在卫生系统20XX年“两好一满意”活动工作调度会上的讲话

1、在卫生系统20XX年“两好一满意”活动工作调度会上的讲话同志们：这次全省卫生系统“两好一满意”活动工作调度会虽然时间很短，但开得很好。会议对第一阶段工作情况进行了系统总结，肯定了成绩，分析了存在的问题，对排查梳理阶段的工作进行深入细致的安排部署；会议还安排了交流发言和参观考察，大家互相交流、互相学习、互相借鉴，进一步统一了思想，提高了认识，达成了共识。这次会议承前启后，对于在学习宣传阶段的基础上，进一步搞好排查梳理阶段各项工作，进而推动“两好一满意”活动扎实深入开展必将起到很大的推动作用。开展“两好一满意”活动是厅党组以科学发展观为指导，在深入分析卫生工作当前面临的新形势、新任务、新要求的基础

2、上，经过审慎研究作出的一项重大决定，目的就是要在现行体制下，通过我们自身的努力，进一步加强卫生队伍的思想、道德、作风建设和纪律教育，进一步提高医疗卫生机构和全行业的管理水平，解决我们力所能及的群众感到不方便、不放心、不满意的突出问题，使医疗卫生的服务和质量有新的改善，卫生行业的形象有新的提升，人民群众对卫生行业的满意度有新的提高。四川汶川大地震以来，全国人民在党中央、国务院的坚强领导下，万众一心、众志成城，开展了一场伟大的抗震救灾斗争。广大医务人员在这场斗争中，做出了突出的贡献，赢得了全社会的广泛赞誉。但是如何保持住社会对我们的认可，保持住我们的良好社会形象，又成为摆在我们面前的一个重要问题。

3、厅党组经研究认为，更加深入扎实的开展“两好一满意”活动，对于解决这个问题很有帮助，这又进一步坚定了我们开展好“两好一满意”活动的信心和决心。厅党组对这项工作高度重视，作为今年全省卫生系统的一项重点工作，多次召开专门会议进行专题研究部署，下决心拿出足够多的人力物力、投入足够多的时间和精力把这项工作作好。自4月1日全系统动员会召开以来，各地、各单位积极响应，迅速行动，层层成立领导组织、制定活动方案、召开动员会，开展了很多适合本地、本单位实际的形式多样的学习宣传活动。总的来看，4到6月份的学习宣传阶段，领导重视、组织周密，宣传充分、氛围浓厚，内容丰富、活动扎实，督导有力、成效明显。许多地方和单位坚持

4、边学边查、边学边改，制定完善了许多方便群众、惠及群众的政策措施，使人民群众初步感受到行业作风的新变化。同时，医院的管理得到进一步加强，医疗纠纷、医疗事故在一些单位开始明显下降。期间我们经受了胶济铁路重特大交通事故医疗救援、支援抗震救灾医疗卫生救援、手足口病防治等卫生应急任务的考验，全系统广大干部职工以“两好一满意”的标准和要求，全力以赴地做好各项工作，认真履行职责，出色完成了任务，表现出了高尚的品格和良好的精神风貌，得到了党和政府的肯定与社会各界的赞扬。今天上午，淄博市卫生局、济南市卫生局和山东大学齐鲁医院分别作了发言，这是“两好一满意”活动的缩影，他们总结出来的这些经验也为我们进一步开展好活

5、动提供了新的有利借鉴。“两好一满意”活动广泛开展，并取得明显进展，是全系统广大干部职工共同努力的结果，同时也凝聚着在座各位辛苦的工作和无私奉献。在这里，我代表厅党组，向参加会议的各位代表并通过你们向全系统广大干部职工表示衷心的感谢和崇高的敬意！尽管活动起步比较顺利，也取得了初步成果，但也存在一些问题，我们一定要保持清醒的头脑，进一步克服和解决问题，改进和完善工作，使活动在已经取得成绩的基础上，能够得到继续深入发展，取得更大成效。关于排查梳理阶段的工作，玉柱同志已经在上午的会议上作出了全面部署和安排，希望大家按照讲话精神认真抓好落实。下面，我对进一步做好今后一个时期的工作讲几点意见，供大家参考。

6、一、突出重点，抓住关键，推动活动扎实深入开展多年来，我省医疗卫生事业在各级党委政府和厅党组的正确领导下，经过全省广大医疗卫生工作者共同努力，取得了长足发展，很多工作走在了全国前列。但是面临着新形势、新任务和新要求，全省卫生系统能否以科学发展观为指导，实现又好又快发展；“两好一满意”活动能否取得预期成效，关键在于全省卫生行政机关思想作风建设是否过硬，在于龙头医疗卫生单位能否很好的发挥示范带头作用，在于各级各单位领导干部能否率先垂范，做出榜样。这三点密切相关，缺一不可。因此在“两好一满意”活动中一定要突出重点，抓住关键环节。一是各级卫生行政机关要走在前面，作出表率。各级卫生行政机关是“两好一满意”

7、活动政策措施的制定者，又是督导检查的落实者，一方面要精心组织实施好“两好一满意”活动，另一方面也一定要按照“两好一满意”的标准和要求，全面细致地排查梳理好自身存在的问题，扎实认真制定好整改措施，坚持各项工作走在前面，为各级各类医疗卫生单位和广大医疗卫生工作者作出表率。省卫生厅机关首先要做出表率，我已在厅机关动员会和有关会议上多次提出要求，机关要按照国家级文明机关的标准，逐条梳理排查，抓好整改，做到坚持学习、提高素质，坚持宗旨、服务人民，坚持创新、争创一流，坚持和谐、团结共事，坚持党性、廉洁自律，努力加强机关作风建设，把厅机关建设成“两好一满意”的机关。各级卫生行政部门也要进一步转变思想，提高认

8、识，深入扎实地开展好机关的“两好一满意”活动，推动全系统“两好一满意”活动向纵深发展。二是要突出医疗机构这个重点，特别是省属医疗单位要发挥好龙头带动作用。省属医疗单位在推动全省卫生事业发展，保障人民群众身体健康特别是急危重症救治方面承担着十分重要的作用，在人民群众中有着很大的影响，同时也在潜移默化地影响着各基层单位。省级医疗机对市级医疗机构，市级医疗机构对县级医疗机构都有很大的影响。因此省属医疗机构一定要做好榜样和表率。在前段“两好一满意”活动中，省属医疗单位做了大量工作，取得了一定的成绩。但是对成绩不能估计过高，要看到卫生行业作风建设的长期性和艰巨性，要看到真正达到“两好一满意”的目标决不是

9、一件轻而易举的事情，而且，目前医疗机构仍是社会的焦点，因此大家一定要保持清醒的头脑，进一步增强责任意识和形象意识，省部属医疗卫生单位既要有龙头单位的业务技术能力和地位，也要有龙头单位的工作作风和形象，在开展“两好一满意”活动中要发挥好龙头单位的示范带动作用。同时突出医疗机构这个重点，绝不意味着其他单位可以放松，可以降低标准，其他有关单位也要按照厅里统一部署，认真组织，扎实搞好排查梳理。三是各级领导干部要以身作则，率先垂范。这次抗震救灾斗争中，各级领导干部始终战斗在第一线，哪里有危险哪里就有领导干部，哪里困难多哪里就有领导干部，哪里任务重哪里就有领导干部，成为人民群众的主心骨，得到广大人民群众和

10、社会各方面的高度赞扬。搞好“两好一满意”活动，各级领导干部的示范带动作用也是关键的一条。群众的眼睛是雪亮的，他们能从领导干部的一言一行中发现你是在真心实意开展活动，还是在虚张声势，应付差事，从而他们也会找准自己的定位。从来没有哪项工作领导干部敷衍塞责而取得良好效果的。各级领导干部一定要充分认真开展“两好一满意”活动的重要性和自身示范作用的重要性，带头认真学习、带头查摆问题、带头抓好整改。要求群众做到的，自己首先要做到；要求群众不做的，自己首先不能做，为群众作出真表率、真榜样。二、认真组织，精心把握，确保排查梳理不走过场我们这次活动分为学习宣传、排查梳理、整改提高和检查总结四个阶段，学习宣传是基

11、础，排查梳理和整改阶段是关键，而排查梳理又是整改提高的前提，因此能不能做好梳理阶段的工作，就显得非常重要，如果排查梳理阶段走了过场，整个活动走了过场。如何搞好排查梳理，玉柱同志已经讲得很细了，大家要抓好落实。在排查梳理过程中，关键要把握好以下几个问题：一是要解决好行政和服务理念的问题。有什么样的行政和服务理念，就有什么样的是非标准，就有什么样的排查梳理结果。如果把人民群众利益放在第一位，真心实意地排查，就可以排查出很多问题；但如果你把本单位利益放在第一位，很多问题也就查不出来了。因此必须进一步端正行政和服务理念，坚持人民群众的利益高于一切，坚持科学发展观，坚持以人为本。有了这样的理念，我们在急

12、难险重的的医疗救治中就会不怕牺牲、奋勇拼搏、无私奉献；在日常工作中，就会解决服务态度、服务质量问题。现在，之所以存在这样那样的问题，与我们的行政、服务理念还存在这样那样的问题是分不开的。在今后的工作中，我们要大力弘扬伟大的抗震救灾精神，想人民之所想、急人民之所急，全心全意为人民服务，真正把老百姓的利益放在第一位，只有这样，人民群众才会拥护我们。二是排查梳理要具体。今天上午，玉柱同志对各级各类医疗卫生机构特别是医疗机构的排查梳理工作提出了明确要求，讲的很细，我完全同意。同时，还提到了省卫生厅卫生监督所针对患者就医细节的满意度问题所做的调查，结果显示，患者的满意度不是很高，与我们之前的评估有一定差

13、距，有的差距还比较大，虽然这个结果不一定十分精确，但是也说明我们的服务还存在问题，尤其是我们的服务细节还有很多地方需要改进。大家一定不要忽视细节问题，“细节决定成败”，我们的医疗纠纷或医疗事故的原因很大一部分出自细节，人民群众对我们医疗服务行为不放心、不满意的地方也有相当大程度上是细节问题。现在有问题不可怕，最可怕的是我们对问题视而不见，习以为常，可怕的是认为一切都是合理的。希望大家对此保持清醒的认识，保持高度的警惕。在排查梳理阶段，一定要认真对待，心态放平，从小事抓起、从细节抓起，对我们医疗卫生服务过程中的每个岗位、每个环节、每一个行为都要进行细致入微的排查，确保排查梳理工作真正取得实效。三

14、是坚持边查边改。在“两好一满意”活动中，查是方法，改是目的。对排查出来的问题，有条件改的，要马上改，有能力解决的，要抓紧解决，要让人民群众尽快感受到我们卫生系统的新变化、新进步。今天下午参观淄博市中心医院过程中，他们有两点经验让我印象很深，一个是危重病例零报告制度，另一个是“三基三严”考核。这是他们针对医疗事故隐患高发环节所作的重要改进，事实证明这是经验，是有效的，这也充分显示了他们为民负责的服务理念和勇于改正问题的勇气。希望大家要向淄博市中心医院学习，围绕尊重生命，尊重群众，认认真真的查，认认真真的改，齐心协力共同研究解决问题的方法，共同努力树立和维护卫生系统的新风正气。四是学习宣传要贯穿始

15、终。学习宣传阶段虽然已经过去了，但是绝不意味着学习宣传工作已经结束。学习宣传工作要贯彻整个活动始终。宣传工作要做到面上不降温，要继续广造舆论、扩大宣传，争取让社会进一步认识卫生、了解卫生、理解卫生。学习教育工作也不能放松，我们这次活动的本身就是卫生系统自我教育、自我学习、自我改善、自我完善、自我提高的过程，学习教育的目的就是提高我们队伍的素质，这是我们卫生系统持续健康发展的基础，大家要坚持不懈的抓下去。三、勇于创新、注重实效，在建立长效机制上下功夫为加强对开展“两好一满意”活动的指导，我厅制定了开展活动的意见和学习宣传工作方案、督导检查工作方案、排查梳理工作方案、整顿规范工作方案等。这些意见和

16、方案对开展“两好一满意”活动的目标任务、基本理念、基本思路、基本原则、基本步骤和主要措施都提出了要求。对于这些基本原则和基本环节，各地、各单位都要认真贯彻落实好。在这里我着重强调以下几个方面问题。一是在活动具体形式上大胆创新。只要是能够促进“两好一满意”活动深入开展、只要是能促进行业作风建设、只要是能促进和谐医患关系建设、只要是能促进卫生事业改革发展的措施和活动都可以积极大胆的开展。今天上午，济南、淄博和山东大学齐鲁医院都谈了很多、很好的做法，例如在学习宣传阶段，山东大学齐鲁医院开展了“两好一满意”活动典型科室评选活动，评选出16个先进模范单位，并召开全院大会，推广他们的先进经验，开展向先进典

17、型学习活动，带动全院共学习、互促进，近期医患矛盾大幅度减少；聊城市人民医院制定了“两好一满意”活动评价标准，开展了“两好一满意”金点子征集活动，建立了职能科室负责人到门诊大厅值班受理病人及家属投诉的工作机制。省立医院也坚持边学边改，初步整理出139条可以改进的措施，并进行了初步整改。这都是结合实际的创新做法，很有特色，效果也很好。在今后的活动开展过程中，要围绕如何推动活动取得更大、更好的成效，进一步解放思想、开拓思路、大胆探索，努力创新活动形式，扩大查摆范围，使活动切实取得实实在在的效果。二是坚持机制创新。加强制度建设和创新，形成完善有效的体制机制，是加强行业作风建设、纠正行业不正之风的治本之

18、策。现在国家正在征求医疗卫生体制改革的意见，并在进行初步试点，等到全面推行医疗卫生体制改革还需要一个过程，我们不能等、不能靠。在我们“两好一满意活动”中，单位内部机制改革，仍然可以搞，而且是可以大有作为的，我们组织开展“两好一满意”活动，主要目的还是为了找准问题、解决问题，完善制度、堵塞漏洞，惩治于已然、防患于未然，努力形成加强行业作风建设、保持行业良好形象的长效机制。在开展活动过程中，各地、各单位要在坚持完善并认真落实已有制度的基础上，根据新形势、新任务的要求，把活动的开展与深化医疗卫生机构内部改革结合起来，与创新卫生行业管理体制、医疗卫生机构内部运行机制结合起来，与建立完善保障医疗卫生工作

19、者合法权益的管理机制结合起来，以改革创新的新要求，围绕教育机制、监督机制、改革措施、惩处机制等关键环节，及时把“两好一满意”活动中行之有效的做法、措施上升为规章制度，逐步形成抓行风建设的长效机制，努力把医疗卫生机构的管理提高到一个新水平。在今后的工作中，我厅将进一步加大督导检查工作力度，不断改进督导检查工作方式，完善督导检查工作机制，使督导检查工作更加细化、量化、起到更大作用。我厅也将把各地“两好一满意”活动开展情况作为今年对各市重点卫生工作考核的重要内容，加大分值，结合督导检查情况、各地信息报送情况等进行量化赋分，综合评定。四、坚持两手抓、双促进，努力做好当前卫生工作今年上半年，全省卫生系统

20、广大干部职工在各级党委政府和厅党组的坚强领导下，不畏艰险、团结奋进、顽强拼搏，以“两好一满意”的要求开展工作，各项卫生工作任务取得了较大的进展，尤其是出色完成了428胶济铁路重特大交通事故紧急救治、512四川汶川特大地震灾害医疗卫生救援和手足口病防治等急难险重工作任务，展示了全省卫生系统良好的精神风貌和优良的工作作风，进一步彰显了“两好一满意”活动的效果。今年下半年，全省卫生工作任务依然很重，希望全省卫生系统要继续发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的优良传统，再接再厉，再创辉煌。下面我着重强调以下几个方面的重点工作，希望引起大家重视。一是要将事业的发展与“两好一满意”活动结合起来，一手

21、抓服务态度的改善和服务质量提高，一手抓卫生事业的长远发展，充分发挥“两好一满意”活动对卫生事业长远发展的重要作用，特别是在学科建设、人才培养方面，这是卫生事业发展的基础，大家一定要抓在手上不放松。今年第四季度，全省还要召开卫生人才大会，对全省学科建设和人才培养做出进一步部署。二是切实做好奥运医疗卫生保障工作。目前，距离奥运会开幕只剩下二十几天时间，已经到了全面冲刺阶段，大家一定要拿出实战的姿态和作风，全面落实奥运医疗卫生保障各项措施。下面我特别强调两个方面，一方面是一定要高度重视医疗卫生机构自身安全，要按照“平安医院”建设的要求，全面检查各项安全措施的落实情况，彻底清除安全隐患，决不能带着隐患

22、和问题来保障奥运；另一方面是要迅速研究部署化学中毒、核辐射突发事件的卫生应急准备工作，要建立应急预案，配备防护设施，进行防护培训，保证关键时候拉得出、冲得上、打得赢。三是认真做好夏季传染病防治工作。夏季是传染病的高发季节，认真做好夏季传染病防治工作是我们当前卫生防病工作的重点之一，也是当前做好奥运医疗卫生保障的重要组成部分。大家要按照全省统一部署，结合各地工作实际，积极采取各项有效措施，确保不出现大规模传染病流行。当前，还要高度重视手足口病防治，各位代表会后一定要向主要领导汇报，一旦发现手足口病危重病人，必须马上向卫生厅汇报，以组织有经验的专家进行会诊，尽可能杜绝病人死亡。四是全力做好对口支援北川工作。对口支援北川是一项长期工作，目前我省卫生系统共有238人在前方工作，各市都有人在前方。希望各地要落实责任制，积极研究和实施行之有效的前方队伍管理机制和管理方法，切实加强前方队伍的管理，