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文档简介

1、物业公司护卫部 护卫 服务规定1.0 目的和使用范围本文件规定了 护卫 工作操作与管理有关细节，目的是使保安过程得到有效控制，从而保障了小区业主的生命财产安全。2.0 职责：2.1 护卫部是执行本文件的主责部门；2.2 各项目部门保安主管具有执行。3.0 护卫 员礼仪礼节规定：3.1 护卫队全体人员要具备特殊的为精神面貌， 要精力充沛、精神抖擞；不准留长发，不准留胡须，不准留长指甲；勤于换洗衣服和衬衣、勤擦皮鞋、保持帽子平整干净、养成干净 卫生的好习惯；3.2 要有站如松、坐如钟、动如风的气势，要有聪明、机灵 的头脑，要善于运用智慧和勇敢去战胜一切，沉着机智地处 理突发事件；3.3 护卫在和集

2、体活动时，要穿戴统一服侍，要整队集合，保安人员要动作迅速，跑步入列，集合完毕，指挥员要检查 仪容仪表情况，下达整理服饰及检查装备口令；3.4 办公场所内禁止吸烟，禁止大声喧哗，办公时禁止哼唱 歌曲、吃东西、聊天、随意窜岗、打私人电话；3.5 接电话要注意：要在第一时间接听电话；首先向对方问 候“您好， - 花园”， 做到住户至上，热情有礼；3.6 主动向来访客人问好；待人彬彬有礼；举止文雅；讲话 清楚，用词准确，不含糊其词；3.7 语言文明，做到“四个不讲”和“五个不能” ，即“不讲 低级庸俗的口语，不讲卫生，不讲的脏话，不讲讽刺挖苦的 话，不讲与管理无关的话” ， 及“不能冷淡人， 不能刁难

3、人， 不能取笑人，不能训斥人，不能报复人” ；3.8 在接待业主过程中做到 “三个一样” ；对待生人熟人一样， 大人小孩一样，忙时闲时一样。为住户着想，对住户负责， 热情服务，追求完美。进入办公室要征得公司所辖区域同意 方能进入，做到忠诚老实、实事求是；遵守纪律、维护集体 荣誉；3.9 当业主有无理言行时，应尽量容忍，耐心说服，晓之以 理，动之以情， 不以恶相待， 更不允许与业主发生打骂行为。 护卫人员上岗执勤或外出前， 必须对照整容镜整容、 检查衣、 帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿戴齐备和规范，班组 长应在场检查纠正，并要全体护卫员形成规律，养成习惯；3.10 护卫员在岗值勤过程中， 及进入战备状态， 随时准备同 违法犯罪分子作斗争，一直要保持高度警惕、头脑清醒、精 神饱满、斗志昂扬、两人流动值勤要并排而行，三人流动执 勤要成行；在执勤中不准背手抄手或将手放在裤袋里，不准 讲话，闲聊，嬉戏，看书，看报，会客，吸烟；3.11 对待访客及同事要友善、 和气、礼貌、热诚、 面带笑容， 不能板着面孔；领导前来检查工作，要立即立正敬礼或起立 迎接， 不能无动于衷； 要坚守各自岗位， 不得擅自离岗围观；3.12 对待违法犯罪分子要铁面无私，要有恨和狠的正义之 心，对敢干反抗或拒捕分子，要用智慧和勇

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