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1、戴尔公司戴尔公司供应链管理 流程图 数据流图 戴尔公司销售业务流程图 产 品 目 录 产 品 介 绍 产品 配置 表 选 择 产 品 及 机 型 查 看 详 细 信 息 及 动 画 展 示 配 置 个 性 化 机 型 订 单 处 理 递 交 订 单 查 看 购 物 车 购 买 需 求 产 品 配 送 客 户 订 单 客 户 购 物 车 配 置 清 单 标准配 置 产品+ 机型 戴尔公司销售业务数据流 销 售 计 划 管 理 销 售 服 务 管 理 销 售 订 单 处 理 销 售 基 础 数 据 发 收 货 物 管 理 质量 技 术部 门 财务 部门 仓库 部门 销售 部门 计划 部门 销售服务

2、明细 文件 销售计划 文件销售发票主 文件 销售发票 明细文件 销售服务 主文件 应 收 款 发货 通知 运输资 料文件 客户资 料文件 销售订单 主文件 销售订单 明细文件 计 划 信 息 戴尔公司维修业务流程图 服务台 （接受维 修请求） 维修产品信 息登记（包 括开具维修 接受证明） 送技术部检 测 将检测信 息回馈服 务台 与客户 沟通确 认是否 维修 服务台将 信息反馈 维修部 维修部接受维修 请求 向库房开 出维修配 件清单 有配件 需要更 换 维修完毕送 入库房 库房部发 出维修完 毕信息 戴尔公司维修业务数据流 维 修 服 务 维 修 服 务 管 理 维 修 基 础 数 据 发

3、 收 货 物 管 理 质量 技 术部 门 财务 部门 仓库 部门 维修 部门 维修服务明细 文件 维修发票主 文件 维修发票 明细文件 维修服务 主文件 应 收 款 维修 通知 售后服务流程图 售后服务 随着IT基础设施日益成为您机构的主干， 您需要一个实力雄厚的可靠的服务解决方 案提供商。我公司所售DELL产品均可凭产品 唯一服务编号（机身上一串以X结尾的一组 6位或7位的字符串）致电戴尔（DELL）中 国公司或登陆DELL官方网站，同等享受DELL 中国公司全国联保售后服务。同时，我公 司将为客户提供长期技术支持。 标准支持： 戴尔站点每天24小时提供针对特定系统的 技术信息。您只需键入序

4、列号即可获得定 制的技术信息、文档、故障诊断工具、自 助诊断、驱动程序、文件以及实用程序。 技术支持时间为当地时间周一至周五上午 九点至下午六点（节假日除外）* *适用于OptiPlex、Latitude、Precisi Vostro 、Studio、XPS、Alienware、Alienware AuroraALX以及Inspiron系统。技术支持时 间视不同国家当地工作时间不同而互异。 为获得电话技术支持，客户需要首先拨打 戴尔技术支持电话； 在戴尔技术人员通过电话进行故障诊断后 认为必要时，戴尔将根据与您签署的服务 协议的条款安排您系统的维修事宜。 戴尔在当地工作时间之外不提供电话技术

5、支持； 标准服务： 下一工作日上门服务 对某些配置而言，可在标准保修之外预捆 绑两至三年部件更换服务 下一工作日上门服务 戴尔将尽力在下一工作日结束前派遣工程 师上门服务，前提是戴尔技术人员在当地 工作日上午八点半至下午五点之间接到有 关系统故障的电话。上门服务将于周一至 周五标准服务时间上午九点至下午五点进 行，节假日除外。 服务包括人力及部件，但不包括软件及第 三方产品。 客户安装所需外围设备（如显示器、鼠标 、键盘等）可能需要使用快递运送。 上门工程师只有在戴尔技术人员通过电话 进行故障诊断后认为必要时派遣。 响应时间在某些偏远地区或者难以到达区 域将有所不同。 产品保修途径： 1、拨打DELL全国联保免费电话：800-858- 0950，按语音提示输入机器号，与DELL工 程师直接联系，DELL工程师根据实际情况提 供电话支持或上门服务或返厂维修。未开 通800电话的地方可拨打2、直接拨打我公司电话，由我公司技术人 员提供电话支持或协调DELL工