岗前培训医务人员职业道德及文明礼仪培训PPT学习课件

1、 目 录 一、医务人员基本素质要求一、医务人员基本素质要求 二、医务人员职业道德二、医务人员职业道德 三、医务人员行为规范三、医务人员行为规范 四、医务人员语言规范四、医务人员语言规范 五、医务人员沟通协调五、医务人员沟通协调 医务人员基本素质要求医务人员基本素质要求 医务人员基本素质要求：医务人员基本素质要求： 同情 敏锐 冷静 严肃 开朗 无私 勤快 求实 急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的 精神，以高度的同情心对 待患者。 善于敏锐的观察和分析患者身心动态变化，不断的掌握和解除患者的 精神压力，并满足其生理上的需要，动作轻巧敏捷，干净利落。 情感稳定、果断而不慌乱，善于处理各种人际关

2、系中的问题。 严肃落实工作岗位，履行岗位责任制，严格执行各种操作规程，工作 严肃认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳重、尊重患者人格，为患者保守秘 密。 以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的 态度。善于谅解别人，不计较得失。 对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。 勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视， 深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好心理护理。 对待事物实事求是，书面记录必须务实，护士执行医嘱准确及时。 医疗是一个服务性行业，医务人员的职业道德也被称为医德，是指医务人员应具备的特殊道德观念与特殊

3、道德行为， 是医务人员与病人、社会及医务人员之间关系的总和。随着社会的进步，人们对医疗服务的要求越来越高。医务人员是 医疗行为的实施者，是医德医风行为的主体。 医德规范如下: (一)救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 (二)尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 (三)文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 (四)廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 (五)为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 (六)互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。 (七)严谨求实，

4、奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。 加强医疗卫生行风建设“九不准” 1.不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩； 2.不准开单提成； 3.不准违规收费； 4.不准违规接受社会捐赠资助； 5.不准参与推销活动和违规发布医疗广告； 6.不准为商业目的统方； 7.不准违规私自采购使用医药产品； 8.不准收受回扣； 9.不准收受患者“红包”等。 为加强医疗卫生行风建设，促进依法执业、廉洁行医，国家卫生计生委、国家中医药管理局联合制定的加 强医疗卫生行风建设“九不准”，明确禁止收受回扣、收受患者“红包”等行为。 两部门就“九不准”下发通知要求，地方各级卫生计生行政部门

5、要加强与公安、检察和地方纪检监察等 执纪执法机关的协调配合，重点查处顶风违纪的行为和情节严重、影响恶劣的案件。凡是违反“九不准”的 行为，要依法依纪严肃处理，决不姑息迁就。 通知说，对违反“九不准”的医疗卫生机构，卫生计生行政部门应当根据情节轻重，给予其通报批评、 限期整改、降低级别或等次等处理；需要给予行政处罚的，依法给予警告、责令停业直至吊销执业许可证的 行政处罚。对违反“九不准”的医疗卫生人员，由所在单位给予批评教育、取消当年评优评职资格或低聘、 缓聘、解职待聘、解聘；情节严重的，由有关卫生计生行政部门依法给予其责令暂停执业活动或者吊销执业 证书等处罚。涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。

6、对吊销执业证书的医疗卫生人员，国家卫生计生委一律 在全系统通报，并向社会公布。建立医药购销领域商业贿赂不良记录，按规定对列入不良记录的药品、医用 设备和医用耗材生产、经营企业予以处理。 通知还要求强化社会监督，群众可通过国家卫生计生委公开电话和官方网站投诉举报违反“九不准”的 行为。 医务人员行为规范医务人员行为规范 一般要求一般要求： 1、清洁、平整、无皱、庄重、大方、适体， 无污迹、血渍； 2、长短要适宜，一身长刚好过膝，袖长至 腕部为宜； 3、腰部用腰带调整，宽松适宜； 4、不外露内衣，下着白衬裙或白裤； 5、袖口清洁干净。 女 士 头发是否经常整理？是否遮脸？ 化妆是否过浓？ 鼻孔是否

7、有污垢 耳朵耳饰合适吗？ 护士 帽 是否端正、干净 衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？ 手 手干净吗？ 指甲油什么颜色？ 护士 服 穿前是否熨烫？ 拉链是否无异常？ 纽扣是否有掉落？ 丝袜 颜色合适吗？ 有漏洞吗？ 护士 鞋 鞋跟高吗？ 是否很响？ 男 士 头发 是否理得短而端正？是否保持 整洁？ 胡须剃得干净吗？ 鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？ 制服 是否干净挺括？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？ 衬衫 颜色和花纹合适吗？ 穿前是否熨烫？ 袖口袖口干净吗？手和指甲 手是否干净？ 指甲是否剪短并清洁？ 皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？ 裤子膝盖部

8、分是否突起？是否有斑迹？ 仪容整洁仪容整洁 着装着装 得体得体 举止端庄举止端庄 言谈温雅言谈温雅 1 1、基本要求：基本要求： 面容清爽，精神焕发，充满朝气。 女：淡妆上岗，妆容以淡雅、清新、自然为宜 。 男：经常修面、不留胡须。 护士燕帽发型护士燕帽发型 长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位） 美化原则 自然原则 得法原则 协调原则 2021-5-1 v 温柔友善温柔友善 v 自然亲切自然亲切 v 恰到好处恰到好处 v 予人好感予人好感 v发自内心发自内心 v自然流露自然流露 （一）甜美（一）甜美 （二）真诚（二）真诚 面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情（狂笑、大

9、笑、假 笑等） 一指神功一指神功 手势禁忌手势禁忌 基本站姿 “V”字步站立 侧位“丁”字步 侧位“丁”字步站立 基本站姿 “V”型 小“丁”字型 女士女士 基本坐姿 双腿叠放（平行）式 双腿斜放式 脚尖点放式 正位脚尖点放式 侧位脚尖点放式 背向椅子做好入座准备，右脚向后移半步，使小腿贴在椅边，再轻而稳的坐下。一 般坐椅面的1/22/3。 双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体，自然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自然弯 曲放在膝上，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90，掌心向下。 双腿叠放式双腿叠放式 适合穿短裙的女性采用 双腿交叠在一起，双腿斜放 于一侧，与地面呈45，叠 放在上的脚尖垂向地面

10、。 双腿斜放式双腿斜放式 适用于穿裙子的女性在较 低处就座使用，双膝先并拢， 双脚向左或向右斜放，斜放后 的腿部与地面呈45 前伸后屈式前伸后屈式 大腿并紧，向前伸出一腿， 另一腿屈后，两脚脚掌着地， 双脚前后保持在一条直线上。 双腿交叉式双腿交叉式 适合一般场合采用，男女 皆宜，两大腿交叉叠放，小腿 自然放置。 轻：就座动作要轻，避免发出响声，或碰其他物品。 稳：调整姿势，动作幅度不宜过大。 定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是双腿和双脚。 缓：离座时要先有示意，缓慢起身。 左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在 身后捋平衣裙； 全脚着地，小腿与地面基本垂直； 脚跟提起，脚掌着地，支撑身体

11、，左高右低， 双手掌心向下叠放左侧的大腿上。 基本走姿 端治疗盘姿态 持病历夹姿态 推车姿态 禁忌走姿禁忌走姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背 取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90 盘内边距身体5-10cm 取放平稳 端治疗盘（侧面观）端治疗盘（侧面观） 端治疗盘（下面观） 取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠 紧腰部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协 调、自然。 位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂 上身平直，略前倾 入室：先手推开门 后推车入

12、室 入室后先关门 后推车至床旁 医务人员语言规范医务人员语言规范 请 您好 谢谢 对不起 请原谅 不客气 谢谢合作 1、交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让、认真倾听、要避免一 切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言 论。 2、交谈中的形体动作。两人交谈时最好目光交流持同一水平，相互尊 重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看 着对方。 3、谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不 能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被 视作是不礼貌的行为。 49 尊重病人、爱护病人、关心病人是和病人交谈的原则 站在或坐

13、在病人的床前应当目光注视病人，面部保持微笑，聆听为主， 切忌心不在焉。 与病人交谈的话题应该围绕“健康”的主题。 与老人、小孩、女性交谈时，可以辅以适当的手势 交谈时，声音不可过高。 交谈注意事项：交谈注意事项： 1、热情回答他人的询问； 2、遇到有人问讯时，应该仔细听取别人的询问后进行答复； 3、在办公室有人询问时，应该暂时搁下手中的事情热情接待； 4、回答问话：耐心、细致、周到、详尽。 1、年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等； 2、年幼者称小朋友、弟弟、妹妹同辈可直接称呼姓名。 您好! 内科病房，请问您找谁？请稍等。 对不起，现在是查房时间，请您11点以后再打来好吗？ 对不起，王医生去

14、放射科了，请等一会再打来好吗？ 要求态度真诚，热情达意。 1、欢迎您到我们病区来治疗，希望您安心养病，早日康复。 2、请坐，我是主管护士，请把病历给我，我陪您去您的床位。 3、我是管床护士某某，负责你的护理工作，现在向你介绍一下病区的有关情况 及注意事项，有事情按呼叫器，我会及时来的。 4、你的管床医生是某某，过一会他会来看你，有什么不舒服尽管跟他说。 5、现在我为你测一下体温和血压，请配合，谢谢。 6、你好，明天早晨-点之前请你留取第一次的尿【便】标本放在-地方。 7、你好，我是护士长-，你有什么意见和要求尽管说，我们一定妥善解决和 改进。 8、请不要紧张，医生会根据你的病情制定合适的方案，

15、有什么问题你可以直接找 我。 和蔼热情地接待新入院的病人 耐心介绍，亲切引导，细心帮助 病人入院八个一： 一张真诚的笑脸；一个亲切的称呼；一张整洁的病床；一次周到耐心的入院 介绍；一次准确规范的健康评估；一次用药宣教；做好第一次治疗。 温馨服务“七到”： 病人到，医生护士敬语到，微笑到，水到，饭到，治疗到，护理措施到。 要求关爱体贴，严谨稳妥。 1、你好，现在为你做-治疗，放松些，我会注意操做尽量减少你的不适。 2、对不起，给你增加痛苦了，请再配合一次好吗。 3、请你放心，我们用的物品都是经过严格消毒的。 4、你好，请问你叫什么名字，现在要给你输液，你需要上一下卫生间吗。 5、现在为你注射-，

16、可能有点痛，不要紧张，有什么不舒服请立即告诉 我。 6、我要为你做青霉素皮试，请问你有青霉素过敏史吗。 7、你需要去做-检查，会有专人陪你前往，大约需要-时间。 8、 明天你要做空腹检查，今晚八点后请不要喝水吃东西，有什么不明白可 以问我。 1、明天你可以出院了，请你或你的家属明天到办理一下出院手续。 2、你好，这是给你开的药，请你饭前【后】服用，注意多喝水，出院后活动要适量，饭食要 注意，你可以再仔细看一下出院指导卡。 3、你好，为了改进我们的服务，请你多提宝贵意见。 4、你提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢你对我们工作理解和支持。 5、你走好，祝你早日康复。 忌语：“欢迎再来”等，有

17、相当一部分医护人员就输在“说话”这个“软件”上 。 61 得知病人即将出院的消息时应当向病人表示祝贺并告知本院和本病区的电话号码以便联络。 病员离去的时候，热诚地送上一段距离。 根据天气的具体情况，给予病人关怀性嘱咐。 1、怎么不早点送来？！ 2、不行了，送回去吧。 3、怎么会得这种病，还好意思？！ 4、账上钱不多了，快去拿钱来！ 5、真笨！连这点常识都不知道啊。 6、烦不烦啊，跟你说不清楚！ 7、你去告啊！ 8、是要命还是要钱啊，真是！ 9、快脱，都是病人，有什么呀？ 10、是公费还是自费啊？价格不一样哦！ 换位思考站在患者角度 注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦 不要刺激患者，吓唬患者 不

18、能贬低同行 所做的一切应让患者感觉到看到知道得到 尊重事实 对待患者反应使用中性字眼 注意事项：注意事项： 医务人员沟通协调医务人员沟通协调 医务人员行为规范医务人员行为规范 “V”型 小“丁”字型 女士女士 背向椅子做好入座准备，右脚向后移半步，使小腿贴在椅边，再轻而稳的坐下。一 般坐椅面的1/22/3。 双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体，自然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自然弯 曲放在膝上，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90，掌心向下。 轻：就座动作要轻，避免发出响声，或碰其他物品。 稳：调整姿势，动作幅度不宜过大。 定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是双腿和双脚。 缓：离座时要先有示意，缓慢起身。 1、交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让、认真倾听、要避免一 切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言 论。 2、交谈中的形体动作。两人交谈时最好目光交流持同一水平，相互尊 重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看 着对方。 3、谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手