Good8D方法培训教材管理(课件分享)

1、Good8D方法培训教材管理(课件分享) 作者：作者：Dr.FengDr.Feng Good8D方法培训教材管理(课件分享) 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)2 解决问题的三种途径 理性基于事实（技术问题，复杂） 非技术问题，简单 创造性没有数据头脑风暴 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)3 8D基本要领 紧急反应措施（ERA） 应用准则 既可以解决特殊原因，又可以解决普通原因 用词标准化 计算机系统支持 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)4 8D方法培训的主要内容 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)5

2、8D概述 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)6 对对 策策 衡量、衡量、追踪追踪及控制改善成效及控制改善成效 例如： 人员出勤率 93% 现现 象象 问问 题题 原原 因因 当我们观察到 或发现到时 确认并定义问题 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH 这现象是否正常？ 跟标准或目标比较的 差异（偏离程度）？ 其差异是否不该存在 请假人数太 多 为什么会发生 异常 ? 设定改善 目标 并形成解 决方案 如何改善异常 ? 如何控制发生 异常的原因 ? 处置：问题发生立即采取公布人员出勤 状况的措施 分 析 原 因 WHY 治标

3、：解决问题的手段強化请假制度 控制，并跟踪治本：避免问题再发生加強员工向心 力的方法 8D 的本质的本质: 问题解决程序问题解决程序 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)7 8课程的目标 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)8 问题发生问题发生 成立成立8D 小组小组 描述问题描述问题 实施并验证临实施并验证临 时性纠正措施时性纠正措施 确定和验证问确定和验证问 题的根本原因题的根本原因 选择和验证选择和验证 永久性纠正措施永久性纠正措施 实施和确认永实施和确认永 久性纠正措施久性纠正措施 防止问题再次发生防止问题再次发生/ 系统预防性建议系统预防性建议

4、 表彰小组和表彰小组和 个人的贡献个人的贡献 D0D1D2D3 D4 D5D6D7D8 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)9 8D 步骤 成立成立8D8D小组小组 实施并验证临时性纠正措施实施并验证临时性纠正措施 描述问题描述问题 D1 D2 D3 确定和验证问题的根本原因确定和验证问题的根本原因 D4 D5 选择和验证永久性纠正措施选择和验证永久性纠正措施 D6 实施和确认永久性纠正措施实施和确认永久性纠正措施 D7 防止问题再次发生防止问题再次发生/ / 系统性预防建系统性预防建 议议 D8 表彰小组和个人的贡献表彰小组和个人的贡献 问题、现象问题、现象/ / 紧急反

5、应措施紧急反应措施 D0 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)10 8D过程概述 D0 准备8D过程。 根据现象评估8D过程是否需要。 如果有必要，采取紧急反应行动 来保护顾客，并开始8D过程。 D1 成立8D小组。 建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程 和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。 D2 描述问题。 通过“什么地方什么时间出现什么问题”来描述内部/外部的 问题，用量化的术语细化问题。 （描述问题时，应包括问题的严重程度。） 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)11 8D过程概述（续） D3 实施并验证临时性纠正措施

6、。 定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部 的顾客隔离开。临时行动将执行到永久性纠正计划采用为止。 确认临时行动的有效性.。 D4 确定和验证问题的根本原因 通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。 同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地 方。 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)12 8D过程概述（续） D5 选择和验证永久性纠正措施。 选取最佳的的永久性纠正措施来解决根本原因。同时也选取 最佳的永久性纠正措施来控制根本原因的影响。验证执行两个 决定是有效的并且不会引起不需要的影响。 D6 实施和确认永久性纠正措施。 计划和执

7、行选取的永久性纠正措施。去除临时行动。验证永 久性纠正措施并监控长期的效果。 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)13 8D过程概述（续） D7 防止问题再次发生。 修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的 再发生。如果需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教训 形成文件。 D8 表彰小组和个人的贡献 完成小组的经验。真诚地表彰小组和个人的贡献。 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)14 过程介绍D0 准备8D 问题发生 顾客投诉； 发生质量事故； 生产不良率骤然升高 控制图出现异常； 变化很大； . 相关的相关的QC工具工具 x Frequ

8、ency 1.61.51.41.31.21.11.0 4 3 2 1 0 Mean1.285 StDev0.1316 N15 Histogram of x Normal 直方图 Count Percent Defect Count 23.511.87.87.114.2 Cum %35.559.170.878.7 145 85.8100.0 9648322958 Percent35.5 Other风扇响投影虚外观马达响PCBA 400 300 200 100 0 100 80 60 40 20 0 58 29 32 48 96 145 Pareto Chart of Defect 排列图 控制

9、图 Cpk=0.852 -6 414 24 34 44 54 64 74 Cpk分 析 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)15 过程介绍 D0 准备8D D0概述 执行紧急反应计划来保护顾客。 评审使用标准以确保执行8D是合适的。 目标 选取、验证、执行和确认紧急反应行动。 确定是否需要8D来解决问题。 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)16 过程介绍 D0 准备8D（续） 为什么要为8D过程作准备 8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和资源。当 然也会浪费大量的时间、人员和资源，如果全部问题都使用8D 过程是不合适的。 8D的使用标准帮助

10、判别使用8D过程是合适的。如果不使用8D的 标准来判定是否使用8D，那么，您可能用精深的过程来解决每 一个单一的问题。 D0允许执行紧急反应行动（ERA）来保护顾客。 ERA也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分。 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)17 过程介绍 D0 准备8D （续） 紧急反应行动（ERA） 紧急反应行动是在决定是否采用8D时用来保护顾客和受影响的 各方的任何行动。 顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员 由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。 受影响的各方是指将被症状影响的人、组织或驾驶员。例如， 处理空调保修的服务人员是受影

11、响的各方。 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)18 过程介绍 D0 准备8D （续） 通常由对问题负责和授权解决问题的人决定是否执行ERA（紧急反 应行动）。有时，ERA可能在量化数据收到前执行。在任何情况下 都需要评估是否需要ERA（紧急反应行动）。 有时需要不止一个ERA（紧急反应行动）来完全保护我们的顾客。 例如，一个ERA（紧急反应行动）用来保护顾客，另一个用来保护 他们免受第一个ERA（紧急反应行动）带来的副作用。 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)19 过程介绍 D0 准备8D （续） 紧急反应行动的选择和核实 为确保ERA能保护顾客，需

12、要验证ERA。当您验证ERA时，要在 行动执行前证明ERA能够保护顾客并不会产生新的问题。 可以在非生产产品上验证ERA，例如样件或计算机模拟计算。 验证可以包括： 试验和演示。 比较新的行动和已验证过的相似行动。 在发布前回顾最近的设计文件（程序、政策、规范等）。 ERA可能很难用测量验证，因为它是以常识为基础。例如，如 果将受到影响的产品停止发运，那么顾客就不会再经历症状。 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)20 过程介绍 D0 准备8D （续） ERA紧急反应行动的执行和确认： 选择和验证并执行了ERA后，必须确认ERA能够起作用。确认就 是提供正在进行中的证据证明

13、ERA达到了目的并且没有引起新 的问题。 到达顾客前的验证： 试验 检测 观察 关于产品和过程的检测 顾客验证包括顾客反馈。 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)21 过程介绍 D0 准备8D （续） 8D的适用标准： 症状已被定义和量化 8D的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定 量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先（严重 度、紧急、成长）使8D过程成为正当。 原因不知道。如：培训操作者作为永久纠正措施，但:为什么 操作者失败了？ 管理层想要找出根本原因并预防再次发生。如：问题再现，紧 急和永久纠正措施失败，或根本原因未能成功识别 症状的复杂性超出了个人

14、能解决的范围 如果六个标准都满足了并且没有其它的8D小组正在解决 相同或相似的问题，需要开始8D。 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)22 过程介绍 D0 准备8D （续） 8D的适用标准： 症状问题 8D过程区别了症状和问题。适用标准的大部分是症状。没 有症状，不会知道有问题。 症状是一个显示存在一个或多个问题的可测量的事件或结 果。这个事件的后果必须被一个或多个顾客经历。 问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后 果。 症状是问题的显示。 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)23 过程介绍 D0 准备8D （续） 量化症状： 只有症状才能

15、被测量和量化。 当症状不能被测量时，可能没有足够的信息和有效的理由来执 行8D。 量化可能来自于现有的数据，如保修，保修费用或顾客满意度 调查。 在其它情况下，小组可能不得不开发可测量的方法来量化症状。 有许多工具来量化症状，如佩恩特图（Paynter)、趋势图 (Trend)、排列图(Pareto) 在量化症状前，需考虑其严重性。如果情况严重，执行ERA， 然后收集量化数据。 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)24 过程介绍评估用问题/检查表 用于评估的问题可以帮助8D小组决定8D的每一步是否完成。评估用 的问题用来： 让小组和领导以任务为中心 提供质量担保检查 作为高

16、级的组织者 在过程中进行临时检查 确定需要什么资源和何时需要 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)25 过程介绍 D0准备8D （续） 总结： 使用8D适用标准来决定是否需要8D过程来解决问题 选择、验证、执行和确认ERA 在8D的每一步用评估问题来确认您准备移动到下一步 关键点 D0D0的目的是评估是否需要的目的是评估是否需要8D8D过程过程。 如果需要的话采取ERA来保 护顾客。 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)26 过程介绍 D1 成立8D小组 概述： D1过程的中心是建立解决问题和执行纠正行动所需的小组 目的： 描述成立8D小组的方针 描述小

17、组的角色、角色的功能和他们是怎样执行的 解释小组操作程序的三个要素 描述小组配合的特性 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)27 过程介绍 D1 成立8D小组 为什么要成立8D小组 “D1 成立8D小组” 为8D过程的真正开始。D1的目的是组织一 组具有所需职能和能力的人员来解决问题 成立8D小组是8D过程的基本部分。极少有一个人具有所有需要 的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题。另一方面，一组一组 合适的人员能够包括所有必须的资源和聚集每一个人所具有的 技能。 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)28 过程介绍 D1 成立8D小组 确定小组成员时应考

18、虑: 将人数限制在4-10人。 选取具有恰当的技能、知识、资历、权威等的人员。确保代表 顾客的观点并使小组成员知道他们为什么被选取参加。 根据需要变更小组成员。 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)29 过程介绍 D1 成立8D小组 小组角色： 8D小组一旦建立，小组成员需要尽可能有效地工作。 8D过程依靠每一位小组成员的努力来达到小组的目标。 每位小组成员扮演一个角色。 每一个角色集中在功能上而不是每一个成员，这可以帮助小组 保持集中在过程上和有效工作。并且不会因为个人之间的差异 而受牵制。 8D小组共有七种角色： 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)

19、30 过程介绍 D1 成立8D小组 领导：（角色1） 行使职权来执行小组的建议 同小组一起评审评估问题表格 同小组一起设置目标和任务 负责人： （角色2） 制定会议和小组活动的日程 监控按照日程的进展 时间管理员： （角色3） 管理小组的时间 给每一个日程分配时间 记录负责人的总结 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)31 过程介绍 D1 成立8D小组 抄写员： （角色4） 在会议中重新叙述和记录小组的决定 使小组的决定可见 管理小组的文件 记录员： （角色5） 书写和分发会议纪要 为小组提供管理支持 确保每一个小组成员都有机会做贡献 2021-5-1Good8D方法培训教

20、材管理(课件分享)32 过程介绍 D1 成立8D小组 协调员： （角色6） 集中于小组维护 同小组一起工作解决冲突 在每个8D阶段提出建议 成员： （角色7） 找出答案 执行行动 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)33 过程介绍 D1 成立8D小组 小组操作程序： 除了小组的角色以外，操作程序也帮助小组有效地工作，操作 程序可以最小化许多人一起工作时可能发生的人与人之间的问 题。 小组协作： 在D1阶段成立8D小组的一个主要原因是为了达到协作。协作在 整个小组的输出大于输入时发生。在小组系统里，目标是让输 出大于输入。 协作的小组能够胜过更有技能、具有更多更好资源的竟争者

21、， 一个协作的小组应该： 一个协作并具有合适的技术技能的小组能够解决具有最优 秀小组成员的小组所不能解决的问题 小组的成员相似将更令人愉快，但这不是达到小组协作的基础。 最重要的是小组成员相互尊重和信任。 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)34 建立一个团队，团队成员具备 相关产品的知识，有解决问题 需要的时间和授予的权限，具 有所要求的解决问题和实施纠 正措施的技术素质，团队必须 有一个指定的带头人（公司明 确团队队长由副总担任）； 团队成员由保护与问题密切相 关的技术人员或管理人员、相 关的质量工程师组成； 质量部负责招集和组织团队的 活动。 相关的相关的QC工具工具

22、 TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUE TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS 改善后虽成本投入增加1元,同样可减 少损失9,800元. 2. 领导承认工作成绩 3. 鼓励与表扬 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)149 实例演练 项目：普陀乐购扩建工程 问题： 同种问题在一周內同一班（甲班）发现二次： 9/26一支SC4J1中3块(15)号板方向裝反； 9/29楼梯LTF2中(1)与(1a),(4)与(4a)方向裝反。 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)150 步骤1：成立小组 成立小组：从问题的表达中可以考虑的是哪些人员呢？ 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)151 步骤2：清楚描述问题 把问题描述清楚 对象是：普陀乐购 是谁組裝错误 什么项目组裝错误 在那里组裝错误(工作的地点) 组裝多少数量错误 为什么组装错误 2021-5-1Good8D方法培训教材管理(课件分享)152 步骤3：決定及验证临时措施 怎么样才不会让不良品流出去，如何对客戶的不滿意进行处理 对该小組所生產的產品再重新验证确