银行服务竞赛活动方案（共20篇）

1、银行服务竞赛活动方案（共20篇） 第1篇：银行秋之祝福优质服务竞赛活动方案xx分行xx年“秋之祝福”优质服务竞赛活动方案几年来通过开展秋之祝福优质服务竞赛活动，在储蓄存款淡季的稳存增存工作中发挥了重要的作用。因此，为了实现储蓄存款业务的持续有效发展，调整负债结构，特别是进一步促进储蓄业务、个人通知存款业务、三区金融服务和大所建设的快速发展，不断提高综合服务水平，市行决定继续开展秋之祝福优质服务竞赛活动。为了有力的推动此项活动的开展，特制定本方案：一、活动时间xx年x月x日至x月x日二、参赛单位各支行、市行直属单位。三、活动内容各行要以秋之祝福优质服务竞赛活动为契机，进行广泛深入的宣传和营销活动

2、，安排和部署好竞赛的组织、策划、宣传和营销，促进储蓄存款业务的有效发展。同时，要加强服务的检查和监督，提高我行服务水平和社会知名度。（一） 比服务。考核各行在营业网点的服务环境、服务手段、服务内容和服务质量等方面。（二）比营销。考核各行采取媒体广告、宣传条幅、街1 头展销、发放宣传单等方面，向公众推介农行的个人业务品种的营销程度和宣传效果。（三）比管理。考核各行在执行各项规章制度，内部管理是否严格规范，是否有经济、刑事案件和重大事故发生，是否有服务方面受客户或新闻媒介批评、曝光的事件发生。（四） 比贡献。进行定量和定性相结合，考核评比各行 储蓄存款工作。1、比人民币储蓄存款旬均增长率。考核各行

3、人民币储蓄存款旬均增长速度。2、比个人通知存款贡献率。考核各行通知存款业务系统占比情况。3、比储蓄存款计划执行率。考核各行储蓄存款计划执行情况。四、考核评比本次活动以各行xx年有关数据为基础，以市行项电为评比依据。（一）量化指标计算公式1、人民币储蓄存款旬均增长率公式=考核期内人民币储蓄存款旬均增额/本年16月人民币储蓄存款旬均增额100%2、个人通知存款计划执行率公式=考核期内个人通知存款增额/各行通知存款计划2 100%3、储蓄存款计划执行率公式=考核期内储蓄存款增额/各行储蓄存款计划100%（二）记分办法本次竞赛活动量化考核指标共设置500分，其中：人民币储蓄存款旬均增长率、个人通知存款

4、计划执行率、储蓄存款计划执行率三项考核指标，每项各为150分，其他考核因素50分。1、人民币储蓄存款旬均增长率。达到本行年前6个月人民币储蓄存款旬均增长率得100分，每超过（低于）1个百分点的加（减）1分，最多加（减）50分。2、个人通知存款计划执行率。达到本行个人通知存款计划的得100分，每超过（低于）1个百分点的加（减）1分，最多加（减）50分。3、储蓄存款计划执行率。达到本行储蓄存款计划的得100分，每超过（低于）1个百分点的加（减）1分，最多加（减）50分。4、其他加减分。根据各行社区金融服务工作进展情况、实施大所战略情况、广告宣传、网点营销、街头展销、vip客户服务等活动的规模及影响

5、力，媒体及客户评价等。具体以各行汇报上报材料、媒体报道、客户来信来访、市行检查3 结果等为依据，最多加（减）50分。五、评优表彰市行决定对在秋之祝福优质服务竞赛活动中取得优异成绩的单位、集体和个人予以通报表彰，并集中人民币x万元用于奖励。（一）根据综合得分评出前2名，市行授予xx行xx分行xx年秋之祝福优质服务标兵单位，按名次分别奖励人民币x万元、x万元。（二）根据单项业务发展排名评出xx行xx分行xx年秋之祝福优质服务储蓄优胜单位一名，xx行xx分行xx年秋之祝福优质服务个人通知存款优胜单位一名，各奖励人民币x元。（三）各行从储蓄网点和储蓄员中分别择优推荐3名优质服务先进集体和优质服务先进个

6、人，于12月5日前上报市行。市行将在各行推荐储蓄网点中评出前5个，授予xx分行xx年秋之祝福优质服务先进集体称号，分别奖励人民币x元；在各行推荐的储蓄人员中评出前10名，授予xx分行xx年秋之祝福优质服务先进个人称号，分别奖励人民币x元（同时推荐省行参加评比）。六、活动要求（一）加强领导，统一认识，措施到位。各行要成立组织，周密安排，充分认识到竞赛活动的必要性和重要性，4 做到行行有方案，所所有部署，人人都参与，力争在竞赛活动中取得优异成绩。（二）提高服务质量，营造良好服务环境。储蓄业务能否健康、快速地发展，关键在于我们的服务质量和服务水平能否让客户满意，得到客户信任。为此，各行要对所辖营业网

7、点服务质量、服务水平和安全设施进行全面检查，从而进一步提高一线员工的服务水平和服务质量，向社会展示农行的良好社会形象，增强同业竞争实力。（三）做好个人金融产品的综合营销，要结合本行本地实际情况，充分把握时机，广泛宣传，开展一些既切入主题又形式多样的优质服务活动。（四）在竞赛活动中，各行要严格遵守各项财经纪律和金融法规，严禁变相提高利率、高息揽储等不正当竞争行为。（五）各行要成立竞赛活动领导小组，负责活动的组织、指导。要认真总结竞赛活动中的典型事迹，并将总结材料在12月5日前上报市行。第2篇：优质服务竞赛活动方案关于开展“服务创造非凡价值”优质服务竞赛方案根据市号关于开展“服务创造非凡价值”优质

8、服务竞赛的通知文件精神，为全面牢固树立 “基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的意识，以优质的服务环境创社会和谐之优，以服务创造的非凡价值特制定,如下实施方案：一、指导思想 以党的十七大精神和科学发展观为指导，以“服务创造非凡价值”为导向，以全面提高服务质量、着力培树服务品牌为重点，进一步丰富服务内涵、创新服务载体、拓宽服务领域、延伸服务方式，推崇精细服务，真正实现“公交优先、公交优秀”，推动公司的跨越式发展。 二、组织机构为确保活动扎实有效地开展，决定成立“开展优质服务竞赛“活动领导小组：组 长： 副组长：）三、竞赛内容（一）查找差距，制定措施以此次优质服务竞赛活动为契机，树立全员

9、“优质服务”意识。本着“上级为下级、机关为基层、基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的原则，组织机关各部门、各单位全面查找自身工作中存在的不足，扎实进行整改，使公司整体服务质量、工作水平的全面提高。（二）重点突出，以点带面做到创造 “三优”（优美乘车环境、优良乘车秩序、优质车厢服务），实现“三化”（场站、车辆整洁化、侯车有序化和营运服务规范化），达到“三满意”（乘客满意、市民满意、政府满意）。重点工作：1、开展文明示范线创建活动。坚持全员参与，全线路参与的原则.2、开展服务品牌培树活动。典型是旗帜，典型是标杆。在竞赛活动中，要注重先进典型的示范带动作用，注重先进人物、生产标兵的培养和

10、挖掘工作，以”争创工人先锋号”“班组建设”“创先争优”“争创党员模范岗”为载体积极推动文明竞赛活动的开展，使职工学有榜样，赶有目标，达到以点带面，推动工作的效果。3、争创优美乘车环境。要求做到：（1）站场设施齐全，确保市区主要街路站栏（牌）卫生整洁率100%，设施完好率100%；停车场、调度室、服务场所干净整洁，车辆停放整齐，进出有序；（2）公交车辆整洁卫生，外观良好，车内各类服务标志标识清晰醒目，服务设施齐全车内座椅、吊环、扶手完整牢靠，卡机、报站器、控制器、车内照明等设施完好有效；（3）、车辆技术状况好，加强车辆保养，杜绝带病车上线运营和车辆安全事故。（4）相关场所各种标志、提示，庄重、美

11、观、大方。4、争创优良的运营秩序。要求做到：（1）营运车辆运营规范，正点发车，准点运营，依线行驶，按站停车，无违规行为；（2）驾驶员操作规范，不超速、不疲劳驾驶、不违章操作；（3）站点候车秩序良好。5、争创优质的车厢服务。要求做到：（1）车厢服务公约、标准齐全；（2）服务人员着装整齐，挂牌上岗；（3）服务热情，正确运用“十一字”文明用语。（4）报站准确、疏导得力、为乘客提供导乘信息，把企业文化和现代文明有机的结合起来。（5）为老年人提供爱心服务。（三）健全制度，力求长效进一步建立健全和完善公司规章制度工作流程员工手册，坚持以公司的百分考核与奖金发放挂钩的原则相结合，严格惩奖，巩固成果，养成良好

12、的_惯。（四）加强培训，提高素质从实际出发，采取岗前培训、集中培训、线路例会等形式加强对员工的职业道德，提高员工的职业道德素质；开展各类人员专业知识、工作规范等内容的系统培训，组织岗位技能练兵、技术比武活动，全面提高员工的业务技能。四、加强宣传，展示形象。在公司宣传栏和主要站点悬挂活动横幅，在车厢内张贴宣传标语，加大对外宣传力度，通过新闻媒体、，简报等载体，对竞赛活动进行全方位的宣传报道，宣传好经验，好做法，在全公司营造一种人人知晓、关注、参与活动的良好氛围。五、总结与表彰年终根据考核情况进行总结，评选竞赛服务明星，班组，及文明示范线路，由公司进行表彰奖励。第3篇：护理服务之星竞赛活动方案偃师

13、市人民医院年“护理服务之星”竞赛活动方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，真正体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，提升服务理念，转变服务模式，增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，为病人提供优质的护理服务，打造偃师市人民医院护理品牌，特开展“护理服务之星”竞赛活动。具体活动方案如下：一、考评方法：1.科室成立以护士长为主的考评小组，成员由23名护理人员组成，根据考评内容科室考评小组每月进行检查，护士自查、互查，护士长统计每位护士的分数进行排序，做为科室的考评分数。2.护理部每月不定期进行抽查。3.病人满意度调查由科室自查与护理部抽查相结合。4.总评分数由科室自查

14、分数、护理部抽查分数、病人满意度组成。其中科室自查分数占80%，护理部抽查占10%，病人满意度占10%。最后排列出每位护士的分数，各科室由此产生出护理服务之星护士。每科评出科室“护理服务之星”，科内给予奖励。5.每季度护理部进行考评，连续三个月被评为科室护理服务之星的直接晋级为季度服务之星，择优选出10名季度护理服务之星进行奖励。6.全年四个季度评为季度护理服务之星的直接晋级年度护理服务之星，年底在全院评出10名年度护理服务之星进行奖励。7.各科室建立“护理服务之星”公示榜,并对“护理服务之星”的先进事迹进行院内、院外宣传。8.凡发生有理由投诉、护理过失及在日常考评中有违反护士礼仪规范的人员，

15、取消当选资格。二、考评内容：仪表行为规范；语言规范；遵纪守法；护理质量；业务技能；以病人为中心，及时解决病人问题，解释耐心；入院介绍，健康宣教；岗位责任心，严格执行三查七对；当班护士对一级、重症病人病情了解情况；本岗位工作在位及完成情况；认真完成交接班工作；执行各项规章制度及操作规程；服从安排，团结协作，工作效率；诚实，实事求是，且达到慎独；工作主动认真，一丝不苟；主动创造清洁、有序、安全的休养环境；执行院感规定；爱护公物，正确使用各种设备；临床带教；病人满意度。三、加分条件1、杜绝一起差错：如病人治疗用药方面加1分。2、护士所管病人住院满意度100%加1分，病人在满意度调查表上评出的最满意的

16、护士一人次加1分。3、护理部组织的理论考试和技术操作95-97分加1分，98-99分加2分，100分加3分，（科内操作考试加上述分值的一半）。4、主动加班、顶班。（白班加0.5分，夜班加1分）5、主动为病人排扰解难， 成绩突出，受到医生、病人表扬者加1分。6、进行院级讲课者每次加1分，院内操做示教者每次加1分，科内讲课、示教者每次加0.5分。人才库人员服从护理部调遣，积极到需要科室帮忙的每次加0.2分。积极参加医院组织的业务查房、学组活动根据表现酌情每次加0.2分。7、在学术期刊发表论文者：国家级每篇加3分，省级每篇2分，市级每篇加1分。第4篇：银行文明优质服务竞赛活动实施方案.文明优质服务竞

17、赛活动实施方案为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造xx银行的服务形象，打造xx银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务

18、年”，促进支行业务发展。二、组织领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：xx副组长：xxxxxxx成员：xx领导小组办公室主任：xx副主任：xxxxxx xx成员：xx具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。（一）动员阶段（3月16日3月25日）。1、组织开展学_动员活动。一是召开中层干部会，学_贯彻xxx年文明优质服务竞赛活动会议精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定xxxx文明优质服务竞赛活动

19、实施方案。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。（二）实施阶段（3月26日12月31日）根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。1、制定措施，完善服务组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。2、组织开展学_和技能培训、比赛。（1）以xxxx服务规范化标准及细则和xxxx营业网点

20、标准化管理手册为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。（2）从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。（3）为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.3、开展服务

21、监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验；总结服务中好的想法和做法；查找服务存在的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。（三）总结评比阶段（年6月末、12月末）。 此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将根据xxxx服务规范化标准及细则和xxxx业网点

22、标准化管理手册的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。四、奖惩措施1、奖项设置。半年奖项设置：网点人均业务量奖2个；文明优质服务集体奖2个（网点）。全年奖项设置：文明优质服务先进集体（网点）2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。委屈奖3人。2、奖励方式。凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予物质奖励及外出学_、考察奖励。委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具体奖励措施。3、处罚。总行有效投诉一次的网点主任免职（有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗），服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经

23、济处罚。二xx年三月二十五日第5篇：银行开展文明优质服务竞赛活动实施方案银行开展文明优质服务竞赛活动实施方案(一)为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造xx银行的服务形象，打造xx银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培

24、育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。二、组织领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：xx副组长：xxx、xx、xx成员：xx领导小组办公室主任：xx副主任：xx、xx、xx、xx成员：xx具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。(一)动员阶段(x月xx日x月xx日)。1、组织开展学_动员活动。一是召开中层干部会，学_贯彻xxx20xx年文明优质服务竞赛活动会议精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立

25、支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定xxxx文明优质服务竞赛活动实施方案。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。(二)实施阶段(x月x日x月xx日)根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。1、制定措施，完善服务组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提

26、高优质服务整体工作水平。2、组织开展学_和技能培训、比赛。(1)以xxxx服务规范化标准及细则和xxxx营业网点标准化管理手册为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。(2)从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。(3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手

27、培训，每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验;总结服务中好的想法和做法;查找服务存在的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。(三)总结评比阶段(20xx年6月末、12月末)。此次竞赛活动分两次评比，分别是半

28、年小评、全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将根据xxxx服务规范化标准及细则和xxxx业网点标准化管理手册的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。四、奖惩措施1、奖项设置半年奖项设置：网点人均业务量奖2个;文明优质服务集体奖2个(网点)。全年奖项设置：文明优质服务先进集体(网点)2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。委屈奖3人。2、奖励方式凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予物质奖励及外出学_、考察奖励。委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具体奖励措施。3、处罚总行有效投诉一次的网点主

29、任免职(有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗)，服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。第6篇：银行文明优质服务竞赛活动实施方案银行文明优质服务竞赛活动实施方案为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提 升服务层次，塑造xx银行的服务形象，打造xx银行的服务品 牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今 年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文 明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规 范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善 科学服务管理工作机制为重点，增强全员服

30、务意识，不断提 高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型, 建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服 务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌， 构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。二、组织领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务 竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：xx 副组长：xxx xx xx 成员：xx 领导小组办公室 主任：xx 副主任：xx xx xx xx 成员：xx 具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。 (一）动员阶段（3月16日一3月25日）。1、组织开展学_动员活

31、动。一是召开中层干部会，学 _贯彻xxx年文明优质服务竞赛活动会议精神，并 传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服 务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。 三是结合工作实际，制定xxxx文明优质服务竞赛活动实施 方案。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活 动方案，明确活动目的，布置工作计划。(二）实施阶段（3月26日一 12月31日）根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次 文明优质服务竞赛工作。1、制定措施，完善服务组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对 本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每 个网点都要组织员工写出题为“如

32、何参加优质文明服务竞赛 的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。 积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促 进工作，提高优质服务整体工作水平。2、组织开展学_和技能培训、比赛。 (1) 以xxxx服务规范化标准及细则和xxxx营业 网点标准化管理手册为标准，定期组织理念培训和礼仪培 训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技 能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方 法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化, 全面提升吉林银行优质文明服务水平。(2) 从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质 量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力

33、、柜员操作 技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。(3 )为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能, 支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训， 每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩 突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立 意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将 召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事 件得当、客户满意率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流 服务管理经验；总结服务中好的想法和做法

34、；查找服务存在 的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。支行将聘请专 业人员进行讲解，提升服务水准。 (三）总结评比阶段（年6月末、i2月末）。此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评, 上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将 根据xxxx服务规范化标准及细则和xxxx业网点标准化 管理手册的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全 面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。四、奖惩措施1、奖项设置。半年奖项设置：网点人均业务量奖2个；文明优质服务 集体奖2个（网点）。全年奖项设置：文明优质服务先进集体（网点）2个， 服务标兵2人，业务操作能手3人。委屈奖3人。2

35、、奖励方式。凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行， 分行将给予物质奖励及外出学_、考察奖励。委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具 体奖励措施。3、处罚。总行有效投诉一次的网点主任免职（有效投诉当事人下 岗重新竞聘上岗），服务考评得分列分行后三名的营业网点, 支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。第7篇：竞赛活动方案重庆科瑞南海制药有限责任公司关于“四比一创”劳动竞赛活动方案按照集团公司的统一安排和部署，为进一步推动公司产业化进程稳步发展，增强企业行业竞争力，充分调动公司员工的劳动积极性、主动性和创造性，充分发挥工人阶级主力军作用，上下同心，凝神聚力，扎实苦干，顽强拼搏

36、，大干快上、追求一流，全力推进公司的发展在直面挑战中乘胜奋进，在抢抓机遇中大步前行，确保全年经济指标的胜利完成和突破性进展，公司决定组织开展年度“四比一创”劳动竞赛活动，具体方案如下：一、指导思想以公司长远发展为指导，根据公司实际，结合公司部门工作实际，确定组织开展以“比安全生产、比节能降耗、比产品质量、创一流制药企业”为主题的劳动竞赛活动。在提升产品质量、服务水平、开拓市场和创新企业经营思路上下功夫，积极引导职工开展技能比拼，有效推动公司各项工作发展。二、活动范围提取车间、制剂车间外包装组、qc部、供应部、公用工程部员工。三、实施步骤劳动竞赛从年1月开始至年12月结束，分宣传发动、组织实施、

37、冲刺攻坚、总结表彰四个阶段实施。第一阶段：宣传发动阶段。各部门、车间要严格按照集团和公司“四比一创”活动工作要求，及时召开动员大会或以其它多种形式宣传发动，认真组织传达竞赛活动内容，引导员工积极主动投身到活动中，在公司上下营造浓厚的活动氛围。第二阶段：组织实施阶段。各部门、车间要根据公司统一部署，结合工作实际，制定出具体的活动方案，活动方案要求载体明确，重点突出，易于开展，落实活动责任人，确保全员参与、全面覆盖。同时，要及时总结、宣传、推广活动中涌现出的好经验、好做法、新成就，为活动营造良好的舆论氛围，不断推动活动的深入开展。第三阶段：冲刺攻坚、经验交流阶段，全面总结前两阶段的活动开展情况，选

38、树、推广和优秀个人，开展形式多样的经验交流学_活动，形成“比、学、赶、帮、超”的氛围。同时，各部门车间对照劳动竞赛的目标，查找差距与不足，制定更为详细的竞赛活动改进方案。第四阶段：总结表彰阶段，对竞赛活动进行认真总结，总结好的做法，查找存在的问题，制定整改措施，明确努力方向，表彰一批在竞赛活动中涌现出的先进部门和个人。四、有关要求（一）思想上高度重视。在公司开展“四比一创”劳动竞赛活动是进一步调动广大职工积极投身企业的重要途径，要在公司上下形成劳动光荣、知识崇高、人才宝贵的良好氛围。各部门车间要高度重视。（二）严格落实责任。各部门负责人均为本部门“四比一创”活动开展的第一责任人，要将活动与公司

39、经营活动有机结合，进一步明确任务，落实载体，狠抓落实，迅速投身到劳动竞赛活动中去，以活动促进年度各项指标的全面实现。（三）做好资料档案等基础性工作。各部门、车间要对活动内容进行认真记录整理，并注意保存，确保月度检查有痕迹可查，有资料可溯，保证“四比一创”劳动竞赛活动扎扎实实开展，切实收到效果。（五）注重宣传工作。对涌现出来的的先进典型、模范人物和创新成果进行公示，激发公司职工立足本职、爱岗敬业、大胆创新的工作热情。对活动过程中取得的经验和成果进行及时交流和推广，确保达到活动最终目的。五、总结表彰为充分调动公司员工的劳动积极性、主动性和创造性，培养公司员工爱岗敬业、无私奉献、勇于创新的精神，各部

40、门、车间根据实际情况，对年度“四比一创”劳动竞赛活动中表现突出的优秀员工予以表彰奖励，以鼓舞斗志，在公司树立模范榜样，在日常工作中起到带头促进作用。（一）表彰奖励的原则1、坚持严格、客观、公平、公正、民主、公开的原则。2、坚持为企业发展服务，为企业实现目标服务为原则。（二）表彰奖励时间及方式1、各部门、车间根据开展进程进行表彰奖励。2、由各部门、车间根据竞赛活动内容以及评比方式进行表彰奖励。3、表彰后优秀员工进行业绩的总结和展示，并由各部门、车间颁发证书，赋予相应的技能评级。具体表彰奖励如表所示：奖项名额分配表六、总结积累经验。对竞赛活动进行认真总结，总结好的做法，查找存在的问题，制定整改措施

41、，明确努力方向，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩，为公司的快速发展做出贡献。重庆科瑞南海制药有限责任公司年4月9日第8篇：柜面服务礼仪知识竞赛活动方案银行柜面服务知识竞赛活动方案（草稿）为积极响应总行关于“绿色金融服务节”活动的工作部署，进一步强化和提高我支行柜面人员服务意识和水平，引导员工深入学_服务规范要求，帮助改进柜面服务质量，经支行研究决定，拟开展“柜面服务知识竞赛活动”。活动方案内容如下：一、参加范围全行员工全体柜面人员分为4个参赛队，每个参赛队限4人，其余员工现场观看。二、比赛评委行长、中层干部三、比赛环节1、必答题题目类型：多选题，共10道题，每题3分。答题规则：

42、主持人每出一题，四队分别在答题板上写下选项并亮出答题板，主持人公布答案，记分员记录成绩，多选或少选均不得分。2、抢答题题目类型：判断题、单选题，共15道题，每题2分。答题规则：主持人每出一题，宣布抢答开始后，各队亮出抢答牌，最先抢答的队伍答对加2分，答错扣2分，记分员记录成绩。3、情景模拟题题目类型：服务情景模拟演绎，共4道题，每题40分。答题规则：各队按第二轮抢答题结束后的成绩顺序选择演绎的题目，考核内容包括以下三个方面：合规操作、标准化服务、柜面营销。各队根据选择的内容，准备5分钟。考核要点和分数规则如下：1、情景一：一位中年客户至前台窗口办理10万元存款业务，柜员在点钞过程中发现一张10

43、0元假币，收缴过程中，客户无法接受，大吵大闹。要求：柜员说明人民银行关于收缴假钞的规定，并按程序进行假币收缴，分数设定如下：服务礼仪：10分业务说明：10分合规操作：15分表演： 5分2、情景二：一位老人来前台取钱，客户特点：年龄教大、耳背、眼花，不会写字，密码已经输错了三遍，在此情况下，柜员如何妥善处理，最终使大爷满意离开？分数设定如下：服务礼仪：20分合规操作：15分表演： 5分3、情景三：一位客户来前台办理正常业务，要求柜员在办理业务过程中向客户营销我行信用卡，介绍信用卡基本功能、分期功能、特色业务和办卡条件等，回答客户的咨询并成功营销。分数设定如下：服务用语：5分营销技巧：15分信用卡

44、介绍：15分表演：5分4、情景四：以“绿色金融服务节”为背景，参赛队选择一名队员演绎大堂经理，另外三名队友代表客户，任选电子银行业务三e服务即金融e站（自助设备）、金融e网（个人网银）和金融e通（企业网银）业务的一种进行业务说明和宣传介绍。要求：大堂经理讲述不超过3分钟，且每名队友要围绕其所介绍的业务分别提出一个问题由大堂经理解答。分数设定如下：服务礼仪：5分业务介绍：15分队友提问：15分表演：5分四、加分环节为了增加比赛的趣味性和结果的悬念，在全部比赛环节结束后，增加一道加分题，5分。题目：标准化服务找错误由1名同志演绎，由现场观众参与答题，找出表演过程中存在的不符合我行标准化服务要求的5

45、处内容，全部回答正确，可由答题人选择给一个参赛队伍加分。第9篇：“优质服务窗口”竞赛活动方案射阳县临海中心卫生院“优质服务窗口”竞赛活动方案根据卫生局关于开展“三好一满意”主题活动的实施意见的会议精神，围绕“落实新医改、推动新发展”卫生工作主题，结合我院当前卫生工作，在全院掀起“优质服务窗口”参赛高潮。根据我院“三好一满意”主题活动计划的目标要求，特制定“优质服务窗口”竞赛活动实施方案。一、指导思想“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动对突出我镇医疗卫生服务的公益性，体现医疗卫生服务的公平性，促进我镇医疗卫生服务的优质化，坚持以人为本，维护医患尊严，提升服务水平，深化服务内涵，拓展服务内容，使我镇

46、医疗卫生服务更加方便快捷、安全有效，使医疗卫生服务职业形象和综合满意度显著提高，使新医改的成果更加惠及全镇百姓，促进全镇卫生事业科学和谐发展对我院卫生工作具有重要的指导作用。二、时间安排：按照局党委的统一部署，年“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动从3月份启动，分三个阶段举行。1、宣传发动阶段（年3月）院委会、党支部要高度重视，召开相关专题会议（职工 1大会）、张贴标语、悬挂条幅等方式加强宣传，形成人人参与的热潮，为竞赛活动营造浓厚的良好氛围。要强化组织领导，明确目标任务，层层落实责任，严格监督考核，有序推进竞赛活动。2、集中活动阶段（年4月-12月中旬）根据局党委“三好一满意”主题活动的部署精

47、神，结合我院年度工作计划和当前主要卫生工作，制定具体计划扎实有序推进“优质服务窗口”竞赛工作。1）竞赛时间：“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动从今年开始，时间为一年，每季为一个赛期，年终评比奖励。2）明确参赛窗口科室范围：收费处、中西药房、检验科、放射科（含ct室）、b超室、病房、合管办、防保科，共八个窗口科室。3）竞赛内容：“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动的主要内容分总体标准和具体规范两部分。3、巩固提高阶段三、制定优胜窗口评比条件标准总体标准是围绕“三好一满意”主题活动的要求展开，即“服务好、质量好、医德好、群众满意”。1、更加良好的窗口形象一是窗口科室标志公开醒目。办公室设计岗位责任牌

48、，全面完整公开窗口岗位评比职责内容，并摆放就医指南供患者免费取阅。二是工作人员着装整洁大方得体。佩戴统一的工作证、穿统一工作服，不得佩戴金银等耳环、手镯首饰，不得涂抹浓妆、指甲，不得穿高跟鞋、响底鞋。三是窗口卫生整洁。保洁员及时清扫窗口工作区域、工作人员及时整理归档办公资料，及时整理办公用品和办公设施。计划今年重新新建门诊楼进一步改善患者就医场所环境。四是窗口工作人员素质高。窗口工作人员业务娴熟，品行端正，行为举止得体，有良好的精神风貌，工作热情周到，做到以人为本，视病人为亲人。2、更加规范的窗口服务标准一是言语礼貌，热情服务。在醒目位置或电子显示屏向社会群众公示医务人员服务文明用语，医务人员

49、说话文明、亲切、清晰、通俗易懂，不得急躁冲动，严禁与就医群众争吵。二是严格考勤制度。严格遵守考勤和请销假制度，严格执行岗位责任制，不得擅离职守。三是创新服务方式，简便就医程序，方便就医群众，开展一站式服务，全程导医、导诊。进一步改善病房住院及其附属设施，全面启用电子处方、电子病历，使病人真正感受到就医便捷、安全有效，使广大患者真正感受到服务好。3、更加优质的医疗服务一是认真落实核心医疗制度，在强化医疗安全监管、提升医疗质量上下功夫，要严格管理、强化医疗质量管理与控制体制建设，建立健全医疗质量质控办法，严格执行核心制度，加强监督检查，及时整改落实，规范执业行为，使我院医疗服务更加安全有效，群众就

50、医更加满意放心。二是强化人才素质提升。在我院要首先营造尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围，选派思想好、作风正派、想干事、能干事的骨干医生到市级以上医院进修深造，定期组织学术研讨、病例分析、业务培训和技能竞赛，进行自我提高，鼓励医务人员通过各种途径进行学_深造，为我院高质量的医疗服务提供强大的人才、技术保障。三是强化安全责任追究。对质量安全意识淡漠、核心制度落实不严、违反技术操作规程、医患沟通不到位引发医疗事故或医疗纠纷的当事人，必须进行责任追究。4、更加良好的医德医风一是坚持把医德医风建设作为“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动参赛第一条件。坚持廉洁行医。二是建立健全、制度、监督并重的惩治和

51、预防腐败体系，充分利用动态监控、病员函调和群众举报（举报电话：82504212）、意见箱等有效线索手段，对尤其是妇外科等热点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣和吃术后饭等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用。三是按照射阳县卫生系统医德积分制考核办法和卫生部关于建立医务人员医德考评制度的指导意见的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。使广大群众真正感受到更加良好的医德医风。5、群众满意度更加提高坚持把群众满意作为评判工作的第一标准。一是多听群众意见。通过

52、问卷调查、走访群众、召开座谈会等形式，进一步了解群众想什么、盼什么、需什么，找准薄弱环节，明确服务方向，制定整改措施。二是善于与患者沟通，进一步增强人文观念、维护医患尊严，精心检查治疗，耐心解释，将以人为本贯穿于医疗活动全过程。三是经常请求社会评议。要积极开展民主评议行风活动，通过聘请行风监督员，向党代表、人大代表、群众代表等社会各界征询意见和建议，接受社会监督。开展：“我心中的卫生行业”正文活动，促进服务质量的改善和行业形象的提升，打造人民满意卫生。四、制定切实可行的奖惩制度根据局党委“三好一满意优质服务窗口”总体要求，结合我院自身实际，制定切实可行的奖惩制度。竞赛结果分为示范、达标、较差三

53、个等级，根据综合考核情况，在每个赛季结束后，确定各参赛窗口的等级，并严格兑现奖惩。临海中心卫生院年3月第10篇：竞赛方案竞赛方案 营销竞赛活动方案竞赛方案-竞赛方案 营销竞赛活动方案竞赛方案竞赛方案”扬帆起航!”主题营销竞赛活动方案暨财富管理宝岛行活动方案背景面对复杂多变且竞争日益激烈的证券业,我司经纪业务正面临”佣金收入下降”与”营业成本扩张”的双重压力,新增客户增长缓慢,存量客户流失风险加大,营业部营销人员生存困难,在这种艰难的市场环境下并结合公司的现状,我部拟开展”扬帆起航”主题营销竞赛活动,将以”分段净新增”的概念引导营业部强化内部管理、提升客户服务水平,留住老客户、吸引新客户,持续稳

54、定地扩大客户规模;同时总部加强过程的精细化管理,推动营业部转换思路,尽快实现经纪业务的转型,提升营销一线的战斗力与竞争力.竞赛宗旨以服务带动营销,突出团队协同作战,推动营销转型,提升公司品牌.竞赛目的全面提高客户服务质量,做大存量客户资产规模,促进新增客户的开发,提升公司市场占有率;推动营业部转换思路,尽快实现经纪业务的转型,提升营销一线核心竞争力;提升一线投顾、理顾与营销团队协同作战能力,激发所有一线员工热情及战斗力;在竞赛过程中,促进营销管理总部、营业部的精细化管理和精细化服务.竞赛目标力争户数及资产净增积分增长率达到3-5%.竞赛组织1、竞赛组委会主任委员:李翔副主任委员:张志宏组委会成

55、员:营销管理总部:李立、丁福云、柴黎明、安奕霏、李樱、杨健、钟军、董海燕、杨瑜、江丰池、罗彦、刘青融资融券部:赛晓光信息技术部:白茹、阮小黎合规管理部:李兴荣财务部:曾超群审计监察部:王炜人力资源部:张一涛营业部:各营业部总经理和营销负责人、营业部指定联络人2、竞赛组委会职责:(1)策划并完善本次营销活动方案,制定评审规则和具体实施细则;(2)组委会负责审核参赛者的参赛资格;(3)解决组织工作中的重大问题;(4)审核获奖名单;(5)开展日常工作;(6)其它未尽事宜.竞赛安排1、竞赛时间:年7月9日-年12月31日2、参赛对象:营业部:45家新老营业部个人:营业部所有人员(含经纪人)竞赛内容:营

56、销管理总部将携手总部相关部门组织45家新老营业部进行内部营销服务竞赛:以营业部为单位,对资产1000元及以上账户的户数、资产进行积分换算,开展”净增积分费用争夺赛”、”净增积分排名赛”和”营业部区域净增积分pk赛”;以个人为单位,开展”新开户新增资产排名赛”.旨在最大限度地发挥营业部各自经营特点,运用专业化营销方式,进行营销服务创意理念和实际业绩相结合的大比拼.1、营业部竞赛内容:竞赛期营业部户数及资产的换算积分,户数指:凡是资产达到1000元及以上的账户,资产指:凡是柜台能够统计到的1000元及以上客户资产.积分计算规则如下:表一:时点积分计算规则表单户资产(单位:元) 1千-5千) 5千-

57、2万) 2万-10万) 10万-30万) 30万-100万) 100万-500万) 500万-_万) _万-1亿) 1亿及以上户数基础积分(单位:分/户) 1 1 3 4 10 21 62 170资产折算积分比率(分/10万元) 2 2 2 110单户总积分范围(单位:分)4-6 7-14 15-35 36-81 82-162 170注:1、统计基准日为年7月6日,每月月初、每季初,年初第三个交易日.2、营业部时点总积分=统计日户数基础积分+统计日时点资产折算积分.3、净增积分=(统计日时点总积分-基准日时点总积分)-(基准日资产折算积分)*(统计日上证综指/基准日上证综指-1)*100%.3、存量托管的受限流通股转