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文档简介

1、传播优秀Word版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！客户退货处理流程图流程名称责任部门（责任人）依据及说明记录表单客户反馈退货信息受理NO退货判定Yes收回退货退货初步分析是否补货NoYes 返修方案拟定制造 / 返修出货检验成品包装成品入库入库待处理产品出货报告关闭销售部业务员业务人员收到客户退货信息后详细了解此批订单出货时间、质量现象、不良数量、退货比例等信息，在业务经理处领取并填写编好号的品质异常处理报告，并呈销售副总审核。品质异常处理报告行政部 司机司机送货带回退货品时，应第一时间通知销售部，由销售部开立品质异常处理报告，交给仓库接收退货品。销售部销售副总1.判定是否召回产品:A若不

2、接受退货,反馈给业务员并说明原因。 B若接受退货,则签名并通知业务员接收此批退货。销售部业务员1.与客户沟通不良品的处理方式、质量原因、重制要求等信息。2.将品质异常处理报告及不良品提交给成品仓库。成品仓库1.仓库对客户退回的货品进行数量清点，开出系统单，以方便后续财务对帐。2.将品质异常处理报告及不良品交质检部判定。质检部1质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析出的质量原因及预防改善措施写在品质异常处理报告上，提交给公司副总经理审核。2对产品进行返修或重新生产后，由质检员进行成品检验合格后入库。品质异常处理报告物料异常联络函销售部1.对品质异常处理报告批示处理意见后交业务经理及业务员反馈

3、给客户。2.将品质异常处理报告存档并作每月客诉总结。生产部因生产操作和工艺问题导致客诉或退货的，需生产部及质检部相关责任人作出相应处罚后交财务部。 责令质检部立即针对此问题安排员工培训。采购部因原材料原因导致退货或报废的,由采购部发出物料异常联络函通知供应商，并把损耗物料单据及扣款金额交财务部。备注:1. 业务人员收到客户退货信息后，应开立品质异常处理报告给仓库人员，仓库人员收到客户退货品，根据品质异常处理报告核实退货数量后，将品质异常处理报告转交给质检部，由质检部对退货品进行现场判定。2. 成品仓库根据销售部的退货明细接收退货品，司机从客户处带回不良品时，必须通知销售部进行处理。3. 品质异常处理报告应在24小时内处理完毕，拖延一天处罚50元，特殊情况除外。4. 无故违反本流程

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