组织行为学第四讲工作压力与管理

1、组织行为学第四讲工作压力与管理 第第4讲讲 工作压力与压力管理工作压力与压力管理 组织行为学第四讲工作压力与管理 o 世界正在变成紧张的世界世界正在变成紧张的世界 o 心理压抑已成为心理压抑已成为21世纪人们健世纪人们健 康最严重的挑战康最严重的挑战 o 你有压力吗？因为什么？有怎你有压力吗？因为什么？有怎 样的表现？样的表现？ 组织行为学第四讲工作压力与管理 第四讲第四讲 工作压力与压力管理工作压力与压力管理 o 工作压力与工作倦怠工作压力与工作倦怠 o 工作压力模型工作压力模型 o 工作压力管理工作压力管理 组织行为学第四讲工作压力与管理 1. 工作压力与工作倦怠工作压力与工作倦怠 o 工

2、作压力的内涵及性质工作压力的内涵及性质 o 工作压力理论工作压力理论 o 工作倦怠工作倦怠 组织行为学第四讲工作压力与管理 1. 1 工作压力的内涵和性质：定义工作压力的内涵和性质：定义 o 压力是一个人面对要求、机会及限制时所体压力是一个人面对要求、机会及限制时所体 验到的逃避或抗争的一种状态。验到的逃避或抗争的一种状态。 压力源的存在；压力源的存在； 压力源引发压力需要一定的必备条件；压力源引发压力需要一定的必备条件； 压力是个体的主观体验。压力是个体的主观体验。 组织行为学第四讲工作压力与管理 1.1 工作压力的内涵及性质：性质工作压力的内涵及性质：性质 o 压力的不可避免性压力的不可避

3、免性 o 压力的两重性：压力的两重性：“豆芽菜理论豆芽菜理论”；耶基；耶基 斯斯多德森定律（见下图）多德森定律（见下图） o 压力的累积性压力的累积性 组织行为学第四讲工作压力与管理 1.1. 工作压力的内涵及性质工作压力的内涵及性质 简单任务简单任务复杂任务复杂任务 低低高高 低低 高高 绩绩 效效 水水 平平 压力或唤醒水平压力或唤醒水平 压力、任务 类型与工作 绩效的关系 o 耶基斯耶基斯多德森定律多德森定律 组织行为学第四讲工作压力与管理 枯竭阶段 1.1 工作压力的内涵及性质：发展阶工作压力的内涵及性质：发展阶 段段 o 谢尔耶（谢尔耶（Hans Selye）把压力现象称为）把压力现

4、象称为 “一般适应综合症一般适应综合症”，并提出关于，并提出关于“一般适一般适 应综合症应综合症”的三阶段模型的三阶段模型 阻抗阶 段 惊觉阶 段 组织行为学第四讲工作压力与管理 1.2 工作压力理论工作压力理论 o 内部平衡学说内部平衡学说 坎农是坎农是20世纪贡献最大的生理学家之世纪贡献最大的生理学家之 一，最早提出压力概念，并提出生物体的一，最早提出压力概念，并提出生物体的 “自稳态自稳态”理论。坎农认为，当外部环境中理论。坎农认为，当外部环境中 的需求破坏了或搅乱了有机体内部的稳态平的需求破坏了或搅乱了有机体内部的稳态平 衡时，有机体会试图维护体内的平衡，因此衡时，有机体会试图维护体内

5、的平衡，因此 会提高体内的生理唤醒水平，也就是有机体会提高体内的生理唤醒水平，也就是有机体 在受到外在刺激时会在受到外在刺激时会“反弹反弹”或或“防止变防止变 形形”，这时压力就会产生。，这时压力就会产生。 因此，压力是个体面临外界刺激时所产因此，压力是个体面临外界刺激时所产 生的内部的一种生理和或心理准备状态，生的内部的一种生理和或心理准备状态， 使得个体能够维持内部的平衡。使得个体能够维持内部的平衡。 组织行为学第四讲工作压力与管理 1.2 工作压力理论工作压力理论 o 认知评价学说认知评价学说 理查德理查德拉扎勒斯（拉扎勒斯（Richard Lazarus）是美国心理学家，是应激理论）是

6、美国心理学家，是应激理论 的现代代表人物之一。理查德的现代代表人物之一。理查德拉扎勒斯更拉扎勒斯更 关注和强调压力的心理学方面，而不再关注关注和强调压力的心理学方面，而不再关注 压力的生理学和医学方面。压力的生理学和医学方面。 理查德理查德拉扎勒斯认为压力是一种交流状态，是拉扎勒斯认为压力是一种交流状态，是 个人与环境相互作用的结果。在压力的应对过程中，他个人与环境相互作用的结果。在压力的应对过程中，他 提出了认知评价的重要性，认为工作和生活过程中其他提出了认知评价的重要性，认为工作和生活过程中其他 因素都是以认知评价为转移的。他认为在环境刺激与个因素都是以认知评价为转移的。他认为在环境刺激与

7、个 体的情绪反应之间，还有认知评价的存在，一个人对环体的情绪反应之间，还有认知评价的存在，一个人对环 境刺激进行认知评价后，才会有进一步的反应。理查境刺激进行认知评价后，才会有进一步的反应。理查 德德拉扎勒斯强调在相同刺激的作用之下，压力反应的拉扎勒斯强调在相同刺激的作用之下，压力反应的 个体差异性。个体差异性。 组织行为学第四讲工作压力与管理 1.2 工作压力理论工作压力理论 o 个人环境匹配学说个人环境匹配学说 社会心理学家罗伯特社会心理学家罗伯特卡恩（卡恩（Robert Kahn）关注的是压力的社会心理学方面。）关注的是压力的社会心理学方面。 他的学说强调在一个人的社会角色中所存在他的学

8、说强调在一个人的社会角色中所存在 的角色模糊和角色冲突是如何给一个人带来的角色模糊和角色冲突是如何给一个人带来 的压力的。的压力的。 罗伯特罗伯特卡恩强调个人与环境的匹配。卡恩强调个人与环境的匹配。 当一个人的技能和能力与一组定义清晰一致当一个人的技能和能力与一组定义清晰一致 的角色期望相匹配时，就出现一个好的个人的角色期望相匹配时，就出现一个好的个人 与环境的匹配，那么，这个人就没有什么压与环境的匹配，那么，这个人就没有什么压 力。当存在角色模糊和角色冲突时，或者当力。当存在角色模糊和角色冲突时，或者当 一个人的技能和能力达不到社会角色的要求一个人的技能和能力达不到社会角色的要求 时，就会产

9、生压力。时，就会产生压力。 组织行为学第四讲工作压力与管理 1.2 工作压力理论工作压力理论 o 精神分析学说精神分析学说 哈里哈里莱文森（莱文森（Harry Levinson）根据弗洛伊）根据弗洛伊 德的精神分析理论给压力下了定义。他认为是人格中的德的精神分析理论给压力下了定义。他认为是人格中的 两个因素相互作用导致了压力。这两个因素是自我理想两个因素相互作用导致了压力。这两个因素是自我理想 和自我意象。自我理想是一个人的完美自我的化身，自和自我意象。自我理想是一个人的完美自我的化身，自 我意象是一个人对自己的真正看法。自我理想中包括了我意象是一个人对自己的真正看法。自我理想中包括了 令人赞

10、美的父母的人格品质，一个人愿意成为的理想中令人赞美的父母的人格品质，一个人愿意成为的理想中 或想像中的品质以及没有任何消极的或者令人讨厌的品或想像中的品质以及没有任何消极的或者令人讨厌的品 质；自我意象中的对自己的看法包含着积极方面和消极质；自我意象中的对自己的看法包含着积极方面和消极 方面。压力就来源于自我理想和现实的自我意象之间的方面。压力就来源于自我理想和现实的自我意象之间的 差异，这个差异越大，一个人所体验到压力就越大。精差异，这个差异越大，一个人所体验到压力就越大。精 神分析学说强调了人格因素对压力形成的作用。神分析学说强调了人格因素对压力形成的作用。 组织行为学第四讲工作压力与管理

11、 1.3 工作倦怠：界定工作倦怠：界定 o 是指个体在过重工作压力下出现的一种身心衰是指个体在过重工作压力下出现的一种身心衰 竭、厌弃工作的综合症，如同个体身心能量全竭、厌弃工作的综合症，如同个体身心能量全 被工作耗尽而枯竭一样。被工作耗尽而枯竭一样。 o 突出特点突出特点 情感枯竭情感枯竭;人格解体，丧失个性人格解体，丧失个性;个人成个人成 就感降低或丧失成就感。就感降低或丧失成就感。 组织行为学第四讲工作压力与管理 1.3 工作倦怠：界定工作倦怠：界定 o 主要辨识症状主要辨识症状 慢性疲劳；易发火；自慢性疲劳；易发火；自 我抱怨；愤世嫉俗、消极和我抱怨；愤世嫉俗、消极和 烦躁；有受困感；

12、极度敏感。烦躁；有受困感；极度敏感。 o 实验：狗鱼综合症实验：狗鱼综合症 组织行为学第四讲工作压力与管理 1.3 工作倦怠工作倦怠 o 中国人力中国人力 资源开发资源开发 网联合国网联合国 内众多知内众多知 名媒体进名媒体进 行的行的“中中 国工作倦国工作倦 怠指数调怠指数调 查查”数据数据 组织行为学第四讲工作压力与管理 1.3 工作倦怠工作倦怠 o 中国人力中国人力 资源开发资源开发 网联合国网联合国 内众多知内众多知 名媒体进名媒体进 行的行的“中中 国工作倦国工作倦 怠指数调怠指数调 查查”数据数据 组织行为学第四讲工作压力与管理 1.3 工作倦怠工作倦怠 o 中国人力中国人力 资源

13、开发资源开发 网联合国网联合国 内众多知内众多知 名媒体进名媒体进 行的行的“中中 国工作倦国工作倦 怠指数调怠指数调 查查”数据数据 组织行为学第四讲工作压力与管理 2. 工作压力模型工作压力模型 环境因素环境因素 经济经济 政治政治 技术技术 压力模型压力模型 组织因素组织因素 任务要求任务要求 角色要求角色要求 人际关系人际关系 组织结构组织结构 领导作风领导作风 工作条件工作条件 个人因素个人因素 家庭问题家庭问题 经济问题经济问题 工作与家庭工作与家庭 的相互影响的相互影响 潜在来源潜在来源 生理症状生理症状 头痛头痛 高血压高血压 心脏病心脏病 睡眠不好睡眠不好 心率加快心率加快

14、溃疡溃疡 心理症状心理症状 焦虑焦虑 沮丧沮丧 情绪过敏情绪过敏 注意力分散注意力分散 缺乏主动性缺乏主动性 行为症状行为症状 工作绩效工作绩效 缺勤缺勤 离职离职 逃避工作逃避工作 自杀或试图自杀自杀或试图自杀 与家人关系恶化与家人关系恶化 个人差异个人差异 个人认知个人认知 工作经验工作经验 社会支持社会支持 人格特点人格特点 体验到压力体验到压力 结果结果 组织行为学第四讲工作压力与管理 2.1 压力源压力源 o 环境因素环境因素 政治的不确定性；政治的不确定性； 经济不确定性；经济不确定性； 技术不确定性技术不确定性 组织行为学第四讲工作压力与管理 2.1 压力源压力源 o 组织因素组

15、织因素 角色要求角色要求工作条件工作条件 领导作风领导作风人际关系人际关系 压力源压力源 组织结构组织结构 任务要求任务要求 组织行为学第四讲工作压力与管理 2.1 压力源压力源 o 个人因素个人因素 个人生活事件，包括家庭问题、经济问题、个人生活事件，包括家庭问题、经济问题、 工作与家庭的相互影响等。工作与家庭的相互影响等。 o 美国著名的心理学家美国著名的心理学家TH霍姆斯霍姆斯 （THHolmes）和）和RH拉赫拉赫 （RHRahe）对个体的生活事件的压力水）对个体的生活事件的压力水 平进行了深入的研究，并为定量测量人们的平进行了深入的研究，并为定量测量人们的 一年生活变化情况提供了一种

16、工具。他们所一年生活变化情况提供了一种工具。他们所 编制的量表中包含编制的量表中包含43项生活事件，见下表项生活事件，见下表 组织行为学第四讲工作压力与管理 不同生活事件的压力数值表不同生活事件的压力数值表 组织行为学第四讲工作压力与管理 2.2 个体差异个体差异 o 个人认知个人认知 一个人对现实所形成的隐蔽的态度以及一个人对现实所形成的隐蔽的态度以及 外在行为反应，是基于他对现实的认知所形外在行为反应，是基于他对现实的认知所形 成的观点、看法，而不是基于现实本身。因成的观点、看法，而不是基于现实本身。因 此，个人认知是调节压力源与压力体验与反此，个人认知是调节压力源与压力体验与反 应的一个

17、最重要调节变量，压力感取决于个应的一个最重要调节变量，压力感取决于个 体对压力因素的理解而不取决于压力因素本体对压力因素的理解而不取决于压力因素本 身。身。 组织行为学第四讲工作压力与管理 2.2 个体差异个体差异 o 工作经验工作经验 工作经验与工作压力成反比关系。工作经验与工作压力成反比关系。 o 社会支持社会支持 社会支持是指一个人与同事、上级、家社会支持是指一个人与同事、上级、家 人、朋友的融洽的关系，表现为信任支持即人、朋友的融洽的关系，表现为信任支持即 关于个体被信任和接受的信息、信息支持即关于个体被信任和接受的信息、信息支持即 有利于问题事件进行理解和应对的支持、社有利于问题事件

18、进行理解和应对的支持、社 会成员身份的支持即能够与他人共度时光的会成员身份的支持即能够与他人共度时光的 支持、工具性支持即提供财物与服务的支持。支持、工具性支持即提供财物与服务的支持。 组织行为学第四讲工作压力与管理 2.2 个体差异个体差异 o 人格特点人格特点 o 控制点控制点 o 自我效能感自我效能感 o A型人格型人格 o 自我吹毛求疵自我吹毛求疵 组织行为学第四讲工作压力与管理 2.3 工作压力后果工作压力后果 o 生理症状生理症状 心律加快，血压升高；肾上腺激素分泌心律加快，血压升高；肾上腺激素分泌 增多；出汗；呼吸困难；肌肉紧张；睡眠不增多；出汗；呼吸困难；肌肉紧张；睡眠不 好；

19、头痛。好；头痛。 各种疾病：心血管疾病，如心脏病、高各种疾病：心血管疾病，如心脏病、高 血压等；消化系统疾病，如消化性溃疡、神血压等；消化系统疾病，如消化性溃疡、神 经性厌食、神经性呕吐、；呼吸系统疾病，经性厌食、神经性呕吐、；呼吸系统疾病， 如神经性咳嗽、过度换气综合症等；皮肤系如神经性咳嗽、过度换气综合症等；皮肤系 统疾病，如多汗症、神经性皮炎等。统疾病，如多汗症、神经性皮炎等。 组织行为学第四讲工作压力与管理 2.3 工作压力后果工作压力后果 o 心理症状心理症状 情绪反应 认知反 应 意志反 应 组织行为学第四讲工作压力与管理 2.3 工作压力后果工作压力后果 o 行为症状行为症状 绩

20、效或工作效率降低；缺勤；离职；拖绩效或工作效率降低；缺勤；离职；拖 延或逃避工作；怠工；酗酒；饮食习惯的改延或逃避工作；怠工；酗酒；饮食习惯的改 变；言语速度加快；睡眠失调；冒险行为增变；言语速度加快；睡眠失调；冒险行为增 加；不顾后果的驾车和赌博；侵犯他人或破加；不顾后果的驾车和赌博；侵犯他人或破 坏公共财产；与朋友及家人的关系恶化；自坏公共财产；与朋友及家人的关系恶化；自 杀或企图自杀等。杀或企图自杀等。 组织行为学第四讲工作压力与管理 3.压力管理压力管理 o 压力管理的必要性和紧迫性压力管理的必要性和紧迫性 o 压力管理的内涵压力管理的内涵 o 个人压力管理个人压力管理 o 组织压力管

21、理组织压力管理 组织行为学第四讲工作压力与管理 3.1 压力管理的必要性和紧迫性压力管理的必要性和紧迫性 o 全球性压力问题全球性压力问题 美国：美国： “蓝领阶层员工忧郁症蓝领阶层员工忧郁症”。每年。每年 因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失 高达高达3050亿美元，超过亿美元，超过500家大公司税后家大公司税后 利润的利润的5倍！倍！ 欧盟：因工作压力造成的代价达到国民欧盟：因工作压力造成的代价达到国民 生产总值的生产总值的1。压力导致的疾病估计每年。压力导致的疾病估计每年 会使英国的经济损失是个工作日，每年的代会使英国的经济损失是个工作日，每年的代

22、 价要高达价要高达70亿英镑。压力和精神问题导致亿英镑。压力和精神问题导致 的旷工代价每年超过的旷工代价每年超过50亿英镑。亿英镑。 日本：每隔日本：每隔5年就要做一次压力普查。年就要做一次压力普查。 据估计，日本每年的过劳死的人数超过据估计，日本每年的过劳死的人数超过 10000人。人。 组织行为学第四讲工作压力与管理 3.1 压力管理的必要性和紧迫性压力管理的必要性和紧迫性 o 职业人群的工作压力职业人群的工作压力 从各国的研究来看，工作压力或工作倦从各国的研究来看，工作压力或工作倦 怠的高发人群或职业是：怠的高发人群或职业是： 护士、公务员、护士、公务员、 教师、医生、记者、警察、律师、

23、企业管理教师、医生、记者、警察、律师、企业管理 者、社会工作者、市场营销人员、金融工作者、社会工作者、市场营销人员、金融工作 者、心理咨询师等。者、心理咨询师等。 组织行为学第四讲工作压力与管理 3.2 压力管理的内涵压力管理的内涵 o 压力管理就是运用积极的手段维持良性的压压力管理就是运用积极的手段维持良性的压 力因素、消除破坏性的压力因素或减少压力力因素、消除破坏性的压力因素或减少压力 因素的影响的一种开放的、多元的管理方式。因素的影响的一种开放的、多元的管理方式。 o 压力管理的目的就是对压力进行控制，一般压力管理的目的就是对压力进行控制，一般 而言，压力控制的途径主要是：第一，维持而言，压力控制的途径主要是：第一，维持 一定的良性压力水平；第二，消除不良的压一定的良性压力水平；第二，消除不良的压 力源；第三，防止某些中