医院文明用语

1、。医院文明用语基本文明用语：1、您好！ 2、请！3、请进。4、请坐。 5、对不起。 6、不客气。 7、谢谢！8、请合作一下。 9、谢谢合作。 10、您好，请问您需要帮助吗？11、祝您早日康复。 12、您走好。 13、请多提宝贵意见。 14、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 15、感谢您对我们工作的理解与支持。 16、请不要在公共场所抽烟，谢谢合作。 17、对不起、请稍候。18、请您再说一遍好吗？ 19、别着急，您慢慢说。 20、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。服务台文明用语：1、您好，请问您需要帮助吗？（有什么要帮忙的吗？） 。2、请您慢走。 3、我送您去。 4、*

2、 科由此往前走（往右走、往左走） ，请上 * 楼。5、* 科在 * 层，请走好。 6、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。 7、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。挂号、收费处文明用语：1、请您把就诊卡给我。2、您是否参加了城镇医疗保险？请您出示医保卡。 3、您的费用共 * 元，收您 * 元，找您 * 元，请收好。 4、发票卡请收好。 5、零钱不够，请稍候，我给您换一下。 6、请问您看什么科？ 7、您哪里不舒服？建议您挂 * 科。分诊文明用语：精选资料，欢迎下载。1、请问您看什么科？您想挂哪个医生的号？2、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您

3、先填写挂号信息卡及病历本封页。3、请您到挂号处挂号后再回来。4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。5、请您到 * 号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。住院处文明用语：1、请您预交住院费 * 元。 2、收您 * 元，请将收据保管好，出院结算时请交回。 3、您的住院手续已办好，请到* 楼* 层* 科住院，您走好。4、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。5、病人住院费用共计 * 元，预交了 * 元，请再补交 * 元（应退 * 元）。6、这是 * 病人的结算单，请收好。药房文明用语：1、请您把缴款单给我。 2、这是您的药，

4、* 药* 盒（瓶、支）请收好，一天 * 次，一次 * 粒。 3、药价有调整，请您理解。4、药品脱销时说：“对不起， * 药没有，请找大夫换个方子。门诊医护人员文明用语：1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？2、现在给您检查一下，请配合。3、请到 * 处做个 * 检查，查完后，请回来，我再给您看看。 4、现在给您开住院，请到 * 处办理手续。 5、同志，请别忘了按时服药。6、请放心，我们会尽力为您治疗。7、对不起，请让这位急诊病人先看。8、请您不要紧张，放松点儿。9、请精选资料，欢迎下载。您别着急，慢慢会好的。 10、请其他患者及家属不要围观。 11、请您如实地介绍病情，我们

5、保证为您保密。 12、请别着急，给您看完了我再下班。 13、请您稳定下情绪，看病要紧。治疗室文明用语：1、现在给您做 * 过敏试验，需要等 20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的， 马上告诉我。 2、您叫 *（名字）吧？现在给您治疗，请配合。 3、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做治疗。4、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做* 过敏试验，需要您等候 * 分钟后看结果，请您不要离开。您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的， 请马上告诉我。 5、请您到这边来， 别紧张，一会儿就好了。 6、现在给您打 * 针，

6、请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。 7、您是第一次用 * 药，请在 * 处休息 30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。 8、请走好，如您回家后有什么不适， 请您立即来医院就诊。 9、这是您的药、 病历、皮试卡，请收好，下次注意请带来。输渡室文明用语：1、输液速度慢一点，请配合。 2、您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要 * 小时。 3、对不起，给您增加痛苦了，再三班倒一次好吗？ 4、这是您的药、病历、皮试卡，请收好，下次注意请带来。医技科室文明用语：精选资料，欢迎下载。1、您好，请您把检查申请单给我。2、请您在候诊区等候，按顺序检查，到时我会通知您。3、

7、请您到 * 号检查室做检查。 4、现在需要您采取 * 体位，请您配合一下。 5、现在需要给你做 * 检查，可能会有些难受，请您忍耐一下。很好，您配合得好极了。6、您的检查做完了，请您稍等一下取结果。7、请您拿好检查报告单，回去给医生看。8、设备有故障时说：“对不起，请您稍等（请* 时再来）。急诊科文明用语：1、您好，您哪里不舒服，请告诉我。2、请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。 3、我们马上就给您处置（做 * 治疗、检查）。4、您现在需要做 * 检查，大约需要 * 钱，请家属到收费处交费。 5、您的病需要住院治疗， 大约需要先交 * 钱住院押金，如果您同意，我马上帮您

8、办住院手续。儿科文明用语：1、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？2、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？3、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？ 4、现在需要给孩子做 * 检查，请先到收费处交费，再带孩子到* 层* 检查室，查完后再回来给孩子看病。5、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。住院医护文明用语：1、您好，我是主班护士* ，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。 2、您好，我是责任护士* ，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。3、您好，我是护士长 * ，负精选资料，欢迎下载。责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们

9、一定认真听取和改进的。您有什么请求和希望，可以跟我讲。4、您的主管医生是 * ，一会儿他就会过来为您检查。5、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样？还有哪里不舒服？6、您好，现在为您做 * 治疗，请配合一下好吗？ 7、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我， 我们马上给您处理。8、请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。9、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要 * 小时，您准备好了我就开始为您输液了。10、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。11、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？ 12、您好，请把住院证给我，我马上为您安排床位。13、对不起，病房

10、需要安静，请您说话小声点好吗？14、为了保证您的安全，住院期间请您不要外出。15、对不起，为了保持病房整洁，请您将物品放在指定处。16、您好，我是 * 医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。17、您好，明天早晨 6点以前空腹（不吃东西，不喝水）检查，请配合。 18、您今天感觉好些了吗？ 19、请其他患者及家属不要围观。 20、请您不要太紧张，积极配合手术。21、您的手术，有一定难度，我们已经做了充分准备，会尽力的。 22、请您如实地介绍病情，我们会为您保密。23、这种药主要有 * 功能。 24、请别着急，给您看完了我再下班。25、请您稳定下情绪，看病要紧。

11、26、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。27、请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。精选资料，欢迎下载。电话（传呼）文明用语：1、您好，我是 * 科，请问您找谁（有什么事）？2、您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我马上帮您找。3、对不起， * 医生、护士（主任、护长）暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？4、您好，*床* 女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？ 5、好的，请别紧张，我们马上到床边来帮助您。忌语：1、“怎么啦？” 2、“也许不要紧！” 3、“都出去，别围着！” 4、“躺（坐那儿！”） 5、“打针了输液了，不准动！” 6、“紧张什么呀！” 7、“怕什么！怕也得做！” 8、“您这事儿（手术）不太好办呀！”9、你的病也就这样了，回家想吃点啥就吃点啥吧！ 10、“您怎么搞的？得这病了！” 11、“有意见找领导去！” 12、“爱上哪儿告上哪告去！” 13、“说了你也不明白！” 14、“上边写着呢，自己看去！”15、“没错，多收了也不归我自己。 ”16、“没零钱找，等着