自己有所发展的机会。我怀揣着一颗紧张的心开始了应聘和面试的过程。很幸运，我来到了阳光新城。认识了现在我身边的这些和我一起工作的俊男靓女们。当时对于置业顾问我没有任何实质上的认识，而房地产对于我来说只

49、不过是中国这几月经济增长的重要指标之一，它占有很大的份额，同时也带动了这几月全国gdp总值像打了鸡血一样嗷嗷嗷地往上蹿。在案场学_的半个月的时间是我收获最大的一段时间之一。领导和同事们的细心教导，那些毫不吝啬的经验之谈让我收获颇丰，逐渐成长。让我对于工作有了一个很美好的认识原来，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，却很可能全部都成为你的朋友。相第 1 页 也因有你们的帮助，我才能顺利的完成销售任务;真的是你们成就了我的销售业绩。下面我就将这两个多月工作作一个简单汇报：一、通过20XX年11月15日到20XX年11月22日一周的专业知识的培训，使我学到了关于房地产销售的必备基础知识。然

50、后举行了考试，通过考试进行优胜劣汰，择优录用!我很荣幸被公司录用，并留下进行为期两个月的试用。二、在试用期间，我们很多时间要外出发资料和收集客户信息，虽然很累很辛苦，但我一直尽职尽责地去做;并用心体会这种艰辛，在值班时以优质的服务接待客户，为客户推荐最适合他的房子;尽最大努力与客户达成购房协议，一步一步地完成销售任务。“功夫不负有心人”，通过我的不懈努力完成了(上月两套，本月四套)销售任务。三、在试用期间，本人团结同事尊敬领导，遵守公司的各项规章制度，并随时保持一颗积极乐观的心态，充满信心和激情地投入学_和工作。在两位领导和老员工们的指导下，我学会了如何与客户签定购房合同、办理按揭和交房等手续

51、，现在基本上能独立完成整个销售流程的工作。到现在第 3 页 每个流程的意义，才能做好!在与客户交谈中一定要发现问题，分析问题，问题目的是什么。这些东西一定要在脑子里飞快的旋转，养成这种好的_惯，一定可以吧工作做好! 3、在新的一个月里我要做到以下：在接待完客户后，总结在接待过程中的不足并加以改正;在书写合同时一定要细心、用心;加强自己的信心，积极工作;加强自己说话的内涵，学_好待客之道，用好礼貌用语;遇到问题，马上解决。第 5 页 & 共 5 页第4篇：售楼部水吧接待工作流程售楼部水吧接待工作流程 1 目的规范水吧接待人员行为，为看房客户、业主提供满意优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高

52、雅的购房环境。2 适应范围适用于俱乐部水吧接待的管理工作3 岗位操作细则3.1 岗位要求3.1.1 水吧接待人员必须是女性，品行良好，相貌端正。3.1.2 水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。3.2 准备工作3.2.1 上下班在打卡处打考勤卡，准时上岗（8：30分或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色丝袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；3.2.2 按照洗消程序及标准对使用过

53、的杯具及相关器具进行清洗，消毒；3.2.3 做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放；3.2.4 打开饮水机、热水器电源，准备一定数量的饮品、茶歇、茶水等；3.3 接待服务3.3.1 礼貌待客，服务规范；3.3.1.1 水吧接待人员应仪表整洁，精神饱满站立在指位置，当有客户到来时应热情友好，主动上前微笑问候并指引客人入座，询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人请稍后等，根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加；3.3.1.2 当有客人抽烟时（或已知该客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸；3.3.1.3 客户离开时，致欢送语：

54、请慢走，提示小心台阶。3.3.2 客户至上，做好服务；3.3.2.1 时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声：来有迎声，问有答声，走有送声。3.4 结束工作3.4.1 下班前把会所水吧区所有照明关闭，关闭饮水机和热水器电源；3.4.2 认真做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上；3.4.3 关闭好备餐间电器电源；3.5 工作要求3.5.1 上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗；3.5.2 使用规范的文明用语，坚持说普通话；3 5.3 按指定的位置和规定的姿势坚守岗位；3.5.4 上班时口袋不能放手机等物品；3.5.5 树立主动服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务；3.5.6 热爱本职，忠于职守；第5篇：售楼部水吧接待工作流程售楼部水吧接待工作流程 1 目 的规范水吧接待人员行为，为看房客户、业主提供满意优质的服务，让